呼叫中心關(guān)鍵字列表
點控云獲評2023 CEIA中國企業(yè)IT大獎之年度“最佳呼叫中心服務(wù)提供商”獎
點控云以通信技術(shù)為核心，AI數(shù)據(jù)智能化技術(shù)為輔助，通過自主研發(fā)的大容量客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，人機耦合營銷機器人、全渠道一體化客戶服務(wù)中心等多產(chǎn)品矩陣解決方案，從營銷、運營、服務(wù)等多個方面賦能企業(yè)，為企業(yè)提供卓有成效的營銷數(shù)字化賦能。
天潤融通助力全球知名藥業(yè)品牌拜耳集團全面升級客戶服務(wù)，深化品牌價值
近期，全球知名藥業(yè)品牌拜耳與天潤融通達成合作，借助天潤融通提供的「全周期客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案，全面優(yōu)化拜耳環(huán)境科學事業(yè)部以及拜耳上門除蟲服務(wù)品牌蟲蟲拜拜在中國市場的客戶服務(wù)能力，助力拜耳品牌形象升級。
天潤融通獲統(tǒng)信UOS互認證書并納入其合作生態(tài)，共推國產(chǎn)化技術(shù)進程！
天潤融通獲統(tǒng)信UOS互認證書并納入其合作生態(tài)，共推國產(chǎn)化技術(shù)進程！
疫情形勢多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務(wù)增長添翼！
作為業(yè)內(nèi)知名的客戶聯(lián)絡(luò)平臺服務(wù)商，天潤融通基于深耕領(lǐng)域多年的經(jīng)驗和洞察，深刻理解企業(yè)在當前階段的業(yè)務(wù)痛點，一方面要為客戶提供及時服務(wù)，另一方面也必須保障客服座席人員的安全。
4步投產(chǎn)銀行外呼機器人，容聯(lián)云深耕AI運營全周期解決方案
隨著人工智能的發(fā)展，一些銀行選擇將機器人應(yīng)用于催收業(yè)務(wù)，搭建智能化催收團隊，以解決人工催收成本高、效果不穩(wěn)定、合規(guī)性難以考量的問題。但隨之也出現(xiàn)了不少顧慮：機器人要多久才能“上崗”？AI夠智能嗎？能達到甚至超越人工坐席的催收效果嗎？
Genesys云業(yè)務(wù)2022上半財年實現(xiàn)穩(wěn)健增長
全球領(lǐng)先的云客戶體驗領(lǐng)導者Genesys?公布了其2022上半財年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼業(yè)績。這是公司自2021財年實現(xiàn)創(chuàng)紀錄業(yè)績之后取得的又一豐碩果實。2022財年現(xiàn)已過半，與上一財年相比，Genesys Cloud CX?訂閱量同比增長超過100%，Genesys Multicloud CX?訂閱量同比增長亦超過100%。
眾麥通信：為啥呼叫中心都需要AI質(zhì)檢？還有很多企業(yè)不知道！
眾麥通信：為啥呼叫中心都需要AI質(zhì)檢？還有很多企業(yè)不知道！
70%的美國員工對當前工作中使用的人工智能，表現(xiàn)樂觀
75%的受訪美國人表示，他們在工作中“很少”或“從未”受到新技術(shù)的威脅，但四分之一的人確實對此感到不安。令人高興的是，只有4%的人“總是”感受到威脅。這與德國、英國、澳大利亞和新西蘭的受訪者的回答相當相似，但在日本，“總是”感受到威脅這一數(shù)字躍升至12%。
Genesys宣布高管任命，推進市場高速增長及云轉(zhuǎn)型
Genesys(www genesys com)日前宣布最新成立兩個業(yè)務(wù)部門：Genesys Cloud和Genesys Core。
2月25日，世界移動通信大會正式拉開帷幕，三星、華為、小米、OPPO等手機廠商紛紛推出了5G手機，各大商家都在爭先恐后的搭上5G這趟高速列車。
案例分享丨上海清算所:全心全意 服務(wù)十年，創(chuàng)新篤行 再譜新篇
早在2010年，基于國家對銀行間金融市場發(fā)展的高度重視和對客戶服務(wù)的精益求精，上海清算所就選擇了當時已在統(tǒng)一通訊和IPCC技術(shù)應(yīng)用方面領(lǐng)先的業(yè)奧通訊呼叫中心系統(tǒng)并穩(wěn)定提供服務(wù)至今。
傳統(tǒng)呼叫中心的構(gòu)架常常以PC為座席終端，通過語音交換、IVR、CTI處理智能排隊、處理各種形式的呼叫，將應(yīng)用以WEB方式發(fā)布，通過Web服務(wù)器聯(lián)入CRM主機與數(shù)據(jù)庫，通過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對接外部數(shù)據(jù)，在這個架構(gòu)中應(yīng)用服務(wù)器多達數(shù)十種。
呼叫中心助力12348武漢公共法律援助熱線“更智慧，更人性”
響鈴3秒內(nèi)接通，服務(wù)效果市民打分，線上無法說清的復(fù)雜法律問題轉(zhuǎn)接相關(guān)對接渠道，特殊情況還可電召律師上門服務(wù)。這是近日，長江日報記者在武漢市法律援助熱線12348親歷的場景。市司法局相關(guān)負責人表示，12348智慧化水平已走在全國同類平臺前列。
上海業(yè)奧：呼叫中心系統(tǒng)能為新零售做些什么?
近兩年，新零售成為炙手可熱的話題，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”，也有人歸結(jié)為“線上+線下+物流”。
上海業(yè)奧為保時捷呼叫中心實現(xiàn)“服務(wù)互聯(lián)”
保時捷作為全球歷史最悠久的高級跑車制造商，它的獨特的設(shè)計風格與極佳的耐用性享譽世界車壇。保時捷始終以駕駛者的角度考慮設(shè)計，以駕乘體驗作為設(shè)計的宗旨。
呼叫中心遇到的那些坑： ? 客戶正在抱怨產(chǎn)品體驗差，客服正在耐心講解，電話突然斷線。 ? 投保客戶與保險銷售員各執(zhí)一詞，關(guān)鍵電話錄音找不到了。
很多呼叫中心都把平均處理時長（AHT）當作一項績效指標，并且經(jīng)常想辦法縮短AHT，希望這樣能夠從坐席的每次通話中節(jié)省幾秒的時間，最終帶來呼叫中心成本的節(jié)省?！?/p>
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，呼叫中心最近一直都在盡皆所能想在功能上滿足客戶的需求；尤其是當普通消費者需要更快、更個性化服務(wù)的時候?？蛻粜枰斓募m中心解決方案，更強大的全渠道服務(wù)，改進的個性化流程，更簡單的聯(lián)絡(luò)策略。
說起呼叫中心的績效體系，由于所處行業(yè)、性質(zhì)、發(fā)展階段以及企業(yè)狀況的不同，眾多的呼叫中心很難有一個統(tǒng)一執(zhí)行的標準。但呼叫中心的服務(wù)包括預(yù)警和挽留在其中所發(fā)揮的作用是無可否認的。
答：傳統(tǒng)電話放在呼叫中心部門是無法適應(yīng)高強度的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業(yè)和消費者的需求。新型的呼叫中心系統(tǒng)主要功能是
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