移動互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)的信息化工具正在快速升級,以滿足新時代企業(yè)管理升級的需求。用友優(yōu)普公司今年年初成立以來,無論是產(chǎn)品、技術還是服務體系等的搭建,都在快速向移動互聯(lián)網(wǎng)方向前行。而在軟件服務化大行其道的今天,借助云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術手段為用戶提供及時精準的服務,不僅可以更好地提升用戶體驗,更將決定著未來企業(yè)信息化的商業(yè)模式。
日前,用友優(yōu)普服務事業(yè)部總經(jīng)理舒展在接受速途網(wǎng)采訪時表示,今年,用友優(yōu)普在服務上面將聚焦三大戰(zhàn)略:首先建立起云+端的精準營銷服務,讓用戶從云端獲取更多的服務產(chǎn)品;其次,是通過開放服務標準、服務平臺等,將產(chǎn)業(yè)鏈伙伴納入到服務體系中來,幫助伙伴更好地為最終用戶提供服務;第三,將充分應用移動互聯(lián)網(wǎng)技術,真正做到讓用友優(yōu)普的服務無處不在。
服務平臺和產(chǎn)品聚焦四大戰(zhàn)略
東莞高文內衣制品有限公司近年來業(yè)務發(fā)展迅速,內部管理和業(yè)務也有了較大的提升,隨之而來的是對企業(yè)信息化系統(tǒng)的要求越來越高,由于公司應用的ERP模塊較多,系統(tǒng)易出現(xiàn)問題,但在遇到一些關鍵問題時,工廠所提交的問題在響應速度上還有待改進.
為了幫助高文內衣實現(xiàn)更快速的系統(tǒng)服務響應,以保障企業(yè)信息化的順暢,幫助企業(yè)快速響應市場變化。用友優(yōu)普為高文內衣安裝了iSD(綠色服務桌面)進行體驗。高文內衣信息化人員通過iSD平臺,企業(yè)可以通過iSD直接獲得“云支持服務”,400、遠程進行支持,并且可以隨時留言發(fā)問,得到用友服務快速答復,獲得用友分派服務顧問支持;不僅如此,iSD還可以進行服務進程查詢,跟蹤整個服務流程,企業(yè)可以掌控每個環(huán)節(jié)服務和內容。用友也將通過進程查詢,幫助企業(yè)進行服務管理,快速找出問題癥結,給出滿意答復。
事實上,強大的iSD(綠色服務桌面)只是用友優(yōu)普整個服務體系中的終端部分,在其背后是用友優(yōu)普完整的云+端的服務體系。據(jù)舒展介紹,今年,用友優(yōu)普的服務平臺和產(chǎn)品將聚焦四大戰(zhàn)略:SMAC。其中,S指的是社交化,M指的是移動化,A是代表大數(shù)據(jù)分析,C則表示云化。
其中,在社交化方面,用友優(yōu)普打造了用戶與伙伴專屬的企業(yè)空間;而在移動化方面,用友優(yōu)普的服務已經(jīng)實現(xiàn)了全過程的微信管理;在大數(shù)據(jù)分析上,用友優(yōu)普將借助商業(yè)分析軟件對十多年來積累下來的服務過程記錄進行分析,及時的發(fā)現(xiàn)問題、預防問題,為用戶提供更加優(yōu)化的服務;在云服務方面,一方面企業(yè)可以通過iSD、企業(yè)空間、微信等方面獲取云服務,另外一方面,用友優(yōu)普的工程師或者產(chǎn)業(yè)鏈伙伴都可以通過云服務體系為客戶提供服務產(chǎn)品和工具。
據(jù)悉,在年內,企業(yè)空間、基于微信的整套服務解決方案等都將在年內推出,屆時將為用戶提供更加便捷完善的服務體驗。
加速聚攏用戶 推動軟件服務化進程
從全球范圍內看,軟件服務化的趨勢正在日趨明顯,但國內軟件企業(yè)在向服務轉型的道路上卻舉步維艱。這多半是緣于中國用戶對于軟件服務價值的認可度,相比較軟件而言,服務的價值更是難以評估,但隨著軟件服務化的趨勢逼近,服務在未來的信息化投入中必將占比越來越重。
正是看到了這一趨勢的必然性,用友在2013年就開始全面推進標準產(chǎn)品支持服務(Standard Product Support 簡稱SPS ),即用戶通過繳納適當比例的年度服務費,便可獲得最新產(chǎn)品免費升級等服務,用友公司期望通過這種方式改變國產(chǎn)軟件原有的收入結構模式(以許可軟件收入為主導的收入結構模式),將軟件售后保障服務升級到一種新的國際上流行的模式,即以合同模式約定權益、按年度繳納服務費。
今天,用友優(yōu)普在服務體系上的升級,同樣沿襲了這一戰(zhàn)略。只不過,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,服務用戶的聚攏已經(jīng)不再靠傳統(tǒng)的模式來進行,借助企業(yè)空間、微信等,加速聚攏客戶,才會切實地推動軟件服務化進程。
對此,舒展也透露,用戶對于服務的最大需求就是軟件的升級,而這也是聚攏用戶的最佳手段,通過購買SPS的方式,用戶可以很便捷的獲取到與軟件產(chǎn)品相關的多種服務,不僅如此,相比較直接升級軟件產(chǎn)品相比,這種方式的性價比也會更高。
以用友優(yōu)普的U8+產(chǎn)品為例,移動互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)品的功能升級正變得原來越頻繁,移動應用、大數(shù)據(jù)分析等新技術不斷融入到新產(chǎn)品中,用戶若想及時快速地獲取這些新的應用,借助云服務的方式將是最為便捷的渠道。因此,對于用友優(yōu)普來說,這種方式也是聚攏用戶的最佳方式,而用戶習慣也會在這一過程中慢慢改變,真正迎來軟件服務化的大趨勢。