作為硅谷投資風(fēng)向標(biāo)之一的Andreessen Horowitz公司合伙人，Benedict Evans非常熱衷于分享自己對于技術(shù)發(fā)展趨勢的判斷，而他的很多觀點(diǎn)都會得到諸多投資人以及創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，甚至影響到一些創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品運(yùn)作。在上周的一篇名為「mobile first」的文章里，Benedict Evans 提出一個(gè)看起來很反傳統(tǒng)，實(shí)際上卻又十分理性的觀點(diǎn)：移動設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于桌面設(shè)備。或者簡單理解為：手機(jī)比PC更強(qiáng)大。

Benedict Evans認(rèn)為，PC自誕生以來只有一款真正意義上的革命性創(chuàng)新——瀏覽器，正是在瀏覽器（互聯(lián)網(wǎng)）的幫助下，整個(gè)PC與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速融合，創(chuàng)造了過去二十年的技術(shù)、商業(yè)奇跡。但智能手機(jī)在不足8年（自第一代iPhone發(fā)布）的時(shí)間內(nèi)，卻出現(xiàn)了無數(shù)偉大的創(chuàng)新：硬件上的Touch ID、NFC，軟件層面的instagram、微信、Siri等等。這些軟硬件的結(jié)合，都且僅僅是發(fā)生在移動設(shè)備上面，改變了電子行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

事實(shí)上，用戶現(xiàn)在使用PC的習(xí)慣與十年前并無本質(zhì)差異，但使用移動設(shè)備的習(xí)慣卻早已發(fā)生了天翻地覆的變化。

如果說Benedict Evans的觀點(diǎn)吹響了硅谷新一輪移動創(chuàng)業(yè)的號角，那么Gartner的一份報(bào)告則展現(xiàn)出移動如何推動企業(yè)級IT市場變革的大幕。

為什么移動化是企業(yè)級市場最大的變數(shù)？

在市場研究機(jī)構(gòu)Gartner看來，企業(yè)級市場正在出現(xiàn)一股技術(shù)合力，Gartner將其稱之為Nexus of Forces——這是由云、社交、移動和大數(shù)據(jù)這四種獨(dú)立的IT技術(shù)相互融合帶來的影響力。

其中，移動化是核心。

首先，從某種程度上講，移動化時(shí)代才是真正的大數(shù)據(jù)時(shí)代。IBM在2013年的一份報(bào)告中指出，在全球現(xiàn)存數(shù)據(jù)中，有90%是過去兩年中產(chǎn)生的。由于移動設(shè)備具備天然的數(shù)據(jù)收集屬性，其豐富多樣的傳感器能比傳統(tǒng)計(jì)算設(shè)備（比如PC）收集到更多數(shù)據(jù)，這些基于GPS位置、移動基站甚至手機(jī)號的數(shù)據(jù)源源不斷地生成、上傳到云端。

其次，移動化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算構(gòu)成了三位一體的技術(shù)發(fā)展趨勢。由于移動設(shè)備帶來了海量數(shù)據(jù)，客觀上也要求企業(yè)具備處理海量數(shù)據(jù)的能力，在過去，單個(gè)企業(yè)受限于自身硬件能力的不足，根本無法應(yīng)對這些數(shù)據(jù)。以Facebook為例，在「遙遠(yuǎn)」的2012年，用戶每天分享25億個(gè)內(nèi)容條目，包括狀態(tài)更新、墻上的帖子、圖片、視頻和評論；每天有27億個(gè)「Like」操作，用戶每天上傳3億張照片。，每天的數(shù)據(jù)量高達(dá)500TB。

在最新Facebook財(cái)報(bào)中，F(xiàn)acebook移動端日活躍用戶已達(dá)7.98億?？焖僭鲩L的用戶，尤其是移動端用戶也將帶來更多數(shù)據(jù)。此時(shí)，只有通過基于后端的分布式架構(gòu)，才能快速及時(shí)處理用戶訪問需求，保證用戶體驗(yàn)，而整個(gè)處理的流程都會在云端完成，通過用戶看不到的「某朵云」交付到用戶手機(jī)上。在這個(gè)過程中，移動化（APP）、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算構(gòu)成了相對完美的技術(shù)閉環(huán)。

再次，移動化為社交媒體帶來新的創(chuàng)新機(jī)遇。傳統(tǒng)PC時(shí)代，社交媒體的形式無外乎圍繞個(gè)人主頁做一些周邊的小創(chuàng)新。但在移動化的影響下，圖片社交、匿名社交、基于位置的社交等等可謂層出不窮。2012年，只有11名員工的instagram 10億美金「下嫁」Facebook，再次掀起一輪輪的移動創(chuàng)業(yè)熱潮。

根據(jù)IBM2013年的一份調(diào)查，由于移動設(shè)備、社交媒體網(wǎng)站、電子郵件和其他形式的數(shù)字通訊的廣泛使用，全球每天產(chǎn)生250億億字節(jié)的新數(shù)據(jù)。得益于移動化帶來的的海量數(shù)據(jù)處理需求，企業(yè)級的新老IT廠商們也看到了機(jī)會，但與機(jī)會并存的則是「顛覆」自我的決心。

2013年初，微軟歷史上第三位CEO納徳拉上任，隨后提出「移動優(yōu)先、云優(yōu)先」的新口號，在過去一年半的時(shí)間內(nèi)，曾經(jīng)的軟件巨人收購大量移動App廠商、為給各個(gè)移動平臺開發(fā)Office軟件、推出橫跨桌面移動端的通用版Windows系統(tǒng)服務(wù)。

2014年7月，IBM宣布與蘋果展開合作，IBM將為蘋果iOS設(shè)備開發(fā)一系列量身定做的企業(yè)級軟件，此舉被看作是IBM全面轉(zhuǎn)向移動化的「壯舉」。在合作之后的9個(gè)月里，雙方針對不同行業(yè)推出了22款應(yīng)用。

以云計(jì)算模式改造了傳統(tǒng)軟件的Salesforce，把成立已5年的技術(shù)投資部門獨(dú)立出來，成立專門的投資公司，并注資1億美元的基金用于移動開發(fā)。在歷經(jīng)「社交企業(yè)」與「客戶型公司」的口號之后，作為Salesforce精神領(lǐng)袖的馬克貝尼奧夫?qū)τ谝苿踊瘞淼臋C(jī)遇心知肚明，他曾不止一次的批評鮑爾默時(shí)代的微軟太過陳舊，沒有及時(shí)擁抱移動化。

這些傳統(tǒng)而強(qiáng)大的IT企業(yè)擁有雄厚的資金、多樣化的人才以及強(qiáng)大的技術(shù)能力，在外界看來，將自身產(chǎn)品變成一個(gè)個(gè)移動應(yīng)用看似是一件簡單事情，但真實(shí)的情況卻有著另一個(gè)完全不同的版本。

移動化成為巨頭的魔咒

哈佛教授克里斯坦森在《創(chuàng)新者的窘境》里這樣寫道：任何行業(yè)都存在兩種類型的創(chuàng)新變革，第一種是以對產(chǎn)品性能改善為核心的延續(xù)性創(chuàng)新；第二種叫作破壞性創(chuàng)新，算是實(shí)實(shí)在在的「攪局者」，這些企業(yè)在成熟市場下創(chuàng)造藍(lán)海，并導(dǎo)致行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)失敗出局。

在企業(yè)級市場，Salesforce曾扮演過破壞性創(chuàng)新的角色。上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)期，貝尼奧夫構(gòu)思通過互聯(lián)網(wǎng)交付CRM軟件，創(chuàng)立了Salesforce，開創(chuàng)了企業(yè)應(yīng)用全新的軟件即服務(wù)（Sass）模式，也即今天的云服務(wù)模式。Salesforce大幅縮短了CRM的交付周期，降低了CRM交付成本。憑借其更好的體驗(yàn)和更高的投資回報(bào)率，在過去的十多年時(shí)間里，Salesforce 一舉成長為市值300億美元的企業(yè)服務(wù)市場巨頭。與此同時(shí)，第一代CRM的代表SIEBEL也于2006年被Oracle 收購而不復(fù)存在。

如今，曾經(jīng)的顛覆者又面臨被顛覆的命運(yùn)。盡管Salesforce成功地將企業(yè)CRM從單機(jī)時(shí)代推向PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但移動互聯(lián)網(wǎng)的到來則加速PC互聯(lián)網(wǎng)CRM的「死亡」。這是因?yàn)?，即便將一個(gè)普通軟件從桌面延伸到移動端，絕非是將運(yùn)行在大屏幕的軟件縮小到小屏幕上那么簡單，而是需要從移動設(shè)備的用戶習(xí)慣、移動設(shè)備的硬件軟件環(huán)境入手，都重新設(shè)計(jì)規(guī)劃。

一個(gè)普通軟件如此，更不要提相對復(fù)雜的企業(yè)CRM軟件。Salesforce的確在資金、人才、技術(shù)方面有優(yōu)勢，但這些優(yōu)勢卻也容易變成阻力。比如停留在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)大技術(shù)架構(gòu)，如何高效無縫地切換到移動App上？短期來看，PC互聯(lián)網(wǎng)的CRM更受企業(yè)歡迎，簽單率高利潤高，公司高層是否有決心和毅力轉(zhuǎn)向一個(gè)利潤低且目前還小的移動市場？

正如克里斯坦森所言，由于企業(yè)的資源分布取決于消費(fèi)者和投資者，越成功的企業(yè)，越容易忽視生長于邊緣的破壞性創(chuàng)新的力量。CRM市場上的Sieble如此，Salesforce也難逃厄運(yùn)。

移動化助推新一代巨人

以Salesforce安身立命的CRM產(chǎn)品來看，PC互聯(lián)網(wǎng)的CRM已落后于市場需要。本質(zhì)上，CRM的要務(wù)就是客戶信息的生產(chǎn)和傳遞。在傳統(tǒng)CRM領(lǐng)域，員工從PC上生產(chǎn)信息——建立新客戶信息、更新拜訪紀(jì)錄，再通過PC互聯(lián)網(wǎng)完成信息的傳遞。而在移動化時(shí)代里，信息的生產(chǎn)已部分實(shí)現(xiàn)自動化，比如拜訪客戶時(shí)，員工的地理位置完全可以通過移動設(shè)備的GPS位置紀(jì)錄自動上傳到系統(tǒng)中，至于信息的傳遞流程，無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng)能夠快速完成信息上傳、更新，從而大幅提升企業(yè)的銷售效率。

這便是下一代CRM的模樣，也是Salesfore努力轉(zhuǎn)型的方向，但在破壞性創(chuàng)新的魔咒下，Salesforce的轉(zhuǎn)型非常困難，而借助移動化的紅利，新的巨人正在快速成長中。

致力于研究企業(yè)級市場創(chuàng)新力量的Gartner 年度Cool Vendor榜單展現(xiàn)了一個(gè)個(gè)正在從邊緣成長起來的巨人。該榜單評選的初衷是為了肯定那些雖然目前公司規(guī)模不大，但卻在行業(yè)內(nèi)極具創(chuàng)新力，能夠引領(lǐng)行業(yè)未來發(fā)展的活力型企業(yè)。

在2015的中國區(qū)榜單中，銷售易、青云、talkingdata等近幾年來新興的創(chuàng)業(yè)公司成功入圍。他們聚合了時(shí)下中國企業(yè)級創(chuàng)業(yè)公司的諸多優(yōu)勢。從產(chǎn)品來看，這些公司從云、社交、數(shù)據(jù)、移動的角度切入市場，其中銷售易CRM則把「移動＋社交」的理念推向企業(yè)，同時(shí)也是全球首家原生于移動的銷售管理APP，比Salesforce1推出還要早7個(gè)月。其創(chuàng)始人史彥澤更是喊出「PC時(shí)代CRM已死」的宣言。

技術(shù)上說，如今單一應(yīng)用某個(gè)技術(shù)難以對傳統(tǒng)CRM帶來用戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值的全面提升，移動化、大數(shù)據(jù)、云與社交的無縫融合，才會為CRM帶來顛覆式變化，從這個(gè)角度出發(fā)，下一代CRM就將「移動、社交、云」結(jié)合在一起，推動企業(yè)向移動化、社交化的方向演進(jìn)。

另一方面，隨著80后，90后成為企業(yè)的主力軍，讓這些在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長的用戶使用基于上世紀(jì)技術(shù)的的企業(yè)產(chǎn)品，效果和體驗(yàn)往往大打折扣。因此，新一代的企業(yè)級產(chǎn)品都在產(chǎn)品易用性做出創(chuàng)新。基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型CRM應(yīng)用，應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)以系統(tǒng)管理的維度去設(shè)計(jì)。更多研究和考慮以支撐銷售人員典型一天的工作為目標(biāo)來重新設(shè)計(jì)。

長期以來，中國互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)級市場都在C2C（Copy to China）的層面，但進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，中國巨大的用戶需求催生了無數(shù)頗具中國特色的本土移動化創(chuàng)業(yè)公司。在企業(yè)級市場，中國特殊國情下的中小企業(yè)也面臨海量的信息化需求，基于云、社交、移動帶來的技術(shù)紅利，中國企業(yè)級創(chuàng)業(yè)公司正在開創(chuàng)一個(gè)屬于他們的「黃金時(shí)代」。