大數(shù)據(jù)挖掘微信中的愛與恨

責(zé)任編輯:一三

2014-01-15 10:42:17

摘自:36大數(shù)據(jù)

上帝給人類的禮物,一軟一硬兩個(gè)。硬的叫 iPhone(愛瘋),軟的叫 微信(英文品牌叫 WeChat)。都是顛覆世界,改變我們生活的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)殺手產(chǎn)品,一旦用上,就讓人離不開。

上帝給人類的禮物,一軟一硬兩個(gè)。硬的叫 iPhone(愛瘋),軟的叫 微信(英文品牌叫 WeChat)。都是顛覆世界,改變我們生活的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)殺手產(chǎn)品,一旦用上,就讓人離不開。

即便是上帝的禮物,也仍然會(huì)有人抱怨。因?yàn)橛斜г?,才?huì)有進(jìn)步和升級(jí)。有朋友在微信團(tuán)隊(duì),都是特別精明虎虎生氣的年輕人,說,你給我們挖掘一下吧,看看都有哪些抱怨,我們好根據(jù)客戶的反應(yīng)做出改進(jìn)。

責(zé)無旁貸。它的每一處改進(jìn),每一次升級(jí),不僅惠及我和我的親友,而且讓全世界幾千萬(甚至上億?)用戶得益。給他們挖掘社會(huì)媒體大數(shù)據(jù)的客戶情報(bào),是功德。

好,咱們先挖一挖在中英文社會(huì)媒體的最近一個(gè)月的客戶情報(bào)。

一個(gè)月的挖掘區(qū)間:2013/12/07 – 2014/01/08

數(shù)據(jù)來源:英文社會(huì)媒體(近28萬數(shù)據(jù)點(diǎn));中文社會(huì)媒體(27萬數(shù)據(jù)點(diǎn))

概覽見下圖。一個(gè)月來的褒貶指數(shù)(net sentiment)分別是,中文 66%,英文 40%,褒遠(yuǎn)大于貶,總體都是非常正面的。具體說,中文正面評(píng)價(jià)有三萬多條,抱怨才六千來?xiàng)l。英文的正面評(píng)價(jià)一萬二千多,而抱怨約五千三百條。中文品牌評(píng)價(jià)度更高是很自然的,因?yàn)?WeChat 進(jìn)入英文世界和社區(qū)時(shí)間并不長(zhǎng),用戶還在嘗試、消化和體驗(yàn)階段。

朋友說,我們最感興趣的是抱怨。(以下圖片點(diǎn)擊可放大)

 

抱怨在這兒:(以下圖片點(diǎn)擊可放大) 

 

綠色是壓倒性的,顯然喜愛遠(yuǎn)大于抱怨。(以下圖片點(diǎn)擊可放大)

鏈接已復(fù)制,快去分享吧

企業(yè)網(wǎng)版權(quán)所有?2010-2024 京ICP備09108050號(hào)-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)