云,是一個(gè)概念,是一種方式,將整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)云端化,是無數(shù)技術(shù)服務(wù)者的追求。在現(xiàn)在的電子商務(wù)市場(chǎng)中,云雖然才剛剛起步,但已經(jīng)在一些領(lǐng)域中體現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)商試圖把云服務(wù)融入到現(xiàn)代公司的資金、推廣、支付、物流、客服等一系列的流程中,通過為企業(yè)提供各種服務(wù)支持,來幫助企業(yè)擴(kuò)大。在目前,能夠完整的提供各種云服務(wù)的企業(yè)還很少,但能在局部環(huán)節(jié)中提供云服務(wù)的卻很多。一個(gè)重要的例子就是網(wǎng)店客服外包云服務(wù)。
現(xiàn)在的網(wǎng)店經(jīng)營基于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),這正是云服務(wù)最適合介入的。在網(wǎng)店經(jīng)營過程中,客服是直接維系店家與顧客關(guān)系的重要流程,網(wǎng)店客服外包就專業(yè)為客服流程提供云服務(wù)。外包公司將網(wǎng)店的客服流程承接過來,運(yùn)用自身優(yōu)秀的客服人員優(yōu)勢(shì),為網(wǎng)店做好客服流程。與傳統(tǒng)的客服外包不同,網(wǎng)店客服外包更加依靠于網(wǎng)絡(luò),服務(wù)商會(huì)提供一系列的數(shù)據(jù)反饋來分析、指引網(wǎng)店經(jīng)營。通過科技的幫助,網(wǎng)店的客服流程將更加完善,數(shù)據(jù)的分析結(jié)果將比以往人的主觀猜想更加準(zhǔn)確。
從事網(wǎng)店客服外包云服務(wù)的成都金慧融智服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人譚棵文先生告訴我們:“科技的力量才是未來的主導(dǎo)力量,云已經(jīng)從概念慢慢的轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí),在未來,不光是網(wǎng)店客服外包行業(yè),整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)都將云端化,越來越多的經(jīng)營者將明白云的重要性,這是一種真正意義上的數(shù)據(jù)與資源的分享。”
網(wǎng)店客服外包還只是云服務(wù)的一片試驗(yàn)田,隨著科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的更加普及,相信不久的將來,云服務(wù)將能夠完整的接管起電子商務(wù)的市場(chǎng)的經(jīng)營與維護(hù),整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都將進(jìn)入客服外包代運(yùn)營時(shí)代,客服外包將成為一股不可忽視的力量。