我還發(fā)現(xiàn)，嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目的所有階段都是至關(guān)重要的，可以確保團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的努力真正彌合技術(shù)和客戶之間的缺口。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者追求這種轉(zhuǎn)型不僅僅是為了擁抱新技術(shù)，而且為了改善客戶體驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力，并建立一個(gè)能夠長(zhǎng)期蓬勃發(fā)展的彈性業(yè)務(wù)。在遠(yuǎn)程辦公時(shí)代尤為如此，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)經(jīng)常分散在很遠(yuǎn)的地方，很少見面，這使得有效的領(lǐng)導(dǎo)力變得更加重要。
最近的研究表明，這種現(xiàn)象正變得越來越普遍，普華永道的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，60%的高管表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他們2022年最關(guān)鍵的增長(zhǎng)動(dòng)力。高管們都在肯定數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，因?yàn)樗谪?cái)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)得到證實(shí)，這些好處包括提高效率，降低成本，并在實(shí)施的頭五年內(nèi)獲得完全的投資回報(bào)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導(dǎo)力
這場(chǎng)新的數(shù)字革命需要一種新型的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力。它要求首席執(zhí)行官(CEO)將傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)技巧與現(xiàn)代首席信息官(CIO)的洞察力和深入的技術(shù)知識(shí)結(jié)合起來。
雖然這看似是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但我寫這篇文章就是為了分享我自身的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，有幾個(gè)步驟可以幫助你輕松過渡到這種新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
投資于人
在我的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)決定成功最重要的因素就是你的團(tuán)隊(duì)。
通過根據(jù)員工的文化契合度和技術(shù)能力仔細(xì)挑選員工，企業(yè)可以不斷提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的質(zhì)量，并提高部門之間的凝聚力。這對(duì)于擁有遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)(即人員分布在不同地域)的公司尤為重要，因?yàn)樵谶@些公司，溝通可能很困難，而有效的領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。
以下是通過“以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)方式不斷提高員工保留率和工程產(chǎn)品質(zhì)量的幾種方法：
•在招聘時(shí)對(duì)員工進(jìn)行預(yù)篩選。
•定期召開持續(xù)改進(jìn)會(huì)議。
•問責(zé)管理者和利益相關(guān)者。
•分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
通過專注于智能招聘流程和人事管理，高管們可以有效地領(lǐng)導(dǎo)他們的公司度過艱難的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，并保持團(tuán)隊(duì)的積極性。但是，這種領(lǐng)導(dǎo)力在現(xiàn)實(shí)生活中是什么樣的呢?
最近，人力資源管理協(xié)會(huì)(SHRM)強(qiáng)調(diào)了一家制造系統(tǒng)集成商Flexware是如何通過投資員工而取得顯著變革管理成果的。這家技術(shù)集成商通過在職位空缺之前對(duì)員工進(jìn)行預(yù)篩選，改善了員工保留率和招聘指標(biāo)。這使得Flexware創(chuàng)建了一個(gè)合格候選人的管道，以便隨時(shí)進(jìn)行招募。
記住，轉(zhuǎn)型不僅僅關(guān)乎技術(shù)
我知道，最成功的變革發(fā)生在新技術(shù)與公司更大的使命宣言和長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合的時(shí)候。這有助于提高軟件的質(zhì)量，并確保轉(zhuǎn)型有助于改善團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和鞏固公司文化。
但是，與其將這種新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施視為目標(biāo)本身，不如考慮技術(shù)如何幫助他們的公司更好地：
•回應(yīng)客戶痛點(diǎn)。
•為消費(fèi)者和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。
•保持團(tuán)隊(duì)的積極性和凝聚力。
•簡(jiǎn)化內(nèi)部流程。
•增加利潤(rùn)，降低成本。
以Capital One(美國(guó)第一資本投資國(guó)際集團(tuán))為例，該銀行的首席技術(shù)官(CTO)喬治·布雷迪(George Brady)已經(jīng)努力將其“從傳統(tǒng)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字企業(yè)”。我們可以從Capital One的變革中學(xué)到的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)變革領(lǐng)導(dǎo)者專注于客戶利益和戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃是最成功的。Capital One的領(lǐng)導(dǎo)層堅(jiān)持不懈地將客戶置于數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的中心，這一點(diǎn)對(duì)于他們的成功而言至關(guān)重要。
這就是為什么Brady 會(huì)建議其他高管仔細(xì)思考：“哪些技術(shù)將改善客戶體驗(yàn)?”
確保利益相關(guān)者參與
我會(huì)鼓勵(lì)我的員工在啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃之前，主動(dòng)確保利益相關(guān)者的參與。重要的是，我們發(fā)現(xiàn)擴(kuò)大利益相關(guān)者的范疇也有助于提高成功的幾率，并確保團(tuán)隊(duì)保持積極性。
最優(yōu)秀的高管不僅會(huì)在頭腦風(fēng)暴過程中考慮管理者、工程師和客戶，他們還會(huì)征求普通員工的反饋。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)可以幫助員工確立話語權(quán)，這對(duì)于保持強(qiáng)大的企業(yè)文化并在遠(yuǎn)程辦公時(shí)代取得成功至關(guān)重要。
最重要的是，你還要確保讓以下利益相關(guān)者參與調(diào)查和規(guī)劃過程：
•C級(jí)高管。
•項(xiàng)目管理者。
•主題專家。
•客戶和其他終端用戶。
•正式員工和遠(yuǎn)程工作者。
例如，聯(lián)合航空(United Airlines)的Agent on Demand移動(dòng)應(yīng)用程序就取得了成功，該應(yīng)用程序通過單一數(shù)字渠道解決了客服人員和消費(fèi)者的痛點(diǎn)，使客戶能夠通過文本聊天，快速向現(xiàn)場(chǎng)客服描述他們的問題，而不是苦苦地在電話上等待?，F(xiàn)場(chǎng)客服可以立即解決他們的問題，或者通過應(yīng)用程序?qū)?duì)話升級(jí)為視頻通話。
這款移動(dòng)應(yīng)用程序是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)令人印象深刻的例子，因?yàn)樗鉀Q了客戶的問題，同時(shí)提高了員工的滿意度，減少了他們的工作量。
結(jié)語
有興趣打造卓越技術(shù)和創(chuàng)造創(chuàng)新文化的高管可以坐鎮(zhèn)前線，幫助其公司完成這一使命。這意味著投資于人，考慮技術(shù)及其如何適應(yīng)更大的圖景，并讓所有利益相關(guān)者(無論大小)參與規(guī)劃過程。
在我的職業(yè)生涯中，我看到這些策略一次又一次地得到實(shí)施，并取得了巨大的成功，我希望其他高管也能從這些經(jīng)過時(shí)間驗(yàn)證的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法中獲得同樣的收益。
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