盡管存在著冠狀病毒大流行期間的居家令，蘇伊士北美公司的業(yè)務(wù)仍在持續(xù)增長。提供水和廢水處理服務(wù)的員工們?nèi)匀槐仨氝\(yùn)營他們的系統(tǒng)并監(jiān)控水質(zhì)，IT團(tuán)隊(duì)也需要確保遠(yuǎn)程工作的工具在公司的其他部門能夠發(fā)揮作用。
“在過去的11周里，我們經(jīng)歷了一次相當(dāng)瘋狂的旅程，”高級副總裁兼首席信息和數(shù)字官M(fèi)ichael Salas回憶說，一項(xiàng)針對可能出現(xiàn)的四級緊急情況的應(yīng)急計(jì)劃要求駐場團(tuán)隊(duì)輪班工作，并睡在停車場的房車?yán)铩?計(jì)劃沒有執(zhí)行。)現(xiàn)在，他的下一個(gè)挑戰(zhàn)開始了:如何在未來的幾周內(nèi)安全高效地讓蘇伊士集團(tuán)北美分公司的3000名員工中的20%到30%重返工作崗位。
“大約75%的公司正在討論什么是讓員工重返工作崗位的最佳方式，”Gartner杰出的研究副總裁Brian Kropp表示。重返辦公室需要所有部門--法律部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、IT部、人力資源部和設(shè)施部--共同來制定一個(gè)跨職能的戰(zhàn)略。
IT主管們將面臨他們自己的新挑戰(zhàn)，要管理由遠(yuǎn)程和辦公室用戶組成的混合勞動力。如何支持遠(yuǎn)程用戶和管理設(shè)備?你的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是什么樣子的?你的私有云基礎(chǔ)設(shè)施足夠強(qiáng)大嗎?更復(fù)雜的是，它將涉及到收集員工的個(gè)人健康信息，辦公室的工作時(shí)間表將會有所變動，管理人員也可能會考慮監(jiān)控遠(yuǎn)程員工的工作效率。
當(dāng)員工重新融入工作場所時(shí)，這里有七個(gè)IT需要回答的問題。
IT將如何幫助員工安全返回?
工作場所的健康和安全指導(dǎo)方針因地而異，但許多組織傾向于美國疾病控制和預(yù)防中心最高的安全建議。其中的許多指導(dǎo)原則--洗手、體溫檢查和社交距離--都可以借助技術(shù)來完成。約58%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃投資于智能個(gè)人衛(wèi)生設(shè)備，如聯(lián)網(wǎng)洗手液站等。根據(jù)Insight Enterprises的一項(xiàng)調(diào)查，超過三分之一(35%)的企業(yè)計(jì)劃投資于能夠遠(yuǎn)距離測量員工體溫的紅外溫度計(jì)，25%的企業(yè)計(jì)劃投資于能夠檢測員工之間距離的熱感攝像機(jī)。
許多公司已經(jīng)在工作場所使用了一些應(yīng)用程序，試圖通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器、刷卡或辦公室的Wi-Fi位置來跟蹤員工，其供應(yīng)商也在加緊增加其健康和安全功能。
Insight正在自己的辦公室里試運(yùn)行一個(gè)聯(lián)網(wǎng)平臺，其中包括可監(jiān)測溫度的熱成像攝像頭、在需要加滿水時(shí)能夠發(fā)送警報(bào)的智能洗手液，以及能夠通過手機(jī)應(yīng)用程序來提醒員工是否符合社交距離準(zhǔn)則的社交距離錐體。
“我們將在重返工作崗位時(shí)部署其中的一些元素，”人力資源互聯(lián)部門高級副總裁兼總經(jīng)理Mike Gaumond表示。他還看到了來自主題公園和體育場館的興趣，這些公園和體育場館有大量的顧客，以及有大量員工需要重返工作崗位的公司。
今年6月，數(shù)據(jù)科學(xué)和健康技術(shù)公司Cognize推出了一種新的解決方案，能夠利用視頻、聲音和生物識別傳感器來進(jìn)行社交距離、口罩和體溫的監(jiān)測。該解決方案已經(jīng)被添加到使用了人工智能和認(rèn)知學(xué)習(xí)來跟蹤人群、群體行為和生產(chǎn)力的情景感知平臺上面。
如何收集和管理員工的個(gè)人健康數(shù)據(jù)?
最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在接受Gartner調(diào)查的165名公司高管中，約60%的公司計(jì)劃從員工那里收集有關(guān)其健康狀況的自我報(bào)告數(shù)據(jù)，超過一半的公司將進(jìn)行體溫檢查，約四分之一的公司將增加聯(lián)系人追蹤功能，22%的公司將要求員工在返回工作場所之前獲得COVID-19的測試結(jié)果。
“公司將不得不依靠他們的IT團(tuán)隊(duì)來收集、管理和處理從員工那里收集的所有健康信息，”Kropp說。“這是一個(gè)IT高管從未涉足的新領(lǐng)域。他們將與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源和其他部門合作，但I(xiàn)T部門將扮演重要角色。”他補(bǔ)充說，合同追蹤也是如此。一旦實(shí)施，IT還必須管理與之相關(guān)的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。
IT將如何在工作場所盡可能避免接觸?
Kropp說，首席信息官們必須更多地參與到工作場所的非接觸式管理上來，以防止病毒傳播。這可能意味著與房地產(chǎn)高管合作，用電梯上的感應(yīng)板來代替按鈕、自動門和光傳感器，或者是為會議室所使用的技術(shù)尋找非接觸式的解決方案。
根據(jù)Insight的調(diào)查，超過三分之一(36%)的公司計(jì)劃在員工重返工作崗位時(shí)投資于非接觸式傳感器。
IT將如何管理與混合員工的協(xié)作?
一些公司希望為員工提供永久性的遠(yuǎn)程工作，但大多數(shù)公司傾向于將在職和遠(yuǎn)程工作結(jié)合起來。Gartner表示，其客戶大多是很少與公眾直接互動的大公司，預(yù)計(jì)最多有一半的員工至少會在兼職時(shí)間在家工作。
從首席信息官的角度來看，“當(dāng)你考慮到協(xié)作時(shí)，混合型的員工隊(duì)伍就會有很大的影響，”Gaumond說。在流感大流行的早期，公司紛紛推出了視頻會議工具，如Microsoft Teams、Zoom和Webex，以取代面對面的會議。
“但他們并沒有真正利用這些協(xié)作套件的所有功能”，比如真正的文檔創(chuàng)建、共享、編輯和管理，他說。“我們有機(jī)會利用這些套件，以一種完全不同的方式工作--而不僅僅是作為面對面會議的替身。”
讓問題更加復(fù)雜的是，視頻會議工具在所有人都遠(yuǎn)程辦公的情況下的效果最好，“但如果是25%或50%的人在辦公室，而其他人都遠(yuǎn)程辦公呢?”Gaumond說。“通常，遠(yuǎn)程體驗(yàn)會顯著降低。但此時(shí)又該如何改變這種狀況，使之更有效呢?”
即使是回到工作場所的員工也會大量使用虛擬技術(shù)，Kropp說。“你可能有兩個(gè)人回到了工作場所，但即使他們是在同一棟樓里，他們?nèi)匀粫ハ嘁曨l通話。”IT團(tuán)隊(duì)必須測試辦公室的虛擬網(wǎng)絡(luò)，以確保他們能夠處理帶寬的顯著增加。
IT是否應(yīng)該監(jiān)控遠(yuǎn)程員工的生產(chǎn)力?
許多公司都希望了解遠(yuǎn)程員工的生產(chǎn)力和工作表現(xiàn)。在過去的三個(gè)月里，大約25%的大公司告訴Gartner，他們已經(jīng)購買了新的軟件來監(jiān)控遠(yuǎn)程員工的工作流程。員工的筆記本電腦上安裝了一種軟件，它可以跟蹤他們打字的速度，用筆記本電腦的攝像頭拍照，看看他們是否在場，以及監(jiān)控他們打開了哪些屏幕。
支持這些工具的人說，它可以幫助組織了解是什么驅(qū)動了員工的生產(chǎn)力，然后他們就可以調(diào)整員工的工作，使他們更有效率了。但公司也面臨著員工發(fā)現(xiàn)自己被監(jiān)視的風(fēng)險(xiǎn)。“你如何在遠(yuǎn)程員工不知情的情況下衡量和監(jiān)控他們的表現(xiàn)，這與人力資源相關(guān)的一整套問題都有關(guān)系。”Kropp說。
你將如何管理你自己的IT專業(yè)人員?
公司正在探索幾種重返工作的方案，以幫助保持社交距離，比如彈性工作日，一些員工可能需要在周末工作，但有兩個(gè)工作日休息，或者輪班工作，一些員工工作在清晨，另一些員工則工作到晚上。首席信息官將不得不調(diào)整IT團(tuán)隊(duì)的時(shí)間表來支持這些工作人員，并同時(shí)需要在不造成破壞的情況下為系統(tǒng)維護(hù)和升級找時(shí)間。
你將如何管理與CFO的潛在沖突?
首席信息官需要投資新的技術(shù)，以確保員工的安全，滿足混合勞動力的需求，但這可能與首席財(cái)務(wù)官關(guān)注盡可能多地保持流動性的重點(diǎn)并不一致，所以“可以期待一場關(guān)于什么樣的技術(shù)投資才是必要的真正辯論，”Kropp說。爭論的焦點(diǎn)將包括該公司是否應(yīng)該繼續(xù)在家中為遠(yuǎn)程員工配備科技設(shè)備。
“許多公司都意識到，遠(yuǎn)程員工可能要在那里工作好幾個(gè)月。我們該如何購買科技產(chǎn)品，為在家工作的人花錢?這是一個(gè)巨大的成本問題，Kropp說。“目前，首席財(cái)務(wù)官們都在說，如果人們在家工作，我們將可以節(jié)省房地產(chǎn)成本，這是事實(shí)，但在家工作也能節(jié)省IT成本嗎?”
隨著組織慢慢地將員工重新融入辦公室，重返工作場所的程序?qū)⒗^續(xù)發(fā)展，但今天關(guān)于何時(shí)返回和員工安全的決定將產(chǎn)生持久的影響。
“你在未來三個(gè)月內(nèi)所做的關(guān)于如何管理重返工作崗位的決定，將在未來三年定義你作為雇主和組織的品牌，”Gartner副總裁、人力資源顧問Liz Joyce表示。“在這段時(shí)間里，你是如何對待你的員工的，這意味著什么，以及這又將如何影響你作為一個(gè)雇主的身份。”
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