從全球來(lái)看，通訊云服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)潛力巨大。以美國(guó)的明星上市公司Twilio為例，2018年8月10日，Twilio觸及盤中高點(diǎn)達(dá)79.47美元，市值也增至約70億美元。隨著國(guó)內(nèi)通訊云服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)國(guó)內(nèi)很有可能出現(xiàn)一家比肩twilio的公司。而眼下擺在國(guó)內(nèi)同行面前的首要任務(wù)是：隨著玩家的競(jìng)相進(jìn)入和向頭部集中，必須在激烈競(jìng)爭(zhēng)中搶先一步，勝人一籌。

玩家相繼進(jìn)入，行業(yè)集中度提高已成趨勢(shì)

通訊云服務(wù)是基于云計(jì)算的企業(yè)通信服務(wù)，旨在為企業(yè)提供一系列涉及到通訊的解決方案，這其中包括運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

(摘自艾瑞《2018年中國(guó)通訊云服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》)

企業(yè)通信服務(wù)早期以短信、語(yǔ)音和呼叫中心為主，采用本地部署的模式提供給傳統(tǒng)的大型企業(yè)。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進(jìn)入公有云IaaS市場(chǎng)，企業(yè)客戶對(duì)云服務(wù)的認(rèn)知程度逐漸提高，在通訊垂直領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)新興的云服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多樣化的應(yīng)用場(chǎng)景讓互聯(lián)網(wǎng)公司和中小企業(yè)對(duì)通訊服務(wù)的需求也變得越來(lái)越強(qiáng)烈，無(wú)論大中小微企業(yè)都能從低成本高效率的云服務(wù)中受益。

根據(jù)艾瑞《報(bào)告》，目前中國(guó)通訊云服務(wù)行業(yè)面臨著極為有利的發(fā)展環(huán)境：

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加規(guī)范和開放;

與管道業(yè)務(wù)的頹勢(shì)形成鮮明對(duì)比的是，企業(yè)級(jí)通信業(yè)務(wù)逆勢(shì)上漲;

云服務(wù)因?yàn)槠漭p資產(chǎn)和高靈活性在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的角色越來(lái)越重要;

新興通信方式由個(gè)人通信滲透至企業(yè)級(jí)通信，產(chǎn)品形態(tài)和應(yīng)用場(chǎng)景逐漸豐富。

在這樣一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)中，眾多初創(chuàng)公司相繼成立，而阿里、網(wǎng)易、騰訊等巨頭也分別推出了阿里大于、網(wǎng)易云信、騰訊云通信等平臺(tái)，紛紛開始分食蛋糕。也有從傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至云通訊的企業(yè)，如訊眾通信。

雖然有巨頭涌入，但整個(gè)通訊云市場(chǎng)并未形成“一家獨(dú)大”的局面。這與上游運(yùn)營(yíng)商政策直接相關(guān)，也與各個(gè)垂直服務(wù)商的發(fā)展戰(zhàn)略、客戶規(guī)模有關(guān)。阿里雖然宣布“all in”阿里云通信，但其業(yè)務(wù)范圍主要還是在PaaS，更注重爭(zhēng)奪企業(yè)服務(wù)的流量入口。而中大型企業(yè)需要更全面、更深入甚至是定制化服務(wù)，這種服務(wù)只能由業(yè)務(wù)更為垂直的企業(yè)提供。

隨著市場(chǎng)的深入發(fā)展，整個(gè)通訊云行業(yè)都在調(diào)整自身的發(fā)展模式。大部分企業(yè)放棄了“一條路”的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而向集團(tuán)化、建立通信生態(tài)圈的方向發(fā)展。如夢(mèng)網(wǎng)的“四位一體”戰(zhàn)略。而在其中步伐最大、最穩(wěn)的當(dāng)屬訊眾通信。

2017-2018年，訊眾通信通過(guò)公司內(nèi)部重組、外部并購(gòu)的方式，完成云通信生態(tài)鏈的建立。設(shè)立的各個(gè)子公司如云訊、眾麥、及時(shí)會(huì)等，專注不同業(yè)務(wù)線，既相互獨(dú)立又資源共享、互相協(xié)作。如今，訊眾定位為企業(yè)云通信全能力服務(wù)商，可在智能語(yǔ)音、呼叫中心、坐席外包、電話視頻會(huì)議、大數(shù)據(jù)以及短信和語(yǔ)音等領(lǐng)域，以SaaS 與PaaS 化的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)，為企業(yè)提供一站式的通信服務(wù)與解決方案。

從財(cái)務(wù)指標(biāo)上看，訊眾股份(股票代碼832646)相較同類新三板企業(yè)玄武科技、天潤(rùn)融通、合力億捷，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入最高、盈利能力最強(qiáng)。2017年公司營(yíng)收5.39億，凈利4167萬(wàn);2018上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3.29 億元，同比增長(zhǎng)82.66%;凈利潤(rùn)2700多萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)51.68%。即便是直面A股，訊眾在2017年的營(yíng)收也超過(guò)了同行業(yè)的天璣科技。

(摘自訊眾股份2018年半年度報(bào)告)

在持續(xù)盈利的同時(shí)保持高速發(fā)展，這就是行業(yè)資源向頭部集中的典型。目前，百度、小米、工商銀行、中糧集團(tuán)、供銷集團(tuán)、51信用卡等互聯(lián)網(wǎng)頭部及大型企業(yè)，都已成為訊眾的客戶。

我相信，近一兩年是云通訊企業(yè)“修煉內(nèi)功”——在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域形成市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)量規(guī)模優(yōu)勢(shì)的時(shí)間。隨著行業(yè)集中度的繼續(xù)提高，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)趨于白熱化，有完備生態(tài)鏈的企業(yè)將會(huì)拔得頭籌。

從資源比拼到產(chǎn)品創(chuàng)新比拼，要么洗牌要么被洗牌

未來(lái)通訊云服務(wù)的比拼，一定是從資源到產(chǎn)品、再到綜合運(yùn)營(yíng)能力的全面比拼。

一方面是對(duì)更優(yōu)質(zhì)、更低價(jià)的運(yùn)營(yíng)商資源的爭(zhēng)取——這取決于服務(wù)商的上游資源運(yùn)作能力和下游客戶的規(guī)模，有能力、上規(guī)模意味著議價(jià)能力更強(qiáng)。

通訊云服務(wù)其實(shí)有著較高的準(zhǔn)入門檻，市場(chǎng)尤其看好有運(yùn)營(yíng)商合作基礎(chǔ)的通訊云服務(wù)商。因?yàn)橥ㄓ嵲品?wù)的核心價(jià)值即在于整合較為分散的運(yùn)營(yíng)商資源。國(guó)內(nèi)云通信服務(wù)商包括榮信股份的短信、流量業(yè)務(wù)，與運(yùn)營(yíng)商有長(zhǎng)期的合作關(guān)系;二六三通過(guò)IP電話、電話卡的方式與運(yùn)營(yíng)商有業(yè)務(wù)來(lái)往。而訊眾股份則是有與中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)姻”關(guān)系。據(jù)公司公開資料，迄今為止，訊眾股份上市以來(lái)的每一輪融資，都能看到聯(lián)通創(chuàng)投的身影。目前公司已經(jīng)與國(guó)內(nèi)二十多家省級(jí)運(yùn)營(yíng)商建立了深度合作關(guān)系。

另一方面拼的是產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新不斷拉開產(chǎn)品差異。與此同時(shí)，各大業(yè)務(wù)部板塊不斷融合，從PaaS到SaaS，滿足企業(yè)一站式通訊需求，筑起業(yè)務(wù)護(hù)城河。

目前，訊眾通信已打通PAAS層和SAAS層：以PAAS 層為根基，為企業(yè)解決通信資源、線路等問題，將通信能力集成到大中型企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng);繼而在上層為企業(yè)提供呼叫中心、坐席外包、語(yǔ)音質(zhì)檢、智能語(yǔ)音外呼/客服、大數(shù)據(jù)服務(wù)等軟件產(chǎn)品和解決方案。這種PaaS與SaaS相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式意味著訊眾股份由原先主要面向中小企業(yè)客戶，拓展至付費(fèi)能力更強(qiáng)且有個(gè)性化定制需求的大型企業(yè)。

在通訊智能化方面，云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人是訊眾在2018年上半年著力推出的產(chǎn)品。6月，訊眾-云訊科技發(fā)布“云訊云雀”智能語(yǔ)音機(jī)器人，由清華大學(xué)、中科院聲學(xué)所等提供語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解等底層技術(shù)的研究支持。這是人工智能-智能語(yǔ)音技術(shù)，在通信領(lǐng)域的領(lǐng)先應(yīng)用。

(摘自艾瑞《2018年中國(guó)通訊云服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》)

未來(lái)訊眾將構(gòu)建一個(gè)基于“AI +云通訊+大數(shù)據(jù)”的平臺(tái)，用人工智能賦能企業(yè)通訊，幫助企業(yè)高效獲客，通過(guò)云通信大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)客戶生命周期進(jìn)行合理化管理，為存量用戶提供更貼身和個(gè)性化的服務(wù)。

正是通訊云服務(wù)廠商這樣的探索和努力，讓通訊服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)能力。但對(duì)于目前的云服務(wù)市場(chǎng)而言，這些優(yōu)勢(shì)并不意味著終極優(yōu)勢(shì)。在各大玩家持續(xù)加碼的背景之下，整個(gè)行業(yè)加速進(jìn)入洗牌期，如果自身的護(hù)城河不夠深，很有可能落入“被洗牌”的境地。

【結(jié)語(yǔ)】當(dāng)前，企業(yè)內(nèi)外部的信息交流作為一種剛需，證明了通訊云服務(wù)穩(wěn)定可靠且前景十足的商業(yè)價(jià)值。從美國(guó)Twllio上市到國(guó)內(nèi)不少初創(chuàng)公司融資、巨頭相繼進(jìn)入，通訊云服務(wù)這一市場(chǎng)漸漸獲得資本認(rèn)可，這也是基于市場(chǎng)對(duì)于性價(jià)比更高的通訊服務(wù)的旺盛需求。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)云接受的程度和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步深化，中國(guó)通訊云服務(wù)的發(fā)展會(huì)有更多的可能性。