2015下半年以來，約瑟卡變得更忙碌起來，他是美國市值最高的電信運營商AT&T公司的一名客戶管理人員。約瑟卡之所以忙碌，是因為他經(jīng)常要在下班和周末休息時間去參加有關(guān)數(shù)據(jù)分析課程的培訓(xùn)。約瑟卡希望能在AT&T一直工作下去，他認(rèn)為這方面的培訓(xùn)會幫助他在未來企業(yè)運營方式發(fā)生變化的時候仍能勝任自己的崗位。

約瑟卡只是AT&T公司內(nèi)部參加培訓(xùn)計劃十多萬名員工中的一分子。在公司董事長兼CEO蘭道爾。史蒂芬森（Randall Stephenson）的強(qiáng)力推動下，AT&T公司提出了公司轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，希望將AT&T打造成基于云技術(shù)上的軟件公司。員工培訓(xùn)計劃是公司轉(zhuǎn)型的重要組成部分，史蒂芬森希望員工們借此能提升技能，適應(yīng)未來的市場競爭。

長期關(guān)注美國電信行業(yè)報道的資深媒體人布蘭肯霍恩對《IT時報》記者表示，AT&T的“現(xiàn)金奶牛”機(jī)能正在消退，向云服務(wù)轉(zhuǎn)型是它必須要走的路。

讓員工從20世紀(jì)進(jìn)入21世紀(jì)

蘭道爾·史蒂芬森認(rèn)為，現(xiàn)在AT&T面臨的競爭不僅來自于Verizon、Sprint這些老對手，還有Google、Amazon這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以做的事情越來越多，而且和AT&T業(yè)務(wù)重合度越來越高，比如谷歌光纖（Google Fiber）和傳統(tǒng)運營商的寬帶業(yè)務(wù)的競爭越來越激烈，而且Goolge還打算在Google Fiber的基礎(chǔ)上推出VoIP業(yè)務(wù)，進(jìn)一步蠶食運營商的領(lǐng)地。

史蒂芬森希望AT&T向“云端”轉(zhuǎn)移，通過新技術(shù)、新架構(gòu)的部署可以更靈活、更全面地響應(yīng)客戶需求，從而重塑公司，與對手競爭。

但是史蒂芬森發(fā)現(xiàn)，重塑公司的最大阻力不是在外界，而在于公司內(nèi)部。大部分員工都沒有接受新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的教育，根本無力推動公司轉(zhuǎn)型。說AT&T是家“老齡化”公司并不過分，員工平均在職時間為12年，如果不包含呼叫中心的員工，那么平均在職時間則達(dá)到22年。

Davis今年39歲，是一名網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)人員，在AT&T已經(jīng)工作了18年，“我在我這個部門還是最年輕的。”Davis對《IT時報》記者說道。

平均在職22年，這是相當(dāng)高的數(shù)字，很多員工掌握的是在20世紀(jì)學(xué)習(xí)到的技能，而非21世紀(jì)的。所以，史蒂芬森為了推動公司轉(zhuǎn)型就要承擔(dān)一項重任：重新培訓(xùn)AT&T旗下的28萬名員工。

雖然員工培訓(xùn)計劃啟動有些磕磕碰碰，但最終還是出爐了，AT&T聯(lián)合了線上教育機(jī)構(gòu)Udacity和大學(xué)機(jī)構(gòu)為員工們提供在線教育和線下課堂教育。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，比如軟件測試、SDN、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容。現(xiàn)在AT&T的員工們每周會收到在線教育的郵件或視頻。

“我的一些部門同事都參加了培訓(xùn)課，在AT&T內(nèi)部，參加培訓(xùn)課已經(jīng)成為潮流。我們要學(xué)習(xí)與公司發(fā)展方向相匹配的技能，適應(yīng)在以軟件和云計算為主的環(huán)境中工作。”約瑟卡告訴《IT時報》記者。

現(xiàn)在，大約有一半的員工參加了這項浩大的培訓(xùn)計劃，AT&T會補(bǔ)貼部分培訓(xùn)費用，但是員工需要犧牲自己的休息時間去參加培訓(xùn)。

對于AT&T的全體員工培訓(xùn)計劃，很多人贊同，也有人認(rèn)為AT&T應(yīng)該提高員工的學(xué)習(xí)能力，培訓(xùn)畢竟不是學(xué)習(xí)。“在五年前，你不可能預(yù)測到Airbnb、Uber或者WhatsApp的成功。所以我不會花太多的時間去預(yù)測將會出現(xiàn)什么，我更期待的是如何建立一個靈活的環(huán)境，來適應(yīng)未來的發(fā)展。”華為公司顧問Martin Creaner在一次接受媒體采訪時說道。

年輕員工的機(jī)會

現(xiàn)在Davis每周大概要花10-15個小時參加公司提供的培訓(xùn)課程，內(nèi)容主要是關(guān)于新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。“實際上，之前我一直都在工作中學(xué)習(xí)，碰到技術(shù)難題會去了解它、解決它。但是現(xiàn)在技術(shù)變化越來越大，比如說5G，這是一種全新的技術(shù)和架構(gòu)，為了以后的工作，現(xiàn)在開始我就要去學(xué)習(xí)。”Davis表示。

35歲的約瑟卡也是這樣，“我每周大概花10個小時在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上，我要去學(xué)會分析數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)，按照以前的做法是做不到的。”

在AT&T內(nèi)部，樂意參加培訓(xùn)課程的主要是公司管理人員還有Davis和Joseph Card這樣的“年輕”員工。對他們來說，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)新技能，不僅是為了讓自己以后不被淘汰，也是為了獲得更大的發(fā)展。

在蘭道爾·史蒂芬森看來，全員培訓(xùn)計劃應(yīng)該是個簡單選擇：員工們或者學(xué)習(xí)新技能，或者未來職業(yè)發(fā)展非常有限，“那些每周參加培訓(xùn)不到5到10個小時的人，將來會被新技術(shù)所淘汰。”這并不是空話和大道理，對于員工來說是很現(xiàn)實的問題，收入多少、職業(yè)未來將和參加培訓(xùn)的效果、技能掌握的程度掛鉤。“所以現(xiàn)在經(jīng)常占用周末時間，陪孩子的時間減少了，但是我認(rèn)為這是必須要付出的。”約瑟卡說道。

在AT&T內(nèi)部網(wǎng)站，員工們登錄后輸入自己的崗位，就可以看到未來的AT&T會有哪些與現(xiàn)在崗位相近，如果要獲得這些崗位，需要學(xué)習(xí)哪些課程、掌握哪些新技能。隨著時間的推移，員工們的學(xué)習(xí)成績都會被記錄下來，今后可能會被納入員工晉升考核。

但并不是所有的人都認(rèn)為培訓(xùn)是非常有必要的。凱文·斯蒂芬森（Kevin Stephenson）是AT&T董事長蘭道爾·史蒂芬森（Randall Stephenson）的哥哥，已經(jīng)在AT&T工作了三十多年。兄弟兩人的職業(yè)發(fā)展路線不同，弟弟在管理崗位上一路上升，57歲的哥哥一直喜歡戶外工作，比如維修固定電話的銅纜線路。對于弟弟取得的成就，凱文·斯蒂芬森一直很欽佩，但他似乎對AT&T的再造計劃并不感興趣。凱文和很多老員工認(rèn)為，會有很多新變化會發(fā)生，但是基本性的工作不會變，比如為了應(yīng)對Google Fiber的競爭，AT&T仍要繼續(xù)大量鋪設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)，從事這方面基礎(chǔ)工作的人就不會被淘汰。

向云公司轉(zhuǎn)變

AT&T想要改變的，不僅是自己的員工，還有自己的網(wǎng)絡(luò)，大力破除傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的封閉性，全力擁抱SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)），通過云技術(shù)部署以期能更快速地響應(yīng)客戶需求。

長期以來，電信業(yè)的基本思路都是垂直封閉式架構(gòu)、軟硬件一體化，導(dǎo)致其不但難以實施技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而且還形成了一個復(fù)雜無比、剛性昂貴且不斷繁衍擴(kuò)大的巨大網(wǎng)絡(luò)，動不得也碰不得。一方面導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮的時代，運營商網(wǎng)絡(luò)難以快速響應(yīng)，另一方面又使運營商的運維成本居高不下。采用SDN架構(gòu)后，網(wǎng)絡(luò)底層只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，由硬件構(gòu)成，上層則負(fù)責(zé)功能控制，由軟件構(gòu)成。簡單來講，就是由硬件把控網(wǎng)絡(luò)的性能，軟件則掌控網(wǎng)絡(luò)的功能，這樣分離后，可以通過軟件方式快速進(jìn)行業(yè)務(wù)部署。

所以近幾年來，國際主流運營商都在探索向SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，尤以AT&T為代表。蘭道爾·史蒂芬森表示，到2020年希望AT&T變成一家科技公司，可以在云端通過軟件管理手機(jī)、衛(wèi)星電視、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等等。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，早在2013年，AT&T便制定了一個龐大的網(wǎng)絡(luò)計劃——“Domain 2.0”。根據(jù)該計劃，到2020年時AT&T將SDN新架構(gòu)運用到超過75%的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。“隨選網(wǎng)絡(luò)”正是“Domain 2.0”計劃的一部分。2014年9月，AT&T在美國奧斯汀市率先推出了基于SDN技術(shù)開發(fā)的“隨選網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。通過該項服務(wù)，AT&T的商業(yè)客戶可以根據(jù)自己不斷變化的需求來管理他們的網(wǎng)絡(luò)。比如自己設(shè)定網(wǎng)速，客戶可以通過AT&T開發(fā)的App客戶端，依照自己的需求調(diào)整網(wǎng)絡(luò)速度，而App接收到請求后就會立刻變更生效，不到1分半鐘就會完成。而按照傳統(tǒng)的做法，企業(yè)要變更自己的網(wǎng)速，需要短信、郵件甚至上門的方式才能辦理，而過程需要幾周。

不僅是及時響應(yīng)客戶的需求，通過SDN的部署，AT&T還可能預(yù)測用戶需求是否會改變，并及時調(diào)整自己的服務(wù)。之前，AT&T的科技實驗室發(fā)布這方面的解決方案，舉例來說，當(dāng)企業(yè)客戶同時在使用視頻會議和網(wǎng)頁瀏覽時，系統(tǒng)就會優(yōu)先提高視頻會議的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以避免降低視頻會議的傳輸質(zhì)量。

對于AT&T來說，提升用戶體驗是從改變網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)底層開始，像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣，用戶需要什么就提供什么，而且是快速度。

轉(zhuǎn)型“壓力山大”

運營商轉(zhuǎn)型從來就不是件容易事，AT&T想成為一家基于云端的軟件公司也不例外，雖然它已經(jīng)做了諸多準(zhǔn)備，但面臨的困難依舊不小，包括互聯(lián)網(wǎng)公司、資本市場和其他電信運營商給它帶來的壓力。

至少目前來看，在云服務(wù)提供上，無論是AT&T還是Verizon都還不具備與Amazon和Google抗衡的實力。布蘭肯霍恩是名資深媒體人，長期關(guān)注AT&T、Verizon等運營商企業(yè)的發(fā)展。“AT&T看到了未來，在云端，所以要求所有員工提高他們的技能。但不幸的是，在云端市場，競爭也同樣激烈。而像其他公司，比如Verizon，因為亞馬遜的競爭壓力已經(jīng)關(guān)閉了他們的公共云業(yè)務(wù)。”布蘭肯霍恩通過郵件向記者表示。

就在最近，Verizon公司宣布，4月12日開始將關(guān)閉其公共云服務(wù)，客戶需要遷移到其他云中心以避免數(shù)據(jù)丟失。Verizon之所以退出，在分析人士看來，是因為Amazon、 Microsoft、Google之間激烈拼殺、大打價格戰(zhàn)造成的，使得Verizon公共云服務(wù)的競爭力大減。現(xiàn)在，亞馬遜及主要競爭對手在云數(shù)據(jù)中心建設(shè)方面每個季度投入10億美元，其他云服務(wù)提供商的利潤空間已經(jīng)大幅壓低。

“雖然AT&T有足夠的資金，但如果打價格戰(zhàn)的話，股東不可能會放棄利潤。”布蘭肯霍恩說道，在這方面Amazon絕對是讓人羨慕的特例，連蘋果公司都要羨慕。這些年來，Amazon的財務(wù)數(shù)字并不十分好看，但是市盈率卻高達(dá)3000多倍，受到投資者的歡迎。不過AT&T顯然沒有這樣的好命，如果在云業(yè)務(wù)上投入巨大、收效甚微，股東是不會同意的。

除了行業(yè)外部競爭，現(xiàn)在AT&T面臨的通信行業(yè)內(nèi)部競爭也十分激烈。“T- Mobile和Sprint都投入巨資發(fā)展4G業(yè)務(wù)，降低資費，這在蠶食AT&T的市場份額和用戶ARPU值，”布蘭肯霍恩認(rèn)為，也就是說AT&T的“現(xiàn)金奶牛”供應(yīng)的“彈藥”正變得不如以往充足。

“但我仍贊同AT&T的策略，培訓(xùn)員工技能、改變網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，云的重要性遠(yuǎn)超一般的基礎(chǔ)設(shè)施，它是提供軟件服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)。” 布蘭肯霍恩說道。