小編是一個90后的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在十年前見證著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和崛起，隸屬資深用戶一族，目前在新致云負(fù)責(zé)產(chǎn)品運營，在公司做了兩年的運營之后，突然想給自己的這個行業(yè)總結(jié)點什么。

首先，我和大家談?wù)?strong>用戶這個詞，這個詞蘊意很深，簡單點就是“人”，使用產(chǎn)品或者即將使用產(chǎn)品的人。除了小孩和老人，其他年齡階段的都是我們的“潛在用戶”，同樣，對你的產(chǎn)品有需求的人，就是你的精準(zhǔn)用戶。

什么是用戶體驗？

一般來說，新的產(chǎn)品上市，在特定時期，有了用戶基礎(chǔ)才能體現(xiàn)他的價值，而有了用戶，才有了產(chǎn)品的“用戶體驗”，接下來就是做用戶口碑。但是新陳產(chǎn)品在還沒有用戶之前，產(chǎn)品經(jīng)理只能假設(shè)自己是用戶，站在用戶的角度去體驗產(chǎn)品，然后再一邊寫產(chǎn)品的用戶體驗流程，直到把所有的流程走通，你的產(chǎn)品才能推出市場，這時候真正的用戶體驗才剛開始。用戶體驗貫穿在一切設(shè)計、創(chuàng)新過程，一般用戶都會參與建筑設(shè)計和工作環(huán)境、生活環(huán)境的設(shè)計和改善。

關(guān)于產(chǎn)品名稱

產(chǎn)品名稱很重要，首先來談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品“新致云”那這個產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，大致分為三點：

新致云的來源是“日新以致遠(yuǎn)”代表的是年輕，有想法、有思想的一群人，這群人可以為了共同的夢想揚帆起航，日進(jìn)而新，從未心比天高，卻追求每天都有進(jìn)步。才有大數(shù)據(jù)時代的云產(chǎn)品誕生。這不僅僅只是一句標(biāo)語，更多的還是我們的對產(chǎn)品認(rèn)知和推崇。

關(guān)于體驗

用戶體驗是一個長期的工作，從產(chǎn)品的最初構(gòu)想到接下來的用戶體驗，每一步都是對產(chǎn)品的認(rèn)知和學(xué)習(xí)摸索的過程。一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)初期就會賦予產(chǎn)品新的靈魂，大家在做產(chǎn)品的時候要有一個宏觀的定位，產(chǎn)品以及產(chǎn)品人員的眼光，決定了產(chǎn)品的發(fā)展和持續(xù)時間。產(chǎn)品體驗的要素，算是一個產(chǎn)品人員的基本素質(zhì)。后期在參與中所產(chǎn)生的一個過程，這個過程就叫“體驗”，也叫用戶體驗。

體驗分以下幾個步驟：

1.如何讓用戶想去了解你？

這點體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能介紹上，如果拿產(chǎn)品來說，那也就是產(chǎn)品打的廣告和產(chǎn)品外部的包裝，在這里就要讓用戶有一種想去了解產(chǎn)品的欲望了。拿新致云說，新致云的產(chǎn)品包裝即是功能介紹。而功能寫的很簡單，就是這樣的一段話：

讓天下企業(yè)沒有難上的云，免費的開發(fā)云使交付過程更輕松，一切不必從頭開始，打造專屬您的開發(fā)云服務(wù)。

看似很俗氣的一句話，但是抓住了用戶的需求，就好比你買了一個產(chǎn)品，或者是在試用這個產(chǎn)品，這時候你發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品在使用的過程中，有你想要的功能，你才會想著再去深入使用。

這就是用戶的初次體驗，也是對產(chǎn)品的第一印象，初次的體驗好不好，決定你的產(chǎn)品是否能推出市場，有實體或者服務(wù)類的產(chǎn)品，盡量用最簡單的方式，讓用戶參與初次體驗才能達(dá)成最后的共贏。

2.產(chǎn)品的功能，對用戶有什么作用？

產(chǎn)品的功能，經(jīng)過前期的體驗后，用戶就要進(jìn)行真正的使用了，也即是用戶看了新致云的介紹后，要點擊新致云的菜單進(jìn)行訪問了。

這里新致云建議所有的運營者，要注意一下，在想菜單時，自己盡量先在word文檔里面做好菜單，再把菜單里面的功能做個簡單的介紹，然后再去對接好產(chǎn)品的功能，自己在走一遍流程體驗，并做好流程圖，這樣才知道功能邏輯是否正確，用戶體驗是否是對的？

這是新致云在開通原創(chuàng)之后，經(jīng)過思考，想好的菜單。也即是用戶功能的體驗，這里就很簡單直白的告訴了用戶功能是什么樣的，他按那個按鈕，就有那個功能。也即是和試用產(chǎn)品時一樣，在用到什么樣的功能時，就開啟什么樣的按鈕，即可。

這就是用戶體驗，這是新致云圍繞著新致云自己去寫的一個用戶體驗，從用戶關(guān)注你；到了解你；再到試用和使用你的產(chǎn)品；這個過程就是一個用戶在體驗產(chǎn)品的一個過程。

我們新致云的運維是一件比較復(fù)雜且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎@個過程你的每一步都要事先站在用戶的角度思考、體驗、設(shè)想整個流程。總之，未來幾年云計算將帶動信息化程度的提升，為用戶提供更大的存儲空間、更強的計算能力、更低的成本。同時，支持物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，徹底改變?nèi)藗兾磥淼囊苿有畔⑸?，可隨時隨地接入使用自己的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，在任何地方都能夠使用同步的數(shù)據(jù)和應(yīng)用內(nèi)容。而新致云的運維工作將更加艱巨。