全面強(qiáng)調(diào)前瞻性創(chuàng)新的同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也引發(fā)了人們對歷史悠久的IT實(shí)踐的興趣：外包。
大多數(shù)首席信息官正在將應(yīng)用程序遷移到公共云服務(wù)，撤去計(jì)算，存儲(chǔ)和其它功能的運(yùn)營和維護(hù)，以便他們可以重新分配人員，專注于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。IT外包提供商處理的更傳統(tǒng)的服務(wù)也是如此，例如后臺(tái)工作和托管服務(wù)。
全球IT外包市場在2017年將達(dá)到2990億美元，年增長率為6.3%。根據(jù)Gartner在6月份發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2020年將達(dá)到3.63億美元。這與Gartner預(yù)測的公共云服務(wù)相比很有前景，后者于2017年預(yù)計(jì)增長18.5%，達(dá)到2602億美元，到2020年將達(dá)到4110億美元。
云計(jì)算是外包工作的明確手段，首席信息官們也依靠傳統(tǒng)的IT外包來填補(bǔ)人才空白，支持傳統(tǒng)應(yīng)用和控制成本。下面來看看首席信息官分享他們支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的IT外包戰(zhàn)略和概況。
外包給云
對于新澤西州的Horizon Blue Cross Blue Shield來說，外包已經(jīng)經(jīng)歷了名副其實(shí)的鐘擺式發(fā)展。首席信息官Douglas Blackwell表示，在20世紀(jì)90年代中期，Horizon將大部分IT職能外包給了IBM。Blackwell為保險(xiǎn)公司的IT產(chǎn)品組合設(shè)想了一個(gè)更具戰(zhàn)略性的方向，他于2011年加入該組織后開始將IT引入其中。
這樣，Horizon就可以更好地控制IT如何管理，尤其是通過移動(dòng)應(yīng)用程序架構(gòu)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理。像IBM這樣的合作伙伴仍然執(zhí)行公司的大部分應(yīng)用程序編碼，測試和維護(hù)工作，而塔塔咨詢服務(wù)公司，Cognizant和其它公司則提供協(xié)同定位，硬件和PBX功能。
Blackwell表示：“這些人為決定技術(shù)和發(fā)展方向的人轉(zhuǎn)動(dòng)曲軸(提供動(dòng)力)”。他補(bǔ)充說，Horizon更愿意購買套裝軟件來定制應(yīng)用程序開發(fā)。
然而Blackwell說，Horizon的前進(jìn)之路在于云計(jì)算，包括在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上增加一個(gè)新的會(huì)員門戶網(wǎng)站，以及微軟Office 365上的電子郵件和其它生產(chǎn)力功能。Blackwell說：“很多外包服務(wù)正在向各大廠商的SaaS和基于云的環(huán)境靠攏。這是趨勢，而且是我們前進(jìn)的方向。”
后臺(tái)退出，迎來面向客戶的應(yīng)用
NACE國際非盈利組織非常依賴外包，因?yàn)樗鼡碛?4名IT人員，NACE的高級(jí)經(jīng)理Nathan Lavigne表示，該公司提供腐蝕控制的教育材料和認(rèn)證。Lavigne有一個(gè)簡單的指標(biāo)來衡量外包：引進(jìn)面向客戶的解決方案，淘汰后臺(tái)技術(shù)。
Lavigne說：“最終，我們保持燈火通明的做法已經(jīng)無甚價(jià)值了。你必須了解自己的核心競爭力是什么，還有是什么幫你與企業(yè)建立伙伴關(guān)系。”
Lavigne將包括服務(wù)器和虛擬機(jī)在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工作外包給柯尼卡美能達(dá)商業(yè)解決方案(Konica Minolta Business Solutions)。Network Box USA為NACE運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，因?yàn)樵摻M織雇不起網(wǎng)絡(luò)安全人才。Lavigne聘請了一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施主管與NACE的外包商進(jìn)行溝通。Lavigne說：“我們有很多大項(xiàng)目，而他把所有的項(xiàng)目都集中在一起。”
但是，NACE為面向客戶的應(yīng)用程序開發(fā)了自己的定制版，包括航線安排和物流應(yīng)用程序，Lavigne這樣說道。他還在內(nèi)部維護(hù)幫助臺(tái)的功能，皆因顧客喜歡“笑臉”，很個(gè)人的方式。
即便如此，Lavigne也承認(rèn)，NACE的前進(jìn)道路是云，包括電子商務(wù)、面向公眾的網(wǎng)站、會(huì)員社區(qū)和論壇。NACE也已經(jīng)遷移到后臺(tái)云應(yīng)用程序，如Office 365和Skype for Business(企業(yè)版Skype)。雖然他估計(jì)他在云采用方面比零售業(yè)落后二三年，但他表示：“隨著我們越來越多地轉(zhuǎn)向云計(jì)算，我們在托管數(shù)據(jù)中心所擁有的東西將微乎其微。”
用混合IT釋放資源
Cox Enterprise Group集團(tuán)的首席信息官Gregory Morrison，其備受矚目的控股資產(chǎn)包括汽車和有線電視業(yè)務(wù)，他們將一些業(yè)務(wù)職能以及Cox的Oracle和PeopleSoft財(cái)務(wù)應(yīng)用功能的配置變更委托給了離岸合作伙伴。他將這些任務(wù)描述為很多但在范圍上很小，且更容易離岸。
雖然Cox消費(fèi)云服務(wù)，包括Apptio的技術(shù)業(yè)務(wù)管理軟件，但Morrison堅(jiān)持認(rèn)為自己不是“云偏執(zhí)狂”。而是運(yùn)營混合環(huán)境，除了托管服務(wù)外，還消費(fèi)云服務(wù)和本地應(yīng)用程序。
Harrison說：“我們的系統(tǒng)并非都必須由云來推動(dòng)，因?yàn)檫@不可能發(fā)生。我也不會(huì)說我們的所有應(yīng)用程序都需要在我們的一個(gè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部部署。你需要根據(jù)組織需求，針對你提供的應(yīng)用程序解決方案做出正確的決策。”
對于Carhartt的首席信息官John Hill而言，外包是正確的決定，他說這為他提供了更多的靈活性，以專注于他的數(shù)字功能，包括電子商務(wù)、3D建模和其它任務(wù)。
Hill今年早些時(shí)候請IBM來負(fù)責(zé)維護(hù)和支持零售商的核心應(yīng)用程序，包括其SAP ERP系統(tǒng)。此舉讓Hill能夠重新安排25名員工更加密切地參與旨在加速公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目。
Hill說：“通過我們的新舉措，我們不必忙于解答支持呼叫并工作到深夜。”
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