移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的信息化工具正在快速升級，以滿足新時代企業(yè)管理升級的需求。用友優(yōu)普公司今年年初成立以來，無論是產(chǎn)品、技術還是服務體系等的搭建，都在快速向移動互聯(lián)網(wǎng)方向前行。而在軟件服務化大行其道的今天，借助云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術手段為用戶提供及時精準的服務，不僅可以更好地提升用戶體驗，更將決定著未來企業(yè)信息化的商業(yè)模式。

日前，用友優(yōu)普服務事業(yè)部總經(jīng)理舒展在接受速途網(wǎng)采訪時表示，今年，用友優(yōu)普在服務上面將聚焦三大戰(zhàn)略：首先建立起云+端的精準營銷服務，讓用戶從云端獲取更多的服務產(chǎn)品；其次，是通過開放服務標準、服務平臺等，將產(chǎn)業(yè)鏈伙伴納入到服務體系中來，幫助伙伴更好地為最終用戶提供服務；第三，將充分應用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，真正做到讓用友優(yōu)普的服務無處不在。

服務平臺和產(chǎn)品聚焦四大戰(zhàn)略

東莞高文內衣制品有限公司近年來業(yè)務發(fā)展迅速，內部管理和業(yè)務也有了較大的提升，隨之而來的是對企業(yè)信息化系統(tǒng)的要求越來越高，由于公司應用的ERP模塊較多，系統(tǒng)易出現(xiàn)問題，但在遇到一些關鍵問題時，工廠所提交的問題在響應速度上還有待改進.

為了幫助高文內衣實現(xiàn)更快速的系統(tǒng)服務響應，以保障企業(yè)信息化的順暢，幫助企業(yè)快速響應市場變化。用友優(yōu)普為高文內衣安裝了iSD(綠色服務桌面)進行體驗。高文內衣信息化人員通過iSD平臺，企業(yè)可以通過iSD直接獲得“云支持服務”，400、遠程進行支持，并且可以隨時留言發(fā)問，得到用友服務快速答復，獲得用友分派服務顧問支持；不僅如此，iSD還可以進行服務進程查詢，跟蹤整個服務流程，企業(yè)可以掌控每個環(huán)節(jié)服務和內容。用友也將通過進程查詢，幫助企業(yè)進行服務管理，快速找出問題癥結，給出滿意答復。

事實上，強大的iSD(綠色服務桌面)只是用友優(yōu)普整個服務體系中的終端部分，在其背后是用友優(yōu)普完整的云+端的服務體系。據(jù)舒展介紹，今年，用友優(yōu)普的服務平臺和產(chǎn)品將聚焦四大戰(zhàn)略：SMAC。其中，S指的是社交化，M指的是移動化，A是代表大數(shù)據(jù)分析，C則表示云化。

其中，在社交化方面，用友優(yōu)普打造了用戶與伙伴專屬的企業(yè)空間；而在移動化方面，用友優(yōu)普的服務已經(jīng)實現(xiàn)了全過程的微信管理；在大數(shù)據(jù)分析上，用友優(yōu)普將借助商業(yè)分析軟件對十多年來積累下來的服務過程記錄進行分析，及時的發(fā)現(xiàn)問題、預防問題，為用戶提供更加優(yōu)化的服務；在云服務方面，一方面企業(yè)可以通過iSD、企業(yè)空間、微信等方面獲取云服務，另外一方面，用友優(yōu)普的工程師或者產(chǎn)業(yè)鏈伙伴都可以通過云服務體系為客戶提供服務產(chǎn)品和工具。

據(jù)悉，在年內，企業(yè)空間、基于微信的整套服務解決方案等都將在年內推出，屆時將為用戶提供更加便捷完善的服務體驗。

加速聚攏用戶 推動軟件服務化進程

從全球范圍內看，軟件服務化的趨勢正在日趨明顯，但國內軟件企業(yè)在向服務轉型的道路上卻舉步維艱。這多半是緣于中國用戶對于軟件服務價值的認可度，相比較軟件而言，服務的價值更是難以評估，但隨著軟件服務化的趨勢逼近，服務在未來的信息化投入中必將占比越來越重。

正是看到了這一趨勢的必然性，用友在2013年就開始全面推進標準產(chǎn)品支持服務(Standard Product Support 簡稱SPS )，即用戶通過繳納適當比例的年度服務費，便可獲得最新產(chǎn)品免費升級等服務，用友公司期望通過這種方式改變國產(chǎn)軟件原有的收入結構模式(以許可軟件收入為主導的收入結構模式)，將軟件售后保障服務升級到一種新的國際上流行的模式，即以合同模式約定權益、按年度繳納服務費。

今天，用友優(yōu)普在服務體系上的升級，同樣沿襲了這一戰(zhàn)略。只不過，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，服務用戶的聚攏已經(jīng)不再靠傳統(tǒng)的模式來進行，借助企業(yè)空間、微信等，加速聚攏客戶，才會切實地推動軟件服務化進程。

對此，舒展也透露，用戶對于服務的最大需求就是軟件的升級，而這也是聚攏用戶的最佳手段，通過購買SPS的方式，用戶可以很便捷的獲取到與軟件產(chǎn)品相關的多種服務，不僅如此，相比較直接升級軟件產(chǎn)品相比，這種方式的性價比也會更高。

以用友優(yōu)普的U8+產(chǎn)品為例，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的功能升級正變得原來越頻繁，移動應用、大數(shù)據(jù)分析等新技術不斷融入到新產(chǎn)品中，用戶若想及時快速地獲取這些新的應用，借助云服務的方式將是最為便捷的渠道。因此，對于用友優(yōu)普來說，這種方式也是聚攏用戶的最佳方式，而用戶習慣也會在這一過程中慢慢改變，真正迎來軟件服務化的大趨勢。