個(gè)性化旅游——海南游艇旅游發(fā)展迅猛。

　　三亞港，游船、游艇絡(luò)繹不絕。

今天上島的旅客都來自哪些地方？現(xiàn)在哪個(gè)景區(qū)人最多，都來自哪里？今天哪個(gè)市縣游客最多……放在以往，要得到這些數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)人員可能得忙乎上一整天甚至更久。但現(xiàn)在，在海南旅游綜合云平臺(tái)上，不需要統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)計(jì)算，就可以實(shí)時(shí)獲得！

在剛剛召開的全省旅游統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上，看著海南省旅游信息和咨詢服務(wù)中心在“云平臺(tái)“上的輕松演示，很多干了大半輩子統(tǒng)計(jì)的人覺得有些神奇又有些不可思議。

“要讓這個(gè)‘云平臺(tái)’真正智慧起來，其實(shí)更需要大家及時(shí)全面地將各種數(shù)據(jù)、信息上傳上來，通過信息共享，就可以分析出各種非常有針對(duì)性的實(shí)用信息。”省旅游委主任孫穎說，未來還將與相關(guān)部門協(xié)商實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的共享，數(shù)據(jù)越多，“云平臺(tái)”越智慧。

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代

面對(duì)散客時(shí)代的到來，傳統(tǒng)旅行社整齊劃一的旅游模式遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)，代之而起的是各大在線旅游網(wǎng)站的快速崛起。能夠提供個(gè)性、豐富旅游產(chǎn)品的攜程、去哪兒、藝龍等一批在線旅行商獲得超速發(fā)展。

在線旅游的快速發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入“旅游大數(shù)據(jù)”時(shí)代。如何從海量的自由行游客的行為中分析旅游趨勢(shì)、旅游熱點(diǎn)，成為開展旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)和手段。

2014年，國(guó)家旅游局將當(dāng)年的旅游宣傳主題確定為“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”，要求各地在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷這三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)整合。

同年1月26日，海南正式啟動(dòng)2014智慧旅游年行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃主要圍繞15項(xiàng)工作開展智慧旅游建設(shè)，其中重點(diǎn)即是推進(jìn)“智游海南-海南旅游綜合云平臺(tái)”和海南旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為發(fā)展“智慧旅游”奠定基礎(chǔ)。

按照這一計(jì)劃，海南智慧旅游建設(shè)將圍繞“大服務(wù)、大營(yíng)銷、大產(chǎn)業(yè)”三條主線展開。力爭(zhēng)通過三年時(shí)間，全省旅游寬帶網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋，省級(jí)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、旅游云計(jì)算中心、目的地綜合營(yíng)銷平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施基本建成；旅游電子政務(wù)基本完成從行政管理向政務(wù)服務(wù)的轉(zhuǎn)變；旅游公共信息服務(wù)體系覆蓋全?。换窘ǔ陕糜沃行∑髽I(yè)信息化服務(wù)體系，旅游企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率達(dá)到90%以上；在線旅游營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，在線旅游滲透率達(dá)到10%以上；兩化深度融合取得明顯成效，旅游業(yè)兩化融合水平達(dá)到全國(guó)平均水平。

搭建 “云平臺(tái)”信息共享

其實(shí)早在之前一年，智游海南——海南旅游綜合云平臺(tái)項(xiàng)目就已經(jīng)正式立項(xiàng)。2014年下半年，這一項(xiàng)目正式開始建設(shè)，并于今年7月建設(shè)完成。

8月4日，海南省旅游信息和咨詢服務(wù)中心組織專家對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)。專家組對(duì)系統(tǒng)采用的技術(shù)，交互界面的設(shè)計(jì)及操作的便捷性給予了高度的評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目今后所帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益高度期待，希望該項(xiàng)目能給海南的旅游市場(chǎng)帶來更多的便利。

在9月下旬舉辦的在全省旅游統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上，省旅游信息和咨詢服務(wù)中心對(duì)“云平臺(tái)”進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作和示范。

據(jù)了解，海南旅游綜合云平臺(tái)囊括了旅游資源數(shù)據(jù)中心，服務(wù)總線，數(shù)據(jù)交換，統(tǒng)計(jì)分析、云工作平臺(tái)等功能，集成了陽光海南網(wǎng)、海南旅游電子行程管理系統(tǒng)、12301投訴咨詢系統(tǒng)、通信運(yùn)營(yíng)商、航空進(jìn)出港等眾多數(shù)據(jù)，為旅游公共信息服務(wù)、旅游企業(yè)監(jiān)管、旅游市場(chǎng)秩序整治、旅游投訴、旅游目的地警示等提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。

該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一體化建設(shè)、一統(tǒng)型平臺(tái)、一網(wǎng)制辦公、一站式服務(wù)、一路上監(jiān)督的建設(shè)和管理模式，全力打造了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“一站式”公共服務(wù)平臺(tái)和“一體化”政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了海南國(guó)際旅游島泛在化的旅游信息服務(wù)、現(xiàn)代化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化的行業(yè)監(jiān)管，全面提升了海南旅游服務(wù)的國(guó)際化水平。同時(shí)通過開放的數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與各地政府部門、旅游企業(yè)等的數(shù)據(jù)采集及共享，創(chuàng)新智慧旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，并根據(jù)需要逐步納入國(guó)家旅游局的中國(guó)旅游服務(wù)門戶。

得“數(shù)據(jù)”者得天下

剛剛在北京舉辦的“第二屆智慧旅游與營(yíng)銷年會(huì)——互聯(lián)網(wǎng)+新機(jī)遇與旅游大數(shù)據(jù)的未來”上，業(yè)界專家認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要借力大數(shù)據(jù)發(fā)展智慧旅游。當(dāng)大數(shù)據(jù)遇見旅游，不僅能夠讓人們更好進(jìn)行出行決策，還能促進(jìn)旅游目的地或企業(yè)進(jìn)行更好的營(yíng)銷決策。

大數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景也非常廣闊，但整個(gè)行業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，仍存在較大的障礙。業(yè)界認(rèn)為，這些障礙來自于數(shù)據(jù)的收集，更來自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。

“大數(shù)據(jù)時(shí)代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法。”北京理工大學(xué)大數(shù)據(jù)搜索與挖掘?qū)嶒?yàn)室主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)工作委員會(huì)執(zhí)行主任、教授張華平說。在數(shù)據(jù)極大豐富的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。

去哪兒網(wǎng)副總經(jīng)理丘暉表示，去哪兒網(wǎng)正在通過開放數(shù)據(jù)、接口、資源、供應(yīng)鏈及資本，打造健康的在線旅游生態(tài)，幫助消費(fèi)者更聰明地選擇出行方式。通過數(shù)據(jù)分享，讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費(fèi)單價(jià)、游玩的時(shí)間長(zhǎng)短等信息。丘暉認(rèn)為，只有數(shù)據(jù)更大程度的開放，大數(shù)據(jù)時(shí)代才能真正到來。

“海南的云平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)走在全國(guó)前列，現(xiàn)在需要大家把好東西及時(shí)拿上來分享，海南旅游才能更好地借助旅游大數(shù)據(jù)，更好地?fù)肀?lsquo;互聯(lián)網(wǎng)＋’時(shí)代。”在全省旅游統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上，這個(gè)觀點(diǎn)在云平臺(tái)的演示過程中，一遍遍地被提及。