專注于企業(yè)通信領(lǐng)域的Avaya近期宣布與Salesforce服務(wù)云構(gòu)建全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，以提供能夠更緊密地整合雙方聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的解決方案。合作雙方將專注于云解決方案，在客戶體驗(yàn)過(guò)程中的所有接觸點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫接入，提高情景識(shí)別能力以及快速提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)滿足客戶的數(shù)字化需求。Frost & Sullivan公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型首席分析師Nancy Jamison表示，雙方資源的整合將幫助其客戶加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，此外雙方的合作也將極大地提升呼叫中心工作人員的體驗(yàn)。
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