在科技公司中，全球IT工作負(fù)載的自動(dòng)化已經(jīng)成為一種必需品。麥肯錫公司技術(shù)委員會(huì)認(rèn)為自動(dòng)化是一個(gè)頂級(jí)技術(shù)趨勢(shì)，在2022年為所有行業(yè)打開了一個(gè)新的窗口。緊張的就業(yè)市場(chǎng)和預(yù)算限制要求CIO用更少的員工完成更多的工作。額外的團(tuán)隊(duì)工作量會(huì)導(dǎo)致員工精疲力竭并降低整體效率，從而進(jìn)一步加劇了問題的嚴(yán)重性?，F(xiàn)在需要用更少的資源做更多的事情，CIO們已經(jīng)轉(zhuǎn)向采用自動(dòng)化來管理工作負(fù)載并保持工作效率。雖然管理這些工作負(fù)載的團(tuán)隊(duì)可能跨越多個(gè)地理位置，但自動(dòng)化平臺(tái)可以作為將它們綁定在一起的粘合劑。
像任何新的業(yè)務(wù)流程一樣，自動(dòng)化也帶來了一些挑戰(zhàn)。其中最常見的挑戰(zhàn)是需要知道自動(dòng)化存在的機(jī)會(huì)，以及對(duì)新的和先進(jìn)的認(rèn)知思維技能的不斷增長(zhǎng)的需求，以最大限度地改進(jìn)結(jié)果。
為了讓企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，CIO需要遵循以下三個(gè)步驟:
·清楚地定義自動(dòng)化需要解決的問題。
·選擇正確的解決方案或工具。
·確定并動(dòng)員將參與實(shí)施解決方案的IT團(tuán)隊(duì)。
定義問題
CIO們?cè)陂_始自動(dòng)化過程時(shí)，都必須用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言總結(jié)他們?cè)噲D解決的問題和他們想要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果。采用人類語(yǔ)言和IT語(yǔ)言描述這些情況需要一種消除復(fù)雜性的方法。它還可以作為最終啟動(dòng)和完成項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的指南。
例如，拉丁美洲的一家全球性航空公司遇到了連接自動(dòng)化方面的挑戰(zhàn)。他們依靠每個(gè)國(guó)家不同的集成商來管理當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)商關(guān)系，最終將他們的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來。在這樣一個(gè)分段和孤立的場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化將是非常耗時(shí)和昂貴的。
當(dāng)被要求用通俗易懂的語(yǔ)言解釋他們?cè)噲D解決的問題時(shí)，該航空公司說，“除了發(fā)生自然災(zāi)害之外，我希望客戶能夠直接給我們的服務(wù)部門打電話，無(wú)論在世界任何地方。”一旦技術(shù)團(tuán)隊(duì)知道語(yǔ)音正在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，他們就確定集線器和輻條式部署是合適的解決方案。航空公司的簡(jiǎn)單描述使技術(shù)團(tuán)隊(duì)將實(shí)施速度提高了50%以上。
選擇合適的工具
成功實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的第二個(gè)關(guān)鍵是為各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)選擇合適的工具。在這個(gè)領(lǐng)域中有一些優(yōu)秀的、范圍廣泛的RPA供應(yīng)商，它們可以為企業(yè)自動(dòng)化提供一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)。
然而，大多數(shù)行業(yè)組織都有更適合于特定領(lǐng)域平臺(tái)的特定自動(dòng)化需求。在企業(yè)的單一自動(dòng)化平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化是有風(fēng)險(xiǎn)的。它還可能要求IT團(tuán)隊(duì)提供解決方案，而不是實(shí)現(xiàn)由定制的平臺(tái)提供的本地集成。
此外，印度和歐洲等敏感市場(chǎng)有監(jiān)管方面的考慮，經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商應(yīng)該解決這些問題。CIO應(yīng)該選擇能夠解決他們特定問題的自動(dòng)化工具，而不是一般的通用工具。
識(shí)別和參與團(tuán)隊(duì)
利用自動(dòng)化來擴(kuò)大IT性能的第三個(gè)關(guān)鍵是確定必須盡早參與任何自動(dòng)化項(xiàng)目的相關(guān)IT團(tuán)隊(duì)。自動(dòng)化項(xiàng)目很少涉及單個(gè)IT團(tuán)隊(duì)?；A(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)和安全團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)常協(xié)同工作來完成任務(wù)。
將團(tuán)隊(duì)特定的自動(dòng)化作為總體范圍的一部分，可以激勵(lì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的參與。如果他們覺得除了協(xié)同工作之外，自動(dòng)化項(xiàng)目還能減輕他們的工作量，那么他們就更渴望實(shí)施。在任何自動(dòng)化項(xiàng)目的早期識(shí)別和參與團(tuán)隊(duì)，都可以讓CIO們找到正確的動(dòng)機(jī)。
AI在企業(yè)自動(dòng)化中的作用
在不久的將來，企業(yè)中的自動(dòng)化和AI將成為同義詞，企業(yè)在應(yīng)用AI技術(shù)時(shí)將遵循兩條路徑中的一條。
基于自然語(yǔ)言模型的AI利用ChatGPT這樣的工具來復(fù)制人員之間的互動(dòng)。這種類型的AI模型目前有許多應(yīng)用：它現(xiàn)在并將繼續(xù)用于聯(lián)絡(luò)中心、客戶支持、文檔審查或任何遵循自然語(yǔ)言或基于對(duì)話的流程的地方。
基于決策的AI關(guān)注范圍更窄。由于它特定于特定的工作負(fù)載，因此通常使用該特定領(lǐng)域內(nèi)的最佳實(shí)踐進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)用程序的示例包括IT工作負(fù)載、安全性、連接管理、網(wǎng)絡(luò)管理或任何需要基于最佳實(shí)踐的自動(dòng)化決策的自動(dòng)化。
企業(yè)要想在任何一種模型中取得成功，就必須掌握訓(xùn)練這些模型時(shí)需要考慮的隱私事項(xiàng)，并清楚地了解他們希望將哪些工作負(fù)載應(yīng)用于哪個(gè)模型。
最終，自動(dòng)化的目標(biāo)是提高效率、減少錯(cuò)誤、減輕工作負(fù)載、增強(qiáng)安全性以及降低成本。專注于過程而非結(jié)果的分步式方法將使CIO們能夠創(chuàng)建一種自動(dòng)化文化，這將在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)為他們服務(wù)。隨著企業(yè)自動(dòng)化用例的不斷擴(kuò)展，現(xiàn)在將自動(dòng)化集成到其運(yùn)營(yíng)中的IT團(tuán)隊(duì)將看到巨大的價(jià)值。
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