公司將各種IT和業(yè)務功能外包給服務提供商(包括一些非常具有戰(zhàn)略性的服務提供商)。數(shù)據(jù)分析日漸成為技術頻譜中更具競爭優(yōu)勢的部分之一。
有了數(shù)據(jù)分析外包，企業(yè)就可以聘請服務提供商對他們提供給外包公司的數(shù)據(jù)進行分析。行業(yè)研究表明，對該服務的需求正在上升。
例如，市場研究和咨詢公司Hexa Research于2017年公布的報告稱，截至到預測期，全球數(shù)據(jù)分析外包市場將在2016年至2024年間的復合年增長率(CAGR)超過30%，年收入超過60億美元。
Hexa的報告指出，人們越發(fā)認識到，數(shù)據(jù)分析所帶來的優(yōu)勢是一個關鍵的市場推動因素。該報告稱，企業(yè)逐漸意識到分析在最大化收入和識別消費者選擇方面的重要性，并非每個組織都配備了有效的數(shù)據(jù)分析所需的知識和資源。
另外，數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員的稀缺阻礙了競爭性數(shù)據(jù)分析的發(fā)展。這進一步刺激了人們對分析服務的需求。Hexa的報告將分析分為三種主要類型——預測性，說明性和描述性——并指出描述性分析在整個市場中占有主要份額。該公司預測說明性分析會有顯著的增長，因其在組織中得到了廣泛的采用。
在一般的外包類別中，服務可以通過離岸外包和在岸外包進行區(qū)分。
研究公司451 Research的云和IT服務研究總監(jiān)Katy Ring表示：“云交付使獲取世界各地勞動力成本較低的地區(qū)的數(shù)據(jù)變得更容易，這可以降低持續(xù)算法管理的成本。但實際上，機器學習技術更有可能顯著降低這一領域的成本。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的工程設計本身可能對離岸采購(而非分析)更有意義。”
由于機器在數(shù)據(jù)處理方面處于領先地位，咨詢公司安永的咨詢服務全球分析合作伙伴領導者Beatriz Sanz Saiz說：“隨著時間的推移，離岸概念將逐漸遭到淡化。它與離岸外包或[在岸外包]的關系變淡了，更多的是關于人與機器如何共同合作，以獲得最佳成果。”
外包數(shù)據(jù)分析不一定對所有的組織或分析都有意義。它有潛在的好處，但也有風險。以下是根據(jù)行業(yè)專家的洞察給出的外包數(shù)據(jù)分析的一些優(yōu)勢和劣勢。
優(yōu)勢：獲得短缺技能
眾所周知，具有一定IT技能的人才供不應求，其中包括專門從事云計算、高級分析、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)湖泊和數(shù)據(jù)科學等領域的專業(yè)人員。外包公司可以通過提供這種專業(yè)知識來縮小差距。
Ring說：“事實證明，隨著數(shù)據(jù)量的不斷擴大，保持傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的速度是不可能的。這促使人們通過使用Amazon Web Services、Microsoft Azure和Google Cloud Platform上的大數(shù)據(jù)來管理云中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。”
Ring說，為此，組織需要云管理平臺，以便他們能夠配置大型的數(shù)據(jù)湖泊，并管理來自單個控制臺的數(shù)據(jù)加載和傳輸。他說：“然而，這類方法與內(nèi)部沒有[合適]技能的IT團隊一起實施是很難的。外包可以為組織提供這種技能。”
劣勢：選錯提供者的風險
就外包活動而言，要決定與哪個服務提供商合作，這不是一件容易的事情，數(shù)據(jù)分析也不例外。
Close說：“供應商無不在吹捧自己的技術為行業(yè)最佳，這使選擇變得很困難。雖然成本顯然是選擇過程中的一個主要因素，但團隊的文化適應和協(xié)調(diào)也起著同樣重要的作用。”
Close表示，如今公司期望有更多戰(zhàn)略性的，高度人性化的合作關系，在這種關系中，資源在日常運營中是根深蒂固的，溝通渠道是高效的，并且實現(xiàn)業(yè)務成果至關重要。她說：“這些成果不僅僅是降低成本。”
優(yōu)勢：行業(yè)專長
雖然有些數(shù)據(jù)分析功能無處不在，另一些則可能特定于某些部門，如醫(yī)療和金融服務。找到具有深厚行業(yè)專長的外包合作伙伴可能是一個巨大的競爭優(yōu)勢。
國際數(shù)據(jù)公司(International Data Corp)的BPaaS和分析服務的金融和會計研究經(jīng)理Alison Close表示：“例如，能提高零售領域?qū)I(yè)知識的供應商將擁有特定的分析服務產(chǎn)品，如客戶終身價值分析、店面銷售分析、盈利能力分析或市場購物籃分析——都是針對該行業(yè)的非常具體的技術。”
Close說：“他們還可以提供基準數(shù)據(jù)/指標，以顯示與行業(yè)標準或行業(yè)其他參與者的比較點，這可以作為提供商的競爭優(yōu)勢。”
劣勢：成本與價值的權衡
Ring說，一旦外部服務提供商創(chuàng)建了預測模型并將其轉換成產(chǎn)品，就要在需要使用的時限內(nèi)實施。這意味著要在算法中調(diào)整和重新部署規(guī)則，以便它提供的洞察力仍然具有重要性。
Ring說：“數(shù)據(jù)不斷發(fā)生變化，所以不能任由模型降級。然而，不斷的更新是有代價的，而且這個代價將超過業(yè)務線用于BI(商業(yè)智能)報告的內(nèi)部IT服務所支付的價格。”
事實上，整個外包服務的成本問題都可能很棘手，特別是對于運營模式更復雜的大型組織而言。
Close說：“在整個企業(yè)中，以及在資金方面獲得高管的支持”可能是一個難題，特別是，如果你試圖將存在于孤島中的數(shù)據(jù)源集中化，并且在決策制定或資金流程中涉及到不同的業(yè)務線。”
優(yōu)勢：易于擴展的特性和分析成熟的快速途徑
外包服務除了可以獲得數(shù)據(jù)分析技能之外，還可以幫企業(yè)快速創(chuàng)建一個在內(nèi)部很難創(chuàng)建或根本不可能創(chuàng)建的分析基礎架構。
Gartner數(shù)據(jù)和分析研究總監(jiān)Jorgen Heizenberg說：數(shù)據(jù)分析“已成為開展業(yè)務的渾然一體的組成部分，它現(xiàn)在不僅僅‘只是’數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能。這需要有一定程度的，往往是內(nèi)部所不具備的可擴展性和復雜性。組織尋求外部[分析]支持的最常見原因之一就是它們?nèi)狈內(nèi)部資源]來滿足這種不斷增長的需求。”
Heizenberg說，另一個要考慮的因素是這樣一種可能性——在獲得這些分析功能的同時降低成本，因為這些提供商常常利用框架和加速器等分析資產(chǎn)(analytical asset)。
Close表示，利用供應商的技術專長，無論是實施數(shù)據(jù)倉庫還是引入機器人過程自動化或基于云計算的工具來提高運營效率，這些都是加分項。她說：“將數(shù)據(jù)分析外包給第三方提供商還可能有助于推出企業(yè)目前可能不會考慮的更具創(chuàng)新性的解決方案。”
劣勢：失去對數(shù)據(jù)存儲和分析模型的控制
所有外包安排都意味著要放棄某些東西，如控制權，在某些情況下甚至包括放棄員工。在有了分析外包的情況下，分析模型成了最大的犧牲資源之一。
Ring說：“就洞察即服務而言，客戶通常會向服務提供商提供數(shù)據(jù)，以便后者為客戶提供答案。在這種模式下，客戶對邏輯或算法從來就沒有控制器。因此，當客戶退出時，他們所擁有的只是數(shù)據(jù)和推薦，而不是模型、方法、框架或配置。”
Close表示，外包數(shù)據(jù)分析的公司可能也會擔心數(shù)據(jù)實際存儲的位置以及存儲位置是否是最佳選擇。她說：“它是否內(nèi)部存儲在專門的環(huán)境中，僅供你的供應商數(shù)據(jù)中心里的組織使用?或者在提供商數(shù)據(jù)中心托管的‘共享的’公共云環(huán)境中?”
優(yōu)勢：確保持續(xù)的數(shù)據(jù)保護合規(guī)性
隨著數(shù)據(jù)量的增長，管理和分析數(shù)據(jù)的過程可能會使組織面臨更大的違規(guī)風險。
Ring說，數(shù)據(jù)源系統(tǒng)中的治理和安全策略之間的差異為公司在審計數(shù)據(jù)湖中的數(shù)據(jù)時帶來了難題。
Ring說：“特別是，隨著對個人身份信息和通用數(shù)據(jù)保護條例(GDPR)的要求的生效，對更容易審計的數(shù)據(jù)的需求可能會成為尋求外部外包合作伙伴的催化劑。”
劣勢：擁有數(shù)據(jù)管理策略的需求
Ring說，我們需要首席數(shù)據(jù)官(CDO)來支持公司范圍內(nèi)采集、管理和共享數(shù)據(jù)的策略，以支持組織內(nèi)部數(shù)據(jù)的民主化。
Ring說，自助式服務分析和治理層要設計得當，以啟用一系列的用例，這就是首席數(shù)據(jù)官的職責很重要的原因。
Ring說：“首席數(shù)據(jù)官最終負責數(shù)據(jù)管理方面的業(yè)務和IT協(xié)調(diào)。如果[外包組織]不具備這種內(nèi)部角色，那么外包方法所能取得的成功將十分有限。”
優(yōu)勢：利用數(shù)據(jù)價值的巨大潛力
據(jù)說數(shù)據(jù)是企業(yè)的新貨幣，利用分析獲得業(yè)務收益肯定有很大的潛力。
Saiz說：“隨著機器在數(shù)據(jù)處理方面處于領先地位，數(shù)據(jù)和分析的價值鏈將從根本上發(fā)生改變。如同在所有數(shù)字化業(yè)務中一樣，非中介化(disintermediation)將會發(fā)生，因此價值將存在于業(yè)務的兩端，要么在數(shù)據(jù)端，要么在決策支持/業(yè)務洞察端。”
在這種情況下，外包可能帶來的好處就是有機會利用數(shù)據(jù)市場并建立其它業(yè)務模式，“由一個獨立的第三方運行多個組織的數(shù)據(jù)保管并推廣匿名和安全的數(shù)據(jù)交換概念平臺”，Saiz這樣說道。
劣勢：發(fā)生沖突的可能性
所有訂立外包協(xié)議的人都希望雙方的關系進展順利。但是會危及到合理安排的問題會突然出現(xiàn)。如果公司在合同訂立方面還不徹底的話，這種情況尤甚。
Heizenberg說，組織在外包數(shù)據(jù)分析時“經(jīng)常忘記要包含終止、數(shù)據(jù)治理、IP [知識產(chǎn)權]所有權、責任、指標和服務水平協(xié)議、定價模式以及額外的容量和更新成本等重要合同條款”，這可能會導致在雇傭期間或結束時發(fā)生潛在的沖突。
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