相比傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務(wù)對IT架構(gòu)和管理軟件都提出新的要求，需要安全、穩(wěn)定、高效的IT基礎(chǔ)，支撐各類軟件系統(tǒng)的正常運行。由于電商的數(shù)據(jù)直接關(guān)系用戶的重要資料和財產(chǎn)，而電商的軟件系統(tǒng)暴露在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，比傳統(tǒng)企業(yè)面臨更高的風險，需要保障業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的安全。從業(yè)務(wù)特性來看，除了滿足業(yè)務(wù)增長為IT系統(tǒng)擴容，還需要滿足促銷活動帶來的臨時高訪問量，這對IT系統(tǒng)從規(guī)劃和成本方面都提出了要求。

促銷活動帶來的臨時性訪問高峰，屢屢考驗電商的系統(tǒng)穩(wěn)定性，最典型的例子，莫過于雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)。這種年度大促是眾多商家的機遇，也成為了嚴峻的挑戰(zhàn)，“雙11”時，用戶訪問高峰對IT基礎(chǔ)架構(gòu)帶來數(shù)倍乃至數(shù)十倍的負載，硬件平臺和軟件系統(tǒng)在沖擊下，可能無法支撐正常運行，出現(xiàn)服務(wù)器響應(yīng)緩慢、數(shù)據(jù)庫訪問出錯、造成訂單丟失等情況，最終引起消費者的抱怨和投訴，對賣家的利益和品牌都是嚴重的傷害。

某傳統(tǒng)品牌大賣家由于網(wǎng)絡(luò)延遲、系統(tǒng)故障，漏掉了2萬訂單，損失接近50萬元。經(jīng)歷過2011年雙11洗禮的商家和電商服務(wù)商都意識到，只靠營銷推廣已經(jīng)遠遠不夠，IT基礎(chǔ)架構(gòu)和配套的軟件系統(tǒng)對整體業(yè)務(wù)起著至關(guān)重要的作用。

從淘寶平臺、到電商服務(wù)商、再到獨立電商，紛紛展開行動，尋找合適的解決方案，而云計算當仁不讓，憑借優(yōu)異的技術(shù)特性，成為電商的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的首選。

作為服務(wù)數(shù)十萬商家的電子商務(wù)平臺，阿里巴巴首先要解決平臺上商家的問題，于是聚石塔應(yīng)需而生。2012年7月10日，天貓與阿里云聯(lián)合推出聚石塔平臺，以云計算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務(wù)商提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)云服務(wù)。在隨后幾個月的雙11一戰(zhàn)中，聚石塔經(jīng)受住了考驗，聲名遠播。雙11狂歡節(jié)當天，天貓和淘寶總成交額達191億，其中聚石塔處理的訂單超過天貓總量的20%，比平時增長20倍，總共服務(wù)了近12000家天貓商家，17萬全網(wǎng)賣家。

對賣家而言，聚石塔的價值在于：買賣更安全、管理更簡單、服務(wù)更安全。聚石塔負責人王文彬表示，“預估明年雙11會實現(xiàn)絕大部分天貓訂單在聚石塔內(nèi)處理。”

阿里云為中小企業(yè)提供基礎(chǔ)架構(gòu)

對于眾多天貓商家，可能不了解云計算，也不知道阿里云。但在聚石塔的背后，阿里云的ECS（彈性計算）、RDS（關(guān)系型數(shù)據(jù)庫）、OSS（開放存儲服務(wù)）等眾多云計算服務(wù)在默默支撐著IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運行。

阿里云的ECS包含云服務(wù)器和負載均衡SLB，可以提供彈性的服務(wù)器資源，動態(tài)調(diào)整帶寬，應(yīng)對突發(fā)訪問高峰。RDS適用于中小企業(yè)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，通過云服務(wù)的方式讓關(guān)系型數(shù)據(jù)庫設(shè)置、操作和擴展變得更加簡單。OSS是阿里云對外提供的云存儲服務(wù)，具備海量存儲、無限擴容、按量計費的特性。通過對不同類型的存儲和訪問需求分類處理，合理配置資源，既滿足峰值配置要求，應(yīng)對急劇增長的訂單，不會再丟單，又節(jié)約了日常成本。在統(tǒng)一部署的前提下，阿里集團強大的運維團隊，云計算平臺的云安全體系，提供穩(wěn)定安全的環(huán)境，提高數(shù)據(jù)的可靠性和安全性。

云計算作為一種互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，不僅僅用于阿里集團自身的平臺建設(shè)。在聚石塔之外，阿里云的云計算也已經(jīng)成為眾多電商軟件服務(wù)商的基礎(chǔ)架構(gòu)。

商派、歡樂逛、又一城、管易、禾唐這些商家熟悉的名字背后，也有阿里云的云計算平臺作為支撐。商派把上千臺服務(wù)器和所有應(yīng)用都部署在阿里云，通常把程序部署在云服務(wù)器和負載均衡，對于流量大一點的電商客戶，則把數(shù)據(jù)庫部署在RDS。歡樂逛為眾多賣家提供SaaS服務(wù)，用戶數(shù)從2011年的6萬發(fā)展到2012年27萬用戶，流量翻了4倍。在雙11期間，所有天貓訂單都會實時同步到自建CRM系統(tǒng)，歡樂逛通過RDS滿足數(shù)據(jù)庫訪問需求，采用負載均衡應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)訪問高峰。

SaaS成為電商托管服務(wù)，降低成本的重要方式。另一方面，也有大量的中小企業(yè)自己架設(shè)IT系統(tǒng)，阿里云也在滿足這部分需求。

阿里云的云服務(wù)器提供數(shù)十種自定義配置，支持彈性擴容，根據(jù)需求動態(tài)調(diào)整資源，在應(yīng)付高峰訪問時，完全勝出傳統(tǒng)的IT架構(gòu)。知名面膜品牌御泥坊采用自建的CRM系統(tǒng)，今年的交易量和流量均為去年的兩倍。雙11期間，天貓的每個訂單都會實時的同步到CRM系統(tǒng)中，使用了ECS和RDS后，系統(tǒng)的運行狀況良好，尤其是能夠?qū)崟r地取得數(shù)據(jù)，對訂單處理和做相關(guān)活動提供基礎(chǔ)。

化妝品垂直類電商“聯(lián)合美妝”，旗下運營十多家知名品牌，今年不再為瞬時猛增的流量臨時購買服務(wù)器，使用阿里云OSS部署其靜態(tài)網(wǎng)站，OSS提供最高可達100gbps的彈性帶寬，支撐活動帶來的20萬流量訪問，只用了2.8元的成本。采用阿里云更合理、更低成本的配置，商家在促銷活動時，再也不用為臨時擴容而投入的費用和人力成本發(fā)愁。

阿里云計算服務(wù)在電商領(lǐng)域發(fā)揮了巨大的作用，作為最基礎(chǔ)的IT設(shè)施，通過對聚石塔、電商軟件服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)直接部署等多種方式，全面支撐電商的IT架構(gòu)，默默改善電商的總體IT環(huán)境。