目前，可以提供即時(shí)通訊(IM)和音視頻(RTC)雙核產(chǎn)品的通信云廠商并不多。小編梳理了藍(lán)信、融云、容聯(lián)云、環(huán)信、360織語(yǔ)、大螞蟻6家廠商，從國(guó)產(chǎn)化適配的全面性、平臺(tái)功能與體驗(yàn)、產(chǎn)品及定位、服務(wù)差異化這幾個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析，為政企行業(yè)選型提供參考。
一、國(guó)產(chǎn)化適配的全面性
從各家官方發(fā)布的信息，和小編據(jù)公開(kāi)收集到的信息來(lái)看，這幾家都在積極的推動(dòng)國(guó)產(chǎn)化適配，主要在操作系統(tǒng)、CPU、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件四個(gè)層面，持續(xù)進(jìn)行。
為了方便對(duì)比，小編整理了列表，能夠一目了然地看到各家的差異。(難免遺漏萬(wàn)一，選型企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上，再去深度了解進(jìn)行對(duì)比)
從對(duì)比中能夠看出，融云的國(guó)產(chǎn)化適配相對(duì)最為全面。據(jù)報(bào)道，融云在國(guó)產(chǎn)化適配方面組建了專門的適配團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)端研發(fā)、PC 端研發(fā)和 DevOps 的部署實(shí)施等人員。在實(shí)際適配時(shí)，團(tuán)隊(duì)人員主要分為三類：研發(fā)人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的適配，DevOps 人員負(fù)責(zé)中間件在操作系統(tǒng)上的適配，集成測(cè)試人員則完成適配后的整體測(cè)試。
對(duì)于信創(chuàng)選型的廠商來(lái)說(shuō)，國(guó)產(chǎn)化適配的全面性和人員投入程度，可以作為重要參考依據(jù)。
二、產(chǎn)品及定位
1、藍(lán)信：為黨政軍央企打造的安全協(xié)同工作平臺(tái)，有IM和RTC比較全面的產(chǎn)品能力。可提供組織通訊錄、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、協(xié)同文檔、線上直播等基礎(chǔ)功能。
2、融云：互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，是提供通信云能力的PaaS平臺(tái)，面向互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)者和政企行業(yè)兩個(gè)市場(chǎng)。國(guó)產(chǎn)化適配更偏向于政企行業(yè)市場(chǎng)，底層iPaaS平臺(tái)提供即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻等基礎(chǔ)通信能力，業(yè)務(wù)側(cè)的aPaaS平臺(tái)，更具有行業(yè)屬性，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求集成不同模塊。
3、容聯(lián)云：基于云計(jì)算和人工智能系列技術(shù)，為企業(yè)和政府組織提供全面的通訊及數(shù)字化服務(wù)。包括CPaaS通訊能力(語(yǔ)音、短信等)、CC(智能云客服與云聯(lián)絡(luò)中心)、UC&C(IM及企業(yè)移動(dòng)門戶、雙錄)和CV(視覺(jué)智能行業(yè)解決方案)。
4、環(huán)信：是國(guó)內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機(jī)器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企服公司。旗下主要產(chǎn)品線包括即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云，全場(chǎng)景音視頻PaaS平臺(tái)——環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺(tái)——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)——環(huán)信機(jī)器人。產(chǎn)品中沒(méi)有RTC。
5、360織語(yǔ)：以即時(shí)通訊(IM)為基礎(chǔ)，基于人工智能會(huì)話界面的智能協(xié)作平臺(tái)。產(chǎn)品以IM為主，并無(wú)RTC。
6、大螞蟻：具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊軟件，是為政府、企業(yè)的實(shí)時(shí)安全通信打造的私有云即時(shí)通訊產(chǎn)品。產(chǎn)品中沒(méi)有RTC。
以上對(duì)比可以看出，藍(lán)信、融云、容聯(lián)云的產(chǎn)品線都非常完整。后疫情時(shí)代，遠(yuǎn)程服務(wù)導(dǎo)致音視頻需求放量增長(zhǎng)，政企行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，會(huì)越來(lái)越多要求通信云廠商提供IM+RTC的協(xié)同能力。
三、平臺(tái)功能與體驗(yàn)
幾家平臺(tái)提供的基礎(chǔ)功能非常相近，都可滿足組織內(nèi)通信錄、協(xié)同溝通、消息會(huì)話、統(tǒng)一平臺(tái)入口等需求。因此，小編將重點(diǎn)放在平臺(tái)體驗(yàn)性上，進(jìn)行測(cè)評(píng)對(duì)比。
1、安全性。
2、易用性。
3、便捷性。
這三點(diǎn)是選型方在開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中，比較看重的。
首先，安全性，政企行業(yè)客戶最為看重。各廠商都可以提供私有化部署。但在業(yè)務(wù)安全、系統(tǒng)安全、加密認(rèn)證方面，各有側(cè)重。
比如，像360織語(yǔ)、融云，可以提供“防泄密”——高安全設(shè)計(jì)，多重加密模式，全鏈路密文處理，圖片、聊天信息均經(jīng)過(guò)水印處理。
而藍(lán)信、融云均采用加密軟硬件產(chǎn)品和算法，應(yīng)用基于國(guó)產(chǎn)商密算法的數(shù)字證書(shū)、數(shù)字簽名和數(shù)據(jù)加解密技術(shù)，從密鑰管理、信息加密發(fā)送、數(shù)據(jù)和文件加密存儲(chǔ)等多個(gè)維度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了安全加固，從而形成網(wǎng)絡(luò)鏈接、數(shù)據(jù)傳輸及存儲(chǔ)等一整套防護(hù)體系。
其次，易用性。
大螞蟻界面更傳統(tǒng)，聊天工具屬性濃厚，使用起來(lái)沒(méi)有陌生感。
融云界面除了沒(méi)有陌生感外，還帶有音視頻功能，非常友好。
環(huán)信更側(cè)重群聊和聊天室的模塊，組織結(jié)構(gòu)不夠清晰;而360織語(yǔ)的組織通訊錄比較清晰。
容聯(lián)云有明確的通訊錄、特別關(guān)注、文件傳輸助手的模塊;藍(lán)信則可以在組織通訊錄里面建立群聊，傳輸文件等;都比較便于組織內(nèi)人員溝通。
第三，便捷性來(lái)看，融云可以給SI、ISV合作伙伴或廠商提供源碼，便于二次集成與開(kāi)發(fā)，減少了開(kāi)發(fā)周期和開(kāi)發(fā)難度;藍(lán)信、360織語(yǔ)、大螞蟻雖然沒(méi)有開(kāi)放源碼，但都提供了開(kāi)放平臺(tái)文檔，比較詳盡的列出了開(kāi)放平臺(tái)的服務(wù)端接口、開(kāi)放平臺(tái)授權(quán)頁(yè)地址、系統(tǒng)集成指南等;容聯(lián)云進(jìn)入開(kāi)發(fā)者中心，可以了解到多端多平臺(tái)的SDK開(kāi)發(fā)手冊(cè);環(huán)信設(shè)有開(kāi)發(fā)者社區(qū)，將常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類匯總，便于開(kāi)發(fā)者查找。
四、服務(wù)差異化
各家均給出了標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)，包括7*24小時(shí)電話服務(wù)、在線自助服務(wù)等。而高階服務(wù)的差異化是比較大的，因投入的人員和資源相對(duì)較多，愿意提供的廠商比較少。如：一對(duì)一VIP專屬客服、上門支持、遠(yuǎn)程支持則只有融云、360織語(yǔ)提供。
政企行業(yè)用戶都會(huì)進(jìn)行私有化部署，而私有云與公有云相比，底層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式是迥然不同的，無(wú)論是文檔數(shù)據(jù)還是溝通數(shù)據(jù)，都必須存在本地服務(wù)器，因此私有化部署成為產(chǎn)品交付中的基礎(chǔ)需求。如果像融云這樣，能夠提供駐廠服務(wù)、人員培訓(xùn)、和定期跟蹤的云廠商，是更值得選擇的廠商。
結(jié)論：
1、國(guó)產(chǎn)化適配的全面性，應(yīng)該成為選型方首先考慮的要素。并且隨著國(guó)產(chǎn)化軟硬件替代進(jìn)程的加快，國(guó)產(chǎn)化適配是長(zhǎng)期投入，持續(xù)進(jìn)行的工作。因此，非?？简?yàn)通信云廠商對(duì)此投入的決心，以及配套的人員規(guī)劃。
2、自疫情以來(lái)，音視頻能力已成為通信中必備的基礎(chǔ)能力，因此擁有雙線產(chǎn)品的廠商會(huì)更被優(yōu)先考慮。因?yàn)?，一次集成兩種能力可大幅加速項(xiàng)目進(jìn)展，并且，當(dāng)消息傳輸或音視頻流發(fā)生問(wèn)題時(shí)，排查維護(hù)成本較低。同一家廠商能夠打通底層SDK，同時(shí)提供IM和RTC雙線產(chǎn)品，在未來(lái)會(huì)成為選型重點(diǎn)方向。
3、產(chǎn)品體驗(yàn)上，政企行業(yè)用戶大多需要進(jìn)行定制性開(kāi)發(fā)，所以應(yīng)注重考慮平臺(tái)接口與自身信息化系統(tǒng)建設(shè)的匹配性及集成難易度。在二次開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要看通信云廠商是否能提供相應(yīng)的開(kāi)發(fā)組件，技術(shù)支持，甚至是否開(kāi)放源碼，便于系統(tǒng)運(yùn)行后期的修改與維護(hù)。
除此之外，服務(wù)體系、行業(yè)實(shí)踐也是考核通信云廠商綜合能力需要了解的。希望以上評(píng)測(cè)內(nèi)容能為選型提供一個(gè)清晰的思路。
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