SaaS隨Salesforce誕生于1999年，原有市場早已被Microsoft、IBM、Oracle等IT界巨頭瓜分。但隨著近兩年的創(chuàng)業(yè)潮，大批中小型企業(yè)創(chuàng)立，同時移動互聯網的普及催發(fā)了中小企業(yè)的SaaS需求，SaaS再成熱點。2015年SaaS領域獲投事件近百起，融資金額近40億。

在此背景下，億歐網盤點了SaaS各細分領域的國內外代表公司，希望通過此次盤點能對SaaS行業(yè)有更基礎全面的認識。

SaaS包括協同辦公和企業(yè)資源管理兩大類，細分下去又有客戶關系管理、客服管理、人力資源管理、財務管理、應用性能管理等領域。

協同辦公

協同辦公平臺是利用網絡、計算機、信息化，提供多人溝通、共享、協同辦公服務的平臺。協同辦公平臺首先是一個溝通平臺，其次是管理和協作的平臺，最后是知識中心和應用運行支持平臺。

協同辦公有：①規(guī)范管理，提高工作效率;②節(jié)省運營成本;③消除信息孤島、資源孤島;④促進知識傳播;⑤提高企業(yè)競爭力、凝聚力等作用。

國外代表公司：Slack、Yammer、JANDI、Teambox、Asana、Moxtra等

Slack是一個協同辦公平臺，為企業(yè)提供聊天群組、大規(guī)模工具集成、文件整合、統一搜索等服務。Slack同時整合了Twitter、Zendesk、Crashlytics和Heroku等服務，將他們的通知提醒、Bug追蹤等數據融入到公司內的信息流中。

Slack2014年2月上線，于2015年4月17日獲E輪1.6億美元融資，2015年年末估值達28億美元。

Yammer是一款企業(yè)內部業(yè)務管理工具，通過動態(tài)的業(yè)務溝通，工作匯報，任務執(zhí)行，全員在線，文檔共享，多媒體的信息傳遞，打通企業(yè)團隊信息不對稱堡壘。

Yammer成立于2008年9月，2012年6月末，與微軟達成12億美元收購協議，成為微軟Office部門的一部分。

國內代表公司：釘釘、今目標、云之家、IMO班聊、teambition、eteams等

釘釘是阿里巴巴旗下的協同辦公工具，提供企業(yè)通訊錄、電話會議、消息傳遞、商務電話、企業(yè)郵箱、網盤等服務，于2014年11月上線。阿里巴巴2015年第四季度財報公布釘釘已覆蓋超過100萬家企業(yè)和組織。

今目標隸屬于北京億企通信息技術有限公司，于2005年12月正式成立，創(chuàng)始人兼CEO文榮。今目標是一個企業(yè)工作平臺，為企業(yè)和員工提供跨平臺協同辦公服務，連接與工作相關的人，事，工具，企業(yè)。公司采取免費商業(yè)模式，以增值服務及開放平臺的收入分成為盈利來源。

2015年5月，獲得老虎環(huán)球基金6000萬美元B輪投資。

企業(yè)資源管理

企業(yè)資源管理試圖將企業(yè)內部所有資源整合在一起，集成企業(yè)內部財務會計、制造、進銷存等信息流，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。

國外代表公司：SAP、Netsuite、Concur、Expensity、Oracle、Infor、Zoho、Microsoft等

SAP創(chuàng)立于1972年的德國，是全球商業(yè)軟件市場的領導廠商。2014年以83億美元收購Concur，并購交易結束后，SAP稱，將會擁有5000萬個云用戶，按營收來講，SAP將成為第二大云公司。截至2016年2月17日SAP總市值為909億美元。

NetSuite成立于1998年，是專門為中小型企業(yè)提供定制企業(yè)管理軟件的SaaS提供商，2007年12月于紐交所上市，截至2016年2月17日總市值為43億美元。

Concur成立于1993年，是一家老牌的差旅與費用管理解決方案供應商，1998年在美國上市。截至2011年，Concur服務約兩萬家企業(yè)，兩千五百萬個人用戶，年收入3.5億美元，2014年被SAP以83億美元收購。

國內代表公司：用友ERP、金蝶云ERP、浪潮、鼎捷、航天信息、金算盤等

用友ERP為上市公司用友網絡旗下產品，產品線包括面向大型企業(yè)的用友NC、面向中小型企業(yè)的暢捷通等十余款軟件。長江證券的研報《企業(yè)互聯網的真正王者》顯示用友網絡在中國ERP市場的市場占有率連續(xù)9年持續(xù)居首，市場占有率達30.7%。

金蝶云ERP是上市公司金蝶軟件有限公司推出的基于云計算的全面業(yè)務管理解決方案，提供財務、供應鏈、電商方面的ERP服務。金蝶云ERP官網信息顯示累計已有1.7萬用戶體驗了公司的產品。

客戶關系管理

客戶關系管理即企業(yè)為提高核心競爭力，利用信息技術以及互聯網技術來協調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

國外代表公司：Salesforce、Gainsight、Microsoft等

Salesforce創(chuàng)立于1999年3月，旗下Salesforce.com世界上第一個客戶關系管理應用程序，2004年6月掛牌紐交所，截至2016年2月17日SAP市值為909億美元。

2015年12月24日，Salesforce以3.6億美元的價格收購了一家名為SteelBrick的初創(chuàng)企業(yè)，SteelBrick主要為中小企業(yè)提供價格報價軟件。

國內代表公司：紛享銷客、銷售易、XTools、八百客、紅圈營銷、小滿科技、麥客、騰騰科技等

銷售易CRM為仁科互動信息科技有限公司旗下核心產品，公司成立于2011年7月18日，創(chuàng)始人兼CEO史彥澤。公司提供融合社交和移動技術的云端CRM產品，幫助企業(yè)提升銷售團隊執(zhí)行力和業(yè)績。

2015年3月11日，銷售易CRM完成由經緯領投、紅杉跟投1500萬美元C輪融資。

紛享銷客隸屬于北京易動紛享科技有限責任公司，創(chuàng)立于2011年12月，創(chuàng)始人兼CEO羅旭。其核心產品紛享銷客以銷售管理為核心，以企業(yè)級微信的交互架構為基礎，一站式解決直銷管理、分銷管理、社會化營銷與移動協作等問題。

2015年7月1日，紛享銷客宣布獲得IDG資本、北極光創(chuàng)投、DCM創(chuàng)投合投的D輪1億美元融資。

客戶服務管理

客戶服務管理平臺是一個統一了客戶服務功能的軟件平臺，提供客戶反饋、用戶身份的自動識別、客服知識庫的搭建、客戶自助服務系統的對接等服務。

國外代表公司：Zendesk、Helpshift、Freshdesk、Uservoice,h2desk等

Zendesk成立于2008年，總部位于美國加州舊金山，2014年5月紐交所上市，2015財年全年虧損8410萬美元，截至2016年2月17日總市值為14億美元。

國內代表公司：逸創(chuàng)云客服、環(huán)信客服、Udesk、美洽等

逸創(chuàng)云客服隸屬于成都逸創(chuàng)信息技術有限公司，于2012年6月上線，創(chuàng)始人兼CEO葉翔。逸創(chuàng)云客服提供全渠道整合的客戶支持服務平臺，把各渠道來源的客戶問題請求與對話匯聚，用統一的方式響應和管理集成郵件、電話語音、Kchat在線交談、微博、微信、網頁/移動表單、API接口、移動SDK等客戶支持渠道。

逸創(chuàng)云客服于2015年5月21日獲得唯獵資本1500萬元A輪融資，并于2015年11月13日獲得金蝶國際的戰(zhàn)略投資。

環(huán)信客服隸屬于北京易掌云峰科技有限公司，公司成立于2013年4月，創(chuàng)始人兼CEO劉俊彥。環(huán)信是一家IM即時通訊云服務提供商，下有環(huán)信即時通訊云及環(huán)信移動客服兩大產品，提供智能客服、即時通訊等服務。

環(huán)信于2015年7月28日宣布完成總金額為1250萬美元的B輪融資，此輪融資由紅杉資本領投，經緯中國和SIG跟投。

人力資源管理

人力資源管理顧名思義是企業(yè)在人力資源層面的軟件管理，提供包括人力資源方面的人才測評、招聘管理、績效考評等服務。

國外代表公司：Workday、kenexa、Zenifits、Paylocity、SuccessFactors、Peoplesoft、Taleo、LinkedIN等

Workday創(chuàng)立于2005年，是一個人力資源和財務規(guī)劃軟件提供商。2012年紐交所上市時擁有310個用戶，2014年營收7.88億美元，2015年上半年營收5.33億美元，上市至今持續(xù)凈虧損，截至2016年2月17日總市值為98億美元。

國內代表公司：北森、理才網、金柚網、e成、找蘿卜、愛員工、51社保網等

北森是一家專注于人力資源及人才管理的服務商，成立于2002年初，CEO兼聯合創(chuàng)始人紀偉國。擁有覆蓋人才測評、招聘管理、績效管理、繼任與發(fā)展、360度評估反饋、員工調查、核心人力等業(yè)務的一體化人才管理軟件平臺iTalent。

2015年4月28日，北森公司宣布獲得由經緯中國、青宥仟和領投，紅杉中國跟投的1.1億元C輪融資。

理才網成立于2014年2月，創(chuàng)始人兼CEO陳諫。公司以在線企業(yè)人才管理系統的開發(fā)、推廣、運營為中心，致力于企業(yè)人才管理和商業(yè)互聯研究，提供基于產業(yè)鏈的一站式人才管理云平臺與人才管理咨詢服務。

2015年10月27日，理財網獲得復星昆仲資本、軟銀中國合投的2億元A輪融資。

財務管理

財務管理即基于公司財務層面的軟件管理服務，提供包括有公司注冊、記賬、納稅、報銷、營銷投資等系列財務服務。

國外代表公司：FreshBooks、Blinksale、Anaplan等

FreshBooks是2ndSite公司開發(fā)的在線發(fā)票服務軟件，公司的總部位于加拿大多倫多，為客戶提供包括時間追溯，花銷記錄，重復付費，在線支付追溯，郵件發(fā)送發(fā)票等服務。

國內代表公司：暢捷通、大賬房、金蝶易記賬、管家婆、RFC云財務、閃電報銷等

暢捷通信息技術股份有限公司隸屬于用友集團，公司成立于2010年3月。暢捷通是面向小微企業(yè)的財務、信息化服務一站式平臺，提供以代理記賬報稅為核心，涵蓋審計、社保、工商代理等范疇的服務。公司官網信息顯示，截至2015年6月底，中國有近120萬企業(yè)與組織在使用暢捷通的產品與服務。

應用性能管理

應用性能管理指對企業(yè)的關鍵業(yè)務應用進行監(jiān)測、優(yōu)化，提高應用的可靠性和質量，保證用戶得到良好的服務，降低IT總擁有成本。

國外代表公司：NewRelic、CA、Compuware、Riverbed、Netscout、amics、Ruxit等

NewRelic成立于2008年，總部位于美國舊金山，創(chuàng)始人兼CEONewRelic。公司提供對軟件運行大數據實時收集、監(jiān)測、分析服務，以保障用戶軟件穩(wěn)定高效地運行。

NewRelic于2014年12月12日掛牌紐交所，截至2016年2月17日總市值為12億美元。

國內代表公司：聽云、OneAPM、Testin云測、云智慧等

聽云隸屬于北京基調網絡股份有限公司，公司成立于2007年3月，創(chuàng)始人兼CEO陳麒麟。聽云是一家從事應用性能管理和用戶體驗優(yōu)化的第三方監(jiān)測服務提供商，幫助客戶實時監(jiān)控定位從崩潰報錯、慢交互到網絡環(huán)境出錯等多維度復雜的性能問題。

聽云于2015年2月11日掛牌新三板。

OneAPM隸屬于北京藍海訊通科技有限公司，公司成立于2008年12月，創(chuàng)始人兼CEO何曉陽。公司提供端到端應用性能管理、移動端和瀏覽器真實用戶體驗分析、業(yè)務交易實時分析等服務，致力于幫助用戶降低IT成本，提高業(yè)務生產力。

2015年5月6日，OneAPM宣布獲得成為資本領投，經緯創(chuàng)投、啟明創(chuàng)投跟投的1.65億元C輪融資。