解決員工問題，助推呼叫中心精益管理

客戶滿意對客服中心來說是永恒的追求，也是生存的命脈。中移在線山東分公司通過研發(fā)員工意見管理平臺作為員工問題溝通解決的渠道

UC致歉答題產(chǎn)品代碼中出現(xiàn)“百萬傻幣”：管理流程不完善

1月21日消息，針對今日消息爆料稱，UC全民答題產(chǎn)品的前端代碼中出現(xiàn)了“百萬傻幣生產(chǎn)測試環(huán)境”的字樣一事，UC今日晚間發(fā)布致歉信。致歉信指出，產(chǎn)品代碼中出現(xiàn)筆誤：項目名稱“百萬撒幣”寫成了“百萬傻幣”。

呼叫中心質(zhì)檢規(guī)劃：錄音管理如何做到拿捏有度

在呼叫中心質(zhì)檢規(guī)劃中，說到呼叫中心質(zhì)檢，就想到錄音，確實，錄音是客服人員的服務(wù)也是產(chǎn)品之一，更是客服人員重視的地方。2 質(zhì)檢抽聽標準　

企業(yè)消費管理SaaS服務(wù)平臺錢包行云獲2000萬元天使融資

公開資料顯示，錢包行云定位于“企業(yè)消費管理專家”，是以提供交通、差旅、采購、餐飲、福利等一站式企業(yè)消費服務(wù)為核心的企業(yè)消費管理和服務(wù)平臺。

如何搞定CRM項目實施的內(nèi)部管理問題

在CRM項目實施的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題，操作上的問題等等。在必要的時候，內(nèi)部項目管理人員還要牽橋搭線，讓外部實施顧問或者支持人員直接跟問題責(zé)任人進行對話，讓他們直接溝通，以讓顧問了解問題的本質(zhì)。

六安：在線監(jiān)測 精準調(diào)控 構(gòu)建智慧城市節(jié)水管理平臺

自六安市去年獲得全省首個省級“節(jié)水型城市”稱號以來，該市結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”的發(fā)展趨勢，積極探索城市節(jié)水科技化、智能化和人性化管理模式，依托“大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺”，在全省率先構(gòu)建起智慧城市節(jié)水管理平臺。

傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量管理如何升級

傳統(tǒng)呼叫中心作為海量的客戶接觸部門，時至今日，依然蘊藏著巨大的商機。呼叫中心產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展不僅使企業(yè)部署呼叫中心系統(tǒng)的方案更加靈活，還使呼叫中心服務(wù)提供商的發(fā)展道路和思路更加廣闊。

迪威視訊打造全國網(wǎng)格化管理樣板 龍華“織網(wǎng)工程”

在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，一些地方開始嘗試運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段推動社會治理，深圳市龍華新區(qū)“織網(wǎng)工程”就是這樣一個有益的嘗試。

你不知道的CRM銷售漏斗管理的真正價值

隨著CRM軟件在全世界的迅速傳播，CRM已被越來越多的企業(yè),即包括500強企業(yè)，也包括眾多中小企業(yè)，視為一種管理公司、提升業(yè)績的有效工具。

應(yīng)用分發(fā)管理亟需改變：APM作用突顯

鑒于應(yīng)用對于企業(yè)的作用越發(fā)突出，通過應(yīng)用性能管理（APM）改進應(yīng)用分發(fā)流程則變得越為重要。當業(yè)務(wù)關(guān)鍵性應(yīng)用因為應(yīng)用分發(fā)管理的問題表現(xiàn)滯后的話，企業(yè)中的各級人員都會嘗到其苦果。如今在應(yīng)用分發(fā)管理流程中的挑戰(zhàn)常見于傳統(tǒng)客戶端服務(wù)器分發(fā)模式。