8月7日消息，據(jù)國外媒體報道，本周早些時候，美國CRM（客戶關系管理）軟件服務商Salesforce以5.82億美元的價格收購了辦公協(xié)作軟件公司Quip。此次交易中還附帶了一部分的現(xiàn)金支出，整體收購價值達到7.5億美元。

Salesforce通過此次收購，試圖主導CRM以及辦公協(xié)作市場，對整個市場的發(fā)展影響深遠。

1.此次交易標志著客戶關系管理、辦公協(xié)作以及文檔管理等功能的深度融合

長期以來，雖然文檔以及內容管理是企業(yè)客戶關系管理的重要組成部分，當客戶關系管理于辦公協(xié)作依舊是相互獨立的平臺，集成度很低。而現(xiàn)在，Salesforce將Quip整合到了其客戶關系管理平臺，包括用戶辦公協(xié)作以及文檔在內的整個工作流程都可通過Salesforce平臺實現(xiàn)。從銷售到客戶服務再到技術支持在內的整個用戶生命周期都是內容密集型服務，銷售團隊通過各種文檔向客戶展示產品優(yōu)勢，客戶服務團隊通過也各種形式的文檔內容來維系客戶，而在技術服務中更少不了各項技術支持文檔。增加的辦公協(xié)作以及文檔管理功能可以有效增加Salesforce的用戶黏性，更為Salesforce提供了寶貴的用戶數(shù)據(jù)，并推測那些內容能夠更有效地達成交易。

2.機器學習和人工智能技術將提升其作用

過去一年中，包括Salesforce在內的所有軟件供應商都在關注人工智能戰(zhàn)略及其應用。如何開發(fā)有實用性的人工智能或機器學習，如何提高訪問數(shù)據(jù)的深度和廣度是這些公司面臨的挑戰(zhàn)。Salesforce可以通過開發(fā)內容學習引擎深入分析各項數(shù)據(jù)，而收購Quip可以將其內容數(shù)據(jù)形成一個整體，更好發(fā)揮其機器學習和人工智能功效。

3.對文檔管理、內容管理系統(tǒng)以及文檔開發(fā)商都將產生影響

長期以來，文檔管理、內容管理系統(tǒng)的商品化都是文檔開發(fā)商面臨的最大問題。而隨著Salesforce收購Quip，融合整個文檔管理流程。文檔開發(fā)商必須適應這種流程，符合市場需求。