通向錢(qián)包的捷徑必定為心路，它解釋了為什么成功的產(chǎn)品都要打動(dòng)消費(fèi)者。因此，卓越的企業(yè)遠(yuǎn)超越高質(zhì)量的產(chǎn)品。它們注重營(yíng)造消費(fèi)的體驗(yàn)。不過(guò)，建立產(chǎn)品流水線容易，建設(shè)體驗(yàn)?zāi)芰﹄y。后者要求較高的藝術(shù)修養(yǎng)，生產(chǎn)型企業(yè)一般也缺少集體的藝術(shù)造詣。

2004年，我第一次訪問(wèn)華為，很快被它的嚴(yán)謹(jǐn)秩序所折服。百草園中，一隊(duì)隊(duì)剛?cè)肼毜男聠T工排著整齊的隊(duì)伍，邁入培訓(xùn)中心接受“倒模子”式的學(xué)習(xí)。接待我的員工一絲不茍地按照背誦下來(lái)的“話素”講解華為的產(chǎn)品。每到一個(gè)新參觀地點(diǎn)，接應(yīng)的人準(zhǔn)時(shí)等在那兒，按照事先打印的時(shí)間程序，接棒、執(zhí)行、交棒。松散和懈怠，這些概念早就在“倒模子”階段被刪除了。

可是，當(dāng)我被問(wèn)起對(duì)華為最深刻的印象，我總是回答：一個(gè)了不起的企業(yè)，但不是一個(gè)偉大的企業(yè)。

對(duì)外行而言，直觀判斷的來(lái)源常常莫可名狀。例如，整個(gè)培訓(xùn)中心，我沒(méi)有看到一幅畫(huà)。我敬重任何審慎的藝術(shù)觀，選擇和展示本身就傳播著藝術(shù)性格和修養(yǎng)。“沒(méi)有”比“有”更能暗示華為的組織能力信號(hào)：它還只是一家產(chǎn)品企業(yè)，尚未呈現(xiàn)“撥動(dòng)心弦”的能力。

十年后，2014年的5月29日，我站在行政區(qū)A3樓前面，由衷地感慨：華為正成為一個(gè)偉大的企業(yè)。好像回應(yīng)十年前的評(píng)論，在我面前，華為不是掛了一幅畫(huà)，而是把我置身于莫奈的“吉維尼花園”。左邊遠(yuǎn)處淺藍(lán)的好似那著名的“日本橋”，近前，雖然沒(méi)有莫奈花園中盛開(kāi)的黃色金盞花和藍(lán)色的鳶尾，卻茂密生長(zhǎng)著中國(guó)南方肥美的水草，并夾雜著鮮艷的紅花。湖畔餐廳邊的A1行政樓就好像處于莫奈畫(huà)室的位置，面朝池塘，滿目生長(zhǎng)繁茂的綠意。沒(méi)有詩(shī)情畫(huà)意，無(wú)以成就偉大的企業(yè)。

湖畔的畫(huà)境只是序曲。到了華為展廳，我便看到真正的“華為莫奈”。從近四分之一世紀(jì)前的通訊設(shè)備技術(shù)開(kāi)始，現(xiàn)在的華為已經(jīng)發(fā)展到“云-管-端”的全系統(tǒng)技術(shù)。過(guò)去，它成功于營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)功能；現(xiàn)在，它必須擅長(zhǎng)推廣新價(jià)值的“商業(yè)意識(shí)形態(tài)”，一套能夠想象和實(shí)現(xiàn)新價(jià)值夢(mèng)想的周全技術(shù)和自洽信仰系統(tǒng)。在推廣新生活方式和工作模式的同時(shí)，它創(chuàng)造出對(duì)自己技術(shù)的需求。例如，智能起居的新視野改變著人們的家居生活習(xí)慣，創(chuàng)造出新的家庭安保、電器物聯(lián)、遠(yuǎn)程辦公和娛樂(lè)的廣闊需要。華為對(duì)5G　技術(shù)下的社會(huì)生活和商業(yè)生產(chǎn)的展望完全是一幅幅能夠撥動(dòng)心弦的印象畫(huà)。

繪畫(huà)是藝術(shù)，欣賞它卻離不開(kāi)技術(shù)。上月一同觀賞上海莫奈畫(huà)展時(shí)，同濟(jì)大學(xué)藝術(shù)教授吳剛傳授給我兩種欣賞方法。它們恰好可以運(yùn)用到對(duì)華為藝術(shù)能力的分析上。

“瞇著眼，才能看到大關(guān)系，才有匠心獨(dú)具的構(gòu)圖”。華為的“2012實(shí)驗(yàn)室”充分顯示這家電信企業(yè)對(duì)未來(lái)不確定性的“慎獨(dú)”策略思維。假如現(xiàn)在的華為業(yè)務(wù)被完全摧毀，什么樣的潛在能力可以幫助華為浴火重生？實(shí)驗(yàn)室展示的娛樂(lè)技術(shù)和綠色技術(shù)背后是未來(lái)情境分析，是面對(duì)滅絕性打擊時(shí)的諾亞方舟。

“大畫(huà)當(dāng)小畫(huà)來(lái)繪制，小畫(huà)當(dāng)大畫(huà)來(lái)構(gòu)思”。為安排我這么一個(gè)教書(shū)匠的訪問(wèn)，公關(guān)部的李程來(lái)回多次詢(xún)問(wèn)訪問(wèn)要求和目的，堅(jiān)持要派車(chē)到酒店接送。剛下龍崗區(qū)坂田出口，司機(jī)已經(jīng)電話通知基地。當(dāng)我們到達(dá)時(shí)，柳麗玲已經(jīng)做好安排，恰時(shí)接待。“端到端”的流暢服務(wù)，這本是極其抽象的價(jià)值建議?，F(xiàn)在，從酒店一端到公司另一端，無(wú)縫銜接的接待讓外行自然理解專(zhuān)業(yè)的切口，并深有感觸。這就是“小畫(huà)”（接待一個(gè)教書(shū)匠）當(dāng)“大畫(huà)”（演繹核心價(jià)值）來(lái)構(gòu)想。

在展示大廳，我還看到“大畫(huà)”是如何當(dāng)“小畫(huà)”來(lái)繪制的。展示廳一氣呵成，演繹“云-管-端”三大類(lèi)技術(shù)和產(chǎn)品。留心一下，你能看到地面上的黃色小斑點(diǎn)。有戲劇舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)立即明白，那些斑點(diǎn)標(biāo)示著演員“走臺(tái)”時(shí)的站位點(diǎn)，顯示角色舞臺(tái)上的最佳位置。華為把參觀和演示當(dāng)作一場(chǎng)百老匯的演出，力求精致、準(zhǔn)確、生動(dòng)地表達(dá)產(chǎn)品背后的價(jià)值內(nèi)涵。那些標(biāo)示點(diǎn)猶如印象派的點(diǎn)振畫(huà)法，點(diǎn)滴微色彩，跳動(dòng)出光與影的主調(diào)。

十年后，我一定再訪華為。偉大的企業(yè)不僅要有藝術(shù)涵養(yǎng)，還要有政治能力。現(xiàn)在，作為全球三大電信企業(yè)之一，華為75%的收入來(lái)自海外市場(chǎng)。一個(gè)沒(méi)有上市的華為已經(jīng)無(wú)法躲避特殊的“公共性”和“政治性”。在國(guó)際貿(mào)易日益政治化的新形勢(shì)下，華為如何應(yīng)對(duì)國(guó)際政治的冬天？這將是我的下一個(gè)關(guān)注。