如果說2G-3G的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)由通訊向個(gè)人業(yè)務(wù)的跨越，那么4G向5G的轉(zhuǎn)變將成為通訊史上顛覆性變革，實(shí)現(xiàn)從個(gè)人應(yīng)用到行業(yè)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。萬物互聯(lián)的5G時(shí)代，RCS業(yè)務(wù)也將由提供個(gè)人豐富的多媒體業(yè)務(wù)向行業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)變。

回顧RCS的發(fā)展歷程，從2007年GSMA成立RCS工作組伊始至今，已經(jīng)走過了10個(gè)年頭，RCS的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不斷演進(jìn)，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。最新的RCS規(guī)范中定義了RCS和企業(yè)聊天機(jī)器人以及人工智能助手之間的接口。這標(biāo)志著RCS業(yè)務(wù)不僅僅是一個(gè)融合的多媒體消息業(yè)務(wù)，在5G時(shí)代，將是一個(gè)新的行業(yè)能力開放平臺(tái)，同時(shí)圍繞這個(gè)平臺(tái)，打造企業(yè)級(jí)的新的生態(tài)環(huán)境。以融合通信RCS為核心通信工具，與企業(yè)管理、智慧園區(qū)、智慧城市等軟硬件及服務(wù)提供商共建RCS“政企”生態(tài)圈，RCS通過業(yè)務(wù)能力開放構(gòu)建優(yōu)良的生態(tài)體系，服務(wù)政企行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

圖1：以RCS為核心通信工具，構(gòu)建新平臺(tái)及新的生態(tài)系統(tǒng)

MaaP的定義促使RCS具備了構(gòu)建新平臺(tái)和創(chuàng)造新生態(tài)的條件

在GSMA規(guī)范中定義MaaP（Messaging as a Platform）是RCS業(yè)務(wù)的一種能力開放方案，由Google等公司主導(dǎo)，勾畫了更豐富、開放的企業(yè)應(yīng)用遠(yuǎn)景。隨著RCS通用配置規(guī)范UP2.0的發(fā)布，全球運(yùn)營(yíng)商可將基于IP的各種運(yùn)營(yíng)商信息融合在一起，因此MaaP將會(huì)出現(xiàn)更多新的機(jī)遇。

MaaP定義的是一種消息傳遞的平臺(tái)，專門用于豐富的第三方業(yè)務(wù)（應(yīng)用程序、內(nèi)容和服務(wù)提供商）與MNO用戶之間的溝通平臺(tái)。 MaaP依據(jù)RCS Universal Profile v2.0定義的高級(jí)消息傳遞功能，結(jié)合使用Chatbots、Plugins、AI以及第三方工業(yè)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)一系列增值服務(wù)。

圖2：Mapp的特點(diǎn)

同時(shí)，MaaP商業(yè)模式是典型的平臺(tái)生態(tài)圈模式，非常類似Apple應(yīng)用商店，MaaP的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)主要存在4個(gè)方面的服務(wù)、價(jià)值：

? 最終用戶：提供了更豐富、更方便的增值服務(wù)；

? 企業(yè)、組織等內(nèi)容提供商：提供更方便、更豐富的與客戶進(jìn)行溝通和服務(wù)。（如：廣告、支付、在線音樂等）；

? 開發(fā)者：通過提供免費(fèi)或收費(fèi)chatbot應(yīng)用給用戶、內(nèi)容商使用，可在MaaP平臺(tái)中通過銷售或廣告收入獲得分成；

? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：通過提供MaaP平臺(tái)，主導(dǎo)整個(gè)MaaP生態(tài)圈，促進(jìn)其他3方正向發(fā)展，從而獲得收入分成。

根據(jù)MaaP平臺(tái)的特點(diǎn)及商務(wù)模式，基于MaaP的RCS平臺(tái)將結(jié)合更多的新技術(shù)，與第三方平臺(tái)對(duì)接，提供能力開放，豐富生態(tài)系統(tǒng)。

構(gòu)建RCS與AI結(jié)合的智能平臺(tái)

人工智能（AI）和聊天機(jī)器人（chatbot）的發(fā)展改變了個(gè)人與企業(yè)的互動(dòng)方式，為企業(yè)的發(fā)展提供了巨大機(jī)會(huì)。最新的RCS規(guī)范中定義了RCS和企業(yè)聊天機(jī)器人以及人工智能助手之間的接口。這樣用戶通過RCS和企業(yè)聊天機(jī)器人之間的會(huì)話來完成交易和服務(wù)。這對(duì)用戶一個(gè)顯而易見的好處是，用戶無需安裝企業(yè)應(yīng)用程序就可以完成相關(guān)的服務(wù)。比如，用戶可以利用航空公司連接到RCS平臺(tái)的聊天機(jī)器人來預(yù)訂航班。對(duì)企業(yè)而言也帶來了巨大的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)通過連接到RCS平臺(tái)的聊天機(jī)器人，可以為客戶提供全天候7X24小時(shí)的“永遠(yuǎn)在線”的無人值守服務(wù)，既節(jié)約了成本，又提升了服務(wù)質(zhì)量。

典型的應(yīng)用場(chǎng)景用例說明：

? 旅行：航班查詢與預(yù)訂，行標(biāo)值機(jī)提醒，選座選擇餐飲；接收登機(jī)牌和航班狀態(tài)通知等；

? 移動(dòng)銀行：與銀行安全認(rèn)證地聯(lián)系，轉(zhuǎn)賬等銀行業(yè)務(wù)；國外旅行的信用卡授權(quán)使用；檢查可疑的信用卡扣費(fèi)，阻止盜刷等；

? 客服：用戶陳述賬號(hào)/訂閱等相關(guān)問題，使用對(duì)話模式的消息界面；發(fā)送用戶請(qǐng)求并得到有用的回應(yīng)；除了文本外，反饋信息可以包括圖片、視頻和預(yù)定義的選項(xiàng)；

? 其他應(yīng)用如：電影票等資源預(yù)留與管理；購物；信息交互和節(jié)目訂購；游戲；企業(yè)內(nèi)部通訊；會(huì)話中支持語音通話；支付；基于位置與日期的業(yè)務(wù)；

? Plugin應(yīng)用場(chǎng)景用例說明：游戲；Sticker貼紙和其它內(nèi)容；位置追蹤；選舉和投票；翻譯；健康數(shù)據(jù)管理等；

打造以RCS為核心的生態(tài)系統(tǒng)

RCS不僅僅是個(gè)人通訊工具，也是企業(yè)通訊的重要工具，尤其是打造以RCS為中心的生態(tài)系統(tǒng)將是運(yùn)營(yíng)商和商業(yè)實(shí)體的重要機(jī)會(huì)。預(yù)計(jì)在未來6-18個(gè)月內(nèi)，RCS生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)將成為主流。這要求運(yùn)營(yíng)商必須與服務(wù)提供商、企業(yè)、獨(dú)立開發(fā)者和用戶之間建立更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)合作，這也將對(duì)運(yùn)營(yíng)商的工作方式、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)架構(gòu)和客戶體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響。

RCS作為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和服務(wù)提供商理想的生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)，可以創(chuàng)建近40億用戶的社區(qū)，這個(gè)用戶數(shù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何一家OTT服務(wù)商的用戶數(shù)，這個(gè)龐大規(guī)模的用戶社區(qū)將能夠讓運(yùn)營(yíng)商在全球范圍內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。

面對(duì)龐大的RCS生態(tài)系統(tǒng)，中興通訊將充分發(fā)揮三十多年的積累及創(chuàng)新能力，為全球運(yùn)營(yíng)商提供差異化和有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，開放合作，攜手行業(yè)伙伴共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。