IT外包下一步何去何從?

責任編輯:editor007

2015-05-29 21:40:07

摘自:機房360

摘要:企業(yè)對于IT外包是非常感性 的,但在今天,我們已經(jīng)很難找到一家沒有在任何形式采用IT外包的企業(yè)了。該模式采用印度的合作伙伴來幫助采用傳統(tǒng)的供應(yīng)商 客戶模式為企業(yè)招聘,但如果企業(yè)想要的話,其可以改為離岸控股公司,他說。

摘要:企業(yè)對于IT外包是非常感性 的,但在今天,我們已經(jīng)很難找到一家沒有在任何形式采用IT外包的企業(yè)了。外包本身也在快速發(fā)生著變化。在過去,IT外包只是在移交后臺運行的情況下,讓服務(wù)供應(yīng)商提供管理,從而免去企業(yè)用戶的“麻煩”。

企業(yè)對于IT外包是非常感性 的,但在今天,我們已經(jīng)很難找到一家沒有在任何形式采用IT外包的企業(yè)了。

外包本身也在快速發(fā)生著變化。在過去,IT外包只是在移交后臺運行的情況下,讓服務(wù)供應(yīng)商提供管理,從而免去企業(yè)用戶的“麻煩”。

而這一趨勢的逐步發(fā)展演化,企業(yè)用戶開始擴展到選擇采用離岸外包,特別是選擇采用印度的管理,因為那里的勞動力成本較低。

但隨著云計算、自動化軟件和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展,正在改變外包服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)的方式,同時也在改變著企業(yè)用戶的服務(wù)消費方式。

鑒于云計算和軟件即服務(wù)的興起,傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件開發(fā)和維護外包服務(wù)正在發(fā)生動搖。離岸業(yè)務(wù)流程和IT服務(wù)正在被自動化技術(shù)所取代,從而減少了對于低成本的、專職人員來管理的需要。同時,大數(shù)據(jù)技術(shù)正在將服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為信息采集者和翻譯者,而不是軟件的維護者。

在企業(yè)內(nèi)部,另一項正在發(fā)生的變化是數(shù)字化,這將為企業(yè)內(nèi)部IT資源提出嚴峻的要求。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門都希望能夠獲得IT后端的充分的支持,以便能夠讓其業(yè)務(wù)工作人員能夠從數(shù)字項目的前端解放出來,他們的業(yè)務(wù)知識是至關(guān)重要的。

所有這一切都意味著IT外包仍將繼續(xù),但會在形式上發(fā)生改變。

Computer Weekly網(wǎng)站的CW500俱樂部最近就未來的IT外包這一話題展開了探討。來自英國倫敦克羅伊登自治市議會、劍橋大學出版社和服裝零售商Monsoon Accessorize公司的首席信息官們參與探討了當前正在發(fā)生的變化及其對IT外包的影響。

政府公共服務(wù)部門對于變化是開放的

事實上,政府公共服務(wù)部門能夠做到如此透明,就是因為我們聽到過太多關(guān)于公共服務(wù)部門采用IT外包曾帶來可怕后果的案例。另一方面,對于私營公司而言,一般性的外包失敗案例是不會得到大肆宣傳的。但對于政府公共服務(wù)部門而言,IT外包確實有其挑戰(zhàn)。

對于任何一家面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織機構(gòu)而言,外包都是極富吸引力的削減成本機制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個很好的例子,該縣議會已經(jīng)計劃在未來三年內(nèi)削減1億英鎊的預(yù)算。

尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治市政府信息和通信技術(shù)負責人,他表示說,雖然當?shù)卦S多商業(yè)機構(gòu)正在逐步走出緊縮政策,并開始進行一些投 資,但地方政府目前仍然財務(wù)預(yù)算緊張。

而采用外包則為他們提供了削減成本的機會,所以,對于政府公共服務(wù)部門機構(gòu)而言,必然會放眼外包服務(wù)市場。雖然外包服務(wù)合同承諾能夠帶來成本節(jié)約,但這些合同似乎無法支持客戶未來的計劃,盡管IT在這些計劃中是相當重要的。

羅伯茨表示說,政府機構(gòu)在大型外包合同方面有過一些不好的經(jīng)驗,由于提供了具有競爭優(yōu)勢的服務(wù)報價,供應(yīng)商會要求其中許多項目的設(shè)置需要從一開始就敲定。

但事實情況往往是,您的部門可能需要在稍后對某些設(shè)置進行調(diào)整,這會涉及到一個商業(yè)過程。”他說。

但此時,供應(yīng)商方面已經(jīng)制定了他們自己的目標,所以想要雙方能夠達成修改合同條款會非常不易。

他說,這種狀況必然會導致問題的出現(xiàn),“我們無法改變的事實是:在一個唯一不變的主題就是不斷變化的世界實施管理是非常難的”。

羅伯茨表示說,他們對于“傳統(tǒng)的外包合同有一些抱怨”毫不奇怪。

“服務(wù)供應(yīng)商主要關(guān)注的是當前的運行狀態(tài),并不是內(nèi)置的變化。”他說。“這變化的過程總是陷入商業(yè)過程。業(yè)務(wù)需要改變,但不能是因為它要經(jīng)過這個商業(yè)化過程。”

他說,書面合同強化了這一點,因為對于服務(wù)供應(yīng)商而言,這些項目設(shè)置被合同條款確定下來,就是用來衡量他們的服務(wù)支持是否成功,而不是用來考核他們對于相關(guān)改變和靈活處理能力方面是否取得成功。

但是,云計算則改變了這一切,羅伯茨說:“現(xiàn)在有很多合同是由企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心所支持的合同。其中最大的變化是遷移到本地的云服務(wù),這打破了原先的離岸外包模式。”他說。

例如,企業(yè)應(yīng)用程序到目前為止是由服務(wù)供應(yīng)商管理,不涉及到軟件即服務(wù)。而硬件資產(chǎn)也不會以相同的方式讓工作人員使用大量不同設(shè)備來管理。

IT需要在企業(yè)內(nèi)部支持面向客戶的操作。企業(yè)內(nèi)部的團隊了解與客戶的關(guān)系對于今天的IT技能非常重要,因為IT是與客戶交互的接口,而不是僅僅作為支撐系統(tǒng)。

羅伯茨說,企業(yè)內(nèi)部服務(wù)和共享服務(wù)的多源混合的增加,將有助于IT服務(wù)的前進發(fā)展。

企業(yè)IT應(yīng)該如何發(fā)展?

鑒于IT外包在發(fā)生著變化,所以IT交付應(yīng)該如何順勢進行調(diào)整呢?

劍橋大學出版社的CIO Mark Maddocks表示說,中型出版商都在由傳統(tǒng)印刷轉(zhuǎn)型為數(shù)字出版印刷,而此舉對于這家?guī)缀鯎碛薪?00年歷史老機構(gòu)而言可謂是向前邁出了相當大的一步。劍橋大學出版社出版主要出版學術(shù)期刊和相關(guān)書籍,其英語語言課程和教育企業(yè)書籍銷售遍布世界。大部分的銷售額來自英國以外。該公司擁有大量外包運營的業(yè)務(wù),其中有很多都在海外。

馬多克斯說,公司主要采用四種類型的外包,隨著外包方案的成功,他們在過去的五年中不斷增加其外包離岸業(yè)務(wù)。

“我們有一個傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇購買外包服務(wù)是為了控制規(guī)模和減低成本。我們并不需要體驗我們的差異化,如果我們所有的競爭對手均采用同樣的服務(wù),我會很高興。”他說。“這種外包形式是一種享受,您會有一個非常清晰的界面,讓你能夠衡量它。我們將此方法用于各種事情,如托管。”

該公司也采用建立海外離岸控股公司的模式。他們首次采用這種服務(wù)是選擇了菲律賓的馬尼拉,大約從五年前開始的,40名員工專注于軟件開發(fā)和測試,以支持其在線數(shù)字產(chǎn)品。目前,其服務(wù)團隊有超過250名員工,預(yù)計2015年底超過300名。馬尼拉中心目前有18個獨立的小團隊進行廣泛的內(nèi)部服務(wù)。

據(jù)Maddocks介紹,這種模式屬于“高性價比,低離職率和工資的上漲幅度并不那么夸張”。但也有缺點。 Maddocks說,這需要消耗管理層的時間和精力。“他們是我自己公司的團隊,仍然需我來管理他們。”

該公司選擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開發(fā),其是位于加爾各答和海德拉巴的開發(fā)中心。這是兩家非常大的印度IT服務(wù)提供商,兩個中心有大約50人。

加爾各答中心負責支持該出版社的學習管理平臺,這是一款在全世界范圍內(nèi)約有500000人使用的英語語言資源。

“我們考慮將這一管理平臺放在加爾各答,而不是馬尼拉,是基于一定的訪問技巧考慮的。這其中涉及到一個特定的技術(shù)堆棧,我不認為我能在馬尼拉得到足夠快的處理。” Maddocks說。

“我們已經(jīng)與供應(yīng)商建立了長期的合作關(guān)系,目前已經(jīng)進入第四個年頭了。而在海得拉巴,我們已經(jīng)進入外包我們內(nèi)部系統(tǒng)的第三個年頭了。”他補充道。

第四種模式,采用傳統(tǒng)外包和海外離岸控股公司混合的模式,該出版社剛剛通過業(yè)務(wù)流程外包運營,其在海得拉巴與現(xiàn)有團隊共用同一座辦公大樓。“我們有一項大的發(fā)展計劃,到年底,將由10人擴大到100人的團隊。”Maddocks稱。

該模式采用印度的合作伙伴來幫助采用傳統(tǒng)的供應(yīng)商/客戶模式為企業(yè)招聘,但如果企業(yè)想要的話,其可以改為離岸控股公司,他說。

他建議CIO們考慮選擇外包和離岸,以便能夠“真正明確你企業(yè)的目標是什么,而不僅僅只是單純的考慮降低成本的問題”。“可以考慮采用問責制,并確保團隊擁有對離岸員工的領(lǐng)導所有權(quán),”他補充說。“企業(yè)需要花時間來建立與離岸團隊的關(guān)系。”

零售業(yè)界正在快速和積極的轉(zhuǎn)向數(shù)字化客戶服務(wù),使得其IT部門正一分為二。今天,會有零售業(yè)的IT團隊,一部分可能選擇外包以支持其傳統(tǒng)的遺留系統(tǒng),而在企業(yè)內(nèi)部,精通和了解企業(yè)業(yè)務(wù)的團隊則專注于通過數(shù)據(jù)和理解客戶行為,提供面向客戶的應(yīng)用程序。

Monsoon Accessorize公司的IT兼電子商務(wù)總監(jiān)John Bovill表示,零售業(yè)界正在發(fā)生巨變。“客戶開始以不同的方式與我們互動,這也讓IT開始走向企業(yè)前沿。”他說。Monsoon Accessorize大約50%的客戶首次接觸這家公司是通過網(wǎng)站,剩下50%的客戶是經(jīng)由實體商店,但75%的最終的交易仍然在實體店內(nèi)完成。

客戶行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)部的IT不得不改變。相關(guān)資源可以不再專注于維持公司系統(tǒng)的運行,但必須致力于吸引客戶。Bovill說,在過去,商品主要是通過客戶親自到店,在商業(yè)街完成銷售。但今天,則是為了吸引客戶,這意味著對客戶更好的理解。

“我們知道,企業(yè)的IT功能在我們的零售行業(yè)也會有很大的不同。這將需要以分析為基礎(chǔ),并以一個聰明的方式理解和使用數(shù)據(jù)。” Bovill說。“而日常的IT運維和強大的解決方案則將由外包供應(yīng)商來提供。”

鏈接已復(fù)制,快去分享吧

企業(yè)網(wǎng)版權(quán)所有?2010-2024 京ICP備09108050號-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號