傳Salesforce有意收購Twitter

北京時間9月25日消息，國外媒體今天撰文分析了客戶關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)提供商Salesforce可能收購Twitter的邏輯。文章指出，面對甲骨文等競爭對手在數(shù)據(jù)領(lǐng)域咄咄逼人的態(tài)勢，Salesforce必須做出強有力的反擊，而收購Twitter則可以給該公司的人工智能平臺帶來穩(wěn)定的信息流，在與交易和客戶信息進行整合后，給Einstein項目創(chuàng)造新的數(shù)據(jù)來源。

以下為文章全文：

近日外界盛傳Twitter正在對外出售，而Salesforce是主要的競購方之一。當(dāng)時，由于眾多潛在競購方紛紛曝光，很難知道接下來究竟會發(fā)生什么事情。不過，許多人腦海中不禁浮現(xiàn)一個巨大的問號，即Salesforce為何會對一家主要面向個人用戶的社交網(wǎng)站感興趣呢？

爭奪所謂的“關(guān)系圖譜”

盡管無人可以確信無疑地說這筆交易定會完成，但大部分行業(yè)專家認(rèn)為，如果Salesforce最終在與其他競購方的較量中勝出，那么它與Twitter堪稱“天作之合”。

市場研究機構(gòu)Constellation Research創(chuàng)始人、首席分析師王瑞光（R Ray Wang）表示，在他看來，這是一場爭奪所謂“關(guān)系圖譜”的競爭——消費者圖譜和企業(yè)圖譜匯聚于此。王瑞光解釋說：“恰恰因為這一點，領(lǐng)英對微軟和Salesforce這兩家公司而言都極具吸引力。圖譜是由人工智能驅(qū)動的，而這也正是讓大眾感興趣的地方。同領(lǐng)英一樣，Twitter擁有一個巨大且活躍的圖譜。”

人工智能的因素將在這筆交易中扮演著重要作用。就在本周，Salesforce及其主要競爭對手甲骨文同時宣布了重要的人工智能項目：Salesforce推出了Salesforce Einstein平臺，而甲骨文則在Oracle Open World大會上發(fā)布了智能云應(yīng)用。

與此同時，甲骨文過去幾年收購了多家數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司：收購AddThis是為了獲取受眾追蹤技術(shù)，收購BlueKai是為了獲取廣告數(shù)據(jù)，而收購Datalogix則是為了獲取營銷數(shù)據(jù)，而Salesforce的另一個主要競爭對手微軟，在今年6月份以262億美元的價格收購了領(lǐng)英。到目前為止，Salesforce尚未獲得像這樣的一個數(shù)據(jù)源。

CRM Essentials聯(lián)合創(chuàng)始人布倫特·萊利（Brent Leary）在接受TechCrunch網(wǎng)站采訪時表示：“Salesforce的競爭對手正在爭奪數(shù)據(jù)來源，并將它們整合到自己的平臺上，增加額外的觀點和情報。如果與Twitter的交易最終實現(xiàn)，這將給Salesforce的人工智能平臺帶來穩(wěn)定的信息流，并將其與該公司的交易和客戶信息進行整合。”這種結(jié)合可以給Einstein項目貢獻額外的數(shù)據(jù)來源。

在線企業(yè)社區(qū)平臺7Summits首席戰(zhàn)略官迪昂·辛克里夫（Dion Hinchcliffe）表示，Salesforce有大量空間可以將Twitter的數(shù)據(jù)應(yīng)用于自家平臺和產(chǎn)品家族中。7Summits就是基于Salesforce打造的。

他說：“對于Salesforce來說，企業(yè)社交服務(wù)就是讓營銷云（Marketing Cloud）與服務(wù)云（Service Cloud）在社交渠道上產(chǎn)生社交的協(xié)同效應(yīng)，同時此舉肯定會增強其社區(qū)云（Community Cloud）服務(wù)質(zhì)量。”

在財務(wù)上面臨巨大壓力

昨天，TechCrunch撰稿人英格麗·蘭登（Ingrid Lunden）撰文討論了有關(guān)Twitter出售的傳聞。她寫道：“相比Facebook和其他有‘會話’發(fā)生的聚合平臺，Twitter的平臺規(guī)模并不大。”盡管如此，辛克里夫認(rèn)為對于大規(guī)模營銷和客戶服務(wù)來說，Twitter仍然是最為強大的平臺，而Salesforce恰恰希望通過收購Twitter而擁有這種能力。

當(dāng)然，Salesforce現(xiàn)在也可以訪問Twitter的數(shù)據(jù)，但如果競爭對手也試圖與這個社交網(wǎng)站建立合作的話，那么Salesforce利用這種數(shù)據(jù)就會變得愈發(fā)的困難。收購Twitter肯定會讓Salesforce在數(shù)據(jù)整合時占據(jù)優(yōu)勢，但市場研究機構(gòu)Digital Clarity Group分析師阿蘭·佩爾茲-夏普（Alan Pelz-Sharpe）認(rèn)為，收購Twitter對Salesforce來說仍然是一個風(fēng)險很大的舉措。

佩爾茲-夏普表示：“依我看，收購Twitter以后，Salesforce可以更好、以更低成本地獲得數(shù)據(jù)來源的訪問權(quán)。Twitter的年營收超過20億美元，在出售中可能會提出數(shù)倍于年營收的報價。微軟這樣的大公司可以輕松吸收這種交易的成本，而且即便搞砸，損失也處于可控范圍內(nèi)，但對于Salesforce來說，它會在財務(wù)上冒巨大的風(fēng)險。”

雖然沒人知道最終會發(fā)生什么，但對于Salesforce而言，這種交易要比人們最初預(yù)想的更有意義。然而，這家云端CRM巨頭面臨的一個問題是，光是收購傳言就讓Twitter的股價暴漲，這有可能使得收購Twitter的代價讓Salesforce不堪重負(fù)。如果你再看一看谷歌、微軟和Verizon這些資金雄厚的競爭對手，這一點變得尤為真切——據(jù)報道，這些公司都排著隊等待收購Twitter的良機出現(xiàn)。