分析技術(shù)發(fā)展趨勢時(shí)，比爾·蓋茨曾表示：“人們總是高估在一年或兩年中能夠做到的，而低估五年或十年中能夠做到的。”一個(gè)不錯(cuò)的例子是，大概幾年之前，“科技浪潮正從軟件轉(zhuǎn)向硬件”的判斷便不絕于耳，隨后也毫無意外地遭到質(zhì)疑——但今天看，Google X 實(shí)驗(yàn)室主管 Astro Teller當(dāng)年那句“在未來，將是硬件，而不是軟件拯救世界”很可能是對的。

但需要備注的是，在物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算和人工智能的共同加持下，這里的“硬件”無疑已完成某種升級，拼接成一張更磅礴的“智能互聯(lián)網(wǎng)”，并為各行各業(yè)提供了一次洗牌的機(jī)遇。

嗯，在聯(lián)想2017全球誓師大會上，楊元慶便發(fā)表內(nèi)部講話，再次重申聯(lián)想將以“設(shè)備+云”為核心實(shí)施“三波戰(zhàn)略”，全面進(jìn)軍智能終端和云基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，并發(fā)出宏愿，“聯(lián)想的愿景，是為用戶提供整合了應(yīng)用、服務(wù)和最佳體驗(yàn)的更豐富的智能終端和強(qiáng)大的云基礎(chǔ)設(shè)施，讓人們的生活更美好，工作更高效。”

盡管在公眾一端，這并不是人們熟知的聯(lián)想，但楊元慶透露的信息其實(shí)不言自明：三層戰(zhàn)略的同時(shí)實(shí)施，將成為指導(dǎo)這家巨頭戰(zhàn)略投資和布局的核心參照，也是以人工智能驅(qū)動PC、數(shù)據(jù)中心以及更具想象空間的智能終端三大業(yè)務(wù)的戰(zhàn)術(shù)方式。

背后邏輯不難理解：聯(lián)想試圖通過云將用戶數(shù)據(jù)留存在自家平臺，并憑借盤活數(shù)據(jù)，升級靠硬件制造盈利的商業(yè)模式。

于是更像是上述戰(zhàn)略的“一體兩面”，楊元慶表露了“將聯(lián)想從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心”的決心——如果說“三波戰(zhàn)略”是聯(lián)想在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上從單一走向立體，從產(chǎn)品到客戶的思維切換也許更具挑戰(zhàn)，它需要推動組織模式、業(yè)務(wù)模式、管理方式的根本轉(zhuǎn)變。

總之看起來，聯(lián)想并不滿足于做一家只靠硬件牟利的公司，而要做一家整合設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)等一站式解決方案的公司。在聯(lián)想的期許中，客戶購買設(shè)備那一瞬間，他們與這家公司的聯(lián)系才剛開始——而非結(jié)束。

畢竟，不止一位未來學(xué)家告訴我們：未來主宰世界的，將不再是有形的“產(chǎn)品”，而更多是“關(guān)系”。

踏上風(fēng)口

重新審視聯(lián)想的“三波戰(zhàn)略”，倒是顯得層次分明。第一波當(dāng)然是個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，作為掌舵者的楊元慶，必須要讓這家巨頭保持可預(yù)期的盈利能力，在進(jìn)一步提升效率的同時(shí)，對高增長的最新領(lǐng)域敏銳觀察，并把握行業(yè)持續(xù)整合的機(jī)會。目前為止，作為“碗里的飯”，聯(lián)想做的不錯(cuò)，在馬太效應(yīng)明顯的PC市場，通過強(qiáng)大的供應(yīng)商管理和可控的研發(fā)節(jié)奏，聯(lián)想“碗里的飯”吃的理應(yīng)安穩(wěn)。

第二波是“鍋里的飯”：移動業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)——聯(lián)想要扎實(shí)打造的核心競爭力，并將其逐步建設(shè)成新的增長和利潤引擎。先看前者，過去十年聯(lián)想走了一條充滿挑戰(zhàn)的國際化遠(yuǎn)征路，聯(lián)想業(yè)務(wù)大部分都來自海外，移動業(yè)務(wù)亦是如此，大部分手機(jī)銷往海外，并在印度，俄羅斯和北歐等地占據(jù)了很大的市場份額，聯(lián)想移動業(yè)務(wù)在經(jīng)歷并購整合之后戰(zhàn)略更為明晰，Moto Z銷量可喜即是一個(gè)證明的腳注。

再看數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)。據(jù)楊元慶透露，聯(lián)想已連續(xù)拿下超級大單，并在全球高性能計(jì)算Top 500排名中，以99套連續(xù)兩年保持中國第一，全球第二。

第三波，就是新型智能設(shè)備和“設(shè)備+云”的培育型業(yè)務(wù)。在我看來，盡管將其比作“田里的莊稼”頗為貼切，但待到豐收時(shí)，它勢必將為前兩波戰(zhàn)略賦能，完成一次產(chǎn)業(yè)躍遷。

拆解來看，“田里的莊稼”耕耘在兩點(diǎn)地上。其一是為現(xiàn)有設(shè)備插上“云的翅膀”，讓設(shè)備能通過云為用戶提供豐富的內(nèi)容和服務(wù)；面向企業(yè)一端，也讓企業(yè)級用戶從傳統(tǒng)IT轉(zhuǎn)向云基礎(chǔ)架構(gòu)的新IT，從設(shè)備為主轉(zhuǎn)向端到端整體技術(shù)解決方案為主。

而“設(shè)備+云”的第二個(gè)使命——一個(gè)也許是更深邃的創(chuàng)新空間：打造新一代基于人工智能和特定云服務(wù)的新型智能終端。如你所知，關(guān)于未來社會智能終端的趨勢已非常明顯：設(shè)備種類的井噴（2020年全世界將會容納2000億的智能終端設(shè)備），以及更多擁有“云大腦”的終端設(shè)備將會出現(xiàn)，楊元慶就曾在一次講話中提及，“聯(lián)想要打造具有‘云大腦’的下一代終端設(shè)備，不僅能聽懂，看懂人類的語言，會和用戶用語音進(jìn)行自然交互，而且還能借助云端和大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，為用戶提供的服務(wù)從被動變成主動。”——事實(shí)上，聯(lián)想新近發(fā)布的智能音箱和智能電視，就在智能人機(jī)交互上做出了有價(jià)值的探索。

而人工智能將為“設(shè)備+云”戰(zhàn)略提供技術(shù)支持。若你承認(rèn)聯(lián)想的未來戰(zhàn)場是在整個(gè)IOC產(chǎn)業(yè)，那么踏上AI風(fēng)口就是必然——畢竟誰都知道，就像百年前電力之于設(shè)備的靈魂地位，作為底層基礎(chǔ)設(shè)施的人工智能也將發(fā)揮相似的作用。

所以在我個(gè)人看來，聯(lián)想未來的商業(yè)技術(shù)路徑非常清晰：更多智能設(shè)備作為用戶入口，通過智能云的連接不斷收集數(shù)據(jù)，再用人工智能技術(shù)完善智能服務(wù)，升級用戶體驗(yàn)——而這又勢必反向帶動智能設(shè)備的增長，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

這是一條更復(fù)雜，但更寬闊的路。

“創(chuàng)造”客戶

如前所述，在演講中，楊元慶提及了“聯(lián)想將從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心”。

若你深諳這家公司的發(fā)展史，會發(fā)現(xiàn)這樣的視角切換并非首次。大概在2003到2004年，就在聯(lián)想從交易型業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)為雙業(yè)務(wù)模式的變革同期，聯(lián)想在中國推進(jìn)了一次頗為重要的組織變革：依據(jù)客戶導(dǎo)向，變7個(gè)大區(qū)為18個(gè)分區(qū)，采取分區(qū)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的組織模式；2005年聯(lián)想又進(jìn)一步把市場劃分為108個(gè)網(wǎng)格——“讓聽得見炮聲的人先行動”，盡管世界上的任何巨頭都已談不上“輕盈”，但聯(lián)想也試圖通過組織變革讓其落地。十余年前的這次變革，就在讓組織下沉，縮短總部與前線之間距離的同時(shí)，讓每個(gè)網(wǎng)絡(luò)中都有責(zé)權(quán)匹配的主人。據(jù)楊元慶透露：“那時(shí)候的匯報(bào)會，不是只看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的會，而是為前線、為客戶解決問題的會。今天看來，正是有了那幾年向客戶貼近的變革，才有了后來我們PC業(yè)務(wù)的輝煌。”

其實(shí)最近兩年，聯(lián)想在推動客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型方面已有較大改進(jìn)：譬如，注冊用戶已累計(jì)突破1.3億，這意味著可以通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)為用戶畫像，提供符合個(gè)性化需求的內(nèi)容和服務(wù)；另外，聯(lián)想在中國在線社區(qū)建立了25個(gè)產(chǎn)品板塊，去年新增注冊用戶400萬，通過建立用戶的評測和試用機(jī)制，得到第一手反饋，優(yōu)化產(chǎn)品（據(jù)我所知，聯(lián)想高端產(chǎn)品開發(fā)周期近一年，在產(chǎn)品概念階段，聯(lián)想就會有和忠實(shí)粉絲的互動，讓他們參與到對新概念的設(shè)計(jì)中去）；除此之外，聯(lián)想官網(wǎng)商城也已有千萬級會員，去年?duì)I業(yè)額同比增長了38%，還推出了聯(lián)想合伙人計(jì)劃，打通了個(gè)性化定制流程，在C2C和CTM（configure to order定制化、可變配置的生產(chǎn)模式）上做了有益的嘗試。

但盡管如此，楊元慶似乎對客戶凈推薦值和復(fù)購率——這些“證明與客戶親昵關(guān)系”的指標(biāo)還有更高的要求。在誓師大會上他也指出：針對消費(fèi)類客戶，聯(lián)想既要大力重構(gòu)體驗(yàn)式銷售+服務(wù)的實(shí)體零售體系，也要繼續(xù)加強(qiáng)我們的電商競爭力，打造最先進(jìn)的新零售體系；針對中小企業(yè)客戶，要拓寬并優(yōu)化銷售通路，建立強(qiáng)大的面對直接客戶的呼叫中心，開通官網(wǎng)SMB客戶頻道，還要為成千上萬的系統(tǒng)集成商建立專門的電子商務(wù)平臺，共同服務(wù)和開拓SMB客戶。

事實(shí)上，上述從供給者思維切換到用戶思維的轉(zhuǎn)變，不難讓人想起德魯克關(guān)于企業(yè)的那個(gè)經(jīng)典定義：相比于制造利潤，企業(yè)唯一的目的，其實(shí)是創(chuàng)造客戶——要知道，在不少研究商業(yè)模式的學(xué)者眼中，從產(chǎn)品思維切換到用戶關(guān)系思維，是商業(yè)巨頭能否“進(jìn)化”的一道金線，李善友就曾指出：在過去，產(chǎn)品是資產(chǎn)，在今天，產(chǎn)品是手段，用戶本身才是資產(chǎn)——換句話說，產(chǎn)品的作用正在發(fā)生一次變化，它成為了一種連接“買賣雙方”的中介。

現(xiàn)在看來，想要繼續(xù)引領(lǐng)下個(gè)時(shí)代計(jì)算平臺的聯(lián)想——這頭想要舞蹈的“大象”，正在通過一條更寬廣的路，“創(chuàng)造”更多客戶。

李北辰/文（知名科技自媒體，致力于用文字優(yōu)雅的文章，為您提供談資與見識）