“移動(dòng)信息化”在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)世界已經(jīng)是屢見不鮮的熱門詞匯，就在人們更多目光關(guān)注到個(gè)人移動(dòng)市場的同時(shí)，關(guān)注于企業(yè)級管理的CRM廠商也在聚焦移動(dòng)信息化。筆者日前就“企業(yè)級移動(dòng)信息化”這一話題走訪了XTools企業(yè)維生素副總裁謝億民。

“移動(dòng)信息化”應(yīng)為大勢所趨 企業(yè)級特色區(qū)別于普通移動(dòng)市場

“我覺得這個(gè)市場很大”，這是謝總開篇的第一句話，其實(shí)隨著移動(dòng)市場的火熱興起，已經(jīng)有越來越多的人想在移動(dòng)市場中試水做企業(yè)級移動(dòng)信息化的APP產(chǎn)品。2013年，企業(yè)移動(dòng)信息化的應(yīng)用和發(fā)展將更加深入發(fā)展，各行各業(yè)都能看到移動(dòng)信息化正在發(fā)揮著巨大的能量。移動(dòng)支付讓企業(yè)支付走到了用戶端；餐飲業(yè)移動(dòng)點(diǎn)餐應(yīng)用讓點(diǎn)餐更高效；零售行業(yè)的移動(dòng)化應(yīng)用讓企業(yè)深入到了供應(yīng)鏈和客戶；移動(dòng)執(zhí)法讓執(zhí)法部門應(yīng)對現(xiàn)場更從容；移動(dòng)醫(yī)療讓醫(yī)生和患者之間更熟悉；移動(dòng)商務(wù)讓企業(yè)商務(wù)隨時(shí)、隨地高效運(yùn)轉(zhuǎn)等等。各種打車軟件、手游、新聞客戶端、（移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)執(zhí)法、移動(dòng)警務(wù)、餐飲移動(dòng)化、移動(dòng)辦公、O2O、BYOD、移動(dòng)安全、金融移動(dòng)化等。）

在謝總看來，企業(yè)級移動(dòng)市場區(qū)別于普通移動(dòng)市場有三點(diǎn)：第一，企業(yè)級APP在手機(jī)終端上賦予了更多內(nèi)涵。這個(gè)內(nèi)涵包含了企業(yè)管理內(nèi)部的信息溝通、信息讀取、拍攝、包括語音應(yīng)用、影像及地理位置信息等；其次，移動(dòng)信息化應(yīng)該是比較綜合的產(chǎn)品，既需要手機(jī)端的應(yīng)用開發(fā)，也需要云端的數(shù)據(jù)存儲能力，移動(dòng)APP的產(chǎn)品還對云端與手機(jī)端互動(dòng)提出了需求，至于如何做到互動(dòng)該怎樣做互動(dòng)，并不是所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司都具備解決的能力。目前的市場很多公司由于受到企業(yè)能力限制只能側(cè)重一方面。“比如說數(shù)據(jù)挖掘，這個(gè)市場是很大的，智能手機(jī)國內(nèi)普及率，據(jù)說這個(gè)數(shù)字比美國都高，在這個(gè)上面做企業(yè)級服務(wù)是目前大勢所趨，包括OA管理系統(tǒng)、ERP，等等蜂擁而至。”

在未來企業(yè)移動(dòng)市場占據(jù)先機(jī)，目前發(fā)展前景十分樂觀，但樂觀之外依然需要認(rèn)識到在發(fā)展過程中，存在一些不可預(yù)知的因素阻撓企業(yè)級移動(dòng)信息化的發(fā)展，也將是需要突破的瓶頸。

互聯(lián)網(wǎng)CRM交付軟件(SaaS或云模式)的方式讓軟件服務(wù)的總體成本和風(fēng)險(xiǎn)大幅降低，社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)應(yīng)用由僵化的流程為中心向以人為中心過度成為可能，而移動(dòng)CRM則為企業(yè)用戶帶來便捷、實(shí)用和易用的極致體驗(yàn)。

決戰(zhàn)企業(yè)級移動(dòng)市場 將更多考驗(yàn)企業(yè)的綜合整合能力

目前，在已有的APP市場和產(chǎn)品、應(yīng)用中，以移動(dòng)企業(yè)級定位的產(chǎn)品相對不是很多，并且同質(zhì)化存在較大，很多產(chǎn)品制作定位不清晰、客戶管理并沒有做深入挖掘，有些企業(yè)只涵蓋企業(yè)內(nèi)部溝通和信息錄入，而多個(gè)應(yīng)用軟件放在APP里，系統(tǒng)與系統(tǒng)形成相互獨(dú)立。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，2014年或?qū)⑦_(dá)到1200個(gè)。同時(shí)，CRMApp將會有更加具體的專業(yè)分工，進(jìn)一步細(xì)化CRM體驗(yàn)。在一項(xiàng)2000人的CIO調(diào)查中，信息反饋顯示提供商開發(fā)App必須基于特別的CRM優(yōu)勢才更加有市場。在謝總理解，移動(dòng)客戶管理是有助于員工位置、企業(yè)溝通、拜訪協(xié)同甚至外勤的和客戶管理系統(tǒng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的集成是不同偏好的企業(yè)根據(jù)發(fā)出不同需求的應(yīng)用，而做的功能管理整合，“在我看來，所有的這些移動(dòng)的客戶管理系統(tǒng)，將各個(gè)獨(dú)立點(diǎn)全面統(tǒng)一在一個(gè)平臺管理及實(shí)現(xiàn)，將占據(jù)企業(yè)級移動(dòng)信息化市場先機(jī)。”

移動(dòng)化客戶管理這不僅僅是把PC端的移動(dòng)客戶管理應(yīng)用和數(shù)據(jù)在手機(jī)上簡單的體現(xiàn)和數(shù)據(jù)讀取，而是要把移動(dòng)端的能力和特色深入到企業(yè)管理中去。針對這一理解，XTools一直努力將移動(dòng)化的企業(yè)管理做到“真正的移動(dòng)起來”。

以XTools一款移動(dòng)CRM應(yīng)用為例，可實(shí)現(xiàn)手機(jī)拍攝名片自動(dòng)識別管理客戶資源及管理，不僅能讀取到客戶管理系統(tǒng)中的客戶資料，還具備移動(dòng)端特色，如語音功能的植入，即通過語音查找搜索客戶信息、匯報(bào)工作及語音日報(bào)等等，結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用，這已經(jīng)是區(qū)別于其他的PC端的特色，把管理系統(tǒng)加了定位、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程移動(dòng)端下單、合同簽訂等功能，這也是不斷實(shí)現(xiàn)公司管理及業(yè)務(wù)的掌上化、流程化、移動(dòng)化。

對于企業(yè)級移動(dòng)應(yīng)用的公司應(yīng)該要具備幾方面能力，謝總總結(jié)了如下幾點(diǎn)：云端技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘及深入分析、云存儲及備份，這種能力不僅僅是移動(dòng)客戶端安卓技術(shù)開發(fā)的展現(xiàn)，還具有更強(qiáng)大的能力；在大數(shù)據(jù)發(fā)展的時(shí)代背景下，必須擁有客戶數(shù)據(jù)的積累和對客戶了解，明白什么是客戶需要的；此外，對于移動(dòng)客戶端端的開發(fā)基因是必不可少的，可以是的應(yīng)用操作更加簡單容易，同時(shí)還應(yīng)避免過于簡單的功能存在被抄襲的危險(xiǎn)。

“其實(shí)可以總結(jié)一句話，手機(jī)展示要容易，移動(dòng)端功能要強(qiáng)大，移動(dòng)端操作要便捷”。

企業(yè)級移動(dòng)市場探索中的領(lǐng)域藍(lán)海

在很多情況下，移動(dòng)信息化發(fā)展趨勢來看，移動(dòng)端與PC端那種應(yīng)用場景將成為主要應(yīng)用場景，這并不是一個(gè)絕對的問題，移動(dòng)端和PC端有可能會以一種并行并存相互補(bǔ)充和相輔助的形式存在，企業(yè)級市場是需求比較復(fù)雜的市場，推廣方式和未來應(yīng)用發(fā)展、市場渠道目前都沒有特別明顯的特點(diǎn)區(qū)分，這不同于個(gè)人移動(dòng)應(yīng)用，可以通過購買排名、廣度市場宣傳可以擴(kuò)大影響規(guī)模。以目前市場來看，還沒有形成移動(dòng)企業(yè)級的應(yīng)用平臺，而涌現(xiàn)出的移動(dòng)CRM應(yīng)用則可能淹沒在百度海量搜索引擎中，而客戶對于選擇的應(yīng)用開始可能會非常不習(xí)慣，因此對于移動(dòng)企業(yè)級市場的競爭規(guī)模還沒有達(dá)到激烈程度，移動(dòng)化的市場尚處于摸索階段，眾多開發(fā)廠商也依舊處于摸索階段。

“雖然我們看到了市場的爆發(fā)和廣闊的應(yīng)用前景，但是近年我們看到這個(gè)市場發(fā)展并不是很成熟，還依舊是未來著重探索的領(lǐng)域藍(lán)海。”