此外，發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司的支付網(wǎng)絡(luò)是全球僅有的四大主要網(wǎng)絡(luò)之一，與Visa、Mastercard和American Express并列，這在規(guī)模和客戶互動(dòng)方面提供了關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)。Strle強(qiáng)調(diào)：“我們可以直接看到客戶與我們的互動(dòng)，這為我們提供了獨(dú)特的機(jī)會(huì)來提供個(gè)性化服務(wù)并建立牢固的關(guān)系。”他形容發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司與客戶的關(guān)系是深情的。他自豪地說道：“我們稱之為一種充滿愛的關(guān)系，這并非夸張，這基于我們的接觸點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量以及我們專注于讓客戶容易推薦給家人和朋友的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。”

在Capital One收購(gòu)背景下應(yīng)對(duì)不確定性

盡管發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司被Capital One收購(gòu)的交易尚未通過監(jiān)管審批，但這一事件在對(duì)話中占據(jù)了重要地位，Strle對(duì)合并的潛在好處持樂觀態(tài)度。他說道：“在金融服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域，很少有公司比Capital One更適合合作的。”然而，他也承認(rèn)這種不確定的時(shí)期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。“即使在監(jiān)管批準(zhǔn)之前，組織內(nèi)也會(huì)有焦慮和不確定性，但我們已經(jīng)應(yīng)對(duì)了這些挑戰(zhàn)，保持員工的參與感，確保我們繼續(xù)為發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司的客戶提供最佳服務(wù)。”

這種動(dòng)態(tài)環(huán)境對(duì)Strle及其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力提出了考驗(yàn)。他指出：“關(guān)鍵是不斷成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者，始終專注于服務(wù)客戶，并為未來做好準(zhǔn)備——無論我們是否成為Capital One的一部分。”

AI、風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)的新范式

Strle認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理是發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司戰(zhàn)略的基石，指出公司在一個(gè)受到高度監(jiān)管的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，必須仔細(xì)管理運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和信用風(fēng)險(xiǎn)，然而，Strle并不將監(jiān)管視為負(fù)擔(dān)，而是認(rèn)為它“充滿了創(chuàng)新和差異化的機(jī)會(huì)”。

他指出，許多金融機(jī)構(gòu)通過手動(dòng)流程來處理合規(guī)問題，雇傭成千上萬(wàn)的人力來確保遵守不斷變化的法律。在發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司，重點(diǎn)是利用技術(shù)，特別是AI，來自動(dòng)化和簡(jiǎn)化合規(guī)流程。Strle設(shè)想GenAI可以幫助金融公司解析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，比如復(fù)雜的法律文本，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的洞察。他表示：“AI可以幫助我們通過提供一流的合規(guī)服務(wù)，同時(shí)迅速響應(yīng)客戶需求，來實(shí)現(xiàn)差異化。”

盡管AI前景廣闊，Strle也意識(shí)到技術(shù)過度依賴帶來的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在GenAI的使用上。他將其與自動(dòng)駕駛汽車做了類比。“GenAI解決方案越好，人們對(duì)它的依賴就越大，”Strle強(qiáng)調(diào)道，“但隨著依賴增加，存在自滿的風(fēng)險(xiǎn)。我們需要強(qiáng)有力的流程來監(jiān)控這些風(fēng)險(xiǎn)，并保持人工干預(yù)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。”

Strle 對(duì)GenAI工具(如ChatGPT)的使用經(jīng)驗(yàn)凸顯了其中的潛在問題。他回憶了一個(gè)事件，AI幫助他編寫代碼，卻引導(dǎo)他走上了一個(gè)意外的架構(gòu)路徑。“AI會(huì)回答問題，即使是糟糕的問題，”他說，“但它做得不好的是告訴你應(yīng)該問哪些問題。這就是人工監(jiān)督變得至關(guān)重要的地方。”

構(gòu)建面向未來的組織

為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司在其IT組織中采用了“垂直-水平”的結(jié)構(gòu)，確保與業(yè)務(wù)線緊密對(duì)接，同時(shí)在基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶成功等領(lǐng)域保持集中化的轉(zhuǎn)型努力。Strle解釋道：“對(duì)我們的客戶而言，那些至關(guān)重要的時(shí)刻——比如他們有多少錢，是否按時(shí)支付——通?？缭搅硕鄠€(gè)能力。我們的目標(biāo)是通過客戶的視角看世界，并相應(yīng)地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。”

這種以客戶為中心的視角也在影響發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司的人才戰(zhàn)略。Strle專注于將員工輪換到新職位上，以帶來新的視角，同時(shí)通過強(qiáng)有力的實(shí)習(xí)和應(yīng)屆畢業(yè)生項(xiàng)目培養(yǎng)初級(jí)人才。“保持與社區(qū)的聯(lián)系對(duì)我們很重要，”Strle表示，并以Discover的Chatham Tech Hub為例，說明了這一人才培養(yǎng)渠道不僅為公司服務(wù)，還對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)生了積極影響。

新興技術(shù)與金融科技的未來

展望未來，Strle預(yù)測(cè)，金融服務(wù)將需要在應(yīng)對(duì)監(jiān)管障礙方面變得更加高效，這可能會(huì)降低進(jìn)入門檻，引入新的競(jìng)爭(zhēng)者。此外，行業(yè)內(nèi)的開放性和可移植性將為現(xiàn)有企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在技術(shù)方面，Strle指出GenAI、量子計(jì)算和增強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全是未來的關(guān)鍵趨勢(shì)，然而，他也警告，AI生成逼真的“深度偽造”可能會(huì)帶來新的欺詐類型，這需要更強(qiáng)大的防御措施。

Strle的職業(yè)生涯跨越了Wells Fargo、JP Morgan Chase以及現(xiàn)任的發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司，始終專注于金融服務(wù)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——核心銀行系統(tǒng)和支付網(wǎng)絡(luò)。“我熱愛這份責(zé)任，”他說，“因?yàn)槲抑牢覀冋谧龅氖虑槊刻鞌?shù)百萬(wàn)次地在那些重要時(shí)刻中產(chǎn)生影響。”

隨著發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司在AI和潛在并購(gòu)的道路上前行，Strle始終致力于利用技術(shù)為公司和客戶創(chuàng)造更好的結(jié)果。

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