技術(shù)變革的新紀(jì)元將技術(shù)官員推向了中心舞臺(tái)，人們對(duì)此抱有很高的期望，企業(yè)希望CIO、CTO和首席數(shù)字與信息官(CDIO)能夠?qū)崿F(xiàn)將技術(shù)承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值的目標(biāo)，盡管這一目標(biāo)往往難以捉摸，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，技術(shù)官員正在調(diào)整自己的策略，確保企業(yè)能夠從正在重塑全球企業(yè)的趨勢(shì)中獲益。

此刻正是一個(gè)邁向更高層次的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在需要的是明確技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將精力集中在哪些方面，以及如何提升他們的能力。通過(guò)與數(shù)十位董事會(huì)成員、CEO、投資者和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的深入對(duì)話，以及對(duì)近期研究的全面分析，揭示了技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以做出的幾類轉(zhuǎn)變，以滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的需求，我們將這些角色分為四種類型：

• 協(xié)調(diào)者：在IT和業(yè)務(wù)中領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化和AI，負(fù)責(zé)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)需要的不僅僅是技術(shù)本身，技術(shù)高管需要從支持業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)樗茉旃救绾蝿?chuàng)造價(jià)值，指揮業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并承擔(dān)業(yè)務(wù)成果的實(shí)際損益責(zé)任。

• 建設(shè)者：創(chuàng)建以數(shù)字和AI為核心的新業(yè)務(wù)，產(chǎn)生收入，實(shí)現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的收入需要從支持業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)向構(gòu)建新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的價(jià)值，技術(shù)高管需要開(kāi)發(fā)相關(guān)能力，包括GenAI，以開(kāi)拓新市場(chǎng)、構(gòu)建面向客戶的產(chǎn)品，并擴(kuò)大公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的數(shù)字化市場(chǎng)能力。

• 保護(hù)者：負(fù)責(zé)收入保護(hù)，從網(wǎng)絡(luò)安全到業(yè)務(wù)韌性，技術(shù)的規(guī)模和復(fù)雜性使網(wǎng)絡(luò)威脅和韌性挑戰(zhàn)比以往任何時(shí)候都更加嚴(yán)重，技術(shù)高管需要從保障軟件安全和應(yīng)對(duì)監(jiān)管要求轉(zhuǎn)向積極應(yīng)對(duì)日益增多的業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)。

• 運(yùn)營(yíng)者：將技術(shù)吸收到核心業(yè)務(wù)功能中，自動(dòng)化和技術(shù)日益成為改善服務(wù)運(yùn)營(yíng)和其他企業(yè)功能的主要機(jī)會(huì)，因此，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者正在將其職責(zé)擴(kuò)展到IT之外的領(lǐng)域，包括客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)和戰(zhàn)略，這種結(jié)合旨在消除孤島，加速企業(yè)功能的重新整合。

當(dāng)然，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者何時(shí)以及是否承擔(dān)這些擴(kuò)展的職責(zé)，將取決于其企業(yè)在多種因素上的定位，包括可用的人才、CIO的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)成熟度和價(jià)值潛力。無(wú)論如何，規(guī)劃技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的未來(lái)方向?qū)τ跀U(kuò)大AI和技術(shù)的影響力并創(chuàng)造真正的價(jià)值至關(guān)重要。

協(xié)調(diào)者

技術(shù)已成為產(chǎn)生價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，但在許多情況下，快速推進(jìn)的壓力導(dǎo)致過(guò)于專注于技術(shù)本身，而忽略了使其在企業(yè)中發(fā)揮作用所需的其他一切，這可能會(huì)導(dǎo)致一系列問(wèn)題，包括許多不協(xié)調(diào)的試點(diǎn)項(xiàng)目無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值(“千瘡百孔的試點(diǎn)項(xiàng)目”)。要從AI和技術(shù)中取得顯著成果，就必須整合企業(yè)的多個(gè)方面，例如技術(shù)的應(yīng)用、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)模式、擴(kuò)展以及人才管理。協(xié)調(diào)者的職責(zé)涵蓋了這些方面，他們從跨業(yè)務(wù)的角度審視技術(shù)，并花費(fèi)大量時(shí)間幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)有意義的變革。

從提供技術(shù)到塑造業(yè)務(wù)

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)帶領(lǐng)他們的企業(yè)完成了從管理硬件到翻譯業(yè)務(wù)需求再到提供技術(shù)建議的旅程。許多公司已經(jīng)擴(kuò)展了CIO的角色，使其涵蓋全面的數(shù)字化和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，例如首席數(shù)字與技術(shù)官(CDIO)和首席數(shù)字與技術(shù)官(CDTO)等職務(wù)。要進(jìn)一步成為企業(yè)協(xié)調(diào)者，技術(shù)高管必須根本性地改變他們的運(yùn)營(yíng)方式。

首先，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要從提供技術(shù)支持轉(zhuǎn)向積極塑造整體戰(zhàn)略和計(jì)劃，他們可以通過(guò)與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作，了解技術(shù)的潛力并優(yōu)先考慮機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。由于技術(shù)官員管理公司的所有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，他們具備全局視角，因此在這一點(diǎn)上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在CEO和董事會(huì)的明確授權(quán)下，他們自然而然地承擔(dān)起更廣泛的任務(wù)。

鑒于這種塑造角色，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者正在從僅僅管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向同時(shí)管理技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們的職責(zé)也從僅關(guān)注成本和進(jìn)度轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐桓稉p益(P&L)成果，他們的激勵(lì)機(jī)制必須與技術(shù)為業(yè)務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值掛鉤。技術(shù)公司在產(chǎn)品和工程職能上實(shí)施了良好的問(wèn)責(zé)制，這一模式有效推動(dòng)了這些職能的協(xié)作，并消除了許多傳統(tǒng)企業(yè)面臨的孤島現(xiàn)象和進(jìn)度緩慢問(wèn)題。

“我們正在成為IT戰(zhàn)略家，設(shè)定企業(yè)的方向，比如如何使用GenAI或如何演進(jìn)產(chǎn)品，”Banco Santander Argentina的CTO David Pedreira說(shuō)道，“我們定義產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何工作以及應(yīng)該專注于哪些方面，直接參與產(chǎn)品的‘市場(chǎng)推廣’——不是作為執(zhí)行者，而是作為平等的合作伙伴。”

從技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者到變革領(lǐng)導(dǎo)者

承擔(dān)大規(guī)模交付價(jià)值的責(zé)任需要比以往更廣泛的影響力。為了充分發(fā)揮技術(shù)的潛力，協(xié)調(diào)者需要在多個(gè)維度上領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模影響：

• 擴(kuò)展一體化的業(yè)務(wù)與技術(shù)運(yùn)營(yíng)模式。實(shí)際上，這意味著要認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品管理，產(chǎn)品管理是推動(dòng)公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)的兩大主要因素之一。產(chǎn)品管理是將技術(shù)與業(yè)務(wù)綁定在一起的企業(yè)機(jī)制，通過(guò)協(xié)調(diào)所需的資源來(lái)交付價(jià)值。雖然許多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品管理的重要性，但其執(zhí)行常常不到位。產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)仍然是例外而非常規(guī)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)也常常過(guò)于專注于敏捷流程而忽略了實(shí)際成果。

• 持續(xù)提升技術(shù)人才的技能。GenAI已經(jīng)在重塑領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其業(yè)務(wù)單元的思考方式以及技術(shù)人員的工作方式。在各種實(shí)驗(yàn)中，GenAI將產(chǎn)品管理的生產(chǎn)力提高了40%，并將文檔編寫和編碼的時(shí)間減少了一半。重復(fù)使用代碼可以使GenAI用例的開(kāi)發(fā)速度提高30%到50%。

整個(gè)企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，以創(chuàng)造產(chǎn)品和流程。技術(shù)人員本身也需要不斷適應(yīng)可能改變他們貢獻(xiàn)方式的創(chuàng)新，他們需要學(xué)習(xí)如何重塑產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期，擴(kuò)展代碼審查能力，導(dǎo)航不斷發(fā)展的大型語(yǔ)言模型(LLM)領(lǐng)域，并系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和代碼的重復(fù)使用。

• 為企業(yè)釋放數(shù)據(jù)。AI可以開(kāi)啟各種創(chuàng)新，但數(shù)據(jù)是將潛力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵，這既是技術(shù)挑戰(zhàn)，也是業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，更是變革管理的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)產(chǎn)品是為廣泛的用例重復(fù)使用的組件，它們可以將數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用程序的交付速度提高90%，并將成本降低30%。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，五到十五個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品為業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了絕大部分潛在價(jià)值，因此技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)集中精力構(gòu)建和改進(jìn)這些產(chǎn)品。一家電信公司的首席數(shù)據(jù)官(CDO)利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建了一個(gè)數(shù)字孿生體，數(shù)字化了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)(例如，蜂窩塔、天線、基于規(guī)格的設(shè)備)、員工隊(duì)伍(例如，技能和排班)以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)(例如，勞動(dòng)法)。通過(guò)這種方式，該公司能夠更好地將技能與維護(hù)需求匹配，預(yù)測(cè)故障，并自動(dòng)化遠(yuǎn)程維護(hù)，作為更廣泛AI轉(zhuǎn)型的一部分，創(chuàng)造了超過(guò)10億美元的影響。

• 投資可擴(kuò)展的架構(gòu)，采用中期思維。架構(gòu)就是戰(zhàn)略——無(wú)論對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者還是CIO而言都是如此。一家公司的技術(shù)?？梢允撬呢?fù)擔(dān)，也可以是它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)構(gòu)建、部署和維護(hù)創(chuàng)新技術(shù)的能力，完全依賴于其支持架構(gòu)的質(zhì)量。許多企業(yè)在沒(méi)有從整體上考慮未來(lái)路線圖的情況下開(kāi)發(fā)用例(例如，依賴單一渠道解決方案而不是全渠道服務(wù))，才無(wú)意中發(fā)現(xiàn)架構(gòu)的重要性，這會(huì)導(dǎo)致變革速度減慢和成本增加。簡(jiǎn)化架構(gòu)和處理技術(shù)債務(wù)(公司為解決技術(shù)問(wèn)題所需的時(shí)間和資源的成本)必須成為整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，這需要在獲得快速產(chǎn)品P&L(損益)收益與避免長(zhǎng)期技術(shù)債務(wù)之間做出持續(xù)權(quán)衡。將GenAI擴(kuò)展到多個(gè)用例，需要優(yōu)化GenAI的架構(gòu)(例如，使用LLM網(wǎng)關(guān)層來(lái)為用戶或應(yīng)用程序與底層模型之間創(chuàng)建安全、高效的接口)。做好這些將加快未來(lái)的開(kāi)發(fā)進(jìn)程，并為企業(yè)重構(gòu)提供條件，但這會(huì)減慢最初幾個(gè)用例的速度，P&L影響可能快速但較小。技術(shù)高管還需要為可擴(kuò)展性預(yù)留明確的投資，例如可重復(fù)使用標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換、API設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā)。

建設(shè)者

新的增長(zhǎng)將取決于企業(yè)如何通過(guò)軟件構(gòu)建出客戶重視的產(chǎn)品，為此，技術(shù)高管需要將其職能從管理技術(shù)轉(zhuǎn)向構(gòu)建和改進(jìn)產(chǎn)品。GenAI和AI正在以指數(shù)級(jí)降低技術(shù)的單位成本，尤其是在軟件開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)力和質(zhì)量方面，編寫代碼將成為基本能力，這使得具備超越技術(shù)的改進(jìn)能力以構(gòu)建面向客戶的產(chǎn)品并擴(kuò)大數(shù)字市場(chǎng)能力變得更加重要。

從構(gòu)建軟件到構(gòu)建業(yè)務(wù)

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者擁有豐富的數(shù)據(jù)、數(shù)字產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，這些是他們管理的價(jià)值金礦，企業(yè)希望他們能夠充分利用這些財(cái)富。事實(shí)上，約40%的高級(jí)經(jīng)理和C級(jí)高管預(yù)計(jì)在未來(lái)五年內(nèi)通過(guò)創(chuàng)建基于數(shù)據(jù)、分析和AI的業(yè)務(wù)推動(dòng)收入增長(zhǎng)，超過(guò)了其他任何新業(yè)務(wù)類別。

要充分利用這一點(diǎn)，技術(shù)官員需要從支持業(yè)務(wù)的技術(shù)構(gòu)建轉(zhuǎn)變?yōu)闉槭袌?chǎng)構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)高管可以利用他們對(duì)各種技術(shù)潛力的獨(dú)特理解來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一些技術(shù)高管已經(jīng)走在了前列：

• 將數(shù)據(jù)和技術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)。在一家歐洲材料公司，CEO和董事會(huì)要求首席數(shù)據(jù)官(同時(shí)也是技術(shù)職能的負(fù)責(zé)人)利用公司的專有數(shù)據(jù)和數(shù)字能力為核心業(yè)務(wù)之外的領(lǐng)域創(chuàng)造價(jià)值，該公司將其在工廠運(yùn)營(yíng)管理方面的專長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為一個(gè)軟件即服務(wù)平臺(tái)，允許其他公司在多個(gè)用例中分析自己的數(shù)據(jù)，包括物流、盈利能力和定價(jià)。

• 開(kāi)發(fā)新渠道。一家制藥公司推出了一項(xiàng)直面消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供更好的端到端健康體驗(yàn)，包括藥物的直接配送，該公司使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)了解消費(fèi)者需求，個(gè)性化體驗(yàn)，簡(jiǎn)化配藥流程，并提供高效支持，同時(shí)嚴(yán)格遵守監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。CIO及其團(tuán)隊(duì)與消費(fèi)者體驗(yàn)和市場(chǎng)準(zhǔn)入團(tuán)隊(duì)合作，建立了新的能力，提高了敏捷性和交付速度。

• 基于專業(yè)知識(shí)構(gòu)建平臺(tái)。一家工業(yè)測(cè)試公司利用其專有的專業(yè)知識(shí)開(kāi)發(fā)了一個(gè)由GenAI驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，供企業(yè)用來(lái)檢查其產(chǎn)品是否符合現(xiàn)有的合規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。一個(gè)由數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程師組成的團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)專家合作，處理了數(shù)千頁(yè)的監(jiān)管數(shù)據(jù)，創(chuàng)建了一種方法，幫助公司制定合規(guī)計(jì)劃，加快產(chǎn)品上市速度。

技術(shù)高管還需警惕一個(gè)經(jīng)典的陷阱，即在明確其是否能滿足一個(gè)有意義的市場(chǎng)需求之前，就匆忙創(chuàng)建技術(shù)或數(shù)據(jù)產(chǎn)品，相反，他們應(yīng)該利用數(shù)據(jù)來(lái)理解趨勢(shì)和客戶需求，評(píng)估現(xiàn)有資產(chǎn)與客戶需求的匹配度，以確定哪些資產(chǎn)具有獨(dú)特性，并確保他們具備交付和維護(hù)新產(chǎn)品的能力。

從技術(shù)技能到產(chǎn)品技能的轉(zhuǎn)變

為了構(gòu)建新的數(shù)字業(yè)務(wù)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要組建擁有新技能的新團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)被視為企業(yè)內(nèi)的小型技術(shù)公司，這些團(tuán)隊(duì)需要轉(zhuǎn)向更廣泛的外部導(dǎo)向，深入了解客戶，以此來(lái)塑造可擴(kuò)展的市場(chǎng)策略，他們對(duì)客戶產(chǎn)品的關(guān)注必須伴隨著快速迭代、規(guī)?；徒鉀Q方案所有權(quán)的文化承諾，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在向產(chǎn)品技能轉(zhuǎn)變時(shí)有多個(gè)機(jī)會(huì)領(lǐng)域：

• 戰(zhàn)略與洞察。為了實(shí)現(xiàn)這種更積極的姿態(tài)，技術(shù)官員不能再等待業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者基于他們對(duì)客戶的洞察來(lái)提議新產(chǎn)品或新功能。GenAI打開(kāi)了通往大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的大門(約占可用數(shù)據(jù)的90%)，并且具備日益復(fù)雜的分析能力。因此，技術(shù)官員處于一個(gè)可以創(chuàng)造新的客戶洞察層次的位置，從而為新業(yè)務(wù)的形成提供信息。

• 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力。建設(shè)者需要對(duì)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)有更廣泛的理解，這遠(yuǎn)不只是管理團(tuán)隊(duì)、設(shè)定節(jié)奏或處理任務(wù)清單，還需要深入的市場(chǎng)理解、精準(zhǔn)的客戶洞察以及快速適應(yīng)以滿足需求的能力。除了對(duì)解決方案開(kāi)發(fā)的決策擁有所有權(quán)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該對(duì)任務(wù)的成功負(fù)責(zé)，并應(yīng)有相應(yīng)的激勵(lì)措施。

• 市場(chǎng)推廣。技術(shù)企業(yè)在真正擁有一個(gè)新業(yè)務(wù)的端到端成功過(guò)程中，最大的缺口往往在于市場(chǎng)推廣能力，團(tuán)隊(duì)需要從構(gòu)建技術(shù)產(chǎn)品并由他人推動(dòng)應(yīng)用，轉(zhuǎn)向全面掌控市場(chǎng)的成功，一流的市場(chǎng)推廣能力能夠幫助團(tuán)隊(duì)理解客戶細(xì)分、接觸目標(biāo)受眾、制定定價(jià)策略并確保質(zhì)量，一個(gè)閉環(huán)反饋機(jī)制能夠確保市場(chǎng)信號(hào)融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

保護(hù)者

雖然網(wǎng)絡(luò)安全和韌性不是新的關(guān)注領(lǐng)域，但企業(yè)中技術(shù)和AI的高密度應(yīng)用使得整個(gè)企業(yè)的漏洞暴露面顯著增加，GenAI和自動(dòng)化工具加劇了這一問(wèn)題，它們使開(kāi)發(fā)人員能夠生成比以往更多的代碼，增加了復(fù)雜性，從而帶來(lái)更多的錯(cuò)誤空間和攻擊路徑，此外，GenAI使得不法分子能夠更低成本地創(chuàng)建更復(fù)雜的、個(gè)性化的攻擊，這些攻擊往往針對(duì)企業(yè)防御中的最薄弱環(huán)節(jié)：?jiǎn)T工。鑒于這些變化，技術(shù)官員必須從依賴合規(guī)的、被動(dòng)的IT防御者，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)企業(yè)的主動(dòng)保護(hù)者。

從網(wǎng)絡(luò)安全到數(shù)字信任

網(wǎng)絡(luò)安全一直是技術(shù)公司的核心關(guān)注點(diǎn)，但新的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)向量正迫使人們進(jìn)行深刻反思。預(yù)計(jì)到2025年，網(wǎng)絡(luò)犯罪將給企業(yè)造成約10.5萬(wàn)億美元的損失。資金充足的國(guó)家級(jí)攻擊者、新類型的網(wǎng)絡(luò)攻擊(如模型劫持，攻擊者控制現(xiàn)有模型執(zhí)行未授權(quán)任務(wù))、模型偏差以及關(guān)于數(shù)據(jù)使用的新隱私和信任問(wèn)題，都是威脅范圍的具體例子。保險(xiǎn)市場(chǎng)和投資者已經(jīng)開(kāi)始懲罰防護(hù)不力的企業(yè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也在推出一系列新的全球規(guī)則。

根據(jù)麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查，只有約30%的受訪者表示他們已經(jīng)全面擴(kuò)展或正在擴(kuò)展數(shù)字信任和網(wǎng)絡(luò)安全措施，然而，現(xiàn)有的安全系統(tǒng)和企業(yè)的準(zhǔn)備情況通常不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)今的威脅。隨著復(fù)雜性的增加，技術(shù)高管不得不從更廣泛的角度思考風(fēng)險(xiǎn)：

• 明確對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的內(nèi)容。幾年前，大多數(shù)企業(yè)通過(guò)對(duì)比同行和行業(yè)來(lái)衡量其網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃和戰(zhàn)略的成熟度和預(yù)算，這種方法在許多公司中仍然存在，然而，技術(shù)官員已無(wú)法繼續(xù)采取“滿足最低要求”的方式，他們需要主動(dòng)出擊。Costco Wholesale的首席信息與數(shù)字官Javier Polit表示：“僅僅達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。很多人執(zhí)著于提升NIST(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院)評(píng)分，但目標(biāo)并不是獲得高分，而是保護(hù)企業(yè)，這需要采取一種主動(dòng)的業(yè)務(wù)方法和不同的思維方式。”這始于對(duì)公司最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程的保護(hù)承諾，將最重要的30%的業(yè)務(wù)做到100%防護(hù)，比將100%的業(yè)務(wù)做到80%防護(hù)更為有效。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程與底層技術(shù)資產(chǎn)進(jìn)行映射，并相應(yīng)優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)防御。安全性應(yīng)該從產(chǎn)品、流程或服務(wù)開(kāi)發(fā)的開(kāi)始階段就融入其中，例如通過(guò)嵌入安全階段評(píng)審或開(kāi)發(fā)代碼即政策(policy-as-code)實(shí)踐，在代碼提交前自動(dòng)檢查安全性。

• 建立數(shù)字信任。數(shù)據(jù)使用和隱私問(wèn)題使得技術(shù)官員不僅要關(guān)注系統(tǒng)保護(hù)。調(diào)查顯示，近50%的消費(fèi)者表示，如果公司的數(shù)據(jù)政策不清晰，他們會(huì)考慮更換品牌，因此，技術(shù)高管需要審查并更新他們的網(wǎng)絡(luò)政策，以確認(rèn)對(duì)第三方數(shù)據(jù)訪問(wèn)的盡職調(diào)查，他們還需要確保政策涵蓋處理數(shù)據(jù)隱私違規(guī)事件的明確程序。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)密切合作，傳達(dá)公司如何保護(hù)客戶隱私，并與全球法律團(tuán)隊(duì)合作，不斷應(yīng)對(duì)變化中的本地法規(guī)。

從技術(shù)安全到保障企業(yè)韌性

數(shù)字化中斷每年給全球2000強(qiáng)企業(yè)帶來(lái)4000億美元的損失，隨著中斷事件增多以及中斷率上升的報(bào)告，企業(yè)正在為此支付大量經(jīng)濟(jì)成本，包括降低ROE，一些CEO的薪酬因此被扣減。隨著公司爭(zhēng)相采用新技術(shù)為GenAI做準(zhǔn)備，中斷問(wèn)題變得更加令人擔(dān)憂，尤其是當(dāng)這些新技術(shù)尚不穩(wěn)定時(shí)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)也注意到了這一點(diǎn)，并開(kāi)始提出越來(lái)越嚴(yán)格的問(wèn)題，詢問(wèn)企業(yè)的端到端流程和服務(wù)如何具備韌性。

中斷激增的一個(gè)原因是技術(shù)的日益復(fù)雜和互聯(lián)性增強(qiáng)，企業(yè)中某個(gè)部分的問(wèn)題可能會(huì)波及整個(gè)業(yè)務(wù)，并影響到所有用戶，而對(duì)第三方供應(yīng)商及其廣泛的生態(tài)系統(tǒng)(包括超大規(guī)模服務(wù)商、LLM提供商和供應(yīng)商)的日益依賴，也帶來(lái)了新的問(wèn)題，這些供應(yīng)商提供的能力對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要，但它們共同構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，可能導(dǎo)致中斷。

通常情況下，50%到60%的事故是由于流程定義不清或執(zhí)行不當(dāng)造成的，這些問(wèn)題可以通過(guò)嚴(yán)格的變更管理、自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)和監(jiān)控來(lái)消除。技術(shù)高管必須具備從頭到尾的流程視角，超越IT的范疇，并具備在這些流程失敗時(shí)估算成本的能力，他們還需要了解端到端系統(tǒng)的依賴關(guān)系，包括與第三方相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。雖然大多數(shù)技術(shù)官員已經(jīng)朝這個(gè)方向采取了措施，但很少有做到足夠。基于此，技術(shù)高管可以投資于有意義的修復(fù)措施，包括地理韌性的應(yīng)用架構(gòu)、分層災(zāi)難恢復(fù)、實(shí)時(shí)測(cè)試、更廣泛的場(chǎng)景規(guī)劃、分階段部署模型，以及可以一鍵重啟的自愈云系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)者

許多獨(dú)立的業(yè)務(wù)職能已經(jīng)在利用技術(shù)推動(dòng)下一波價(jià)值增長(zhǎng)。例如，我們的分析顯示，GenAI可以將G&A職能的生產(chǎn)力提高40%，更好的數(shù)據(jù)可以將價(jià)值創(chuàng)造計(jì)劃的管道增加多達(dá)200%，自動(dòng)化可以提高供應(yīng)鏈的生產(chǎn)力55%到60%，而研發(fā)可以將創(chuàng)新加速45%，這就是為什么CEO和董事會(huì)正在將技術(shù)和業(yè)務(wù)職能結(jié)合在技術(shù)高管的管理之下。事實(shí)上，財(cái)富100強(qiáng)公司中的23位技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)承擔(dān)了數(shù)字和技術(shù)以外的責(zé)任。

讓技術(shù)官員承擔(dān)更多的職能角色提供了顯著的優(yōu)勢(shì)，例如為技術(shù)實(shí)施帶來(lái)更直接的專業(yè)知識(shí)和所有權(quán)，減少影響團(tuán)隊(duì)和人才分配的孤島問(wèn)題，以及簡(jiǎn)化投資流程。對(duì)于技術(shù)高管來(lái)說(shuō)，這一擴(kuò)展也是他們構(gòu)建額外職能專業(yè)知識(shí)并邁向更廣泛領(lǐng)導(dǎo)角色的踏腳石。以下是一些技術(shù)高管在其他領(lǐng)導(dǎo)角色中的表現(xiàn)方式：

• 戰(zhàn)略與創(chuàng)新。AI已經(jīng)成為戰(zhàn)略會(huì)議中的核心主題，無(wú)論是重塑業(yè)務(wù)，還是增強(qiáng)市場(chǎng)產(chǎn)品，或者理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何調(diào)整策略。在大多數(shù)情況下，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)是塑造公司內(nèi)部技術(shù)戰(zhàn)略的核心。一些公司更進(jìn)一步，通過(guò)將不同職能部門更緊密地結(jié)合。例如，一家全球生命科學(xué)公司決定將AI作為競(jìng)爭(zhēng)差異化的重點(diǎn)，為了引導(dǎo)這一戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)層將原本由CFO管理的信息部門與戰(zhàn)略部門結(jié)合起來(lái)，CIO與首席戰(zhàn)略官共同開(kāi)發(fā)并啟動(dòng)了公司的整體AI戰(zhàn)略，這種組合使企業(yè)戰(zhàn)略與AI戰(zhàn)略緊密對(duì)齊，得到了董事會(huì)和CEO的支持，并為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了更深的責(zé)任感。

• 采購(gòu)。技術(shù)是采購(gòu)生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵，它可以提高供應(yīng)商流程的自動(dòng)化，將GenAI應(yīng)用于采購(gòu)策略中，利用分析進(jìn)行談判和供應(yīng)商管理等。例如，在消費(fèi)品公司中，自動(dòng)化(由GenAI、機(jī)器人流程自動(dòng)化和應(yīng)用AI驅(qū)動(dòng))可以將采購(gòu)中的生產(chǎn)力提高60%。一家國(guó)家保險(xiǎn)公司希望提高生產(chǎn)力，將其采購(gòu)職能和大規(guī)模采購(gòu)支出交由CIO管理，這消除了職能之間的障礙，建立了明確的執(zhí)行責(zé)任，并設(shè)定了加速技術(shù)在采購(gòu)實(shí)踐中發(fā)揮作用的目標(biāo)，同時(shí)更好地管理公司的技術(shù)支出。

• 客戶體驗(yàn)。越來(lái)越多的企業(yè)與客戶的互動(dòng)是通過(guò)技術(shù)媒介進(jìn)行的，如網(wǎng)站、社交媒體、個(gè)性化推薦或銷售提醒，支持這些互動(dòng)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施通常不兼容，導(dǎo)致渠道沖突和糟糕的客戶體驗(yàn)。如果技術(shù)高管接管客戶體驗(yàn)，他們可以通過(guò)整合技術(shù)解決方案，克服孤島問(wèn)題(例如，某些孤立的解決方案反而使客戶體驗(yàn)惡化)，從而專注于整個(gè)客戶旅程。例如，他們可以指導(dǎo)從呼叫中心運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向全面的全渠道體驗(yàn)，涵蓋移動(dòng)端、網(wǎng)站和呼叫中心的端到端設(shè)計(jì)和測(cè)量。例如，一家銀行在多個(gè)部門中存在客戶體驗(yàn)孤島，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)碎片化。隨著CIO的職能擴(kuò)展至涵蓋所有客戶體驗(yàn)，該CIO整合了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了全面的改進(jìn)。

• 運(yùn)營(yíng)。技術(shù)是公司全方位運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，包括客戶支持、員工協(xié)助和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。AI可以實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化、更短的上市時(shí)間和更好的自助服務(wù)。根據(jù)麥肯錫的研究，GenAI在客戶運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用可以在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造超過(guò)4000億美元的價(jià)值。

雖然CIO與COO之間的合作對(duì)于擴(kuò)大規(guī)模和抓住這一機(jī)遇至關(guān)重要，但激勵(lì)機(jī)制不一致以及技術(shù)變革的采納挑戰(zhàn)可能會(huì)削弱這一努力。一些企業(yè)已經(jīng)將技術(shù)和運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，部分(例如通過(guò)全球業(yè)務(wù)服務(wù)單元)或整體整合(如將CIO和COO的職能合并)。技術(shù)高管負(fù)責(zé)指導(dǎo)技術(shù)投資，協(xié)調(diào)激勵(lì)機(jī)制，并負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)行從頭到尾的重構(gòu)。例如，在一家領(lǐng)先的醫(yī)療保健公司，CIO制定了下一代技術(shù)賦能運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃(包括AI和GenAI)，并推動(dòng)整合運(yùn)營(yíng)和技術(shù)的企業(yè)，通過(guò)AI、自動(dòng)化和自助服務(wù)實(shí)現(xiàn)并交付影響力。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的形態(tài)已經(jīng)從核心技術(shù)發(fā)展到數(shù)字化和AI，現(xiàn)在正在進(jìn)入業(yè)務(wù)和職能領(lǐng)導(dǎo)階段。隨著企業(yè)重構(gòu)的潛在價(jià)值和技術(shù)的進(jìn)步不斷增長(zhǎng)，創(chuàng)建技術(shù)與創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值之間的聯(lián)系比以往任何時(shí)候都更緊密。為了應(yīng)對(duì)這一時(shí)刻，公司領(lǐng)導(dǎo)者和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須抓住這種思維方式轉(zhuǎn)變帶來(lái)的回報(bào)，這是一個(gè)至關(guān)重要的機(jī)會(huì)，而技術(shù)官員可以在這一過(guò)程中引領(lǐng)潮流。

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