轉(zhuǎn)型就是重新面對(duì)現(xiàn)實(shí)。微軟全球CEO薩提亞在2015財(cái)年伊始給全體員工的一封信中這樣說(shuō)，“在一個(gè)與投資者的電話會(huì)議上，我引用了尼采的名言——我們必須有‘面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣’。而更重要的是，我們必須要有面對(duì)機(jī)會(huì)的勇氣。”對(duì)微軟而言，是否具備“挑戰(zhàn)者”的理念和思維，是轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵因素之一。就讓我們從微軟研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入，看微軟這艘巨輪在轉(zhuǎn)型時(shí)期如何想、如何做。

重新定義生產(chǎn)力

微軟創(chuàng)立之初的愿景是讓每個(gè)家庭、每個(gè)人的桌上都有一臺(tái)PC，從而讓每個(gè)人和企業(yè)都有機(jī)會(huì)借助科技去表達(dá)和實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。最近兩年，微軟把自己重新定義為“設(shè)備+服務(wù)”的公司。“這個(gè)理念在我們轉(zhuǎn)型初期起了很大的作用，但現(xiàn)在我們需要再磨礪出一個(gè)更加出奇制勝的策略。” 薩提亞說(shuō)，“從核心價(jià)值上看，在‘移動(dòng)為先，云為先’的世界中，微軟是一家創(chuàng)造生產(chǎn)力和平臺(tái)的公司。我們將會(huì)重新定義生產(chǎn)力，為全球每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)賦予更強(qiáng)的動(dòng)力去創(chuàng)造更多、收獲更多。”

在微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席洪小文看來(lái)，生產(chǎn)力是你我如何更好地利用時(shí)間的方式。因此，微軟不僅是從事“提升生產(chǎn)力的業(yè)務(wù)”，而是要幫助每個(gè)人獲取更高的生產(chǎn)力。“通過(guò)把人放在所有計(jì)算體驗(yàn)的中心，我們針對(duì)部門、組織和每個(gè)人的生產(chǎn)力需求構(gòu)建解決方案。 我們將

讓生產(chǎn)力的含義升華：從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)擴(kuò)展到給予人們?nèi)碌亩床炷芰ΑＳ晌④洿蛟斓拿恳环N體驗(yàn)，都真正體現(xiàn)出每個(gè)人在工作和生活中遇到的各種場(chǎng)景，從而幫助人們輕松地安排和完成各項(xiàng)事務(wù)。”

近期，微軟將Office免費(fèi)提供給IOS和安卓平臺(tái)用戶，在英國(guó)通過(guò)與英國(guó)Guide Dogs的合作，幫助視力受損的人們?cè)诔鞘兄袩o(wú)礙穿行。這兩件事展現(xiàn)了微軟關(guān)注的核心——重塑生產(chǎn)力工具，讓時(shí)間可以利用得更加高效，無(wú)論是在家、還是在工作中。“這也顯示著我們對(duì)生產(chǎn)力的深刻理解：它不是一個(gè)軟件產(chǎn)品，而是推動(dòng)人類進(jìn)化的引擎。發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，面對(duì)不斷變化的世界，這個(gè)引擎也必須重裝上陣。”

在這樣的大背景下，洪小文認(rèn)為需要把每個(gè)用戶想象成一位“雙重用戶”——他們懂得充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)完成任務(wù)，廣泛使用基于云的全新應(yīng)用來(lái)管理時(shí)間和日程、自我表達(dá)與他人協(xié)作、召開會(huì)議、以及搜索和研究，所有這些都能提供更好的安全和隱私保護(hù)。

重新調(diào)整企業(yè)文化

基于上述觀察，微軟將以重新定義生產(chǎn)力和平臺(tái)為己任。從“雙重用戶”的視角出發(fā)，打造數(shù)字工作與生活的最佳體驗(yàn)。云操作系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)備操作系統(tǒng)和第一方硬件設(shè)備，都將圍繞這一核心，并由此架構(gòu)更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。微軟將會(huì)以最為個(gè)性化、智能化和開放的方式，點(diǎn)亮數(shù)字工作與生活體驗(yàn)。

但要實(shí)現(xiàn)如此的壯志雄心，就必須改變和發(fā)展自身的文化，以傳遞新的戰(zhàn)略。

進(jìn)入微軟20年，這次微軟的變化，在洪小文看來(lái)“最為深刻”，而由他帶領(lǐng)的亞太研發(fā)團(tuán)隊(duì)，將是這場(chǎng)變革的先鋒隊(duì)——

“變革從來(lái)不是一蹴而就，它始終動(dòng)態(tài)前進(jìn)。”洪小文說(shuō)，“我們歡迎全體員工就這一話題暢所欲言。但如果要在微軟和未來(lái)有一番作為，每個(gè)團(tuán)隊(duì)就得在上述列表里增添更多認(rèn)為必須推進(jìn)改變的項(xiàng)目。” 總體而言，微軟這次的文化變革將從三個(gè)方面的具體舉措來(lái)推進(jìn)：傾情于客戶、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展、精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)提高效能。

重視客戶就要先重視客戶的體驗(yàn)，這就需要對(duì)工程流程進(jìn)行革新，關(guān)注速度和品質(zhì)。在精簡(jiǎn)流程的同時(shí)，減少參與決策的人數(shù)、簡(jiǎn)化組織結(jié)合和開發(fā)流程，并具體量化工作的結(jié)果。完成這些動(dòng)作的都是人，因此需要改變流程和思維方式，讓員工能夠在公司內(nèi)部更順暢地轉(zhuǎn)換角色，從而發(fā)揮每個(gè)人的最大潛力，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。

微軟亞太研發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)林磊向《商學(xué)院》雜志經(jīng)理人社區(qū)會(huì)員介紹，薩提亞在提“極客創(chuàng)新”時(shí)說(shuō)，“Bring ‘A’ game to the work”，他希望大家可以把認(rèn)為最有熱情的事情帶到公司來(lái)。“這種熱情就要靠我們特有的管理方式——比如允許犯錯(cuò)的文化。這在中國(guó)人的世界里如果能做到和做好，將是一個(gè)巨大的突破。我也正在跟我們的經(jīng)理層討論這樣一個(gè)事情。”林磊說(shuō)。

全球的策略主張落地到亞太研發(fā)集團(tuán)后，洪小文希望亞太研發(fā)集團(tuán)可以成為推動(dòng)微軟轉(zhuǎn)型再快一些的“極客”，為此，他提煉了以下幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作和思路：

動(dòng)作一：將技術(shù)價(jià)值最大化

《商學(xué)院》雜志經(jīng)理人社區(qū)會(huì)員走進(jìn)微軟亞太研發(fā)集團(tuán)上海園區(qū)的當(dāng)日，也是微軟宣布成立微軟亞太科技有限公司的日子。其任務(wù)是專注于微軟云操作系統(tǒng)的全球研發(fā)，并成為微軟整體轉(zhuǎn)型的“先遣部隊(duì)”。這是繼2014年初由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Windows Azure 公有云服務(wù)及Office 365正式在中國(guó)投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)后，微軟在中國(guó)云領(lǐng)域創(chuàng)新、跨域發(fā)展的又一重要舉措。

事實(shí)上，作為微軟云戰(zhàn)略的重要組成部分，Office 365具有里程碑式的意義。它基于云端的完整Office 解決方案，能夠讓企業(yè)隨時(shí)隨地介入工作內(nèi)容，提供了跨平臺(tái)的應(yīng)用體驗(yàn)，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化IT流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在飛速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。原來(lái)，Office 每三年發(fā)布一個(gè)新版本，但在線云服務(wù)Office 365的發(fā)布徹底改變了這一節(jié)奏，用戶獲取的將永遠(yuǎn)都是Office 的最新版本，發(fā)揮技術(shù)帶來(lái)的最大價(jià)值。“我們要將技術(shù)的價(jià)值最大化，更好地面對(duì)每天生活當(dāng)中所碰到的復(fù)雜的工作和生產(chǎn)應(yīng)用場(chǎng)景。”洪小文說(shuō)。

動(dòng)作二：回歸創(chuàng)新的本源

現(xiàn)在，幾乎沒(méi)有不提創(chuàng)新的企業(yè)，但往往越是在這樣的時(shí)候，我們?cè)绞且吹揭恍┦挛锏谋驹?。在洪小文看?lái)，創(chuàng)新的第一步是美感、創(chuàng)新不是湊熱鬧、創(chuàng)新的原動(dòng)力不是比較、創(chuàng)新來(lái)自多元思考。“自主創(chuàng)新、鼓勵(lì)多元等這些都是我所深信不疑的人生處世與管理哲學(xué)，也是面向未來(lái)的思維模式。”洪小文說(shuō)。

創(chuàng)新的第一步是美感。洪小文說(shuō)的“美”是廣義的——創(chuàng)新者需要開發(fā)出與眾不同的產(chǎn)品，讓大家欣賞和喜愛(ài)，進(jìn)而產(chǎn)生擁有的愿望。對(duì)完美的執(zhí)著往往是創(chuàng)新者不斷向前的力量。過(guò)去說(shuō)起創(chuàng)新，總是技術(shù)的、科技的。但洪小文發(fā)現(xiàn)，科學(xué)家、工程師們?cè)趧?chuàng)新的過(guò)程中，有時(shí)也會(huì)進(jìn)入到固有思維的怪圈中；科技創(chuàng)新正如各種文藝作品只有原創(chuàng)且讓人耳目一新，否則就沒(méi)有人去欣賞。企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐時(shí)，其實(shí)可以鼓勵(lì)相關(guān)團(tuán)隊(duì)和人員與不同學(xué)科的人做交互碰撞，從而激發(fā)出不一樣的創(chuàng)新靈感，找到不同層面的美感。

創(chuàng)新不是湊熱鬧。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)容易出現(xiàn)“一窩蜂”現(xiàn)象，哪個(gè)新興行業(yè)剛現(xiàn)出曙光，便有一大群廠商爭(zhēng)先恐后的投入，而且競(jìng)爭(zhēng)方式也多表現(xiàn)為單一的價(jià)格戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，只有專注于所擅長(zhǎng)的行業(yè)領(lǐng)域、并有著敏銳前瞻力和深刻洞察力的人才能成為最大的贏家。那往往是因?yàn)樗麄兙劢贡驹矗貧w到擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，所以才可以集中優(yōu)勢(shì)，在確保生存的同時(shí)，另創(chuàng)新機(jī)、擴(kuò)張版圖。在洪小文看來(lái)，微軟著力打造平臺(tái)和生產(chǎn)力，就是在集中優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)新的原動(dòng)力不是比較。“我們一直提倡自下而上的創(chuàng)新，所有的創(chuàng)新動(dòng)力都來(lái)自員工的內(nèi)驅(qū)力。它是種熱愛(ài)，而不是一種比較。”洪小文說(shuō)，“如果將 ‘比較’變成我們做事的原動(dòng)力，那反而會(huì)讓我們忽略自身的本源和優(yōu)勢(shì)。”所以，與“別人有什么，我們就要有什么”的思維模式相比，“如何發(fā)展我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而發(fā)展出更獨(dú)特、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”才應(yīng)成為企業(yè)重點(diǎn)的思考方向。

創(chuàng)新來(lái)自多元思考。洪小文一直認(rèn)為，社會(huì)應(yīng)該更多地鼓勵(lì)多元化和以興趣為導(dǎo)向的價(jià)值系統(tǒng)——多元化很簡(jiǎn)單，就是讓每個(gè)人都能依循自己的夢(mèng)想、愿景、興趣選擇自己的路。多元化的社會(huì)往往會(huì)更健康、快樂(lè)、可持續(xù)，人們的幸福指數(shù)也會(huì)更高。同樣，企業(yè)管理也需要對(duì)多元化的包容——微軟亞太研發(fā)集團(tuán)的管理理念就是多元化。

動(dòng)作三：讓團(tuán)隊(duì)扁平化

在以“云”為中心的世界里，企業(yè)與組織將數(shù)據(jù)與應(yīng)用架構(gòu)于“云”中，最大限度地去利用云的資源與敏捷性。這樣的開發(fā)和服務(wù)方式，也對(duì)組織的架構(gòu)提出挑戰(zhàn)，它要求更短的溝通途徑和更快的響應(yīng)速度，尤其對(duì)微軟這樣一個(gè)巨型公司來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)很大。

林磊介紹了微軟做出的變化：第一，把所有的工程資源放在一起；第二，把產(chǎn)品經(jīng)理往產(chǎn)品管理上轉(zhuǎn)；第三，組織扁平化，從CEO到基層員工不允許超過(guò)八層。在原來(lái)傳統(tǒng)的層級(jí)管理里，一個(gè)經(jīng)理可能帶5~8個(gè)人，現(xiàn)在正嘗試突破，有些團(tuán)隊(duì)是一個(gè)經(jīng)理帶20個(gè)人左右，有些團(tuán)隊(duì)甚至更多。“我們重點(diǎn)考慮的，就是怎么能讓溝通的路線變得更短一些。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里以用戶為先、技術(shù)為先、創(chuàng)新為先，而不是考慮層級(jí)關(guān)系。”林磊坦承，“目前還在做嘗試，處于探索和學(xué)習(xí)階段。”

小冰團(tuán)隊(duì)目前是35個(gè)人，也是研發(fā)集團(tuán)團(tuán)隊(duì)扁平化的實(shí)驗(yàn)田之一。這樣能提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)，更快地把短板補(bǔ)上，不讓短板成為瓶頸。在林磊看來(lái)，通過(guò)這樣的方式，就有機(jī)會(huì)讓短板變得更顯性，更快地補(bǔ)齊。

動(dòng)作四：改變績(jī)效的指揮棒

在過(guò)去的績(jī)效管理中，亞太研發(fā)集團(tuán)關(guān)注的是“完成了什么”?，F(xiàn)在的指揮棒更關(guān)注的是“給客戶帶來(lái)了什么價(jià)值”和“合作，即你的成功有沒(méi)有得到別人的幫助以及別人的成功你有沒(méi)有參與支持”。林磊坦言，“以客戶最終價(jià)值為指揮棒的績(jī)效考核會(huì)有難度。但我們也在這個(gè)‘指揮棒’的基礎(chǔ)上，研究一些具體的方法。但我們判斷的時(shí)候，更多還是根據(jù)能力來(lái)?，F(xiàn)在，研發(fā)的每個(gè)項(xiàng)目小組每天都有一個(gè)站著開的晨會(huì)，15~20分鐘，溝通工作進(jìn)展。這種方法第一提升了溝通效率；第二也展示了每個(gè)人的進(jìn)展和能力，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人每天這樣一輪會(huì)議下來(lái)，就知道事情的進(jìn)展和每位成員的能力了。”

動(dòng)作五：改變招募人才的心態(tài)與方法

人才一直都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。本土企業(yè)成長(zhǎng)迅猛，青年人創(chuàng)業(yè)的熱情也非常高，人才有了更多的選擇，也自然給研發(fā)集團(tuán)招聘帶來(lái)了挑戰(zhàn)。“這就要求我們?cè)谡衅笗r(shí)候調(diào)整好心態(tài)。”林磊說(shuō)，“微軟在中國(guó)培養(yǎng)了大批人才，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成長(zhǎng)起來(lái)之后，自然會(huì)挖微軟的人。”在如何更有效地找到或者留住更需要的人，林磊建議微軟可以再調(diào)整一下思路和辦法。“比如，在調(diào)整招聘數(shù)量的同時(shí)把更多精力投入到那些我們最想招和留的人。是不是需要打破一些傳統(tǒng)的做法。比如校園招聘，我們的對(duì)手不按常理出牌，在證明我們想要的人也是最好的人的同時(shí)，我們也在問(wèn)：我們究竟有多大程度上敢于將這些應(yīng)聘者區(qū)別對(duì)待？不同人差別對(duì)待，這是我們要改進(jìn)的地方。那些我們真正想要的

人，可以當(dāng)他們一進(jìn)入研究生階段，就開始深入跟蹤他們并開始做溝通，讓他有更多機(jī)會(huì)來(lái)了解我們。”

林磊曾主導(dǎo)策劃了一本《85后溝通寶典》。隨著越來(lái)越多的85后、90后加入到公司，她越發(fā)感覺(jué)到這是完全不同的一代人，傳統(tǒng)的一些管理模式可能真的不適合他們。事實(shí)上，這群人畢業(yè)3~5年，是公司最想抓住的一群人。也是他們開始面臨很多機(jī)會(huì)和選擇的時(shí)候了。要想留住他們，除了在組織機(jī)構(gòu)上改變，讓大家的技術(shù)可以應(yīng)對(duì)產(chǎn)品更迭速度的要求，最大程度地體現(xiàn)各自的能力之外，還要求給他們更大的空間和信任。

微軟亞太研發(fā)集團(tuán)做過(guò)年輕人焦慮指數(shù)的研究。研究結(jié)果顯示，上司忽略下屬的需求、總是說(shuō)得很多聽(tīng)得很少、沒(méi)有意識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步、搞辦公室政治、做出的決定因人而異、不為下屬的利益著想、不兌現(xiàn)承諾等，都會(huì)加劇下屬的不安與焦慮。林磊說(shuō)，這些訴求都反映出，這一代人對(duì)職業(yè)的理解已不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單局限在一份工作上，而是包含了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、社會(huì)交往的順暢。由此也對(duì)上司們提出了新的挑戰(zhàn)：要學(xué)會(huì)有效溝通、幫助下屬建立自我認(rèn)知的體系、幫助下屬管理和實(shí)現(xiàn)他們對(duì)職業(yè)的預(yù)期、鼓勵(lì)員工走得更遠(yuǎn)。

在微軟亞太研發(fā)集團(tuán)這一系列動(dòng)作的背后，是微軟轉(zhuǎn)型的思路、方法和決心。這種轉(zhuǎn)型與微軟新使命相關(guān)——“重新定義生產(chǎn)力，為全球每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)賦予更強(qiáng)的動(dòng)力去創(chuàng)造更多、收獲更多。”正如洪小文所說(shuō)，“計(jì)算的美妙在于，它悄無(wú)聲息，卻又如此劇烈地改變著人類生活。來(lái)自三維世界的‘計(jì)算’正鑄造多維世界的‘人生’，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，改變著世界。我們要做的就是Do More，Know More，Be More”。