眾所周知，即時通訊的應(yīng)用場景主要包括兩個方面：一是社交，實現(xiàn)用戶與用戶之間的聊天;二是客服，實現(xiàn)用戶與商家之間的互動。

目前，用戶和用戶之間的聊天主要有文字、語音、圖片、視頻等多種方式，且發(fā)展相對成熟。用戶和商家之間的聊天溝通，即客服，在實體店鋪、實體服務(wù)逐步遷移到移動端的大背景下，孕育了很大的商機(jī)。這種溝通方式將成為商家和消費者之間進(jìn)行銷售、溝通、交易、售后等種種商業(yè)行為的最主要的交互界面，最終將會取代實體店面和實體銷售人員這些傳統(tǒng)的商業(yè)交互界面。

比達(dá)咨詢旗下CNIT-Research(中國IT研究中心)調(diào)查分析數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)者對各第三方即時通訊云服務(wù)主要因素滿意度中，在穩(wěn)定性方面環(huán)信以9.2居首，容聯(lián)8.6次之;高并發(fā)處理能力方面也是環(huán)信最高，容聯(lián)次之;平臺操作方便性上是環(huán)信最高，融云次之。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)者選擇即時通訊云服務(wù)時注重的因素分布中，60.8%的開發(fā)者選擇穩(wěn)定性，50.7%選擇“消息不遺漏”，37.2%選擇“高并發(fā)處理能力”。另外，平臺操作簡單、技術(shù)支持響應(yīng)能力、是否支持遷移分別占比32.4%、20.3%、8.1%。

CNIT-Research(中國IT研究中心)分析認(rèn)為，在選擇即時通訊云服務(wù)中，開發(fā)者主要集中在穩(wěn)定性高、功能強(qiáng)大、操作方便、售后服務(wù)因素的訴求高。然而穩(wěn)定性這一項超過了60%，說明了當(dāng)前情況下哪家的穩(wěn)定性更好，哪家將會更受開發(fā)者歡迎。