這種調(diào)查很有用，但當(dāng)涉及到設(shè)置IT優(yōu)先級(jí)時(shí)，其作用更像是汽車(chē)后視鏡而不是擋風(fēng)玻璃。
這就是為什么要列出首席信息官在2023年對(duì)首席執(zhí)行官做出的承諾以及首席執(zhí)行官對(duì)首席信息官有什么期望的原因。
以下列出了首席信息官在2023年可能會(huì)讓首席執(zhí)行官感到失望的5種情況。首席信息官可以采取哪些步驟來(lái)防止這樣的失望。
承諾1：云計(jì)算將會(huì)節(jié)省資金
失望：從來(lái)沒(méi)有，將來(lái)也不會(huì)節(jié)省資金
為什么不會(huì)：企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)云計(jì)算服務(wù)提供商提供的計(jì)算資源和服務(wù)，但是支付使用費(fèi)用時(shí)，將會(huì)增加更多的成本。
首席信息官應(yīng)該承諾什么：與內(nèi)部部署基礎(chǔ)設(shè)施不同，云計(jì)算可以讓IT團(tuán)隊(duì)在需要時(shí)很容易地增加容量，它還可以讓IT部門(mén)在不再需要的時(shí)候減少容量。其結(jié)果如何?當(dāng)需求是季節(jié)性的或不可預(yù)測(cè)的時(shí)候，采用云計(jì)算服務(wù)確實(shí)能節(jié)省成本。但當(dāng)需求穩(wěn)定時(shí)，或者需求增長(zhǎng)是可預(yù)測(cè)的，內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的成本就會(huì)降低。
在云計(jì)算的應(yīng)用中，固定成本很小，但增量成本很大。而使用內(nèi)部部署設(shè)施的成本正好相反。
首席執(zhí)行官可能會(huì)關(guān)心：需要解釋“云”不僅僅是處理發(fā)生的地方，它是一個(gè)應(yīng)用程序架構(gòu)。這之所以重要，是因?yàn)檫@是一個(gè)更漫長(zhǎng)、更復(fù)雜的對(duì)話，首席執(zhí)行官對(duì)此可能缺乏耐心。
承諾2：新的ERP系統(tǒng)將比首席信息官說(shuō)服首席執(zhí)行官更換的過(guò)時(shí)系統(tǒng)更有效
失望：不會(huì)
為什么不會(huì)：在10年或更長(zhǎng)時(shí)間里，IT部門(mén)對(duì)舊系統(tǒng)進(jìn)行了深入而廣泛的定制，并且它所支持的業(yè)務(wù)流程根據(jù)定制進(jìn)行了微調(diào)。定制使其運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)變得高效，但也使舊系統(tǒng)很難被取代。
執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都認(rèn)為IT部門(mén)應(yīng)該“簡(jiǎn)單地”實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)，以節(jié)省資金和時(shí)間。雖然是這樣，但這意味著大多數(shù)業(yè)務(wù)部門(mén)將不得不調(diào)整自己的流程，以適應(yīng)新系統(tǒng)開(kāi)箱即用的工作方式。
也就是說(shuō)，簡(jiǎn)單的方法將使IT更有效，但代價(jià)是使業(yè)務(wù)的其他部分效率降低。這不是最好的銷(xiāo)售策略，并且不是結(jié)交朋友和影響他人的最佳方式。
應(yīng)該承諾的是：錦上添花。
IT的業(yè)務(wù)分析師可以也應(yīng)該將新系統(tǒng)開(kāi)箱即用工作流與現(xiàn)在使用的工作流在有效性和效率方面進(jìn)行比較。如果新系統(tǒng)的流程更有效，實(shí)施團(tuán)隊(duì)將制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助團(tuán)隊(duì)成員適應(yīng)。當(dāng)新系統(tǒng)的流程效率較低時(shí)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)將使用其內(nèi)置的配置工具或定制的應(yīng)用程序，使其適應(yīng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。
首席執(zhí)行官可能會(huì)關(guān)心：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，除了取代舊系統(tǒng)別無(wú)選擇。舊系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)了，這意味著企業(yè)將無(wú)法招募到支持它所需的IT人才，并且永遠(yuǎn)無(wú)法確定是否能夠在可以購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行它?；蛘攥F(xiàn)在支付或者以后支付，而以后將會(huì)花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間和更多的成本。
承諾3:我們是“數(shù)字化的”
失望：能用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)定義術(shù)語(yǔ)嗎?
首席執(zhí)行官失望的原因：企業(yè)董事會(huì)一直在詢(xún)問(wèn)首席信息官是否實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。但是首席執(zhí)行官甚至不能區(qū)分IT組織現(xiàn)狀與五年之前的區(qū)別。董事會(huì)層面的對(duì)話都是關(guān)于IT團(tuán)隊(duì)如何幫助削減成本，而首席執(zhí)行官甚至無(wú)法證明這一點(diǎn)。
關(guān)于“數(shù)字化”，應(yīng)該承諾的是收入。削減成本是首席執(zhí)行官與董事會(huì)唯一可以討論的話題，其原因是他們唯一能夠批準(zhǔn)的是削減成本的項(xiàng)目。
但是，“數(shù)字化”應(yīng)該把每個(gè)人的注意力集中在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，通過(guò)支持更有趣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)增加收入，并改善客戶(hù)與企業(yè)合作的體驗(yàn)。
首席執(zhí)行官可能會(huì)關(guān)心：列出潛在有用的數(shù)字技術(shù)，這些技術(shù)可以支持以收入為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)能力。讓首席執(zhí)行官仔細(xì)閱讀清單，其選擇不超過(guò)三個(gè)，并且需要深入研究如何將它們整合到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中。
承諾4：“敏捷”意味著不再會(huì)有大項(xiàng)目失敗
失望：首席信息官今年將會(huì)遇到一些糟糕的敏捷項(xiàng)目
哪里會(huì)出錯(cuò)：企業(yè)會(huì)犯三個(gè)敏捷錯(cuò)誤。第一個(gè)也是最糟糕的錯(cuò)誤是，不會(huì)失去堅(jiān)持多任務(wù)處理的習(xí)慣——開(kāi)發(fā)人員仍然會(huì)被要求同時(shí)處理多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目。
第二個(gè)錯(cuò)誤是期望敏捷能夠擴(kuò)大規(guī)模——認(rèn)為適用于小規(guī)模項(xiàng)目的技術(shù)也能成功地管理大型戰(zhàn)略項(xiàng)目。其結(jié)果是：沒(méi)有人知道如何規(guī)劃大事，導(dǎo)致發(fā)生爭(zhēng)論，而不是就優(yōu)先事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)。
第三個(gè)錯(cuò)誤是認(rèn)識(shí)到敏捷項(xiàng)目經(jīng)理(即教練)和團(tuán)隊(duì)成員需要在小型項(xiàng)目中學(xué)習(xí)敏捷性，然后再讓他們開(kāi)發(fā)大型敏捷項(xiàng)目，但沒(méi)有認(rèn)識(shí)到贊助商在贊助大型敏捷項(xiàng)目之前也需要學(xué)習(xí)敏捷性。
關(guān)于敏捷性應(yīng)該承諾什么：敏捷并不是隨意的同義詞。它有很多部分，推動(dòng)其發(fā)展的是文化的變化，這是一種關(guān)于如何組織和運(yùn)行項(xiàng)目的不同思考方式——它必須從IT擴(kuò)展到業(yè)務(wù)中與敏捷運(yùn)行項(xiàng)目有利害關(guān)系的每個(gè)人。
首席執(zhí)行官可能會(huì)關(guān)心：大多數(shù)企業(yè)中，其戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果是瀑布式的轉(zhuǎn)型路線圖。這些都是敏捷項(xiàng)目計(jì)劃和管理的對(duì)立面。這意味著，弄清楚如何規(guī)劃敏捷業(yè)務(wù)策略，而不是試圖匹配瀑布戰(zhàn)略和敏捷項(xiàng)目，這可能是有意義的。
承諾5:并購(gòu)“協(xié)同目標(biāo)”
失望：實(shí)現(xiàn)不了，永遠(yuǎn)也實(shí)現(xiàn)不了
哪里會(huì)出錯(cuò)：制定收購(gòu)協(xié)同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)將通過(guò)“求解數(shù)字”來(lái)設(shè)定這些目標(biāo)，以證明收購(gòu)合理性的效率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在董事會(huì)看到的商業(yè)案例中，其目標(biāo)將成為幻想。
特別是，收購(gòu)的業(yè)務(wù)案例將依賴(lài)于將被收購(gòu)的企業(yè)整合到買(mǎi)方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，而整合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)則取決于標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，以便每個(gè)人都能使用同一套應(yīng)用程序。
事實(shí)證明，即使是像賬目圖表的標(biāo)準(zhǔn)化這樣看似簡(jiǎn)單的事情也很復(fù)雜，而其余的流程標(biāo)準(zhǔn)化將更糟糕。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，IT團(tuán)隊(duì)將不得不從兩組相互沖突的規(guī)范中工作。至于集成，IT的集成架構(gòu)多年來(lái)一直是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)批量數(shù)據(jù)同步程序的熱點(diǎn)。在收購(gòu)之后，其數(shù)量將增加四倍。
應(yīng)該承諾什么：首席信息官如今已經(jīng)成為不得不遵守別人承諾的受害者。因此，保持選擇的開(kāi)放性，盡可能少地做出承諾，特別是堅(jiān)持所有IT目標(biāo)都必須是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。
如果業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那么每個(gè)參與其中的人都會(huì)認(rèn)為最好的辦法就是像控股公司一樣運(yùn)營(yíng)，將集成限制在簡(jiǎn)單的東西上，例如電子郵件和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議工具。
也許IT部門(mén)可以通過(guò)整合數(shù)據(jù)中心來(lái)節(jié)省一些資金。
如果首席執(zhí)行官關(guān)心的話：在塵埃落定之后，從失敗中吸取教訓(xùn)，創(chuàng)建一個(gè)并購(gòu)劇本將是明智的，這樣企業(yè)就不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，而是會(huì)想出一套全新的方法來(lái)避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
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