軟件服務(wù)商轉(zhuǎn)型重塑服務(wù)價值

作為國家重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在“十二五”期間步入了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。以云計算為代表的創(chuàng)新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，為這一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域培育出了諸多的產(chǎn)業(yè)增長點，同時也開始催生新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

長久以來，軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨著許多制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸與挑戰(zhàn)，這其中就包括服務(wù)價值被低估、行業(yè)競爭不夠規(guī)范、服務(wù)能力分布不均、產(chǎn)業(yè)格局高度碎片化等問題。中軟國際、東軟、東華軟件等領(lǐng)軍企業(yè)很早便意識到這些問題對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的負(fù)面影響，并開始積極思考引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級的策略與方法。

云計算產(chǎn)業(yè)及其生態(tài)體系的不斷成熟，讓這些大型的軟件服務(wù)商進(jìn)一步明確了行業(yè)變革的方向，同時他們感受到了通過轉(zhuǎn)變軟件服務(wù)方式實現(xiàn)跨越式發(fā)展的寶貴機(jī)會。如今，這些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)開始扮演推動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變“急先鋒”的角色，積極在云計算平臺之上，構(gòu)建面向未來的軟件服務(wù)生態(tài)體系。

從傳統(tǒng)項目交付向云交付轉(zhuǎn)型

在軟件服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的采購與交付通常是以項目為單位進(jìn)行的。在客戶需求快速變化的今天，這并不是一種高效率的服務(wù)交付方式。“我國目前有兩萬多家的信息技術(shù)服務(wù)公司，2014年上半年全行業(yè)的產(chǎn)值在1.7萬億左右。這是一個競爭激烈、且高度碎片化的市場。很多時候，我們都是在用一種不那么有效率的方式向企業(yè)提供服務(wù)。當(dāng)我們面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的瓶頸時，云計算在彈性伸縮、按需服務(wù)、資源共享等方面的特性讓我們看到了突破這些阻礙的可能。”中軟國際CEO陳宇紅說。

陳宇紅強(qiáng)調(diào)，在傳統(tǒng)IT服務(wù)交付模式中，軟硬件設(shè)備的采購成本占據(jù)了項目總成本很大的比例，服務(wù)商所提供服務(wù)的價值并未得到真正體現(xiàn)。對客戶來說，每年要花大量的錢在IT采購上，但是很多設(shè)備并沒有真正地利用起來?？赡茏罱K企業(yè)所利用的計算資源只占設(shè)計峰值的20%，高昂IT投入并未帶來與之匹配的服務(wù)效能。“云計算平臺不僅能幫助企業(yè)有效降低IT成本，同時也讓軟件服務(wù)的價值真正體現(xiàn)出來。有了云計算平臺，我們可以把更多的精力集中在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)上，通過代碼復(fù)用、項目眾籌的方式提升服務(wù)交付的質(zhì)量和效率，為企業(yè)提供高附加值的軟件服務(wù)。”陳宇紅說。

2012年開始，中軟國際開始和阿里云深度合作，共同探討在云計算平臺上構(gòu)建創(chuàng)新軟件服務(wù)交付體系的課題。隨后，中軟國際基于阿里云計算平臺開發(fā)出了ResourceOne PaaS平臺，這是一個面向電子政務(wù)的SOA中間件平臺。2013年，中軟國際又基于阿里云計算平臺開發(fā)了新的軟件服務(wù)交付平臺——JointForce(解放平臺)。

JointForce深度融入互聯(lián)網(wǎng)思維，它可以在云端對項目進(jìn)行分解與派發(fā)，合理利用開發(fā)者資源，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)代碼的共享和復(fù)用，最終大幅提升服務(wù)交付的效率。“杰社群”是JointForce平臺上的一個社交資源池，它將企業(yè)內(nèi)外的開發(fā)者和工程師組織聚集起來，把不同項目的細(xì)分任務(wù)交由相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)最優(yōu)秀的開發(fā)者完成，開發(fā)者則根據(jù)完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量獲取回報。同時，開發(fā)者貢獻(xiàn)的優(yōu)秀代碼會在JointForce平臺上沉淀、優(yōu)化、共享和復(fù)用。這種創(chuàng)新的人才管理模式極大地激發(fā)了開發(fā)者的主觀創(chuàng)造性和活力，也讓軟件服務(wù)商獲得了高質(zhì)量的軟件資產(chǎn)。

“軟件服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型伴隨著產(chǎn)業(yè)內(nèi)人才管理方式的轉(zhuǎn)型。軟件服務(wù)公司的組織開始無邊界化，JointForce平臺實際上是在完成多方‘聚力’的過程。一方面，它要把公司內(nèi)部的力量聚合起來實現(xiàn)更大的價值，另一方面要把公司與其他合作企業(yè)、社會的力量凝聚起來，為公司所用，也客戶所用。在這種新的模式下，開發(fā)者的就業(yè)途徑也更趨多元化，他們可以靈活選擇社會化就業(yè)、平臺兼職就業(yè)等方式。”陳宇紅說。

新的服務(wù)交付模式、新的人才管理模式，到底會給企業(yè)客戶帶來哪些不一樣的服務(wù)體驗?zāi)?陳宇紅表示，最大的改變是很多以往無法享受到高質(zhì)量軟件服務(wù)的中小企業(yè)現(xiàn)在也可以和大型企業(yè)平起平坐，享受同等質(zhì)量的軟件服務(wù)了。“軟件服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上說是一個長尾市場。這個市場中存在大量的中小型客戶，由于購買力、地理位置等原因，大型軟件服務(wù)商很難完整覆蓋這部分市場。云計算改變了軟件服務(wù)的形態(tài)和交付渠道，在云計算平臺上，人人都可以是VIP客戶。”陳宇紅說。

借助JointForce，中軟國際已經(jīng)成功地完成了浙江麗水電子政務(wù)等新項目，長尾客戶群也正在成為中軟國際新的業(yè)務(wù)增長點。陳宇紅表示，云計算與互聯(lián)網(wǎng)化是“一體兩面”的關(guān)系。軟件服務(wù)商在云計算平臺上向客戶交付服務(wù)，其服務(wù)的本質(zhì)也在發(fā)生變化?；贘ointForce，中軟國際正在積極推行“眾籌建設(shè)思路，云集供應(yīng)商，眾包建設(shè)任務(wù)”的服務(wù)交付模式，匯聚各方資源，利用社會化力量增收節(jié)支，在提升服務(wù)效率的同時創(chuàng)造社會價值，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。2013年，中軟國際與阿里云合作，完成了5000多個云遷移項目，同時廣泛開展地方政務(wù)云試點項目。

與中軟國際一樣，東軟、東華軟件等大型軟件服務(wù)商也在積極探索向云轉(zhuǎn)型的路徑，并相繼與阿里云展開合作。東軟旗下的SaCa、UniEAP系列家族產(chǎn)品已經(jīng)支持基于阿里云平臺的部署與運(yùn)維，成為阿里云重點推薦的云應(yīng)用支撐服務(wù)。同時，阿里云還成為東軟面向云業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重點合作伙伴，為政府等行業(yè)客戶提供更加靈活、自主可控的信息化系統(tǒng)。東華軟件則與阿里云在云計算、大數(shù)據(jù)、智慧城市等領(lǐng)域展開積極合作，基于阿里云平臺向行業(yè)客戶提供智慧城市、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的咨詢、設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營、應(yīng)用開發(fā)等相關(guān)服務(wù)。

云棲小鎮(zhèn)共筑新生態(tài)

如今，中軟國際、東軟、東華軟件都已經(jīng)成為云棲小鎮(zhèn)聯(lián)盟的成員。云棲小鎮(zhèn)聯(lián)盟是2013年由阿里云、中軟國際、短趣、博客園等45家云計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟中的代表性企業(yè)共同發(fā)起成立的云計算生態(tài)組織。聯(lián)盟中不僅有中軟國際這樣員工數(shù)量超過兩萬人的大型軟件服務(wù)商，也有三個人的初創(chuàng)團(tuán)隊。在這里，大家是在軟件服務(wù)轉(zhuǎn)型道路上積極探索的好伙伴，在開放、合作的氛圍中暢所欲言，收獲了很多業(yè)務(wù)創(chuàng)新的奇思妙想。陳宇紅成為云棲小鎮(zhèn)聯(lián)盟首位輪值召集人。

“云棲小鎮(zhèn)聯(lián)盟匯集了云計算生態(tài)體系中眾多的優(yōu)秀企業(yè)，也聚合了國內(nèi)云計算領(lǐng)域的‘最強(qiáng)大腦’，中軟國際JointForce平臺的很多設(shè)計靈感就來源于和云棲小鎮(zhèn)居民的交流和探討。”陳宇紅說。他表示，云棲小鎮(zhèn)聯(lián)盟專注于營造出開放、合作的氛圍，不以利益為準(zhǔn)繩，聯(lián)盟成員將注意力集中在探解決產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實問題、推進(jìn)云計算生態(tài)圈發(fā)展、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面，相互之間獻(xiàn)計獻(xiàn)策，思想的火花激情碰撞，共同開闊視野，把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機(jī)。

從IT(信息技術(shù))時代到DT(數(shù)據(jù)技術(shù))時代，我們身處于一場企業(yè)應(yīng)用的時代變革之中。DT時代的核心是以激活生產(chǎn)力為目的，云棲小鎮(zhèn)聯(lián)盟正在幫助不同規(guī)模的企業(yè)平等地參與這場時代變革，盡情發(fā)揮各自的智慧和力量，合力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。在聯(lián)盟中，傳統(tǒng)企業(yè)兼容并蓄，全力培育像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣的創(chuàng)新能力;新創(chuàng)企業(yè)也可以與大公司共舞，在云計算的平臺上相互促進(jìn)、協(xié)作發(fā)展。而無論是大公司，還是小企業(yè)，他們都對聯(lián)盟報以巨大的信任和期待。聯(lián)盟成員在云計算的上下游產(chǎn)業(yè)鏈中扮演的角色各不相同，他們不分大小，互信互助，已經(jīng)在金融、政務(wù)、醫(yī)藥、交通、房地產(chǎn)、教育等領(lǐng)域做出了實質(zhì)性探索。

10月16日～17日，阿里云開發(fā)者大會將在杭州云棲小鎮(zhèn)舉行，這是中國云計算領(lǐng)域一年一度最大規(guī)模的開發(fā)者盛會，已連續(xù)舉辦三屆。在本屆會議上，包括中軟國際、東軟、東華軟件在內(nèi)的云棲小鎮(zhèn)聯(lián)盟的成員們將再次聚首，在這個面向云計算時代開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)者的平臺上，分享行業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)驗和機(jī)遇，共話產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展之道。“五云大會——阿里云開發(fā)者大會”官網(wǎng)報名地址：http://awdc.aliyun.com/。