編者按：

當(dāng)國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)開始爆發(fā)，爭(zhēng)做獨(dú)角獸的時(shí)候，Salesforce在機(jī)器學(xué)習(xí)的道路上已經(jīng)走得很深遠(yuǎn)了。其近日宣布，其IQ Inbox將與Outlook綁定，支持對(duì)接微軟的電子郵件的情報(bào)分析服務(wù)。企業(yè)還是要靠好產(chǎn)品說(shuō)話，看看人家是怎么做的。

其實(shí)，這種集成旨在緩解銷售專業(yè)人士普遍遇到的信息過(guò)載問(wèn)題。 一般來(lái)說(shuō)，銷售代表通常要梳理至少15條不同的數(shù)據(jù)來(lái)源，才能找到客戶或潛在客戶。Salesforce在一份聲明中指出，這讓大多數(shù)高管相信，銷售代表很多情況下都會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

Salesforce補(bǔ)充說(shuō)，銷售代表每周平均花費(fèi)70%以上的時(shí)間來(lái)回復(fù)電子郵件。Salesforce IQ Inbox的建立，就是為了服務(wù)那些每天受數(shù)據(jù)沖擊，以及需要管理客戶關(guān)系的專業(yè)人士。

這項(xiàng)服務(wù)通過(guò)連接用戶的電子郵件、Salesforce CRM和客戶社交數(shù)據(jù)，并依賴智能關(guān)系管理技術(shù)，對(duì)電子郵件、日歷和營(yíng)銷工具中的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析并顯示出內(nèi)在的關(guān)系。

當(dāng)你回復(fù)郵件時(shí)，SalesforceIQ會(huì)給你提供預(yù)先寫好的模版。 另一個(gè)特點(diǎn)是，具有電子郵件跟蹤功能，可以讓你看到收信人與你聯(lián)系的時(shí)間，以幫助你判斷什么時(shí)間接觸最恰當(dāng)。

插入功能還可以幫助安排會(huì)議。 當(dāng)你寫一個(gè)郵件時(shí)，可以查看你的時(shí)間表，并且可以直接插入一個(gè)最適合你的時(shí)間。 如果對(duì)方接受邀請(qǐng)，就會(huì)自動(dòng)生成添加一個(gè)日歷。

Outlook有超過(guò)4億的用戶，而SalesforceIQ這個(gè)技術(shù)，一方面可以減少銷售代表數(shù)據(jù)輸入的時(shí)間，使他們更多地關(guān)注銷售；另一方面，SalesforceIQ幫助他們更快地識(shí)別客戶，并迅速發(fā)展的客戶關(guān)系。 這對(duì)大公司銷售代表是一個(gè)方便的工具，因?yàn)樗麄兺ǔＪ褂肙utlook，而不是Gmail。

SalesforceIQ的CEO，Steve Loughlin先生在一份聲明中說(shuō)，“通過(guò)SalesforceIQ，銷售代表可以簡(jiǎn)化繁瑣的任務(wù)，解放生產(chǎn)力，讓其免于淹沒(méi)在更新CRM數(shù)據(jù)、安排會(huì)議和郵件回復(fù)上。”

據(jù)透露，SalesforceIQ收件箱3月10日開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)接入。 面向云用戶銷售，每個(gè)用戶每月25美元。

SalesforceIQ在2014年7月收購(gòu)CRM公司RelateIQ后成立。 RelateIQ情報(bào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)了一整套流程，可以從電子郵件收集數(shù)據(jù)，并得出客戶、前景分析和合作伙伴的關(guān)系。

為了用來(lái)拓展SalesforceIQ的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，2015年12月，Salesforce斥資約3.6億美元，將銷售軟件制造商SteelBrick收購(gòu)旗下，在今年又收購(gòu)了PredictionIO。PredictionIO是一個(gè)開放源軟件制造公司，主要針對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。任何人都可以使用或更改PredictionIO公司的軟件設(shè)計(jì)，以此打造一款能夠完成大量數(shù)據(jù)分析工作和預(yù)測(cè)工作的應(yīng)用。再度收購(gòu)PredictionIO，將有助于Salesforce增強(qiáng)自身的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)能力。

此次，啟動(dòng)SalesforceIQ Outlook，也表明微軟和Salesforce合作的最新進(jìn)展。他們?cè)?014年5月正式宣布合作，二者將Salesforce CRM應(yīng)用程序和Office 365應(yīng)用程序緊密集成。兩家科技公司已經(jīng)有了重疊的解決方案，如SharePoint和OneDrive面相業(yè)務(wù)的文件集成、Skype和Salesforce閃電經(jīng)驗(yàn)的集成。