上帝給人類的禮物，一軟一硬兩個(gè)。硬的叫 iPhone(愛瘋)，軟的叫 微信(英文品牌叫 WeChat)。都是顛覆世界，改變我們生活的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)殺手產(chǎn)品，一旦用上，就讓人離不開。

即便是上帝的禮物，也仍然會(huì)有人抱怨。因?yàn)橛斜г?，才?huì)有進(jìn)步和升級(jí)。有朋友在微信團(tuán)隊(duì)，都是特別精明虎虎生氣的年輕人，說，你給我們挖掘一下吧，看看都有哪些抱怨，我們好根據(jù)客戶的反應(yīng)做出改進(jìn)。

責(zé)無旁貸。它的每一處改進(jìn)，每一次升級(jí)，不僅惠及我和我的親友，而且讓全世界幾千萬(甚至上億?)用戶得益。給他們挖掘社會(huì)媒體大數(shù)據(jù)的客戶情報(bào)，是功德。

好，咱們先挖一挖在中英文社會(huì)媒體的最近一個(gè)月的客戶情報(bào)。

一個(gè)月的挖掘區(qū)間：2013/12/07 – 2014/01/08

數(shù)據(jù)來源：英文社會(huì)媒體(近28萬數(shù)據(jù)點(diǎn));中文社會(huì)媒體(27萬數(shù)據(jù)點(diǎn))

概覽見下圖。一個(gè)月來的褒貶指數(shù)(net sentiment)分別是，中文 66%，英文 40%，褒遠(yuǎn)大于貶，總體都是非常正面的。具體說，中文正面評(píng)價(jià)有三萬多條，抱怨才六千來?xiàng)l。英文的正面評(píng)價(jià)一萬二千多，而抱怨約五千三百條。中文品牌評(píng)價(jià)度更高是很自然的，因?yàn)?WeChat 進(jìn)入英文世界和社區(qū)時(shí)間并不長(zhǎng)，用戶還在嘗試、消化和體驗(yàn)階段。

朋友說，我們最感興趣的是抱怨。(以下圖片點(diǎn)擊可放大)

抱怨在這兒：(以下圖片點(diǎn)擊可放大) 

綠色是壓倒性的，顯然喜愛遠(yuǎn)大于抱怨。(以下圖片點(diǎn)擊可放大)