不能擺脫過(guò)去的責(zé)任和態(tài)度的IT領(lǐng)導(dǎo)者將面臨著嚴(yán)重的問(wèn)題。首席信息官如果總是保持IT經(jīng)理的原有思維方式，沉湎于過(guò)去的思維和做法，就無(wú)法充分發(fā)揮其新角色的潛力。
從IT經(jīng)理到首席信息官的轉(zhuǎn)變是一個(gè)需要意識(shí)、反思和洞察力的過(guò)程。為了要加快這一過(guò)程，需要了解IT領(lǐng)導(dǎo)者和IT經(jīng)理之間的7個(gè)區(qū)別。
1. 積極激勵(lì)
IT領(lǐng)導(dǎo)者需要積極激勵(lì)同事，鼓勵(lì)他們更熱情地接受技術(shù)變革。
美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)坦佩分校教授、商業(yè)技術(shù)和研究負(fù)責(zé)人Mark Smith說(shuō)：“利用這種領(lǐng)導(dǎo)技能并不需要什么頭銜或職務(wù)，就可以動(dòng)員員工和同事完成項(xiàng)目和其他事情。”他補(bǔ)充說(shuō)，為了激勵(lì)員工和同事，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握和磨練強(qiáng)大的情商和溝通技巧。
IT領(lǐng)導(dǎo)者還可以通過(guò)圍繞技術(shù)戰(zhàn)略和愿景的公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)和透明的討論來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
商業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Protiviti公司總經(jīng)理Kim Bozzella表示：“最好的IT領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行反饋和對(duì)話(huà)，并促進(jìn)各個(gè)級(jí)別的員工為塑造組織發(fā)展愿景做出貢獻(xiàn)。盲目追隨的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，員工需要的是平易近人、善于溝通、真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者。”
2.協(xié)同合作
技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)凱捷北美地區(qū)公司洞察力和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁Jerry Kurtz說(shuō)：“IT技術(shù)通常應(yīng)用在不斷擴(kuò)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)中。因此，IT組織內(nèi)部必須建立積極協(xié)作的關(guān)系。IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)的成功將在很大程度上取決于這些協(xié)作關(guān)系的質(zhì)量，以及建立能夠并愿意遵循IT領(lǐng)導(dǎo)者愿景的IT組織的能力。”
Bozzella指出，能夠影響組織以及與外部利益相關(guān)者的更大協(xié)作的IT領(lǐng)導(dǎo)者將能夠推動(dòng)成功的變革，并為其IT團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理提供更多支持。此外，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以促進(jìn)更大的協(xié)作創(chuàng)新，使團(tuán)隊(duì)成員以不同的方式和更具創(chuàng)意的方式思考，從而能夠及時(shí)、無(wú)故障地交付給客戶(hù)。
3.善于啟發(fā)
向團(tuán)隊(duì)成員提供成功完成任務(wù)所需的信息對(duì)于確保他們擁有長(zhǎng)期的方向和背景至關(guān)重要。Liberty Mutual Insurance公司高級(jí)副總裁兼技術(shù)人才官Loralie Thostenson解釋說(shuō)，“能夠以對(duì)話(huà)和參與的方式講述關(guān)注某些優(yōu)先事項(xiàng)的原因，這是一種必不可少的領(lǐng)導(dǎo)行為。利用這一特點(diǎn)，可以有效地激勵(lì)員工創(chuàng)造令人感到更具價(jià)值的環(huán)境，從而達(dá)到預(yù)期的效果。”
能夠以各種樣式和方法影響組織各級(jí)員工和利益相關(guān)者并與之溝通的能力是至關(guān)重要的差異化能力。Thostenson說(shuō)：“真正展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的人們能夠建立并維持建立信任的關(guān)系。創(chuàng)建具有說(shuō)服力的敘述并接受不同觀(guān)點(diǎn)的能力，對(duì)于成功地與團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者定義有遠(yuǎn)見(jiàn)的路線(xiàn)圖，以推動(dòng)基于技術(shù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。”
4.具有遠(yuǎn)見(jiàn)
NCR公司首席信息官 Bill VanCuren表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須具備預(yù)見(jiàn)組織未來(lái)狀態(tài)的能力，并通過(guò)變革管理、業(yè)務(wù)敏銳度、影響力、談判以及實(shí)現(xiàn)所需變革所需的其他技能來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
他補(bǔ)充說(shuō)：“ IT領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)孤獨(dú)的角色，因?yàn)楹芏鄦T工實(shí)際上從一開(kāi)始并不希望改變，也可能不會(huì)跟隨試圖創(chuàng)建未來(lái)狀態(tài)并領(lǐng)導(dǎo)變革的顛覆者。”
在必要的情況下，IT經(jīng)理傾向于優(yōu)先考慮確保項(xiàng)目按時(shí)運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另一方面，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須發(fā)展更廣闊、更具遠(yuǎn)見(jiàn)的前景，專(zhuān)注于能夠?yàn)閮?nèi)部和外部客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的新方向，Deborah心肺中心副總裁兼首席信息官Rich Temple解釋說(shuō)：“具有遠(yuǎn)見(jiàn)的IT領(lǐng)導(dǎo)者可以激發(fā)客戶(hù)和IT團(tuán)隊(duì)成員的熱情，以尋求新的方向和機(jī)會(huì)，并學(xué)習(xí)新事物以致力發(fā)展。”
5.善解人意
IT研究機(jī)構(gòu)Info-Tech Research 公司執(zhí)行顧問(wèn)Michael Fahey說(shuō)：“最好的IT領(lǐng)導(dǎo)者是那些有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者。他們明白，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員做得更好，需要真正接受和理解員工的動(dòng)機(jī)和背景。換句話(huà)說(shuō)，需要花時(shí)間去了解員工以及他們感興趣的事物。”
相比之下，IT經(jīng)理通常以任務(wù)為導(dǎo)向，專(zhuān)注于手頭的工作。Fahey說(shuō)：“雖然任務(wù)驅(qū)動(dòng)顯然沒(méi)有什么錯(cuò)，但這種盲目的方法會(huì)限制它們的有效性。他們可能不了解員工在個(gè)人層面上所要處理的事情，這意味著他們將永遠(yuǎn)不會(huì)處于理想的位置來(lái)激勵(lì)他們達(dá)到最佳表現(xiàn)。”
現(xiàn)任卡內(nèi)基梅隆大學(xué)亨氏信息系統(tǒng)與公共政策學(xué)院兼職教授、美國(guó)退役準(zhǔn)將Gregory J. Touhill說(shuō)，“當(dāng)通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)對(duì)下屬的尊重和贊賞時(shí)，就是在為其卓越領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造條件。在服役期間，我獲得了‘管理者管理事情，而領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下屬’這一經(jīng)驗(yàn)。盡管偉大的領(lǐng)導(dǎo)者具有許多基本特征，但我發(fā)現(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)分開(kāi)來(lái)的關(guān)鍵特征是同理心。”
Fahey建議說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者需要理解并信任下屬，讓他們管理需要完成的工作。要知道他們是誰(shuí)，激勵(lì)他們的動(dòng)力是什么，這是區(qū)分偉大領(lǐng)導(dǎo)者和其他領(lǐng)導(dǎo)者的能力之一。”
6.靈活性
能夠處理復(fù)雜且不斷變化的環(huán)境的靈活性是將IT主管與IT領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開(kāi)來(lái)的關(guān)鍵特征。在線(xiàn)人力資源人才評(píng)估平臺(tái)PeopleFactors公司首席執(zhí)行官Charlie Atkinson解釋說(shuō)：“這需要更多情報(bào)，在獨(dú)特和新穎的情況下推理和解決問(wèn)題的能力，以及成長(zhǎng)的心態(tài)。”
根據(jù)具體情況，IT領(lǐng)導(dǎo)者可能必須利用管理或領(lǐng)導(dǎo)技巧來(lái)完成特定任務(wù)。Atkinson說(shuō)：“高級(jí)職位更傾向于領(lǐng)導(dǎo)能力。首席信息官通常將20%至30%的時(shí)間用于管理，其余時(shí)間用于領(lǐng)導(dǎo)下屬。”
7.富有同情心
雷神公司網(wǎng)絡(luò)保護(hù)解決方案高級(jí)總監(jiān)Jon Check說(shuō)，“真正區(qū)別于IT領(lǐng)導(dǎo)者的是同情心——關(guān)心員工和企業(yè)使命。IT領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)發(fā)展、幸福感、持續(xù)學(xué)習(xí)和新技能的獲得，同時(shí)在組織內(nèi)為他們提供支持。”
為了達(dá)到這種領(lǐng)導(dǎo)水平，需要深入關(guān)注團(tuán)隊(duì)，并專(zhuān)注于幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
Check說(shuō)：“通往領(lǐng)導(dǎo)之路需要耐心、持續(xù)專(zhuān)注和付出努力。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須投入時(shí)間和資源來(lái)幫助他們的員工，而不僅僅是為了自己的職業(yè)發(fā)展。雖然似乎不可能承擔(dān)更多的責(zé)任，但領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為重要的事情騰出時(shí)間，最重要的是確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功并有能力成長(zhǎng)。”
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