企業(yè)總是在通過尋找方法來減少組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中的浪費(fèi)和冗余，從而進(jìn)行精益運(yùn)營(yíng)。價(jià)值流圖(VSM)最早出現(xiàn)在制造業(yè)，但事實(shí)證明，作為一種可視化圖形技術(shù)其在企業(yè)中同樣有助于優(yōu)化和改進(jìn)系統(tǒng)和流程。通過實(shí)施價(jià)值流圖技術(shù)，企業(yè)可以消除業(yè)務(wù)流程中的浪費(fèi)和冗余，而且通過提供更好的系統(tǒng)和產(chǎn)品可提高客戶價(jià)值。
什么是價(jià)值流圖?
價(jià)值流圖是一種精益管理技術(shù)，用于分析與給定流程、系統(tǒng)或產(chǎn)品相關(guān)的物料流、需求和數(shù)據(jù)。價(jià)值流圖要求組織內(nèi)多個(gè)部門之間進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通和協(xié)作。對(duì)于那些有信息孤島或孤立部門的組織而言，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行更多的交叉協(xié)作可能是一項(xiàng)重要的調(diào)整。
實(shí)施價(jià)值流圖可能會(huì)非常耗時(shí)，尤其是當(dāng)你選擇要分析一個(gè)復(fù)雜的流程、產(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)。項(xiàng)目越大，涉及的人員和業(yè)務(wù)部門就越多——這意味著你可能將需要數(shù)月甚至數(shù)年的時(shí)間來完成和實(shí)施價(jià)值流圖戰(zhàn)略。
價(jià)值流圖的過程
在開始制作價(jià)值流圖之前，你需要客觀地評(píng)估組織內(nèi)的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和系統(tǒng)。首先與領(lǐng)導(dǎo)層、部門主管以及對(duì)可改進(jìn)環(huán)節(jié)能提供更多見解的關(guān)鍵人員進(jìn)行交談。你需要親自獲得有關(guān)流程、產(chǎn)品或系統(tǒng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并讓其他員工帶領(lǐng)你了解他們的工作。
收集盡可能多的數(shù)據(jù)，這非常重要——例如，流程中是否存在任何低效環(huán)節(jié)，涉及多少工人，使用了哪些資源以及是否存在任何故障時(shí)間。任何潛在相關(guān)或值得關(guān)注的數(shù)據(jù)都有助于充實(shí)最終的價(jià)值流圖，以及獲取有關(guān)可改進(jìn)或完善環(huán)節(jié)的見解。
然后，你會(huì)創(chuàng)建兩個(gè)單獨(dú)的價(jià)值流圖——當(dāng)前狀態(tài)價(jià)值流圖和未來狀態(tài)價(jià)值流圖。你的當(dāng)前狀態(tài)價(jià)值流圖將用于確定企業(yè)內(nèi)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行和工作方式。在該圖中，你會(huì)闡述一些問題，給出一些重大發(fā)現(xiàn)和明確一下關(guān)鍵需求。另一方面，未來狀態(tài)價(jià)值流圖則側(cè)重于組織內(nèi)部在完成所有必要改進(jìn)工作后其流程的狀態(tài)。
價(jià)值流圖的七個(gè)步驟
就職于英國(guó)加的夫市(Cardiff)精益企業(yè)研究中心(Lean Enterprise Research Centre)的彼得·海恩斯(Peter Hines)和尼克·里奇(Nick Rich)于1997年開發(fā)了七個(gè)價(jià)值流圖工具，以幫助企業(yè)開始使用價(jià)值流圖。海恩斯和里奇指出，價(jià)值流圖工具包不應(yīng)局限于“任何特定的理論方法”。應(yīng)由你的組織來決定使用哪種敏捷或精益管理框架，但作者表示，遵循這七個(gè)步驟將有助于你在所選的任何IT管理框架下實(shí)施價(jià)值流圖。相關(guān)的精益和敏捷IT管理框架包括Kaizen(精益改善)、精益六西格碼、看板或業(yè)務(wù)流程重組。
1. 流程活動(dòng)圖：建立流程進(jìn)度，找出浪費(fèi)和冗余，分析工作流和業(yè)務(wù)流程。
2. 供應(yīng)鏈反應(yīng)矩陣：使用簡(jiǎn)單的圖表來找出流程中的障礙。
3. 生產(chǎn)多樣性漏斗：了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)，看看他們針對(duì)類似問題找到了哪些解決方案。
4. 弗雷斯特效應(yīng)圖(Forrester effect mapping)：創(chuàng)建可闡明生產(chǎn)與客戶需求之間關(guān)系的曲線圖，以使供應(yīng)、需求和可能的延遲狀態(tài)可視化。
5. 質(zhì)量過濾圖：找出供應(yīng)鏈中的缺陷或問題。
6. 決策點(diǎn)分析：確定供應(yīng)鏈中的推動(dòng)和拉動(dòng)需求，這是一個(gè)基于庫(kù)存或客戶需求來確定生產(chǎn)訂單的過程。
7. 物理結(jié)構(gòu)圖：在產(chǎn)業(yè)層面從上至下的供應(yīng)鏈概況。
價(jià)值流圖軟件
你不必使用任何高級(jí)工具或軟件來制作一個(gè)價(jià)值流圖，因?yàn)槟憧梢栽诎装迳陷p松完成這個(gè)工作。但是，制作價(jià)值流圖可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，涉及多個(gè)部門和多個(gè)關(guān)鍵相關(guān)人員，因此你可能需要購(gòu)買軟件以使該過程更簡(jiǎn)單。
價(jià)值流圖軟件可以幫助你創(chuàng)建流程圖，使每個(gè)人都了解最新進(jìn)展，而且提供協(xié)作和可視化功能，使每個(gè)人都能輕松完成工作。你還可以在網(wǎng)上找到一些價(jià)值流圖模板，這些模板可有助于你繪制出自己的業(yè)務(wù)流程。
以下是一些流行的價(jià)值流圖軟件工具，可幫助你繪制流程：
•Smartdraw
•Microsoft Visio
•Tableau
•LucidChart
•Visual Paradigm Online
•Creately
•eVSM Software
•Edraw
價(jià)值流圖的培訓(xùn)和認(rèn)證
如果你想了解有關(guān)價(jià)值流圖的更多內(nèi)容，以及如何制作價(jià)值流圖或如何將該流程在自己公司中實(shí)施，則可以找到有關(guān)這方面的大量課程和培訓(xùn)計(jì)劃。大多數(shù)課程都以在線形式提供，你甚至可以找到一些針對(duì)于相關(guān)的精益或敏捷管理框架的課程，例如六西格碼。
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