《企業(yè)網(wǎng)D1Net》4月1日訊

中國的保險市場，是中外保險公司并存、多家保險公司爭艷的現(xiàn)狀，市場競爭異常激烈。今年以來，保險行業(yè)因銀保新規(guī)的實施，正面臨新業(yè)務(wù)增速放緩和保費縮水的局面，不過，隨著電銷新渠道業(yè)務(wù)的鋪開，有些保險公司卻在逆境中實現(xiàn)了大量新客戶的積累和業(yè)務(wù)的較快增長。保險產(chǎn)品的特別之處在于不似一般產(chǎn)品有實質(zhì)的外觀，大多數(shù)情況下它的價值只能通過客戶服務(wù)來體現(xiàn)。尤其在銷售過程中，想在對手環(huán)伺中脫穎而出必須有主動出擊的意識和產(chǎn)品形態(tài)的不斷創(chuàng)新，以及自身服務(wù)的持續(xù)提升。幾乎每家保險公司都將電話營銷作為營銷體系中的重要一環(huán)，與自建電話營銷隊伍相比，由外包呼叫中心來完成在很多方面都更有優(yōu)勢，這一點已經(jīng)得到共識——成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強。

由毅航合作伙伴打造的外包呼叫中心正是此類，與主要保險公司形成長期合作關(guān)系，作為其電話營銷工作的主要承擔方，成為保險客戶服務(wù)及電話營銷不可或缺的信息化平臺。宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)，及時對入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話回訪，在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量的目的，這些是一個好的外包呼叫中心必須完成的使命。在此外包呼叫中心建議過程中，綜合評判了基于交換機、以及基于IP技術(shù)的集中搭建方式后，果斷選擇毅航通信的iSX4000系列多媒體交換機作為核心設(shè)備，以一體化的形式打造整個云呼叫中心。 

基于毅航ISX4000平臺的呼叫中心實現(xiàn)的一些針對性功能包括：

1、智能預(yù)撥號功能：在此功能下電話營銷效率可以提高2倍以上，每人每天撥打成功的電話量從150-260提升到260-480，同樣規(guī)模的營銷團隊，可以完成2倍以上的營銷量，業(yè)績的增長非常明顯；

2、準確定義目標客戶：對新客戶、老客戶、重點客戶、有問題客戶、客戶關(guān)注點的信息甄別在呼叫過程中起到極大作用，有的放矢的溝通方式更容易被客戶接受，訂單成交量和營銷成功率都大大提升；

3、強大的統(tǒng)計功能：銷售業(yè)績統(tǒng)計、客戶資料統(tǒng)計、市場狀況統(tǒng)計和工作狀況統(tǒng)計，為市場分析、產(chǎn)品分析、銷售活動制定和人員管理提供了真實有效的一手依據(jù)；

4、跨平臺、跨媒體、跨部門、跨級別的溝通方式：iSX4000強大的多媒體處理功能能夠讓企業(yè)對客戶、客戶對企業(yè)、工作人員和管理人員、工作部門之間實現(xiàn)多種方式的無縫溝通，降低溝通成本的同時具有極高便利性；

5、超高穩(wěn)定性和擴展能力：使用電信級iSX4000多媒體交換機的一體化搭建方式，使整個系統(tǒng)處于異常穩(wěn)定和連貫的工作中，最大程度消減因系統(tǒng)問題導(dǎo)致的工作斷流，且系統(tǒng)無縫切換和模塊式升級方式，讓實際工作和后期升級維護都非常便利平滑。

應(yīng)該說，未來保險公司的核心競爭力將體現(xiàn)在各自的客戶服務(wù)水平上，而呼叫中心的水準將直接影響到保險公司的客戶服務(wù)水平。很多保險公司或者系統(tǒng)集成商因為初始投入成本、建設(shè)經(jīng)驗或者運營經(jīng)驗等方面的限制，在呼叫中心建設(shè)初期重視了技術(shù)平臺的建設(shè)，但忽視了運營思想在系統(tǒng)方案中的體現(xiàn)。而毅航與其合作伙伴，因為在呼叫中心搭建方面極為豐富的成功經(jīng)驗，能夠在搭建初期就把整個運營過程中可能面臨的需求和問題解決在最早期，打造出具有持續(xù)競爭力的呼叫中心平臺。