呼叫中心与传统的商业模式相比，具有以下几个显着的优点：
1.首先是突破了地域的限制
传统商业采用开店营业的方式，用户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意味着商业企业在规模扩张时的高成本（需要不断增加营业网点），另一方面意味着顾客购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题：商家不必为到偏远地区开设营业网点而费心，顾客也不必走出家门。一个电话就能解决问题，快速而又方便。
2.其次是突破了时间的限制
在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无需额外开销。相比之下，普通的营业网点要做到这一点就很困难，至少会大大增加营业成本。
3.人性化服务
此外，呼叫中心还为用户提供了更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。例如，采用CTI（Computer Telephony Integration）技术后，呼叫中心的座席代表可以在接听电话以前，就从计算机屏幕上了解到有关来电客户的基本信息，如客户的姓名、住址、个人爱好等。根据这些资料，座席代表就能为客户提供更加亲切的“个人化”服务。比如，当电话银行的座席代表了解到一位来电客户曾对个人住房贷款表示过兴趣，而最近银行又推出了更优惠的贷款政策时，就可以不失时机地向用户作主动宣传。这种宣传不仅不会造成用户的反感，反而会使用户对商家更为信任。
与电子商务等其它一些新型的商业模式相比，呼叫中心还具有一个很大的优点，即由电话普及所带来的使用方便。据IDC公司的数据，1997年全球的上网工具只有7810万台，而仅全中国的电话装机量就在8000万台以上。因此，通过电话获取服务要比通过电脑现实得多。
正因为具有如此众多的优点，在美欧等发达国家，呼叫中心得到了广泛的应用且发展迅速。
值得欣慰的是，我国用户已逐渐认识到了呼叫中心的重要作用。除一些单位已建成电话银行和电话客户服务中心以外，越来越多的用户对呼叫中心表示了浓厚的兴趣和关注。可以预计，在不久的将来，呼叫中心将在我国商业市场占据重要的地位。
