Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供云CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)。圍繞云計(jì)算的炒作無(wú)所不在，想必大家都聽(tīng)到過(guò)云計(jì)算。弗雷斯特調(diào)研公司預(yù)測(cè)，到2020年，全球平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）市場(chǎng)的產(chǎn)值會(huì)增長(zhǎng)到近120億美元。

由于眼下出現(xiàn)了一股淘金熱，想列出闖入云CRM領(lǐng)域淘金的每一家廠商幾乎不可能，于是本文著眼于最大的幾家廠商，另外介紹了值得關(guān)注的幾家廠商。

微軟的Cloud CRM for Less

微軟Dynamics CRM在開(kāi)展“Cloud CRM for Less”推廣活動(dòng)，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客戶，讓他們丟棄那些在線CRM工具，改用微軟Dynamics CRM Online工具。微軟甚至為用戶數(shù)量多達(dá)500個(gè)的企業(yè)提供每個(gè)用戶優(yōu)惠150美元的現(xiàn)金，以此作為激勵(lì)手段。

微軟Dynamics CRM產(chǎn)品管理事業(yè)部總經(jīng)理Brad Wilson表示，這項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)將持續(xù)到2012年3月31日。

與甲骨文的拉里？埃利森一樣，微軟的目標(biāo)針對(duì)CRM市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊Salesforce.com.微軟甚至開(kāi)設(shè)了一個(gè)網(wǎng)站，專門介紹哪些人改用了微軟Dynamics CRM.

與此同時(shí)，已經(jīng)發(fā)布了微軟Dynamics CRM 2011,既可以部署到企業(yè)內(nèi)部，也可以部署到托管（云）環(huán)境。微軟Dynamics CRM Online這款按需解決方案得到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的保障，承諾正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%.Wilson表示，目前，其價(jià)格是每個(gè)月每個(gè)用戶44美元。

SAP Sales OnDemand

SAP青睞云計(jì)算嗎？這家企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域的巨頭進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)也許有點(diǎn)晚了，但除了參與其中別無(wú)選擇，但是表現(xiàn)似乎還不錯(cuò)。這家公司將云需求分成兩類：比如說(shuō)，SAP Sales OnDemand是一款公共云解決方案，面向最終用戶：銷售代表。該解決方案作為軟件即服務(wù)（SaaS）來(lái)提供，為運(yùn)行SAP商務(wù)套件的企業(yè)提供了一款預(yù)先集成的按需工具。

私有云方面有一款SAP CRM快速部署解決方案，面向銷售、營(yíng)銷和服務(wù)等專業(yè)人員。用戶進(jìn)入這個(gè)云平臺(tái)后，就可以在安全環(huán)境下使用SAP CRM服務(wù)。

SAP CRM營(yíng)銷副總裁Vinay Iyer說(shuō)：“SAP在內(nèi)部進(jìn)行了方案論證，決定為SAP CRM客戶重新設(shè)計(jì)軟件交付模式。CRM快速部署軟件包的開(kāi)發(fā)由此而來(lái)，它可以在六到八個(gè)星期內(nèi)完成SAP CRM的安裝，價(jià)格頗具競(jìng)爭(zhēng)力。”

他表示，公司會(huì)在2012年發(fā)布另一款按需服務(wù)產(chǎn)品，專門面向客戶服務(wù)。公司還會(huì)增加 CRM解決方案的功能，加入基于私有云的移動(dòng)和分析解決方案。

Salesforce.com和社交云（Social Cloud）

Salesforce.com正在倡導(dǎo)一種名為“社交企業(yè)”（social enterprise）的云遠(yuǎn)景。其核心思想是通過(guò)社交媒體，與客戶、同事和合作伙伴加強(qiáng)合作。這就需要建立維護(hù)和實(shí)時(shí)更新社交資料的數(shù)據(jù)庫(kù)。為此，Salesforce還一直在部署Database.com,這被譽(yù)為是一個(gè)社交移動(dòng)云數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，Data.com可以獲取商業(yè)信息服務(wù)級(jí)別鄧白氏（Dun & Bradstreet）的名單和服務(wù)，還計(jì)劃升級(jí)Salesforce Chatter,以便將外部的交流和聯(lián)系囊括進(jìn)來(lái)，而不是充當(dāng)只面向員工的社交網(wǎng)絡(luò)。

SMB Group的分析師Laurie McCabe說(shuō)：“Chatter將協(xié)作服務(wù)與Salesforce.com和合作伙伴的應(yīng)用程序集成起來(lái)。預(yù)計(jì)Chatter還會(huì)獲得即時(shí)通訊、狀態(tài)感知和屏幕共享等功能，那樣你就能在Chatter里面進(jìn)行一些操作，比如實(shí)時(shí)舉行視頻會(huì)議。”

通過(guò)收購(gòu)而來(lái)的Radian6,Salesforce得以能夠分析來(lái)自社交媒體的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。該公司還在使用HTML5,部署Touch.salesforce.com,它可以提供Salesforce.com里面的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和定制內(nèi)容，以便在任何移動(dòng)平臺(tái)上使用。

甲骨文Cloud CRM

甲骨文CRM On Demand顯然是甲骨文武器庫(kù)中的云武器，但是新的甲骨文公共云（Oracle Public Cloud）也許是該公司將來(lái)的云平臺(tái)，因?yàn)榧坠俏脑谕ㄟ^(guò)常抓不懈的Fusion應(yīng)用軟件計(jì)劃，對(duì)其許多CRM及其他應(yīng)用程序賦予“云計(jì)算功能”.

最新版本的CRM On Demand推出了云和移動(dòng)功能，比如支持iPad平板電腦、iPhone、黑莓和Outlook.

弗雷斯特調(diào)研公司的分析師William Band說(shuō)：“甲骨文CRM On Demand仍然是甲骨文涉足CRM SaaS解決方案這個(gè)領(lǐng)域的重心，在穩(wěn)步改進(jìn)功能，還有一個(gè)成熟的未來(lái)路線圖，包括改進(jìn)面向行業(yè)垂直領(lǐng)域的功能。”

而收購(gòu)了Market2Lead后，甲骨文獲得了所需的工具，可以裝入網(wǎng)頁(yè)和微網(wǎng)站、數(shù)字準(zhǔn)客戶跟蹤、逐步收集客戶概況信息、線索評(píng)分、電子郵件營(yíng)銷、客戶培育活動(dòng)、將銷售就緒的線索自動(dòng)分發(fā)到銷售團(tuán)隊(duì)以及營(yíng)銷分析。  SugarCRM  SugarCRM與IBM共同啟動(dòng)了智慧云（SmartCloud）項(xiàng)目，似乎標(biāo)志著由此進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。最近的更新版建立在不斷發(fā)展的關(guān)系上，旨在幫助企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃、促進(jìn)銷售、留住客戶以及開(kāi)發(fā)定制的商業(yè)應(yīng)用程序。  SugarCRM的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Clint Oram說(shuō)：“這些新的整合解決方案和連接件加深了SugarCRM與IBM之間的現(xiàn)有關(guān)系。”

SugarCRM可以與IBM LotusLive、IBM Cognos商業(yè)智能套件和IBM Websphere Cast Iron之間進(jìn)行集成。SugarCRM for LotusLive將社交企業(yè)功能交到了SugarCRM用戶的手里。通過(guò)將CRM功能和協(xié)作功能（包括互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議和文檔共享等功能）合并到SugarCRM系統(tǒng)里面，銷售、營(yíng)銷和支持專業(yè)人員就能更好地與準(zhǔn)客戶和客戶進(jìn)行互動(dòng)，因而縮短銷售周期。至于商業(yè)智能方面，Cognos和SugarCRM搭配銷售改進(jìn)了對(duì)CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告、分析、儀表板和記分卡等處理。

D&B360

鄧白氏（D&B）推出了D&B360,它有幾個(gè)大牌的合作伙伴，如甲骨文和SAP.這項(xiàng)云CRM服務(wù)可以把人員與關(guān)于2億多家公司的鄧白氏數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)。因而，鄧白氏數(shù)據(jù)可以填入到這些CRM系統(tǒng)中，從而讓銷售和營(yíng)銷人員可以更清楚地了解準(zhǔn)客戶和客戶。D&B360結(jié)合使用了API和Web服務(wù)，與這些CRM工具集成起來(lái)。

鄧白氏主管銷售和營(yíng)銷解決方案的高級(jí)副總裁Mike Sabin說(shuō)：“我們的數(shù)據(jù)托管在云平臺(tái)上，通過(guò)嵌入在這些CRM應(yīng)用程序里面的功能，以按需方式來(lái)提供。我們遵循每個(gè)CRM的用戶界面設(shè)計(jì)和限制要求，以提供嵌入式解決方案。”

戴爾Cloud Business Applications

戴爾Cloud Business Applications是一款集成的解決方案，用戶只需單次登錄，即可使用面向中小企業(yè)的多款云應(yīng)用程序。第一個(gè)版本包括Salesforce.com和Boomi技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)將Salesforce與中小企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)行的財(cái)務(wù)應(yīng)用程序（內(nèi)部部署版或云版本）集成起來(lái)，包括Intuit、微軟和Sage等開(kāi)發(fā)商提供的財(cái)務(wù)應(yīng)用程序。

SMB Group的分析師Laurie McCabe說(shuō)：“戴爾解決方案還提供一種分析儀表板，只要獲取來(lái)自Salesforce及這些財(cái)會(huì)解決方案的相關(guān)信息，就能夠全面地了解本企業(yè)的業(yè)務(wù)情況。戴爾還為應(yīng)用程序充當(dāng)單一支持來(lái)源，并且提供一套開(kāi)票、每月計(jì)費(fèi)和貸款方案。”