企業(yè)網(wǎng)D1Net 1月2日訊
近年來電子商務(wù)如火如荼，雙11、雙12的交易額再攀新高，而小編家旁邊的電器城又倒了一家……咳咳。但并不是各個(gè)電商都那么好過。在2013年的平安夜，蘇寧易購(gòu)副總裁李斌發(fā)出一封道歉信，見下：
蘇寧副總裁的微博致歉信
起因的源頭是蘇寧易購(gòu)從2013年12月初開始，出現(xiàn)大面積的下單后遲遲未發(fā)貨，微博上的網(wǎng)友紛紛對(duì)此表示憤怒：
“蘇寧滾出電商圈，下單付款25天不發(fā)貨，退款了，目前還有6000多塊沒退”。
“蘇寧（12月）12日下單，今天還沒收到貨，看來要到2014年才能收到了。售后電話始終忙線，在線售后全是傻蛋，蘇寧電商之路至少要再爬幾年坡。”
李斌對(duì)此給出的解釋：系統(tǒng)升級(jí)令人傷不起。
“我們近期將使用了7年之久的SAP系統(tǒng)全面切換為L(zhǎng)ES系統(tǒng)，同步升級(jí)的還有蘇寧易購(gòu)的前臺(tái)下單系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)……數(shù)據(jù)導(dǎo)入之復(fù)雜，系統(tǒng)切換之艱巨，已經(jīng)遠(yuǎn)超我們的想象。”李斌在道歉信中表示。
這再度引發(fā)了業(yè)界對(duì)于蘇寧在IT建設(shè)上的質(zhì)疑。網(wǎng)友 @謝羽正工作 指出：“蘇寧的配送物流用的SAP，交易網(wǎng)站用IBM的WebSphere Commerce做的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，還跟IBM、SAP這種恐龍綁一塊，早晚把自己坑死。”
目前，國(guó)內(nèi)電商諸如淘寶、京東、1號(hào)店在前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面大多號(hào)稱自主研發(fā)，這兩年被阿里巴巴炒得火熱的“去IOE”運(yùn)動(dòng)，即是淘寶逐步拋棄傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)系統(tǒng)，擁抱開源平臺(tái)的宣言。
蘇寧與大多數(shù)電商不同，走了一條與IT巨頭合作之路：將電商平臺(tái)外包給IBM，物流配送則采用SAP的系統(tǒng)。當(dāng)然，這在企業(yè)IT架構(gòu)中已經(jīng)堪稱明星配置。
可惜蘇寧易購(gòu)自建站以來，一直不太給力。除了13年12月發(fā)生的系統(tǒng)升級(jí)故障外，在12年8月由京東挑起的價(jià)格戰(zhàn)中，也被京東劉強(qiáng)東以連續(xù)兩條微博嘲諷：
“暈??！蘇寧怎么打不開網(wǎng)頁了？京東已經(jīng)內(nèi)部測(cè)試云計(jì)算很久了，價(jià)格戰(zhàn)期間，我們可以免費(fèi)讓你們使用京東云計(jì)算資源！”
“被開會(huì)纏住了，怎么樣了。聽我們采銷同事說蘇寧打不開，不好比價(jià)??？”
蘇寧于2010年進(jìn)軍電商，3年過去了，在技術(shù)上依然落后于淘寶、京東，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)IT架構(gòu)的不適合互聯(lián)網(wǎng)的緣故嗎？業(yè)內(nèi)對(duì)此眾說紛紜。
觀點(diǎn)一：SAP+IBM曾經(jīng)很強(qiáng)大，但現(xiàn)在已經(jīng)落伍了
蘇寧易購(gòu)采用IBM的WCS電子商務(wù)解決方案WebSphere Commerce，從服務(wù)器到數(shù)據(jù)庫(kù)都是選擇IBM的產(chǎn)品。而物流配送則是采用SAP。
原發(fā)于iteye博客的一篇未署名文章《管中窺豹，深入總部調(diào)研蘇寧易購(gòu)研發(fā)》中寫道：WCS在緩存系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)集群技術(shù)、讀寫分離等技術(shù)上都全面落后，這導(dǎo)致蘇寧易購(gòu)在關(guān)鍵數(shù)據(jù)處理技術(shù)上落后行業(yè)水平10年以上的。而電子商務(wù)的技術(shù)核心就在數(shù)據(jù)處理，落后的數(shù)據(jù)處理一般會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過慢，高峰時(shí)段可能造成數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤，比從而造成用戶的損失。
該文章指出IBM在大陸地區(qū)非常缺乏電子商務(wù)人才，更缺乏對(duì)大型電子商務(wù)架構(gòu)的資深架構(gòu)師。作者認(rèn)為大型電子商務(wù)是IBM全球在企業(yè)應(yīng)用服務(wù)上的短板，IBM缺乏相應(yīng)的高端產(chǎn)品支持以及相關(guān)技術(shù)的把握。為此，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)計(jì)劃拋棄IBM WCS，采用開源設(shè)計(jì)的基于Spring，Structs, JQuery, iBatis, Freemarker，Radis Cache的新架構(gòu)。
上述文章出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間是2012年，1年多過去了，蘇寧宣布要切換SAP系統(tǒng)，關(guān)于IBM的動(dòng)向尚不明確。
觀點(diǎn)二：SAP委屈狀：不關(guān)我的事?。?/strong>
對(duì)于蘇寧易購(gòu)的屢屢宕機(jī)時(shí)間，眾多SAP支持者卻表示躺著中槍很委屈。
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