隨著在移動設(shè)備上收發(fā)郵件的用戶呈爆炸性增長，組織必須仔細考慮一下如何向用戶交付信息了。郵件托管服務(wù)得到了很多關(guān)注，但是很多公司對于是否要將內(nèi)部郵件系統(tǒng)托管出去猶豫不決，而且經(jīng)證實托管郵件服務(wù)發(fā)展緩慢。

反對采用托管郵件服務(wù)的理由很充分，很多公司不想冒風(fēng)險將郵件外包給其他廠商。安全及可用性也是關(guān)注點。然而在談到托管郵件服務(wù)時，很多通常被認為存在缺陷的地方恰恰是其優(yōu)勢所在。

是什么在推動向托管郵件服務(wù)遷移？

市場上兩大財力雄厚巨頭開展的病毒式營銷推動在線郵件系統(tǒng)給IT企業(yè)帶來的優(yōu)勢：微軟提供了Office 365套件，Google提供了Google Apps。盡管這兩大巨頭在市場上的份額肯定會令其他小服務(wù)商自嘆不如，但它們受到來自其他小廠商的壓力肯定會進一步推動企業(yè)轉(zhuǎn)向托管郵件服務(wù)。

盡管兩大郵件巨頭聲稱他們在獲得新用戶而且發(fā)展方向是云，但IT企業(yè)需要拿出遷移到托管郵件服務(wù)的真正理由。

采用基于云的郵件系統(tǒng)的一個原因就是很多組織已經(jīng)部署了基于云的解決方案以避開IT部門對網(wǎng)絡(luò)策略的限制。

倫 敦Mimecast公司的消息安全與合規(guī)性專家Orlando Scott-Cowley說：“用戶采用云解決方案完成工作任務(wù)已經(jīng)有很長時間了。他們看到Gmail和Hotmai被用于發(fā)送大容量附件，而IT員工正 在想辦法改變這種方式。這往往意味著轉(zhuǎn)向云，云正在向用戶以及企業(yè)提供最大程度的創(chuàng)新。”

據(jù)IT顧問所說，平臺升級往往激發(fā)IT主管考慮將內(nèi)部郵件系統(tǒng)遷移到云中。例如，在部署Exchange Server時會談到其生命周期的終止，IT企業(yè)通常會重新評估其郵件戰(zhàn)略。在這個過程中，企業(yè)必須決定是否要對現(xiàn)有平臺進行升級還是遷移到托管郵件系統(tǒng)。

Scott-Cowley說：“這是回頭看并確定總體郵件戰(zhàn)略的最佳時機。隨著云應(yīng)用的普及，郵件是一個很好的切入點。”決策通常會歸結(jié)為在資本與資源上要付出的代價。

IT顧問指出小企業(yè)使用托管郵件非常流行。這些企業(yè)往往負擔(dān)不起維護內(nèi)部郵件系統(tǒng)全職管理員的費用。個人以及擁有消息專家的企業(yè)為他們做這部分工作可能更有意義。

Dell產(chǎn)品管理部的高級經(jīng)理Tri Nguyen說：“使用托管郵件公司能夠獲得更多的收入，因為他們不必浪費時間提供IT服務(wù)。”

對規(guī)模較大的企業(yè)來說，托管郵件系統(tǒng)的好處在于能夠交付現(xiàn)有的服務(wù)以及新服務(wù)，但財務(wù)開銷更小。此外，托管郵件不必再占用能夠用于其他系統(tǒng)的寶貴的IT資源。

Mimecast的專業(yè)服務(wù)主管Mountil Patel說：“僅僅站在減少郵件平臺開銷的角度考慮——無論是提供相同還是更高級別的可用性——托管郵件系統(tǒng)與自有郵件系統(tǒng)之間的差距可能意味著企業(yè)今年是否有資金完成一個新項目。”

托管郵件：權(quán)衡利弊

盡 管有很多支持云的布道者，但對其持懷疑態(tài)度的人同樣不在少數(shù)。反對者將微軟Office365、Google Apps以及其他競爭對手提供的托管郵件系統(tǒng)服務(wù)中斷作為IT企業(yè)不應(yīng)該依賴這些系統(tǒng)的一大原因?？梢钥隙ǖ氖钱?dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，比如email中斷，將會 嚴重影響大多數(shù)企業(yè)的運營。

Wipro公司是一家IT顧問及服務(wù)外包公司，其高級架構(gòu)師Mike Drips說：“如果郵件服務(wù)中斷，企業(yè)將無法運轉(zhuǎn)。供應(yīng)商必須提供足夠高的可用性級別。”

在 過去幾年中，出現(xiàn)過Google以及微軟Office 365服務(wù)中斷的情況，但是郵件宕機往往不可避免，無論采用本地部署還是托管在云中。如果本地的郵件配置出問題，企業(yè)將無法收回投資。每次Office 365服務(wù)中斷，微軟會提供25%的信用證，而其他托管郵件廠商甚至提供高達100%的信用證。

對安全性以及其他公司擁有企業(yè)數(shù)據(jù)的擔(dān)心同樣存在。然而，依賴內(nèi)部郵件的公司往往更容易被不尊重公司規(guī)定的員工偷走數(shù)據(jù)。

Cobweb Solutions公司的技術(shù)架構(gòu)師Oliver Moazzezi說：“人們需要面對一個事實，那就是磁盤放在旁邊并不一定意味著更安全。”

Oliver Moazzezi還指出托管供應(yīng)商必須通過SLA證明他們具備監(jiān)控攝像機、要求使用智能卡訪問數(shù)據(jù)中心的各個區(qū)域、提供數(shù)據(jù)加密以及雙因素認證。而且這些措施可能僅僅是安全策略冰山當(dāng)中的一角。外部托管公司至少應(yīng)該提供大部分功能。

管理員必須與時俱進

大 多數(shù)具有前瞻性的IT管理員在很早以前就向更高的管理層建議了解托管郵件，但是有些管理員擔(dān)心云可能使他們的工作變得多余。隨著時間的推移，擔(dān)心逐漸減少 但仍舊存在。遷移到云能夠緩解管理員日常的工作任務(wù)，而且能夠使他們有時間解決更為重要的問題，而不僅僅是在工作中擔(dān)當(dāng)救火隊員。

例如，與僅關(guān)注消息相反，維護托管郵件系統(tǒng)的管理員有時間來做戰(zhàn)略規(guī)劃。他們能夠研究如何集成新技術(shù)，比如在微軟的Lync中集成聲音與表現(xiàn)力，或者在微軟的SharePoint中提供更高級的協(xié)作功能。

遷移到托管云服務(wù)肯定不是件簡單的事兒。很多人仍舊認為其存在風(fēng)險，但是另一些人將其看做提升業(yè)務(wù)的機會。確保你已經(jīng)對其足夠了解，而且在對這一具有重要戰(zhàn)略意義的項目進行投資前不會被騙。