在俄勒岡州姆爾特諾默縣部署了本地資產(chǎn)管理應(yīng)用的一年后，由于兩名專職負(fù)責(zé)管理該應(yīng)用的IT員工辭職，導(dǎo)致其他的員工在維護(hù)該專業(yè)服務(wù)器環(huán)境時(shí)顯得力不從心。為了確保這一關(guān)鍵任務(wù)工具能夠繼續(xù)獲得支持，姆爾特諾默縣除了向云遷移沒有別的選擇。

姆爾特諾默縣和波特蘭市IT項(xiàng)目經(jīng)理Staci Cenis稱：“我們所有的IT項(xiàng)目都通過Planview進(jìn)行追蹤。我們利用Planview制訂規(guī)劃并確定時(shí)限，對(duì)計(jì)劃性與非計(jì)劃性維護(hù)的監(jiān)控可讓我們清楚員工們何時(shí)能夠抽出身來參與其它的項(xiàng)目。”

Cenis解釋稱，最初姆爾特諾默縣有兩名Planview專職管理員，但是這兩名專職的管理員在2009年三月份左右都辭職了。她稱：“他們的辭職讓我們陷入了被動(dòng)。其他的職員都沒有接受過關(guān)于Planview實(shí)例配置的培訓(xùn)，也不知道如何在工具內(nèi)部更新表單。”

雖然在這一問題出現(xiàn)前，Cenis從來都沒有考慮過云服務(wù)，但是在評(píng)估了成本之后，Cenis同意放棄本地軟件，選擇Planview的軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案。Cenis稱，對(duì)從事服務(wù)器存儲(chǔ)、備份管理、恢復(fù)與升級(jí)業(yè)務(wù)的IT職工進(jìn)行培訓(xùn)是本地軟件的主要開銷。

目前，通過將基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用管理轉(zhuǎn)交給云，IT部門能夠處理大部分配置、測(cè)試與災(zāi)難恢復(fù)問題。Cenis稱：“我真希望從一開始就選擇云，因?yàn)樗鼈兛梢栽诤艽蟪潭壬蠟槲覀兙徑庳?fù)擔(dān)，尤其是在軟件升級(jí)方面。”

每次升級(jí)都是由應(yīng)用提供商負(fù)責(zé)而不是由她的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。她估算每次升級(jí)都為她的資源池節(jié)約了大量的時(shí)間。“以往排除故障要花上數(shù)周時(shí)間，現(xiàn)在一至兩天就要以解決。”與此同時(shí)，用戶能夠在軟件的新版本推出一至兩個(gè)月內(nèi)就可以訪問到最新的版本。

市場(chǎng)研究公司Gartner副總裁兼著名分析師Anne Thomas Manes稱，姆爾特諾默縣選擇云計(jì)算的例子已經(jīng)成為目前五個(gè)經(jīng)常被引用的例子之一。

Gartner 公司將它們分為以下幾大類：

· 替換。像姆爾特諾默縣那樣，放棄基礎(chǔ)設(shè)施并選擇SaaS;

· 重新托管。IT部門仍然管理軟件，但是軟件被托管在外部基礎(chǔ)設(shè)施上，如亞馬遜、惠普或Rackspace等公有或私有云服務(wù)器上;

· 重構(gòu)。對(duì)應(yīng)用進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的調(diào)整以利用平臺(tái)即服務(wù);

· 修改。代碼或數(shù)據(jù)框架必須要針對(duì)PaaS進(jìn)行修改;

· 重建。開發(fā)者或IT部門放棄應(yīng)用代碼，重新開始使用PaaS。

Manes稱：“為了將應(yīng)用移植到云上，選擇重建或進(jìn)行重大修改的公司并不多。公司常常會(huì)選擇替換、重新托管或是重構(gòu)。”

總的來說，企業(yè)將云視為解決數(shù)據(jù)中心負(fù)荷過重、空間不足等問題的一個(gè)解決辦法。Manes 稱：“如果你正面臨創(chuàng)建一個(gè)新數(shù)據(jù)中心，那么與動(dòng)輒需要數(shù)十億美元的新數(shù)據(jù)中心相比，將一些非關(guān)鍵性應(yīng)用轉(zhuǎn)移到云上無疑可以節(jié)省大量資金。”

存在的問題

自從在多年前首次觀察到云計(jì)算開始出現(xiàn)混亂以來，Manes發(fā)現(xiàn)許多公司已經(jīng)開始自食苦果。她指出：“許多公司領(lǐng)導(dǎo)人非常熱衷于向云計(jì)算遷移，以至于沒有讓IT部門建立合理的冗余，或制訂保證正確履行協(xié)議的制度。”在抵御運(yùn)行中斷和其它問題時(shí)，這類疏忽讓他們?cè)诩夹g(shù)上和財(cái)務(wù)上變得極為脆弱。

那些在早期將應(yīng)用和數(shù)據(jù)遷移至公有云上的公司可能也并沒有制訂如何利用負(fù)載平衡等傳統(tǒng)的方法應(yīng)對(duì)運(yùn)行中斷事故的預(yù)案。她稱：“即便運(yùn)行中斷事故集中在一個(gè)國(guó)家的某一個(gè)地區(qū)，也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)連鎖反應(yīng)。如果事故時(shí)間持續(xù)一天以上，那么將會(huì)對(duì)公司帶來嚴(yán)重的后果。”

不過，SNL Financial公司從事商業(yè)智能服務(wù)的高級(jí)程序經(jīng)理Dave Woods對(duì)此并不認(rèn)同。SNL Financial的業(yè)務(wù)主要是為他們的客戶從全球收集并分析通過公開渠道獲得數(shù)據(jù)。盡管有一個(gè)規(guī)模很大的內(nèi)部數(shù)據(jù)中心，但是公司原有的工作流管理應(yīng)用還是遇到了限制。

Woods稱：“我們的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)塞滿了內(nèi)部與面向客戶的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫。這導(dǎo)致公司無法進(jìn)行全面的分析以找出造成限制的原因到底是服務(wù)器空間不足、冷卻不足，還是其它問題。不過，有一點(diǎn)已經(jīng)變得非常明顯了，那就是容量正在逐漸用盡，云軟件正越來越具吸引力。”

盡管他曾經(jīng)考慮過重建應(yīng)用和增加數(shù)據(jù)中心數(shù)量，但是成本、時(shí)間和代碼的穩(wěn)定性等顧慮讓他打消了這一念頭。Woods 稱：“遺留應(yīng)用在設(shè)計(jì)和靈活性上無法滿足我們提升流程的需求。”換句話說，他的目標(biāo)不僅僅是重新托管應(yīng)用，而是對(duì)工作流程序做出一些重大提升。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，SNL Financial部署了Appian公司基于云的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。雖然每年的許可證成本與公司使用的本地軟件的成本相當(dāng)，但是公司省去了70000美元的硬件成本，而且一旦應(yīng)用升級(jí)這些硬件也需要跟著升級(jí)。

由于Woods相信云服務(wù)支持?jǐn)U展性和不同的地理位置，因此SNL Financial將其在亞洲的工作流擴(kuò)展到了500多家銀行。Woods 解釋稱：“這些平臺(tái)在我們看來都對(duì)任務(wù)至關(guān)重要，它們不是邊緣產(chǎn)品。它們影響到了我們核心業(yè)務(wù)引擎，讓我們能夠履行向客戶承諾的時(shí)間表。”

Woods所提到的流程指收集、審計(jì)和評(píng)估針對(duì)特定行業(yè)的數(shù)據(jù)和新聞——換句話說就是SNL向客戶出售的信息。

這并不是說在向云遷移的過程中沒有什么障礙。Woods稱，盡管IT部門在決策初期就參與進(jìn)來，但是他的流程提升團(tuán)隊(duì)沒有實(shí)現(xiàn)確保IT部門被充分告知。他稱：“我們發(fā)現(xiàn)無論我們認(rèn)為自己與IT部門和網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行了多么好的溝通，都沒有換位思考重要。”