隨著技術(shù)開始成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的最大動力，IT領(lǐng)導(dǎo)者越來越多的被視為了企業(yè)提高利潤的關(guān)鍵角色。但是隨著如此多的新技術(shù)和管理方法的出現(xiàn)，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把他們的重點(diǎn)放在哪里呢?
我們詢問了一系列技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，他們今年的計劃是什么，以及如何根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級來采取措施，以增加組織的價值。其中一些涉及到了采用新興技術(shù)來改進(jìn)工作流和產(chǎn)品;另一些則涉及如何完成工作的新方法。
以下是科技行業(yè)的領(lǐng)袖們在2019年創(chuàng)造價值時首先應(yīng)該考慮的問題。
展望未來
我們采訪的許多消息來源都對未來幾年的經(jīng)濟(jì)形勢表示了擔(dān)憂。Forrester最近的一份報告預(yù)測，全球經(jīng)濟(jì)增長的放緩將抑制科技市場的增長，從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。
“經(jīng)濟(jì)的不確定性將限制新項(xiàng)目的支出，”報告指出。“此外，隨著企業(yè)開始升級后臺系統(tǒng)，以幫助降低運(yùn)營成本和保持利潤率，業(yè)務(wù)技術(shù)和后臺技術(shù)之間的增長差距將進(jìn)一步縮小。”
報告繼續(xù)寫道：“科技支出增加背后的積極因素依然存在;這些力量包括云計算的應(yīng)用越來越多，人工智能等新的分析技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)需要投資商業(yè)技術(shù)以幫助它們獲得勝利、服務(wù)和留住客戶。但經(jīng)濟(jì)增長放緩、收入放緩和利潤縮水也將抵消這些積極因素。”
Datica的聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官Robert Reeves援引Black Rock的一份報告稱，到2021年，美國很可能會陷入衰退。他的建議是什么?在預(yù)算消失之前，使用好現(xiàn)在可用的預(yù)算。
“Black Rock認(rèn)為，到2019年經(jīng)濟(jì)衰退的可能性為19%，2020年為38%，2021年為54%。，”Reeves說。“有鑒于此，任何一個IT部門在2019年增加業(yè)務(wù)價值時，都應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的首要任務(wù)是如何讓自己變得更好。他們需要確保他們在軟件交付過程中注入了靈活性和速度。當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退來襲時，企業(yè)應(yīng)該能夠迅速扭轉(zhuǎn)局面。然而，即使做不到這一點(diǎn)，該公司也將永遠(yuǎn)受益于超越競爭對手和開拓的新市場。如果一個公司還沒有為他們的軟件交付過程執(zhí)行價值流圖，那么現(xiàn)在就是時候了。這將幫助你發(fā)現(xiàn)你的弱點(diǎn)，并使你在經(jīng)濟(jì)衰退到來之前就能非常簡單地解決這些問題。”
以人為本
澳洲電信負(fù)責(zé)全球平臺技術(shù)和產(chǎn)品的美國主管Jim Fagan建議，科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者通常過于關(guān)注技術(shù)，而忽視了人際關(guān)系，包括他們自己的同事，以及他們合作的方式。
“技術(shù)本身并不是解決問題的唯一辦法，”Fagan說。 “盡管在正確的技術(shù)上投資至關(guān)重要，但過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)在數(shù)字轉(zhuǎn)型中的作用，反而可能會成為成功的障礙。為了成功應(yīng)對數(shù)字化的變革，企業(yè)需要擁有正確的人員、文化和流程，創(chuàng)建能夠最大化引入新技術(shù)的團(tuán)隊(duì)。”
利用好物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)
利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的公司經(jīng)常提到，將信號與噪聲分離可能是一個挑戰(zhàn)。SUSE的首席技術(shù)官Brent Schroeder表示，雖然許多組織都能夠捕獲和分析數(shù)據(jù)信息，但不一定具備創(chuàng)建、部署和管理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的基礎(chǔ)設(shè)施。
“如果你回顧一下計算機(jī)的歷史，就會發(fā)現(xiàn)，從來沒有一個新的、革命性的解決方案不需要基礎(chǔ)設(shè)施和流程方面的新功能，”Schroeder說。“隨著邊緣計算變得越來越智能，企業(yè)需要更高效的處理和存儲能力來收集、分析和處理所輸入的數(shù)據(jù)，這最終將成為物聯(lián)網(wǎng)的價值所在。擁有合適的平臺將永遠(yuǎn)是物聯(lián)網(wǎng)未來的核心，這應(yīng)該成為所有IT團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)。”
采用AI和ML
Enstoa首席執(zhí)行官Jordan Cram正在推廣他所聲稱的企業(yè)“一體式”數(shù)據(jù)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將是數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
“一個全面的數(shù)據(jù)環(huán)境是人工智能、機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)的先決條件，”Cram說，“它能把公司的所有信息從文檔中提取出來，并匯集成一個總是保持最新的事實(shí)來源。”突然之間，預(yù)算和計劃的實(shí)時可見性將成為可能。它還能讓你的組織變得更加靈活，更經(jīng)得起時間的考驗(yàn)，因?yàn)樗褦?shù)據(jù)--而不是靜態(tài)文檔或昂貴的軟件--放在了中心位置。
松散的組織結(jié)構(gòu)
Cram認(rèn)為，采用現(xiàn)代化的組織模式是為企業(yè)創(chuàng)造價值的唯一最佳途徑。
“為了完成手頭的任務(wù)，你必須以最好的方式來設(shè)計人才，”Cram說。“等級森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)會讓引入變革變得更加困難。而松散的結(jié)構(gòu)有助于確保當(dāng)你推出新的模型和做事方式時，團(tuán)隊(duì)成員會接受新的工作方式。”
創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)
Aflac負(fù)責(zé)美國創(chuàng)新的副總裁Keith Farley說，客戶會根據(jù)你對服務(wù)的承諾來評價你的公司，你的優(yōu)先事項(xiàng)應(yīng)該反映出這一現(xiàn)實(shí)。
“我們認(rèn)為，我們的工作是讓CX體驗(yàn)盡可能地?zé)o縫和直觀，”Farley說。“我們?yōu)榭蛻敉瞥隽诵碌脑诰€和移動功能，客戶產(chǎn)品更新和銷售團(tuán)隊(duì)工具的改進(jìn)，并帶來了更無縫的客戶體驗(yàn)，更高的客戶滿意度和保留率，以及更高的利潤率。把客戶體驗(yàn)項(xiàng)目賣給企業(yè)是很困難的，因?yàn)楦兄降幕貓笸ǔH僅是技術(shù)的改進(jìn)，但如果感知到的回報是消費(fèi)者的信任、滿意度和保留率，就會容易得多。”
消除過時的指標(biāo)
埃森哲的首席信息官Andrew Wilson表示，該公司使用數(shù)據(jù)分析，淘汰了一半的舊報告。
“我們的組織過去常常使用孤立的數(shù)據(jù)、大范圍的電子表格、混亂和版本眾多的系統(tǒng)，”Wilson說。“現(xiàn)在，通過定義一個分析平臺，可以在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能，我們將2萬多名同事與120多種分析產(chǎn)品連接了起來，他們每月使用這些產(chǎn)品的次數(shù)超過了10萬次。”
勇于實(shí)踐
Datical的首席執(zhí)行官Derek Hutson建議，大膽的行動，加上快速的勝利，可幫助你建立可以通過組織衡量和宣傳的價值。
“做出需要做出的改變--有時候小的、漸進(jìn)的改變可能無法走得足夠遠(yuǎn)或足夠快，”Hutson說。“與此同時，你可以設(shè)定一個大膽的愿景，但要設(shè)定帶有快速成功和價值的可衡量里程碑。提供快速的價值有助于加速實(shí)現(xiàn)組織更大成果的動力和資金。然后進(jìn)行衡量并宣傳其價值。”
為移動辦公做好準(zhǔn)備
幫助企業(yè)在2019年管理移動員工是Brother International B2B營銷高級總監(jiān)Dan Waldinger的首要任務(wù)。
“幾乎所有的組織都需要幫助管理不斷增長的移動員工隊(duì)伍，其中移動指的是在不同地點(diǎn)輕松開展業(yè)務(wù)的能力，”Waldinger說。“員工、客戶和合作伙伴現(xiàn)在希望能夠隨時隨地獲得信息。很少有企業(yè)對工作場所無線設(shè)備的爆炸式增長做好了充分準(zhǔn)備?，F(xiàn)代的工作人員需要在何時、何地、在何種設(shè)備上工作的靈活性，但許多企業(yè)并不明白，他們當(dāng)前的無線基礎(chǔ)設(shè)施可能還不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的，但必須具備足夠的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。”
保護(hù)您的數(shù)據(jù)
Waldinger說，他看到很多公司在IT安全上投入太少，原因可能比你想象的更復(fù)雜，也更令人擔(dān)憂。
“許多企業(yè)仍然認(rèn)為黑客可能不會攻擊他們的硬件，或者基本的安全工具就足夠了，”Waldinger說“更糟的是，一些企業(yè)出于一種徒勞無獲的感覺，不愿在安全解決方案上花錢，因?yàn)榧幢闶菗碛写罅縄T安全預(yù)算和資源的大型企業(yè)也會遭遇入侵。但從一個專門的IT安全團(tuán)隊(duì)開始執(zhí)行預(yù)防措施是至關(guān)重要的一步。”
“數(shù)據(jù)是每個組織的資產(chǎn)和負(fù)債，”ExparentID的首席執(zhí)行官DavidThomas說。“IT領(lǐng)導(dǎo)者可以實(shí)施大幅降低業(yè)務(wù)風(fēng)險的解決方案，同時為業(yè)務(wù)部門提供更有效、更安全的訪問，以獲得所需的答案。利用技術(shù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全策略，限制對個人信息的暴露，同時優(yōu)化用戶體驗(yàn)，減少摩擦，并減少企業(yè)的欺詐行為。在支持整個業(yè)務(wù)增長的同時降低風(fēng)險的能力符合更大的業(yè)務(wù)優(yōu)先級和不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)安全實(shí)踐和策略。”
控制服務(wù)成本
Nintex的首席宣傳官Ryan Duguid表示，與前幾年相比，IT在處理能夠降低風(fēng)險和提高利潤的呼叫方面處于更有利的地位。
“企業(yè)得到了它需要的技術(shù)，更廣泛的組織可以在晚上安眠了，因?yàn)樗麄冎缹Π踩?、?shù)據(jù)和GDPR等方面的擔(dān)憂都得到了管理，”Duguid說。“IT在滿足當(dāng)今業(yè)務(wù)需求方面已經(jīng)足夠好了。它正變得更有支持性和更具咨詢性。IT正積極主動地與業(yè)務(wù)部門合作--提供建議和推薦。”
Duguid說，IT還可以幫助企業(yè)了解他們應(yīng)該了解的問題，特別是隨著軟件即服務(wù)的增長。 “IT也在幫助管理整個組織的支出。不同的業(yè)務(wù)組購買自己的SaaS工具的一個重要問題就是與所有添加的服務(wù)所相關(guān)的成本。而IT的存在正是為了幫助企業(yè)以正確的方式部署正確的技術(shù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。”
建立清晰的愿景
Telstra的Fagan表示，公司在嘗試進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，最容易在起步階段遇到障礙。
“對領(lǐng)導(dǎo)者來說，明確優(yōu)先事項(xiàng)和方向是推動數(shù)字化成功的首要因素，”Fagan表示。“如果在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初沒有清晰和正確的愿景，團(tuán)隊(duì)就沒有正確的基礎(chǔ)來指導(dǎo)執(zhí)行計劃并確保成功。”
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