方案概述

隨著電腦技術突飛猛進術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)管理中大量地使用電腦。擁有一套科學合理的資源分配體系以及不斷提升企業(yè)的工作效率是決定一個企業(yè)成功與否的關鍵因素所在。所以與客戶建立并維持發(fā)展良好的合作關系是企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的必經(jīng)之路。有些企業(yè)客戶特征比較明晰，客戶數(shù)量較多，但是企業(yè)通常沒有設置專門的部門或崗位來管理客戶資源，因此客戶信息零散且容易丟失；有的企業(yè)客戶多為終端零售商，客戶群相對穩(wěn)定，但是由于客戶分布區(qū)域廣，客戶狀況經(jīng)常變化，對客戶和客戶聯(lián)系人的管理比較困難，因而造成客戶貢獻降低。目前全球經(jīng)濟環(huán)境和市場環(huán)境正悄然改變，企業(yè)的業(yè)務逐步由產(chǎn)品價值主導轉向客戶需求主導。樹立“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念是當今企業(yè)生存和發(fā)展的核心內(nèi)容。

   適用對象

   制造業(yè)；流通業(yè)；服務業(yè)；外貿(mào)行業(yè)及大中小型企業(yè)

   功能列表

1、創(chuàng)建新的商業(yè)模式 / 業(yè)務流；增強協(xié)作和工作效率；提高客戶滿意度；整合現(xiàn)有系統(tǒng)和應用；有效管理業(yè)務數(shù)據(jù)；降低成本； 減低安全風險；降低系統(tǒng)復雜程度和管理難度：

（1）郵件自動歸檔到客戶檔案，領導可以隨時方便的查看新增或歸檔的客戶賬戶信息。能為高層管理者提供全方位的報表，從 而能讓他們有效地分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更準確的管理和控制。

（2）業(yè)務員發(fā)出報價單前，領導可以在審核過程中參與對報價的審核，且 Microsoft CRM 系統(tǒng)有自動提醒審核的功能，按照客 戶、項目、產(chǎn)品、合同，方便快速的查詢和更新相關記錄和郵件。

（3）防止了責權不清帶來的內(nèi)部管理混亂。在 Microsoft CRM 系統(tǒng)的 " 權限管理 " 中可以明確設置多種權限。從而加強了企業(yè)監(jiān)管 力度。節(jié)約了不必要的人力成本投入。 SST 提升了銷售過程管理和人員管理效率，實現(xiàn)了更有效的客戶處理過程，從而產(chǎn)生 更多的線索和更高的利潤。

（4）用 outlook 和 Microsoft CRM 的整體解決方案，業(yè)務員或相關管理人員對于郵件及其它相關賬戶數(shù)據(jù)的合理使用和管理，真正 實現(xiàn)了 “ 統(tǒng)一、實時、監(jiān)控 ” 的目標。使之可以靈活調用歷史原始信息（例如：歷史報價信息），并根據(jù)需要隨時為各級管理 者提供管理信息進行分析決策和開展新的商務談判。將信息獨立于統(tǒng)一的窗口，從而能快速響應用戶的需求，減少手工操 作，實現(xiàn)合同和訂單的有效管理，讓用戶更加滿意。

2、樹立良好的科學管理企業(yè)形象：

商業(yè)機密（例如：客戶信息等）的保護意識的增強，將可以為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠的 客戶，并進行長期穩(wěn)定的合作，也會開拓并創(chuàng)造更多機會和真正有合作意向的潛在客戶溝通，留住老客戶的同時發(fā)展新的客戶。

   方案需求

 Microsft windows server 2003(AD+DNS+IIS)/2003 R2 (AD+DNS+IIS)
 Exchange2003/2007
 SQL2000(sp4)/2005
 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition /  Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition
 Office2003(sp2)/2007