“我更擔(dān)心的是不夠大膽，而不是過于謹(jǐn)慎。”一位首席執(zhí)行官的這句話總結(jié)了在全球經(jīng)濟(jì)加速復(fù)蘇的情況下，很多企業(yè)正在走出疫情帶來的困境，然而，企業(yè)高管的焦慮情緒卻依然占據(jù)著主導(dǎo)地位。
對于首席信息官而言，他們面臨的挑戰(zhàn)是，實現(xiàn)企業(yè)的增長愿望，能夠塑造業(yè)務(wù)?？焖倭私庖幌略S多企業(yè)的最高目標(biāo)，就會發(fā)現(xiàn)如果沒有技術(shù)，他們的目標(biāo)是無法實現(xiàn)的。不管喜歡與否，首席信息官都是人們關(guān)注的焦點。
在過去的一年，調(diào)研機(jī)構(gòu)與數(shù)十位首席信息官和首席執(zhí)行官進(jìn)行了探討和交流，并對他們給出的結(jié)論進(jìn)行了分析，這些都突出了他們的IT使命是如何改進(jìn)的。大型企業(yè)希望技術(shù)在其業(yè)務(wù)中成為一股充滿活力的力量，就像許多正在重塑人們工作、購物、溝通、決策和生活方式的初創(chuàng)企業(yè)一樣。這顯然意味著，首席信息官需要實現(xiàn)從技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者到業(yè)務(wù)推動者的飛躍，而他們在未來一年采取的行動將在很大程度上決定他們的業(yè)務(wù)能否滿足其期望。
以下是首席信息官可以集中精力更好地使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致的六個事項：
1.了解客戶就像了解技術(shù)一樣深入
沃爾瑪公司創(chuàng)始人Sam Walton指出，“企業(yè)只有一個老板——客戶。”
如果把一個企業(yè)想象成一系列同心圓，其中心是客戶，那么IT團(tuán)隊將在這個圓的外圈。在許多企業(yè)，主要接觸客戶的是產(chǎn)品和銷售團(tuán)隊，這是為了滿足客戶的需求和交互的副產(chǎn)品。如果沒有更深入地了解客戶的承諾，IT領(lǐng)導(dǎo)者和首席信息官仍然是戰(zhàn)略的執(zhí)行者，而不是塑造者。事實上，只有不到一半的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)和在線體驗的設(shè)計方面是有效的。
IT團(tuán)隊離客戶越遠(yuǎn)，就越不了解客戶想要的價值以及技術(shù)在提供價值方面的作用?？萍脊静⒉皇沁@樣運作的。在這些公司中，開發(fā)人員與產(chǎn)品經(jīng)理和客戶密切合作。事實上，人們發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員團(tuán)隊在發(fā)現(xiàn)需求方面與產(chǎn)品團(tuán)隊一樣有效，另外一個好處是他們可以通過將這些觀察結(jié)果轉(zhuǎn)換為代碼立即采取行動。這也是柯林斯航空公司首席執(zhí)行官Steve Timm在與客戶交談時優(yōu)先考慮讓技術(shù)專家陪伴的原因之一。
建立這種級別的整合始于首席執(zhí)行官確保技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是核心圈子的一部分，并將開發(fā)人員嵌入產(chǎn)品和銷售團(tuán)隊，共同創(chuàng)造客戶想要的東西。
關(guān)鍵問題：
•IT人員了解企業(yè)客戶并與之互動的頻率如何?
•企業(yè)業(yè)務(wù)方面的最高領(lǐng)導(dǎo)者是否在其最重要的技術(shù)計劃中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用?
•企業(yè)的五個主要技術(shù)舉措將為客戶提供多少價值?
2.將云計算作為技術(shù)戰(zhàn)略的核心
架構(gòu)師、系統(tǒng)理論家和發(fā)明家Buckminster Fuller說，“不要通過對抗現(xiàn)實來改變事情。要更改某些內(nèi)容，需要構(gòu)建一個使現(xiàn)有模型過時的新模型。”
大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)走上了云計算之旅，并且從理論上理解云計算提供了一個巨大的機(jī)會。但許多企業(yè)都在致力于獲取云計算提供的全部價值。在采用任何新技術(shù)時都不可避免遇到一些阻礙。但根本問題是，很多企業(yè)將云計算視為提高IT生產(chǎn)力的來源，而不是變革價值的來源——根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的預(yù)測，全球云計算市場價值超過1萬億美元。
通過云遷移計劃提高生產(chǎn)力和效率可以顯著地節(jié)省成本，但它們本質(zhì)上代表了更好的方式來完成IT技術(shù)正在做的事情。首席信息官在讓企業(yè)專注于更大的回報方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用：云計算支持或加速的新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新實踐和新收入來源。
例如一家制藥廠商在云平臺上構(gòu)建了符合GxP的IT環(huán)境，并使用與制造儀器、機(jī)器人和其他系統(tǒng)連接的云服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。它一直在使用擴(kuò)展、實例管理、存儲、工作負(fù)載處理和數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)的組合來加速疫苗開發(fā)。
一家大型農(nóng)業(yè)公司將其在改善設(shè)備維護(hù)方面積累的大量數(shù)據(jù)放入云平臺中，并使用高級分析生成見解，這些見解成為向種植者提供新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
首席信息官需要掌握云計算經(jīng)濟(jì)，并針對可以從云計算的速度、靈活性和規(guī)模優(yōu)勢中受益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分析。同樣重要的是，他們需要考慮如何對IT運營模式進(jìn)行大規(guī)模的改變，以構(gòu)建產(chǎn)生新價值的能力。然而，只有不到10%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示會更加關(guān)注招聘云計算人才，更多的企業(yè)并沒有將云計算人才置于招聘優(yōu)先的事項。這是一個危險信號，特別是考慮到近50%的首席信息官計劃在未來兩年內(nèi)將所有工作負(fù)載的75%以上遷移到云平臺中。
關(guān)鍵問題：
•是否清楚了解云計算經(jīng)濟(jì)以及長期價值在哪里?
•企業(yè)的運營模式是否已改變以利用云計算提供的靈活性和速度?
•是否使用云計算作為構(gòu)建新功能的催化劑?
3.讓開發(fā)者體驗成為人才戰(zhàn)略的基石
Allianz Direct公司首席執(zhí)行官Bart Schlatmann表示，成功的技術(shù)實施取決于兩方面，一方面是非常明確的業(yè)務(wù)需求，另一方面是非常優(yōu)秀的開發(fā)人員。
優(yōu)秀的技術(shù)人才可以對企業(yè)創(chuàng)造價值的能力產(chǎn)生更大的影響。事實上，最近的一項研究表明，人員和人才戰(zhàn)略的改變是企業(yè)可以采取的最有價值的舉措之一。然而，許多企業(yè)傾向于過度尋求頂級技術(shù)人才，而不是專注于創(chuàng)造一個技術(shù)人才想要工作的工作場所。麥肯錫公司的組織健康指數(shù)(OHI)研究事實上表明，就組織“健康”(圍繞和執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)的能力)而言，IT職能的總體得分遠(yuǎn)低于織健康指數(shù)(OHI)衡量的所有職能的平均值，并且首席信息官面臨著一系列具體挑戰(zhàn)，其中包括明確的方向設(shè)定和有效的領(lǐng)導(dǎo)。這對吸引或留住頂尖人才方面造成了巨大障礙。
隨著新冠疫情期間向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，這一問題變得更加嚴(yán)重。一家大型通信公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人最近將人才狀況描述為“危機(jī)”。事實上，麥肯錫公司最近的一項調(diào)查表明，大約80%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示，招聘合適的人才是他們在轉(zhuǎn)型過程中面臨的最大挑戰(zhàn)。
首席信息官需要通過首先創(chuàng)建一種讓開發(fā)人員滿意的內(nèi)部文化來全力以赴地培養(yǎng)人才。這應(yīng)該從創(chuàng)造一個“心理安全”的環(huán)境開始(例如開發(fā)人員可以安全地快速提出問題)，這是技術(shù)對業(yè)務(wù)績效影響的最主要的推動因素。首席信息官可以樹立榜樣并支持特定的行為，例如表現(xiàn)出對團(tuán)隊成員作為個人而不僅僅是員工的關(guān)注，并積極征求他們的意見，以促進(jìn)心理安全。行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)通過為開發(fā)人員提供世界一流的規(guī)劃和開發(fā)工具，使他們的工作生活更輕松，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的能力。首席信息官可以通過將開發(fā)人員體驗的質(zhì)量作為衡量成功的主要標(biāo)準(zhǔn)來支持這種對文化的關(guān)注。
企業(yè)還需要使用他們最好的開發(fā)人員來完成最重要的工作。就像軍隊不會讓戰(zhàn)斗機(jī)飛行員完成基本的機(jī)械維護(hù)工作一樣，企業(yè)應(yīng)該給他們的頂級開發(fā)人員最高優(yōu)先級和最激動人心的項目。行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)投資于低代碼和無代碼平臺，讓經(jīng)驗豐富的開發(fā)人員能夠?qū)Ｗ⒂谧罹咛魬?zhàn)性的任務(wù)。首席信息官需要建立一個嚴(yán)格的流程來跟蹤頂尖人才的工作，并迅速將最有技能的人才投入到最有意義的計劃中。
最后，首席信息官需要給開發(fā)人員工作的更多自由。在許多企業(yè)中，25%的IT人員是開發(fā)人員，75%是協(xié)調(diào)人員或管理者。這種結(jié)構(gòu)造成了一些官僚主義，使開發(fā)人員放慢了速度。通過給開發(fā)人員更多的自主權(quán)來改變這個情況，也許是通過設(shè)定目標(biāo)，但在如何實現(xiàn)目標(biāo)方面給予他們自由。
關(guān)鍵問題：
•企業(yè)的開發(fā)人員滿意度是多少?
•企業(yè)的開發(fā)人員是否相信其擁有使他們能夠進(jìn)行創(chuàng)新的工具和文化?
•最重要的計劃中有多少是由企業(yè)自己的開發(fā)人員完成的?
4.成為適應(yīng)最快的學(xué)習(xí)者
查爾斯·達(dá)爾文指出，“幸存下來的物種不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是最能適應(yīng)變化的一種。”
當(dāng)星巴克公司執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官Gerri Martin-Flickinger回顧該公司的云遷移如此成功的原因時，她將重點歸功于學(xué)習(xí)。她說：“我們正在尋找的最重要的技能是熱愛學(xué)習(xí)和成為終身學(xué)習(xí)者。”旨在快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)的企業(yè)都將是成功的企業(yè)，無論是學(xué)習(xí)新的編碼語言、使用技術(shù)開發(fā)新的商業(yè)模式、集成新技術(shù)還是采用新的方法。
這一現(xiàn)實要求首席信息官對學(xué)習(xí)有一個廣闊的視野，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出培訓(xùn)模塊和認(rèn)證計劃。它包括根據(jù)未來需求和價值制定定期技能預(yù)測，推出針對“相鄰技能”人員的技能再培訓(xùn)計劃(如培訓(xùn)企業(yè)架構(gòu)師成為云計算架構(gòu)師)，與外部機(jī)構(gòu)合作，為員工提供發(fā)展新技能的機(jī)會，以及創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)架構(gòu)，讓人們能夠輕松地學(xué)習(xí)和分享。事實上，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中分享測試和學(xué)習(xí)結(jié)果的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行。這也會對人才產(chǎn)生影響，因為最有才華的人希望進(jìn)入一個能夠提高技能的企業(yè)中工作。
從首席執(zhí)行官和董事會成員到一線銷售代表，企業(yè)中非技術(shù)人員對如何使用技術(shù)的理解程度也將對企業(yè)創(chuàng)造價值的程度產(chǎn)生決定性影響。因此，首席信息官們需要將技術(shù)素養(yǎng)作為企業(yè)的優(yōu)先事項。培訓(xùn)模塊可以幫助，但最好通過實踐來學(xué)習(xí)，所以首席信息官應(yīng)該考慮與商業(yè)領(lǐng)袖共同投資開發(fā)新技術(shù)，幫助團(tuán)隊解決現(xiàn)有技術(shù)難以解決的問題。他們還應(yīng)該為業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造激勵措施，以提高他們自己的技術(shù)素養(yǎng)。事實上，行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)會花時間學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)。培養(yǎng)這種能力的一個最佳實踐是讓企業(yè)董事會成員參加由頂級技術(shù)專家領(lǐng)導(dǎo)的集中培訓(xùn)計劃，重點關(guān)注關(guān)鍵技術(shù)的業(yè)務(wù)影響。
關(guān)鍵問題：
•是否在人才和能力計劃中為學(xué)習(xí)時間做預(yù)算?
•企業(yè)中有多少人定期升級其技能，其嚴(yán)格程度如何?
•是否正在衡量員工當(dāng)前的技能以及在未來12到18個月內(nèi)的技能提升需求?
5.讓安全成為速度和增長的推動因素
傳奇賽車手Mario Andretti說，“令人驚訝的是，即使是一級方程式賽車的車手，也認(rèn)為剎車是為了讓車子減速。”
在許多企業(yè)中，安全和合規(guī)職能被視為必要的弊端，耗時的流程會減慢計劃的速度，但仍然被認(rèn)為是重要的。隨著網(wǎng)絡(luò)威脅的增加，安全問題可能會阻礙企業(yè)的速度和靈活性。這個難題的解決方案在于認(rèn)識到安全主要是一個文化和管理問題，而不僅是一個技術(shù)問題。雖然近90%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們的IT團(tuán)隊在改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)防御方面是有效的，但只有三分之二的企業(yè)管理層這么認(rèn)為，這意味著還有相當(dāng)大的改進(jìn)空間。
第一個重大轉(zhuǎn)變是將安全性從僅由專門團(tuán)隊完成的工作轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€人都負(fù)責(zé)的工作。首席信息官可以為開發(fā)人員提供教育和激勵措施，以在他們的代碼中構(gòu)建安全性和合規(guī)性。此外，安全和合規(guī)專家應(yīng)與開發(fā)人員并肩工作，幫助團(tuán)隊在安全問題出現(xiàn)之前解決它們。
第二個轉(zhuǎn)變是安全行動的升級，以提高預(yù)防和恢復(fù)能力。首席信息官可以通過將開發(fā)人員的心態(tài)應(yīng)用于安全而不是合規(guī)性來最好地實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。DevSecOps工作模型將安全性集成到敏捷產(chǎn)品生命周期的每個階段，而不是在最后進(jìn)行檢查，這是實現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方法。首席信息官可以通過采用“安全即代碼”方法來進(jìn)一步加強(qiáng)安全性，該方法定義網(wǎng)絡(luò)安全策略和標(biāo)準(zhǔn)，然后通過架構(gòu)和自動化將它們實例化為代碼。
關(guān)鍵問題：
•企業(yè)的安全和合規(guī)人員是否與其開發(fā)人員以相同的敏捷節(jié)奏工作?
•企業(yè)的策略中有多少是自動化的?
•企業(yè)在過去12個月內(nèi)發(fā)布的產(chǎn)品中有多少成功融入了DevSecOps工作模型?
6.在數(shù)據(jù)方面選擇更好而不是更多
Samuel Coleridge在其所著的《古代航海者的霧凇》一書中寫道，“水，到處都是水，但一滴也不能喝。”
數(shù)據(jù)的最大問題是數(shù)據(jù)太多，以至于企業(yè)很難理解它。而數(shù)據(jù)用戶可能會花費30%到40%的時間來搜索數(shù)據(jù)，將20%到30%的時間用于清理數(shù)據(jù)。其結(jié)果往往讓企業(yè)以不協(xié)調(diào)和脫節(jié)的方式實現(xiàn)不同的想法。實際上，他們試圖管理規(guī)模而不是提取價值。
可以毫不夸張地說，沒有良好的數(shù)據(jù)，就不可能為企業(yè)創(chuàng)造重要的價值。它實際上是企業(yè)的生命線。從這一認(rèn)識中可以看出兩個當(dāng)務(wù)之急。
第一個當(dāng)務(wù)之急是質(zhì)量(包括訪問和可用性)超過數(shù)量。對數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)注通常只是IT支持職能部門執(zhí)行的一組政策和指南，但并未得到廣泛遵循。首席信息官可以通過平衡集中的數(shù)據(jù)管理和治理角色來推動有效的數(shù)據(jù)治理。事實上，60%以上的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在調(diào)查中表示，他們計劃擴(kuò)展數(shù)據(jù)分析和人工智能，這個比任何其他技術(shù)計劃都要多。首席信息官需要引入數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)運營人員來管理這項工作。
第二個當(dāng)務(wù)之急是開發(fā)編排能力，以建立實現(xiàn)高級體驗所需的許多數(shù)據(jù)鏈接。以預(yù)測性維護(hù)為例，當(dāng)來自傳感器的數(shù)據(jù)表明應(yīng)該更換小部件時，該數(shù)據(jù)需要與庫存數(shù)據(jù)連接以查看是否有小部件可用，以及團(tuán)隊管理數(shù)據(jù)以讓現(xiàn)場工作人員更換小部件，以及供應(yīng)商定價數(shù)據(jù)跟蹤成本，并使用計費數(shù)據(jù)，以便向正確的客戶計費并跟蹤付款。這種編排級別要求數(shù)據(jù)開發(fā)人員構(gòu)建收集、集成和管理目標(biāo)數(shù)據(jù)集的系統(tǒng)。
首席信息官滿足這些需求的一種方法是建立一個由數(shù)據(jù)開發(fā)人員、法律、合規(guī)性和全棧架構(gòu)師組成的“數(shù)據(jù)和分析交付作戰(zhàn)室”。該團(tuán)隊從業(yè)務(wù)中獲取輸入，定位關(guān)鍵數(shù)據(jù)集，并創(chuàng)建數(shù)據(jù)編排平臺以將數(shù)據(jù)傳送到企業(yè)的任何部分。
關(guān)鍵問題：
•是否知道哪些數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要業(yè)務(wù)決策最為關(guān)鍵，以及這些數(shù)據(jù)是否經(jīng)常被使用?
•是否在為企業(yè)中的數(shù)據(jù)專業(yè)人員建立學(xué)科和職業(yè)生涯?
•企業(yè)對最重要的數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的信心如何?
可以毫不夸張地說，數(shù)字時代的業(yè)務(wù)離不開強(qiáng)大的技術(shù)平臺。新冠疫情提供了一個重要的警醒，讓企業(yè)管理層和董事會成員清楚地了解這一現(xiàn)實。有了這個基礎(chǔ)，首席信息官就有了成為業(yè)務(wù)推動者的獨特機(jī)會。這并不意味著是扔掉舊劇本的時候了。確保穩(wěn)定性、滿足業(yè)務(wù)要求以及管理交付成本和風(fēng)險的傳統(tǒng)需求仍然是必要的，但這還不夠。首席信息官需要在IT手冊中寫下新的篇章，體現(xiàn)將技術(shù)置于業(yè)務(wù)前沿的一系列大膽愿望。
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