Sasfin銀行的首席數(shù)字官M(fèi)artin Joubert表示，該銀行已經(jīng)通過(guò)其構(gòu)建的BYOND數(shù)字銀行平臺(tái)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，這在新冠疫情蔓延期間至關(guān)重要。Sasfin銀行能夠通過(guò)他們的數(shù)字渠道無(wú)縫對(duì)接新的商業(yè)銀行客戶，并在中小型企業(yè)最需要的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁?shù)字支持服務(wù)。這些工具包括基本的財(cái)務(wù)工具、發(fā)票生成和跟蹤，以及密切關(guān)注財(cái)務(wù)狀況的儀表板。這些工具也使該銀行的團(tuán)隊(duì)在新冠疫情蔓延期間更容易擴(kuò)大信貸額度。
Sasfin銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程獲得成功，也獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。從他們最初的制定戰(zhàn)略到知道如何以及何時(shí)轉(zhuǎn)向，Sasfin銀行的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)利用他們?cè)谶^(guò)去幾年獲得的深刻見(jiàn)解發(fā)展業(yè)務(wù)。
1.從員工開(kāi)始
Joubert表示，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略側(cè)重于技術(shù)，偶爾也側(cè)重于流程。然而根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，需要從人員開(kāi)始，這包括企業(yè)內(nèi)部和外部的每個(gè)人，他們也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程的一部分。
最初，Sasfin銀行與服務(wù)提供商合作，他們根據(jù)自己的能力提供服務(wù)，而不是在Sasfin的團(tuán)隊(duì)決定想為客戶提供什么服務(wù)，并找到技術(shù)解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)Sasfin銀行開(kāi)始制定新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略時(shí)，所做的第一件事就是改變他們的方法。根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建了端到端的問(wèn)題陳述，并映射了從后端合作伙伴到前端合作伙伴交付所需的用戶界面所需的技能和能力。然后Sasfin銀行將各個(gè)團(tuán)隊(duì)整合在一起，包括軟件開(kāi)發(fā)合作伙伴，前端營(yíng)銷代理支持，以及團(tuán)隊(duì)和核心銀行合作伙伴，其中功能和可用性是最重要的。
在這里得到的教訓(xùn)是，這一切都?xì)w結(jié)于人員。企業(yè)需要采用正確的技術(shù)，但是除非團(tuán)隊(duì)成員了解完整的端到端圖景，否則他們無(wú)法實(shí)現(xiàn)最終愿景。一旦Sasfin銀行的合作伙伴認(rèn)同其目標(biāo)，就開(kāi)始構(gòu)建BYOND數(shù)字銀行平臺(tái)。
2.知道什么時(shí)候轉(zhuǎn)向
Joubert表示，知道什么時(shí)候轉(zhuǎn)向是Sasfin銀行必須吸取的最痛苦的教訓(xùn)之一，但事后看來(lái)，這是最幸運(yùn)和最具成本效益的教訓(xùn)之一，因?yàn)樗麄冞x擇了快速轉(zhuǎn)向。
當(dāng)Sasfin銀行最初選擇技術(shù)時(shí)，計(jì)劃使用新技術(shù)來(lái)構(gòu)建BYOND數(shù)字銀行平臺(tái)，并認(rèn)為他們已經(jīng)正確地確定了項(xiàng)目的范圍。不到六個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)了，但是如果一直錯(cuò)下去，Sasfin銀行就不能像在手機(jī)應(yīng)用程序中那樣使用自己的API了。
走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的關(guān)鍵都是從容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)開(kāi)始，然后轉(zhuǎn)向更大的、容易出現(xiàn)摩擦的流程或系統(tǒng)。企業(yè)制定計(jì)劃是必要的，但如果正在構(gòu)建自己的數(shù)字解決方案，可以從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。
Joubert表示，他們有兩個(gè)選擇方案：第一種選擇是繼續(xù)前進(jìn)，希望在未來(lái)找到解決方案，在需要的地方一點(diǎn)一點(diǎn)地重建。Sasfin銀行已經(jīng)投入了大量資金，并希望能夠提供數(shù)字產(chǎn)品。第二種選擇是放棄幾個(gè)月的構(gòu)建工作，接受帶來(lái)的損失，并重新開(kāi)始，這將使Sasfin銀行在未來(lái)的整個(gè)業(yè)務(wù)中采用一致的技術(shù)。
Joubert選擇了第二個(gè)方案。然而，他們知道需要Sasfin銀行董事會(huì)的批準(zhǔn)，所以Sasfin銀行做了在項(xiàng)目一開(kāi)始就應(yīng)該做的事情。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)圍繞其技術(shù)路線圖和戰(zhàn)略進(jìn)行了多次討論，已經(jīng)學(xué)到了很多關(guān)于如何與銀行提供商和核心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合的知識(shí)。Sasfin銀行運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一種快速失敗、快速學(xué)習(xí)、快速修復(fù)的方法。
他們進(jìn)行了細(xì)致的預(yù)測(cè)和預(yù)算，并為這項(xiàng)技術(shù)提供了案例，然后提交給Sasfin銀行董事會(huì)。
他們終于同意轉(zhuǎn)向。Joubert表示，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，得到的教訓(xùn)是行動(dòng)的速度有多快。如果不采取這種方法，在新冠疫情爆發(fā)時(shí)，他們就不會(huì)有近四年的時(shí)間掌握正確的技術(shù)。他們可能會(huì)交付基于錯(cuò)誤技術(shù)的糟糕產(chǎn)品，只是因?yàn)椴幌胫匦麻_(kāi)始，但可能花費(fèi)很多費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)損失。
Joubert指出，有時(shí)候必須放慢速度才能快速行動(dòng)。
3.數(shù)字化是一個(gè)端到端的過(guò)程
Joubert指出，Sasfin銀行需要轉(zhuǎn)向的原因之一是，他們想成為一家以數(shù)字為主導(dǎo)的銀行。這意味著整個(gè)端到端體驗(yàn)應(yīng)該是數(shù)字化的。Sasfin銀行的客戶需要拿起電話和情感咨詢師交談，但這應(yīng)該是一種選擇，而不是必要的。
提供良好的數(shù)字體驗(yàn)并不意味著新建一個(gè)賬戶，然后進(jìn)入人工系統(tǒng)，這需要很長(zhǎng)的時(shí)間，這是一個(gè)完全不同的體驗(yàn)。
在這里稱之為技術(shù)債務(wù)。從A點(diǎn)到B點(diǎn)的流程是自動(dòng)化的，但是到C點(diǎn)、D點(diǎn)、E點(diǎn)、F點(diǎn)等等仍然是人工完成的，而從客戶到負(fù)責(zé)流程的員工，每個(gè)人在這一過(guò)程中都感到沮喪。
Joubert表示，他們的哲學(xué)是，在深入思考的基礎(chǔ)上將一兩件事做好，而不是在平庸的基礎(chǔ)上做十件事。第一次做對(duì)的成本更高，但也能創(chuàng)造更多價(jià)值。當(dāng)一個(gè)過(guò)程是自動(dòng)化的，那么它將是完全自動(dòng)化，然后可以轉(zhuǎn)到下一個(gè)項(xiàng)目、流程或平臺(tái)。
Joubert表示，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的比喻就是建造一架飛機(jī)。首先，建造的飛機(jī)必須能飛，因此，即使它起飛時(shí)沒(méi)有涂上油漆，沒(méi)有安裝座椅，也沒(méi)有其他花哨的東西，只要它有兩個(gè)機(jī)翼，而且設(shè)計(jì)正確，就有了能夠飛起來(lái)的基礎(chǔ)，然后在構(gòu)建過(guò)程可以隨時(shí)添加功能，然而，如果只安裝了一個(gè)機(jī)翼就想飛起來(lái)，并在之后解決問(wèn)題，其結(jié)果必然將面臨失敗。
4.在進(jìn)度、成本和質(zhì)量之間取得平衡
企業(yè)將產(chǎn)品匆忙推向市場(chǎng)的原因之一是，必須盡快收回成本。問(wèn)題是，當(dāng)企業(yè)把預(yù)算放在首位時(shí)，通常會(huì)找到節(jié)省成本和時(shí)間的方法。但是如果在質(zhì)量上妥協(xié)，那么就像沒(méi)有建成的飛機(jī)升空一樣，最后會(huì)面臨失敗。
Joubert認(rèn)為應(yīng)該扭轉(zhuǎn)這種局面。關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)該是質(zhì)量，其次是交付質(zhì)量所需的時(shí)間和預(yù)算。他表示，可以將項(xiàng)目分解成更小的部分，例如端到端地做好一個(gè)過(guò)程。企業(yè)不需要立即提供完整的范圍，但是確實(shí)需要交付一個(gè)可以添加到其中的解決方案。
5.詢問(wèn)客戶需求，然后傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)
Joubert表示，這是Sasfin銀行在2017年最初構(gòu)建BYOND數(shù)字銀行平臺(tái)時(shí)做得不夠的事情。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)客戶是最大的信息來(lái)源，于是他們與采用BYOND數(shù)字銀行平臺(tái)的用戶建立關(guān)系，并詢問(wèn)他們的用戶體驗(yàn)。他們發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題很容易解決，但在之前沒(méi)有想過(guò)詢問(wèn)用戶。如今，當(dāng)BYOND數(shù)字銀行平臺(tái)發(fā)布一個(gè)新功能時(shí)，就會(huì)立即要求一些用戶提供反饋，以確保擁有最順暢的用戶體驗(yàn)。Sasfin銀行還與用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)密切合作，盡可能設(shè)計(jì)出最無(wú)縫、最直觀的體驗(yàn)。
結(jié)語(yǔ)
任何走上數(shù)字化之旅的關(guān)鍵都是從容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)開(kāi)始，然后轉(zhuǎn)向更大的、摩擦更多的流程或系統(tǒng)。企業(yè)制定計(jì)劃是必要的，但如果正在構(gòu)建數(shù)字解決方案，可以從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。很多事情并不總是按計(jì)劃進(jìn)行，人們所了解的最重要的事情之一就是堅(jiān)持采用快速失敗、快速學(xué)習(xí)、快速修復(fù)的方法。最終，企業(yè)需要踏上改變其業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程，但這并不會(huì)自動(dòng)發(fā)生。
關(guān)于企業(yè)網(wǎng)D1net(m.r5u5c.cn)：
國(guó)內(nèi)主流的to B IT門戶，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)最大的甲方CIO專家?guī)旌椭橇敵黾吧缃黄脚_(tái)-信眾智(www.cioall.com)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)19個(gè)IT行業(yè)公眾號(hào)(微信搜索D1net即可關(guān)注)
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需在文章開(kāi)頭注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)