近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)不再構(gòu)建和維護(hù)他們自己內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心，而是選擇主機(jī)托管。主機(jī)托管的好處有很多，包括降低基礎(chǔ)設(shè)施成本，提高安全性，提高功率容量和冗余性，以及提高了可靠性和正常運(yùn)行時(shí)間。

然而，選擇合適的數(shù)據(jù)中心的合作伙伴是至關(guān)重要的。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高，因?yàn)橐粋€(gè)停機(jī)錯(cuò)誤可能代價(jià)高昂。來(lái)自Ponemon研究所的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每分鐘的停機(jī)時(shí)間成本高達(dá)7900美元，自2010年以來(lái)，每年以41%增長(zhǎng)率上升。

由于這些原因，在選擇數(shù)據(jù)中心時(shí)需要謹(jǐn)慎小心。而為了獲得正常運(yùn)行時(shí)間，則需要通過(guò)堅(jiān)實(shí)的合作伙伴的保護(hù)。對(duì)于沒(méi)有選擇數(shù)據(jù)中心托管業(yè)務(wù)的公司，也有一定的要求，就要記住如果你不知道該問(wèn)什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些合同并不適合你的業(yè)務(wù)需求，還有可能將自己的基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)置于風(fēng)險(xiǎn)之中。

(1)數(shù)據(jù)中心的可靠性：連續(xù)正常運(yùn)行時(shí)間

數(shù)據(jù)中心工作運(yùn)營(yíng)好壞的最重要的部分，就是永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心IT基礎(chǔ)設(shè)施利用率正在下降。事實(shí)上，如果數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)得很好的話，可能根本就不會(huì)聽(tīng)到員工的抱怨。因?yàn)樗麄冋χS持正常運(yùn)行時(shí)間的承諾，并讓客戶發(fā)展他們的業(yè)務(wù)。

當(dāng)人們查找數(shù)據(jù)中心停機(jī)最常見(jiàn)的原因時(shí)，有兩個(gè)主要因素在起作用：人為錯(cuò)誤和設(shè)備故障。因此要想一想在數(shù)據(jù)中心可能出錯(cuò)的各種可能性。數(shù)據(jù)中心在保持基每一部分設(shè)備維護(hù)和運(yùn)行過(guò)程中，為了保持發(fā)電機(jī)組，冷水機(jī)組，冷卻系統(tǒng)等更完美地運(yùn)轉(zhuǎn)，需要防止那些從空氣過(guò)濾的微小塵埃損害IT資產(chǎn)。最重要的是，在任何類型的災(zāi)難面前(颶風(fēng)，地震，洪水，火災(zāi)，龍卷風(fēng)，以及飛機(jī)墜落等)，企業(yè)都要求其數(shù)據(jù)中心保證不間斷關(guān)鍵系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間。

面對(duì)任何災(zāi)難，就是一個(gè)意想不到的小事都可能影響數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行。當(dāng)松鼠啃斷雅虎公司圣克拉拉數(shù)據(jù)中心的電纜時(shí)，該數(shù)據(jù)中心遭遇很長(zhǎng)時(shí)間的停機(jī)。而在澳大利亞珀斯一個(gè)數(shù)據(jù)中心，其地下室樓的一個(gè)煙頭引燃堆積物所產(chǎn)生的煙霧，引發(fā)大樓外的煙霧探測(cè)器，使這個(gè)數(shù)據(jù)中心中斷運(yùn)行一個(gè)小時(shí)。

這一切表明，客戶不要期望能有100%的正常運(yùn)行時(shí)間的保證。而嚴(yán)格的流程和程序，幾乎可以消除人為錯(cuò)誤的威脅，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)對(duì)員工進(jìn)行頻繁和廣泛的培訓(xùn)。不應(yīng)該在人為錯(cuò)誤發(fā)生后才去維修保養(yǎng)來(lái)解決問(wèn)題，在潛在的威脅得到檢測(cè)和解決之前，維護(hù)人員應(yīng)該密切關(guān)注設(shè)備安全。

(2)客戶服務(wù)：專業(yè)服務(wù)

如果需要的話，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的員工應(yīng)該作為企業(yè)管理者的耳目，而其設(shè)備成為其手足。

想象一下，作為一個(gè)數(shù)據(jù)中心管理人員，你在除夕之夜正與家人和親密的朋友等待新年的鐘聲。你在網(wǎng)上查詢你的設(shè)備狀況時(shí)，這時(shí)服務(wù)器出現(xiàn)過(guò)熱的情況，而你的數(shù)據(jù)中心距離住址幾乎有45分鐘車程。你現(xiàn)在就需要解決，你不想讓你的妻子失望，而當(dāng)午夜鐘聲敲響時(shí)，你就要去工作了。

這時(shí)，你的數(shù)據(jù)中心應(yīng)該招聘一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員提供全天候的服務(wù)，以幫助管理人員應(yīng)對(duì)這些情況。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以預(yù)防并解決任何潛在的問(wèn)題，并制定預(yù)防性維護(hù)。通過(guò)做一個(gè)簡(jiǎn)短的電話，工作人員應(yīng)該能夠討論和解決問(wèn)題。

無(wú)論是通過(guò)電話尋求幫助，或在需要的時(shí)候?qū)で蠼鉀Q辦法，數(shù)據(jù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)為你提供支持。不要害怕客戶在這方面有需求，這有可能會(huì)讓你解決數(shù)據(jù)中心潛在的棘手問(wèn)題。

(3)安全：保證我的信息是安全的

信不信由你，在丹麥，一個(gè)小偷在數(shù)據(jù)中心的墻上打了一個(gè)洞，然后偷走幾張網(wǎng)卡。其盜竊的動(dòng)機(jī)不明。

這個(gè)例子在人們腦海中帶來(lái)了一些問(wèn)題，小偷是如何穿墻而過(guò)的?他們?cè)谶M(jìn)出時(shí)怎么未被發(fā)現(xiàn)得到什么呢?為什么沒(méi)有保安人員察覺(jué)?什么是被偷走，又是如何傷害了客戶利益的?雖然這個(gè)例子比較極端，并不尋常的，但畢竟這是一個(gè)事實(shí)?？蛻粜畔⑹怯袃r(jià)值的，敏感的，而安全性是數(shù)據(jù)中心合作伙伴關(guān)系的重要組成部分。

數(shù)據(jù)中心安全應(yīng)該是多層次的，出入每個(gè)主機(jī)托管室的門(mén)口需要多點(diǎn)認(rèn)證以及生物識(shí)別掃描。所有進(jìn)入和退出的建設(shè)各方應(yīng)記錄在案。作為一個(gè)額外的安全措施，攝像機(jī)應(yīng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中心。最重要的是，訓(xùn)練有素的安全人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)，以保證客戶資產(chǎn)的安全性。

(4)成為合作伙伴，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

數(shù)據(jù)中心的客戶還包括提供托管云服務(wù)的企業(yè)。許多數(shù)據(jù)中心還可以提供這些服務(wù)，并將它們捆綁到合同中，迫使客戶與他們的數(shù)據(jù)中心競(jìng)爭(zhēng)，或者為他們不需要的服務(wù)付費(fèi)。雖然這些捆綁非常適合客戶的需要，但這些也可能是客戶不買(mǎi)帳的一個(gè)痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)中心接收用戶的托管業(yè)務(wù)應(yīng)該是靈活的，量身定制的合同，并且不會(huì)產(chǎn)生沖突。如果客戶在這方面不會(huì)妥協(xié)，只能中止合作。

一些數(shù)據(jù)中心不強(qiáng)制捆綁服務(wù)，而只是堅(jiān)持主機(jī)托管。在這個(gè)意義上，一個(gè)不與客戶競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)據(jù)中心可以使事情變得簡(jiǎn)單，也為客戶提供一個(gè)商機(jī)。

(5)透明度：證明遵守服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)

數(shù)據(jù)中心應(yīng)該圍繞著流程，技術(shù)和人員提供一個(gè)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，但是，有了這個(gè)服務(wù)等級(jí)協(xié)議，卻無(wú)法證明數(shù)據(jù)中心是否履行了該協(xié)議。因此這些SLA應(yīng)該有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以確保其遵守。

允許實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心環(huán)境，是提供有關(guān)設(shè)備狀態(tài)和正常運(yùn)行時(shí)間的一種完全透明的方法。既然沒(méi)有人能夠全天候地在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)他們的設(shè)備，唯一可行的答案是提供一個(gè)實(shí)施數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理，并提供關(guān)鍵信息的在線登錄方式。