機(jī)器人流程自動(dòng)化( RPA )已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司尋求自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入和實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公的熱門(mén)技術(shù)。一家保險(xiǎn)公司正以一種不同于以往的方式使用RPA:通過(guò)自動(dòng)化計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)讓工程師們能夠?qū)Ｗ⒂诟袘?zhàn)略意義的任務(wù)。
CIO Tim Skeen表示，Anthem已經(jīng)實(shí)施了130多個(gè)RPA“機(jī)器人”來(lái)管理公司數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施。四個(gè)月前從Tom Miller手中接過(guò)帥印的Skeen表示，這些機(jī)器人是Anthem更廣泛的推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵部分，該轉(zhuǎn)型旨在讓Anthem對(duì)包括消費(fèi)者、醫(yī)療服務(wù)提供商和雇主在內(nèi)的外部利益相關(guān)者提供的服務(wù)更加靈活。
RPA機(jī)器人是一種軟件程序，可以模擬人類(lèi)的按鍵來(lái)檢查記錄，填充在線表單，并促進(jìn)支付和其他交易。盡管許多人將這些代理歸類(lèi)為人工智能( AI )的基本形式之一，但他們遵循著商業(yè)邏輯和慣例。隨著人工智能的發(fā)展，它們?cè)絹?lái)越趨向于具體化和專業(yè)化。
不過(guò)，德勤咨詢的合伙人Jeff Schwartz表示，RPA還可以顯著降低業(yè)務(wù)流程的錯(cuò)誤率。Schwartz在CIO 100的研討會(huì)上表示，該公司正在使用RPA來(lái)提高IT服務(wù)中心的效率，通過(guò)自助服務(wù)來(lái)減少服務(wù)臺(tái)的電話和訪問(wèn)。而包括美國(guó)運(yùn)通全球商務(wù)旅行公司、波士頓聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行、藍(lán)多湖公司等在內(nèi)的其他幾家企業(yè)也正在利用RPA來(lái)自動(dòng)化日常業(yè)務(wù)流程，包括金融服務(wù)的數(shù)據(jù)輸入。
Gartner表示，到2020年，RPA軟件的支出將達(dá)到10億美元，從2015年到2020年，復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到41%。到那個(gè)時(shí)候，40%的大企業(yè)將會(huì)采用RPA軟件，而不是只有今天的10%。
將RPA應(yīng)用于改善服務(wù)器工作負(fù)載
Anthem正在利用RPA來(lái)幫助轉(zhuǎn)移計(jì)算工作的負(fù)載。 Skeen說(shuō)，機(jī)器人將會(huì)掃描數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)中的移動(dòng)方式，識(shí)別服務(wù)器何時(shí)達(dá)到最大容量，并將工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到具有更多可用容量的機(jī)器上，這有助于提升服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)間。這些代理將自動(dòng)化處理Anthem 的70%以上的重復(fù)任務(wù)。IBM正在構(gòu)建這些機(jī)器人，作為管理Anthem大型機(jī)、服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)的更廣泛的企業(yè)服務(wù)協(xié)議的一部分。該伙伴關(guān)系以Anthem和IBM于2015年宣布的一個(gè)5億美元合同為基礎(chǔ)。
RPA是Skeen在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的努力方向之一，他以前管理著Anthem的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，他的同行正在努力實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)代化，并改善為4000萬(wàn)消費(fèi)者提供的服務(wù)。與大多數(shù)保險(xiǎn)公司一樣，業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型包括以聊天機(jī)器人形式的會(huì)話消息傳遞，增強(qiáng)在線門(mén)戶和移動(dòng)應(yīng)用程序。
該公司還使用基于Hadoop的分析，結(jié)合自己的預(yù)測(cè)模型，更好地理解如何填補(bǔ)護(hù)理缺口，并在消費(fèi)者提出要求時(shí)向他們提供正確的信息，以有效地“滿足他們的需求”，無(wú)論他們喜歡在哪個(gè)渠道上進(jìn)行互動(dòng)。Skeen說(shuō)，這樣做的目的是讓Anthem成為一個(gè)“值得信賴的顧問(wèn)”。這些工作的核心是設(shè)計(jì)思維，本質(zhì)上是應(yīng)用一個(gè)“由外而內(nèi)”的方法來(lái)構(gòu)建IT解決方案。Skeen說(shuō)Anthem的IT部門(mén)會(huì)進(jìn)行A / B測(cè)試，看看哪些數(shù)字功能最能引起消費(fèi)者的共鳴。
管理層的合作才是關(guān)鍵
Skeen還與Anthem的首位首席數(shù)字官Rajeev Ronanki合作。今年6月，該公司從德勤聘請(qǐng)了Ronanki來(lái)負(fù)責(zé)個(gè)性化的消費(fèi)者參與、智能自動(dòng)化和預(yù)測(cè)分析等方面的工作，并專注于人工智能和其他數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力的構(gòu)建。
例如，Anthem在本月早些時(shí)候與doc.ai達(dá)成協(xié)議，試圖探討AI用于預(yù)測(cè)人們何時(shí)會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏癥的可能性。通過(guò)使用doc.ai的基于以太網(wǎng)的區(qū)塊鏈解決方案，doc.ai和哈佛醫(yī)學(xué)院的顧問(wèn)將開(kāi)發(fā)一個(gè)框架，利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，根據(jù)身高和體重、暴露于天氣/污染的狀態(tài)和體育活動(dòng)等數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建過(guò)敏預(yù)測(cè)模型，這些數(shù)據(jù)來(lái)源于參與此項(xiàng)研究的Anthem員工和市民。
雖然一家公司新任命的CDO，可能會(huì)讓CIO對(duì)其保持警惕，但Skeen表示，與Ronanki的合作，將有助于加快Anthem公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
如今，利用各種高級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間的協(xié)作來(lái)促進(jìn)更快速的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是一種趨勢(shì)。在德勤咨詢公司的最新研究中，能夠在掌握后臺(tái)和前臺(tái)策略的同時(shí)創(chuàng)建和培養(yǎng)這種關(guān)系的IT領(lǐng)導(dǎo)者被稱為“先鋒CIO”。
然而，這樣的CIO并不多見(jiàn);德勤在其2018年的CIO報(bào)告中調(diào)查的1,437個(gè)組織中，只有10%的機(jī)構(gòu)被評(píng)為擁有德勤所聲稱的精通數(shù)字戰(zhàn)略的先鋒CIO。
“如果技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不與他們的商業(yè)伙伴進(jìn)行對(duì)話，他們就可能會(huì)被時(shí)代所拋棄。”德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所的董事總經(jīng)理兼體驗(yàn)官，該報(bào)告的共同作者Kristi Lamar如此說(shuō)道。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)