在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，技術(shù)大師的衣缽?fù)ǔＳ墒紫畔⒐倮^承。與私營(yíng)部門的首席信息官不同，在政府及其所屬機(jī)構(gòu)工作的首席信息官面臨著更高的監(jiān)管障礙，以及潛在的國(guó)家支持的攻擊。一些政府部門經(jīng)常使用遺留系統(tǒng)，他們使用的是30年以上的IT基礎(chǔ)設(shè)施，因此難以處理當(dāng)前大量的數(shù)字應(yīng)用程序。然而，在創(chuàng)新型首席信息官的領(lǐng)導(dǎo)下，政府部門正在數(shù)字領(lǐng)域開(kāi)辟新的道路，并找到利用這些技術(shù)為公民和政府創(chuàng)造價(jià)值的方法。
隨著科技的不斷進(jìn)步和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面推進(jìn)，首席信息官的角色也在不斷演變。首席信息官不僅需要充分了解新技術(shù)以及它們的好處和影響，還需要能夠有效地倡導(dǎo)為這些新舉措分配資金。政府部門在處理公民的高度敏感和個(gè)人信息時(shí)，必須遵守最高的安全指導(dǎo)方針和程序，以確保惡意行為者無(wú)法攻擊和訪問(wèn)。
如今，首席信息官的角色具有巨大潛力。隨著數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)的各個(gè)方面，首席信息官有機(jī)會(huì)利用技術(shù)來(lái)幫助公共部門解決多年來(lái)困擾他們的難題。
簡(jiǎn)化采購(gòu)
盡管采用現(xiàn)代技術(shù)和工作流程有很多好處，但長(zhǎng)期的采購(gòu)工作給尋求在政府中整合現(xiàn)代技術(shù)和工作流程的首席信息官帶來(lái)了長(zhǎng)期的困擾。例如，機(jī)器人流程自動(dòng)化可以自動(dòng)化和加快工作人員的工作。與此同時(shí)，聊天機(jī)器人幫助公務(wù)員更好地與他們的公民溝通并為其服務(wù)。
對(duì)云計(jì)算的日益接受和對(duì)云采用的轉(zhuǎn)變可能會(huì)照亮前進(jìn)的道路。隨著各國(guó)政府開(kāi)始接受云計(jì)算技術(shù)，政府部門的首席信息官們現(xiàn)在可以選擇基于云計(jì)算的服務(wù)，以快速經(jīng)濟(jì)的方式升級(jí)其計(jì)算環(huán)境。通過(guò)混合云可觀察性平臺(tái)等創(chuàng)新解決方案，政府IT部門可以在所有技術(shù)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)端到端可見(jiàn)性，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程自動(dòng)化，并確保重要任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
與為重大軟件升級(jí)提前支付高額費(fèi)用不同，首席信息官們可以鼓勵(lì)政府部門以訂閱為基礎(chǔ)的模式使用他們的IT預(yù)算。與此同時(shí)，首席信息官可以簡(jiǎn)化軟件采購(gòu)和許可證庫(kù)存，以便所有團(tuán)隊(duì)共享計(jì)算資源和支持需求，避免不必要的重復(fù)和效率低下。
新舊技術(shù)并存
眾所周知，政府部門在吸收新興技術(shù)方面的速度較慢。更嚴(yán)格的隱私保護(hù)規(guī)定和繁瑣的采購(gòu)工作意味著，政府部門通常會(huì)堅(jiān)持使用遺留系統(tǒng)，而不愿隨時(shí)升級(jí)它們的技術(shù)。
然而，維護(hù)遺留系統(tǒng)需要投入稀缺的IT資金，而這些資金本可以用于開(kāi)發(fā)新技術(shù)。這些遺留系統(tǒng)可能給政府帶來(lái)許多風(fēng)險(xiǎn)，其中最突出的是它在網(wǎng)絡(luò)安全方面留下的漏洞。像勒索軟件這樣的網(wǎng)絡(luò)威脅在遺留系統(tǒng)中泛濫成災(zāi)，因?yàn)樵S多這些系統(tǒng)無(wú)法隨時(shí)更新并使用最新的安全措施打補(bǔ)丁。
遺留系統(tǒng)也給招聘帶來(lái)了挑戰(zhàn)，因?yàn)榫S護(hù)這些系統(tǒng)所需的技能在就業(yè)市場(chǎng)上將變得越來(lái)越稀缺。著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，59%的千禧一代在考慮工作時(shí)，會(huì)考慮雇主是否提供最先進(jìn)的技術(shù)。
除了招聘，使用遺留系統(tǒng)也會(huì)給人才保留帶來(lái)問(wèn)題。科技市場(chǎng)研究公司G2發(fā)現(xiàn)，一半以上的員工因?yàn)槭褂玫能浖ぞ哧惻f而對(duì)工作不滿意。此外，大約25%的人因此考慮辭職，12.5%以上的人因?yàn)檐浖黄ヅ涠o職。
為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，首席信息官可以接受政府行動(dòng)的緩慢。他們可以實(shí)現(xiàn)最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后再轉(zhuǎn)向更復(fù)雜的應(yīng)用程序和系統(tǒng)的策略。關(guān)鍵是要分階段實(shí)施升級(jí)計(jì)劃，優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)安全升級(jí)。例如，Access Rights Manager應(yīng)用程序?qū)徲?jì)跨整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施訪問(wèn)文檔的個(gè)人，這是抵御內(nèi)部威脅的關(guān)鍵防線。分階段計(jì)劃的好處將隨著升級(jí)的進(jìn)行而成倍增加，從招聘到安全再到新功能，所有這些都將提高效率。
招聘人才
調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，IT人才短缺被認(rèn)為是新興技術(shù)采用的最重要障礙，其影響程度超過(guò)了高昂的成本或安全問(wèn)題。
IT行業(yè)的招聘已經(jīng)成為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但與私營(yíng)行業(yè)的首席信息官相比，政府部門的首席信息官面臨著額外的障礙。通常情況下，公共部門無(wú)法提供給私營(yíng)行業(yè)未來(lái)雇員的薪酬。
為了吸引和留住IT人才，首席信息官們需要?jiǎng)?chuàng)造力。正如AI Singapore公司人工智能創(chuàng)新總監(jiān)LaurenceLiew所建議的那樣，他們可以通過(guò)為應(yīng)屆畢業(yè)生提供學(xué)徒計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。通過(guò)這種方式，政府部門可以確保持續(xù)獲得人才，即使他們的員工最終離職跳槽到私營(yíng)部門就職。
這樣的模式幫助AI Singapore公司成功地從2017年的4名團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展到今天的40多人。
同時(shí)，首席信息官還需要使他們的商業(yè)環(huán)境實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，以留住現(xiàn)有人才并吸引新人才。通過(guò)這種方式，政府部門成為IT人才愿意工作的地方，并獲得數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等新興技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。
更好地為公民服務(wù)
愛(ài)沙尼亞政府前首席信息官SiimSik kut曾表示:“政府作為官僚機(jī)構(gòu)應(yīng)該在后臺(tái)運(yùn)行，借助數(shù)字手段和工具提供無(wú)縫和積極的服務(wù)。”
一些國(guó)家已經(jīng)證明了數(shù)字工具在幫助提高公民服務(wù)效率和便利性方面的能力。在新加坡，報(bào)稅很容易，只要登錄門戶網(wǎng)站，確認(rèn)信息正確，然后按下“提交”鍵。在地球的另一端，南非公民可以通過(guò)WhatsApp輕松申請(qǐng)政府援助。
公民不再滿足于需要排幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)來(lái)聯(lián)系政府官員。他們希望提供全天候、無(wú)縫、個(gè)性化的公民服務(wù)，這只有數(shù)字化才能實(shí)現(xiàn)。政府部門的首席信息官則走在推動(dòng)這一變革的前列。
如今，政府首席信息官的角色不再只是關(guān)注技術(shù)。在文化、投資、招聘和管理公民期望方面，他們面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)。了解如何以及在哪里投入資源、資金和人才是成功滿足所有這些需求的關(guān)鍵。雖然面臨很多的挑戰(zhàn)，但也有更多的機(jī)會(huì)。
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