前述：上海天璣科技股份有限公司是一家成立已十年的本土IT服務(wù)企業(yè)，已成長為為諸多企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)的專家。天璣科技累積十年的IT服務(wù)經(jīng)驗，已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的IT服務(wù)及解決方案供應(yīng)商，旗下包括：IT支持與維護(hù)服務(wù)、IT專業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)、以及專業(yè)軟件服務(wù)等。在云潮流中，作為本土IT服務(wù)商中的佼佼者，天璣科技對未來的展望是怎樣的呢？

    天璣科技已成立十年，作為市場領(lǐng)先的本土IT服務(wù)專家，天璣科技將如何應(yīng)勢而發(fā)，在云潮流中獲得進(jìn)一步成長和壯大？傳統(tǒng)的IT服務(wù)，往往停留在設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)升級、故障排除等層面上。而這種概念的IT服務(wù)顯然已經(jīng)不能與“云化”需求相適應(yīng)。當(dāng)企業(yè)對IT服務(wù)提出了更高要求時，IT服務(wù)企業(yè)需要以新的服務(wù)模式相呼應(yīng)。那么，天璣科技--這家本土IT服務(wù)商中的佼佼者，它所思索的是什么呢？

    在天璣科技CTO陳宏科先生看來，企業(yè)的持久發(fā)展勢必立足于優(yōu)異的技術(shù)基石。因此，天璣科技在未來三年的發(fā)展中，將持續(xù)加強(qiáng)兩方面的技術(shù)研發(fā)投入，以保持技術(shù)先進(jìn)性，更好地服務(wù)中國客戶。

    第一、利用“云計算”技術(shù)，幫助企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代的“數(shù)據(jù)中心”；

    第二、建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)化運維中心”，通過IT服務(wù)外包，幫助企業(yè)提高IT運維質(zhì)量。

    IT系統(tǒng)架構(gòu)的發(fā)展

    在過去30年當(dāng)中，IT體系架構(gòu)在不斷地發(fā)展演變。在上世紀(jì)80年代，集中式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是主要架構(gòu)形式；進(jìn)入90年代，則發(fā)展為客戶服務(wù)架構(gòu)。而到了本世紀(jì)初，則相繼出現(xiàn)了多層架構(gòu)，以及云計算體系架構(gòu)。

    天璣科技的“云計算”策略

    “云計算”數(shù)據(jù)中心將高度的虛擬化的資源管理起來，組成IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、應(yīng)用資源池，并通過網(wǎng)絡(luò)以服務(wù)方式提供給最終客戶。天璣科技已清楚地認(rèn)識到“云計算”數(shù)據(jù)中心是今后幾年數(shù)據(jù)中心發(fā)展的方向。因此，天璣科技將致力于：

    1.為大中型企業(yè)客戶，建設(shè)和運維企業(yè)自有的“云計算”數(shù)據(jù)中心；

    2.為中小型企業(yè)客戶，建設(shè)天璣科技自有的“云計算”運營平臺。

    在建設(shè)和運維企業(yè)自有的“云計算”數(shù)據(jù)中心方面，天璣科技作為基礎(chǔ)架構(gòu)中立提供商，將通過將自有的海內(nèi)外采購平臺，向企業(yè)提供高性價比的云計算基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)，并利用天璣自有的服務(wù)體系，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支持服務(wù)，使企業(yè)有充分權(quán)利選擇符合自己需要的系統(tǒng)平臺。同時，作為服務(wù)提供商，天璣科技也將充分利用現(xiàn)有的技術(shù)和管理優(yōu)勢，向企業(yè)和云計算平臺服務(wù)提供商提供專業(yè)的IT技術(shù)服務(wù)，包括云計算平臺的咨詢、實施、優(yōu)化和維護(hù)等。

    而對于天璣科技將建設(shè)的自有 “云計算”運營平臺，主要分三方面：

    1.建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)平臺

    基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)是向企業(yè)提供計算資源和存儲資源的服務(wù)。天璣科技建設(shè)具有高度靈活性的服務(wù)平臺，向中小企業(yè)提供云計算服務(wù)。企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，動態(tài)調(diào)整企業(yè)應(yīng)用所需的虛擬計算和存儲資源，實現(xiàn)按需使用和付費。

    2. 建設(shè)平臺即服務(wù)(PaaS)平臺

    平臺即服務(wù)提供的應(yīng)用程序開發(fā)和運行的環(huán)境，企業(yè)在此開放平臺上開發(fā)和運行軟件。天璣科技正在研發(fā)的PaaS平臺是一個高度開放性平臺，便于云計算應(yīng)用開發(fā)和遷移。

    3. 建設(shè)軟件即服務(wù)(SaaS)平臺

    軟件即服務(wù)指企業(yè)不必自己購買和搭建軟件環(huán)境，通過支付軟件使用費而不是購買軟件的方式使用軟件功能來實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)需要，如網(wǎng)絡(luò)會議，電子郵件，辦公自動化套件和客戶關(guān)系管理等軟件都可以通過SaaS方式提供服務(wù)。天璣科技正在將擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的HelpDesk和Monitor等成熟運維軟件移植到云計算平臺；同時根據(jù)市場需要，建設(shè)其它SaaS業(yè)務(wù)。

    天璣科技數(shù)據(jù)中心運維體系

    好的數(shù)據(jù)中心平臺需要好的服務(wù)。為充分發(fā)揮數(shù)據(jù)中心效率，天璣科技加強(qiáng)完備的運維體系建設(shè)，包括現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化運維中心服務(wù)。

    現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)主要包括：現(xiàn)場用戶的溝通、現(xiàn)場問題的解決和現(xiàn)場的運維。而網(wǎng)絡(luò)化運維公司服務(wù)體系核心就是集中后臺資源，更好服務(wù)客戶。

    網(wǎng)絡(luò)化運維中心具體提供主動系統(tǒng)監(jiān)控、集中服務(wù)臺服務(wù)和專家支持服務(wù)等。其中，主動系統(tǒng)監(jiān)控包括：定期人工健康檢查、ServiceView Monitor自動信息收集。而集中服務(wù)臺則包括：作為一線支持，通過電話、Web、Email接受服務(wù)請求，通過符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的 ServiceView HelpDesk軟件規(guī)范服務(wù)流，以及遠(yuǎn)程安全地在線處理并解決問題。在專家支持方面，二線支持專家會診復(fù)雜的故障，并提供高級優(yōu)化的咨詢服務(wù)。

    在未來三年，天璣科技將充分發(fā)揮“云計算”技術(shù)優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)化IT運維服務(wù)平臺，更好地服務(wù)于各行業(yè)客戶。