既然我們的手表可以記錄所有健康監(jiān)測(cè)設(shè)備上的個(gè)人健康數(shù)據(jù)，那么這些數(shù)據(jù)由誰(shuí)來(lái)精準(zhǔn)分析？這一點(diǎn)，關(guān)鍵要看華東醫(yī)藥自主研發(fā)的云平臺(tái)。

“云平臺(tái)的組成有緊急救助子系統(tǒng)、呼叫中心子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用接入子系統(tǒng)、第三方服務(wù)商接入、健康管理子系統(tǒng)、平臺(tái)管理子系統(tǒng)。”萬(wàn)玲玲說(shuō)，用戶平時(shí)可在家自行進(jìn)行血壓、脈搏、血糖、血氧、心電、體重等健康信息測(cè)量。在實(shí)時(shí)了解自身健康狀況的同時(shí)，測(cè)量的結(jié)果將自動(dòng)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)傳輸?shù)浇】荡髷?shù)據(jù)云平臺(tái)永久保存，并以趨勢(shì)圖和詳細(xì)說(shuō)明的圖文方式，呈現(xiàn)在各種手持或桌面終端，用于長(zhǎng)期健康監(jiān)護(hù)管理，為掌握用戶的健康狀況提供專業(yè)的參考數(shù)據(jù)，讓醫(yī)生做出全面正確的治療方案。

比如，老人使用智能測(cè)血壓裝備，進(jìn)行血壓等基本情況測(cè)試。隨后數(shù)據(jù)被收集到云平臺(tái)上，醫(yī)院可實(shí)時(shí)獲得數(shù)據(jù)，健康管理子系統(tǒng)可進(jìn)行數(shù)據(jù)匯集整理，編錄成健康檔案。而用戶的子女，也可以通過(guò)手機(jī)端APP，查詢老人的血壓、血糖、心理、血氧、脂肪、心電、運(yùn)動(dòng)量等健康數(shù)據(jù)，或通過(guò)地圖查詢老人的當(dāng)前位置和歷史軌跡，并打電話向社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行咨詢。

社區(qū)簽約全科醫(yī)生或?qū)Ｂ毥】倒芾韴F(tuán)隊(duì)，也會(huì)結(jié)合用戶的健康檔案，根據(jù)掌握的健康信息，以電話聯(lián)系或登門拜訪等形式，跟蹤了解用戶的健康狀況。通過(guò)規(guī)范化的健康平臺(tái)、運(yùn)動(dòng)評(píng)估、膳食評(píng)估和其他生活方式干預(yù)，提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議。這些重要的醫(yī)護(hù)信息，會(huì)被記錄在云平臺(tái)上供長(zhǎng)期保存和隨時(shí)調(diào)取。

萬(wàn)玲玲說(shuō)，目前，“健康指針”平臺(tái)與社區(qū)醫(yī)院的對(duì)接和調(diào)試工作將很快開始。平臺(tái)的設(shè)計(jì)、研發(fā)和實(shí)施工作由華東醫(yī)藥為主體，聯(lián)合了浙江大學(xué)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司等多家單位共同協(xié)作完成。

第三方服務(wù)系統(tǒng)滿足生活需求

除了健康照護(hù)，“健康指針”還能為老人提供生活上的幫助。

比如，子女忽然想起家里今天沒(méi)有熬藥，可以一個(gè)電話打給呼叫中心，希望能夠?qū)⒗先说乃幇竞盟瓦^(guò)去，并買一些水果。過(guò)不了多久，中藥就可以被熬好送到家里。除此之外，呼叫中心還會(huì)提醒用戶，家里哪些藥物已快用完需要添加。還會(huì)將老人的檢測(cè)數(shù)據(jù)形成健康分析報(bào)告，發(fā)送給子女等。

“我們的第三方服務(wù)系統(tǒng)，可以讓老人生活無(wú)憂。用戶可在需要時(shí)撥打24小時(shí)呼叫中心，接通生活服務(wù)熱線，服務(wù)中心的工作人員會(huì)將客戶的需求、類型、方式、時(shí)間等信息形成服務(wù)工單后，指派給具體的服務(wù)人員落實(shí)執(zhí)行。”

萬(wàn)玲玲說(shuō)，此外，服務(wù)人員還可以通過(guò)APP，在線獲取服務(wù)中心派發(fā)的工單信息，實(shí)現(xiàn)在線接單，并在完成服務(wù)之后在線提交工單狀態(tài)，從而為老人提供更加便捷的服務(wù)。

整個(gè)過(guò)程，服務(wù)平臺(tái)會(huì)對(duì)服務(wù)人員的跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)行全程監(jiān)督，并及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，將客戶反饋加入服務(wù)評(píng)價(jià)體系，從流程和制度上嚴(yán)格保障客戶服務(wù)的品質(zhì)。另外，也會(huì)對(duì)加盟的第三方社會(huì)服務(wù)商進(jìn)行有效的管理，包括事先會(huì)員審核、工單回訪、服務(wù)評(píng)級(jí)、歷史查詢等功能。"

“健康指針”四大主要服務(wù)

●用戶可使用華東醫(yī)藥提供的智能設(shè)備進(jìn)行健康體檢和健康管理，并借助安全監(jiān)測(cè)和呼叫設(shè)備，獲得緊急救援；

●用戶家屬可通過(guò)手機(jī)APP查看用戶的出行軌跡、安全狀況及血壓、血糖、心率等健康數(shù)據(jù)；

●政府部門、省市醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院可通過(guò)該居家醫(yī)養(yǎng)平臺(tái)，掌握用戶的健康狀況，更全面系統(tǒng)地對(duì)用戶健康進(jìn)行管理；

●后臺(tái)護(hù)理人員可通過(guò)手機(jī)APP 在線獲取服務(wù)中心派發(fā)的工單信息，快速響應(yīng)，從而為用戶提供更便捷、更貼心的醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)。

華東醫(yī)藥首推“健康指針”居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)

近年來(lái)，中國(guó)的人口老齡化和養(yǎng)老問(wèn)題日漸突出。2013年，中國(guó)60歲以上的老年人口超過(guò)2億，老齡化程度已達(dá)14.9%。研究表明，中國(guó)的老齡化進(jìn)程正在不斷加速。如果總和生育率不變，在2020年至2025年期間，中國(guó)的老齡化程度將超過(guò)20%，邁入中度老齡化階段。預(yù)計(jì)在2050年左右超過(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化階段。如今，養(yǎng)老已是熱門話題，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何養(yǎng)老、怎樣智慧養(yǎng)老，更為大家所關(guān)注。

“智慧養(yǎng)老”也稱“智能居家養(yǎng)老”。其有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)；以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、法律服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容；以社區(qū)為依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，是真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

最近，華東醫(yī)藥股份有限公司健康產(chǎn)業(yè)部門首推“健康指針”居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，就將“智能養(yǎng)老”這一概念發(fā)揮到了極致。圍繞廣大用戶在緊急救助、健康管理、居家養(yǎng)老、生活幫助等方面的日常需求，以線上線下相結(jié)合的方式，打造一體化、一站式的健康與養(yǎng)老服務(wù)體系。

打造一站式健康養(yǎng)老服務(wù)體系

“健康指針”是一項(xiàng)怎樣的健康產(chǎn)業(yè)？華東醫(yī)藥為什么要做這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)？

“‘健康指針’是連接用戶與醫(yī)生的居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)。”華東醫(yī)藥股份有限公司副總經(jīng)理萬(wàn)玲玲說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，依據(jù)動(dòng)態(tài)采集的數(shù)據(jù)，子女們能隨時(shí)了解長(zhǎng)輩們的健康狀況，家庭醫(yī)生能隨時(shí)為用戶提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，健康團(tuán)隊(duì)能夠?qū)τ脩舻臄?shù)據(jù)異常作出快速反應(yīng)并提供立體化的幫助。過(guò)去的一年里，華東醫(yī)藥股份有限公司健康產(chǎn)業(yè)部門圍繞廣大客戶的健康和養(yǎng)老日常需求，精心組建了由醫(yī)療健康、公共管理、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的專門人才跨界組合的設(shè)計(jì)開發(fā)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合利用最前沿的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等尖端技術(shù)，集成了一系列居家型和穿戴式信息采集通信終端，動(dòng)態(tài)采集用戶的基本信息、健康數(shù)據(jù)、醫(yī)護(hù)記錄和服務(wù)檔案，形成健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)。以線上線下相結(jié)合的方式，打造一體化、一站式的健康管理和養(yǎng)老服務(wù)體系。從健康信息收集、云平臺(tái)數(shù)據(jù)分析到健康管理、緊急救助和第三方服務(wù)等，真正做到讓健康沒(méi)有阻礙。

目前，“健康指針”居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái),以華東醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)直營(yíng)的模式運(yùn)作。隨著業(yè)務(wù)的推廣，服務(wù)平臺(tái)也將以加盟的模式開展。服務(wù)對(duì)象包括各個(gè)年齡層的用戶群體。比如，有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人群、有護(hù)理服務(wù)需求的康復(fù)人群、有健康管理需求的中青年人群、有情感關(guān)懷需求的獨(dú)居人群等。服務(wù)的簽約渠道可以個(gè)人單獨(dú)辦理，也可以通過(guò)政府機(jī)構(gòu)、單位、社區(qū)和團(tuán)體集中辦理。

萬(wàn)玲玲說(shuō)，服務(wù)體系以24小時(shí)呼叫中心為樞紐，在異常數(shù)據(jù)報(bào)警、緊急救助響應(yīng)的基礎(chǔ)上，依托各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支撐，以社區(qū)醫(yī)生和健康管理團(tuán)隊(duì)為核心，整合第三方社會(huì)服務(wù)資源，全方位提供健康管理和居家養(yǎng)老等服務(wù)，造福于各個(gè)年齡層的用戶群體，做到讓政府省心、老人舒心、子女安心。

緊急情況按下智慧手表一鍵呼救

老人的心跳和血壓是否正常？是否遇到緊急情況？這些問(wèn)題，都需要一塊特殊的智慧手表來(lái)完成，而這塊手表，也是“健康指針”項(xiàng)目里一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它承載著緊急救助、實(shí)時(shí)檢測(cè)用戶健康數(shù)據(jù)等重要功能。

如果老人獨(dú)自在公園里做一些扭腰等運(yùn)動(dòng)，忽然感到一陣眩暈，這時(shí)可以馬上按下手表的呼救按鍵，手表便能立刻通知呼叫中心。呼叫中心再將信息轉(zhuǎn)到 急救中心，人工座席工作人員與 急救中心聯(lián)系、定位， 急救中心派出救護(hù)車，馬上趕到公園將老人送入 醫(yī)院。

“手表除了電話和短信等常用功能，更重要的是作為一個(gè)信息采集、傳輸和呈現(xiàn)的樞紐，用于緊急呼救、健康檢測(cè)、用藥提醒、定位服務(wù)等。”萬(wàn)玲玲說(shuō)，當(dāng)用戶SOS一鍵呼救或者生命感知、安全檢測(cè)、姿勢(shì)報(bào)警、防盜報(bào)警等緊急狀況出現(xiàn)時(shí)，用戶按下居家型或穿戴式設(shè)備，服務(wù)平臺(tái)就會(huì)立刻自動(dòng)報(bào)警并通知親屬、社區(qū)服務(wù)中心和服務(wù) 平臺(tái)等。通知方式包括短信、微信、電話等。

用戶還可以通過(guò)隨身呼叫器、普通電話、老人電話、智能手機(jī)、智能手表等終端，自主撥打緊急救助熱線，服務(wù)平臺(tái)會(huì)立刻人工報(bào)警通知110、120、親屬、社區(qū)服務(wù)中心等開展救助并且協(xié)調(diào)救助行動(dòng)。

“與手表配對(duì)的健康檢測(cè)設(shè)備，可以在”健康指針“的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，不久之后也能夠在線上購(gòu)買。這些設(shè)備能夠采集多種健康指標(biāo)，包括血壓、血糖、體重、體溫等，通過(guò)藍(lán)牙通信傳輸?shù)街腔凼直砩?，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)送入健康數(shù)據(jù)云。”萬(wàn)玲玲說(shuō)，“除了購(gòu)買，健康檢測(cè)設(shè)備和信息終端是可以租賃的，將來(lái)正式出臺(tái)的定價(jià)會(huì)是十分親民的。”

愿景 “打造沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”

大眾健康是社會(huì)發(fā)展的前提條件，更是時(shí)代進(jìn)步的追求目標(biāo)，事關(guān)國(guó)家和民族的傳承大業(yè)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與老齡化進(jìn)程加劇，以及環(huán)境污染、生活方式與氣候變遷導(dǎo)致的流行病譜改變等因素，老百姓對(duì)健康產(chǎn)品和健康服務(wù)的需求，正呈現(xiàn)新一輪的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

華東醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)以“讓健康沒(méi)有阻礙”為服務(wù)宗旨，把握百姓健康需求，延伸現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源，精心設(shè)計(jì)開發(fā)“健康指針”項(xiàng)目，來(lái)提高老百姓的生活品質(zhì)。

“目前，‘健康指針’這類居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，全國(guó)各地都在開展。外省如北京、武漢、合肥等地，杭州如江干區(qū)、西湖區(qū)等，都在大力宣傳和試點(diǎn)居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。各地的做法已逐漸形成共性，比如銜接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，依托24小時(shí)呼叫中心等。我們與其他地區(qū)的區(qū)別在于，能夠充分發(fā)揮華東醫(yī)藥在線下服務(wù)、藥品流通和實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)方面的差異性優(yōu)勢(shì)。”萬(wàn)玲玲說(shuō)，“健康指針”的發(fā)展愿景是“讓健康沒(méi)有阻礙，打造沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”，通過(guò)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，打造出可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。

“華東醫(yī)藥作為浙江省規(guī)模最大的綜合性醫(yī)藥企業(yè)，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)幸福和諧杭州為己任，圍繞‘讓健康沒(méi)有阻礙’的服務(wù)宗旨，依托‘健康指針’的服務(wù)體系，將傳統(tǒng)醫(yī)藥業(yè)務(wù)延伸至健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)大眾健康從治療為主向預(yù)防、保健、康復(fù)延伸；推進(jìn)居家養(yǎng)老從基本保障和簡(jiǎn)單家政服務(wù)，向醫(yī)養(yǎng)結(jié)合深入發(fā)展。”

萬(wàn)玲玲說(shuō)，“健康指針 ”居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，以“線下健康可測(cè)，線上安全可知”為目標(biāo)，為用戶提供多種服務(wù)：用戶健康檔案數(shù)據(jù)連接省市醫(yī)院 、社區(qū)醫(yī)院、藥房，智能設(shè)計(jì)用戶商業(yè)保險(xiǎn)，滿足客戶的生活服務(wù)需求。

“它就像是我們隨身的‘健康管家’，是連接用戶與醫(yī)生的居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)。以空巢、獨(dú)居、失能、失智等特殊老年人群和有健康管理需求的中青年人群為主要服務(wù)對(duì)象，變治病為防病，以最少成本到達(dá)最大健康效果。目的是讓健康沒(méi)有阻礙。”